2020 年最佳 5 種免費實時聊天軟件解決方案

您希望您的客戶服務部門跟上快節奏的世界嗎？ 當您的潛在客戶/客戶必須連續等待數小時才能回答他們的問題時，您是否會感到畏縮？ 借助現代實時聊天軟件解決方案，您的客戶可以立即回答他們的問題，您的團隊可以防止獲得更多潛在客戶，並通過個性化的營銷溝通來培養他們。

這些是 2020 年最好的實時聊天軟件解決方案

市場上有這麼多的實時聊天軟件，每個都聲稱是最好的； 很難選擇一個。本節討論最流行和最有效的實時聊天軟件。

1. 參與易趣

EngageBay 是目前市場上最全面的免費實時聊天軟件。這款免費軟件以 WordPress 插件的形式出現，並提供多項高端功能，例如： 使用 EngageBay 實時聊天插件跟踪訪問者的整個客戶旅程，單個屏幕將為您的代理提供所有訪客活動和潛在客戶信息。 他們可以使用這些數據來個性化他們的回答，並與他們建立更人性化的聯繫。 自動主動支持訪問者。 代理可以在訪問者需要時向他們發送基於上下文的個性化主動消息，讓他們迅速信任您。
代理協作。 使用 EngageBay，代理將聊天轉移到任何其他代理，並在聊天記錄中附加註釋。 任何與該特定訪問者聊天的人都可以隨時使用該筆記。

2. HappyFox 實時聊天功能

• HappyFox Live Chat 簡單、強大且快速，因為它是基於上下文且面向便利的工具。
• 在簡化的 UI 上完成訪客歷史記錄
• 引導個性化和上下文豐富的對話的客戶洞察力
• 提供所有重要指標的迷你儀表板
• 跨移動、Web 和桌面平台的通知
• 所有代理的起價為每月 29 美元，每月限制為 500 次聊天

3. Freshchat 其他令人印象深刻的功能

Freshchat 是一種多渠道實時聊天軟件，可將支持擴展到客戶旅程的所有階段。
它還從您的 CRM 中提取數據，以便與潛在客戶進行上下文豐富的對話。

• 與 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Slack 銷售機器人的社交聊天集成
• 已保存常見問題的回复
• 每個訪問者的網站路徑數據
• 起價為 15 美元/月。

4. 用戶喜歡的實時聊天軟件

Userlike 是一個全球信任的多渠道實時聊天軟件。Userlike 路由消息基於代理的技能。 這確保了用戶始終被路由到正確的代理，並且轉移的概率最小化。 使用 Userlike，當聊天轉發時，接收代理將收到整個聊天的記錄，因此訪問者不必重複所有內容。

一些用戶喜歡的其他功能：

• 如果最合適的座席忙，則用戶會連接到他們之前與之聊天的座席。
• 這可以在代理和用戶之間建立關係。
  客戶檔案會根據他們的電子郵件地址自動豐富他們的社交檔案鏈接（Facebook、LinkedIn 等）。
• 這使座席能夠深入了解客戶，個性化他們的對話，並形成一種可能在未來轉化為銷售的紐帶。
  代理商的即時聊天評級和可操作的評論
• 最多 3 位代理的起價為 29 美元/月。

5.漂移實時聊天軟件功能

Drift Live Chat 軟件可讓您的客戶/訪客立即與座席交談，而無需填寫表格或執行任何耗時的程序。 這使得實時消息比電子郵件更具吸引力 10 倍以上。 通過智能路由，Drift 只為訪問者提供最合適的代理。 基於靈活的定位，您可以通過減少訪問您的銷售團隊的訪問者來優化您的銷售團隊的負載。

6 現場代理

LiveAgent 的免費實時聊天軟件是針對中小型企業的綜合支持解決方案。 強大的實時聊天解決方案是完全可定制的、語言適應性強的，並提供無限的座席席位。

LiveAgent 的免費實時聊天軟件為用戶提供預設回复、附件、聯繫表格、營業時間和基本報告等功能。 除了前面列出的功能，LiveAgent 的免費實時聊天軟件還為用戶提供免費的呼叫中心功能、免費的票務系統和免費的知識庫/客戶門戶。

如果您在 LiveAgent 帳戶方面需要任何幫助，可以隨時提供 24/7 全天候支持、實時聊天、電子郵件、社交媒體和客戶門戶。 如果您超出了免費版本，您可以隨時升級到 LiveAgent 的付費版本，每位代理每月只需 15 美元。

幫助緊縮

HelpCrunch 是一個全面的實時聊天解決方案，具有大量用於支持、營銷和銷售的附加功能。 這包括一個共享收件箱、一個知識庫、電子郵件自動化、彈出窗口和一個簡單的 CRM 等等。 作為實時聊天提供商，該工具在一個優雅的儀表板中涵蓋了所有需求。 您只需單擊幾下即可在您的網站或應用程序上安裝聊天小部件，然後以數百種不同的方式自定義其外觀。 一旦有人在聊天中給您留言，它就會進入共享收件箱。 支持和銷售代表可以在標籤、狀態、受讓人、預設回復等的幫助下管理所有傳入消息。只需單擊一下即可在代理界面中的聊天和電子郵件通信之間切換。 想主動出擊？ 根據與客戶和訪客互動所需的觸發器發送有針對性的應用內通知或設置自動消息。

主要實時聊天功能：

罐頭響應和知識庫集成，支持代表可以快速找到所有常見問題的答案，然後單擊幾下將其發送給客戶。
用於固定其他團隊成員的關鍵信息的私人筆記。 知識庫集成到聊天小部件中，客戶可以在其中快速找到相關的自助服務文章
包含客戶最近活動、購買、聊天歷史等的實時用戶數據。自定義收件箱可更好地對請求進行排序和優先級排序。 如果按月計費，“實時聊天”計劃的 HelpCrunch 定價從每位團隊成員每月 15 美元起。 年度訂閱起價為 12 美元/月。

此實時聊天解決方案的其他一些有趣功能

直接路由到您的銷售團隊的銷售合格潛在客戶的 VIP 身份。 這將啟用基於帳戶的營銷 (ABM)。當其中一位 VIP 在您的網站上時，代理會保持警惕。 當座席離線時自動進行啟用聊天機器人的會議預訂。起價為每月 49 美元（按年計費），但僅適用於資金不足 200 萬美元的早期創業公司的 10 名座席。 如果沒有這些標準，您最終將每月支付 400 美元（按年計費）
您會選擇哪種免費的實時聊天解決方案？

其他實時聊天解決方案軟件

市場上有更多的實時聊天解決方案； 這些是可用的最好的幾個。 無論您選擇哪一個，您都一定會提高客戶服務水平，獲得更多潛在客戶，並與他們建立強大的、有數據支持的關係，從而促成​​轉化。