2022 年最佳 CPaaS 提供商 | ITProPortal
已發表: 2022-01-04最好的 CPaaS 提供商可以讓您輕鬆輕鬆地管理與您的業務的集成通信，同時提供豐富的功能。
雖然越來越多地轉向 UCaaS（統一通信即服務），但與 CPaaS（通信平台即服務）的不同之處在於它希望將通信直接集成到關鍵業務應用程序中。
隨著計算機巨頭越來越多地提供對其 IT 架構和基於雲的服務的開放訪問，這已成為可能。 使用 API，可以定制和配置業務系統以適應，甚至更好的是 CPaaS 可以在任何現有的遺留系統之上運行。
與所有 PaaS 一樣，CPaaS 提供了可擴展性的優勢，企業只需為他們實際使用的服務付費，這比投資本地硬件更具成本效益。
此外，API 不僅僅是連接到雲，而是虛擬化通信並將它們與開放架構服務集成，許多大型供應商現在很容易適應這一點。
雖然 CPaaS 與 UCaaS 和 CCaaS（聯絡中心即服務）之間不可避免地存在一些重疊，但 CPaaS 專門針對所有通信服務背後的引擎，而不僅僅是關注其中的一個方面。
因此，在這裡，我們將著眼於當前可用的最佳 CPaaS 提供商。
RingCentral 可能不是第一個提供 CPaaS 的服務，但在云通信方面，RingCentral 開發者平台已成為領先的服務之一。
與一些為本地硬件構建系統的成熟供應商不同，RingCentral 在雲中從頭開始構建他們的服務。 這使他們成為行業領導者。
RingCentral Connect 平台包含一個現有的 API 庫，用於自定義和配置通信的所有方面，尤其是將現有的 RingCentral Office 功能集成到其他應用程序中。
雖然該平台並不像其他一些 CPaaS 提供商那樣追求簡單，但它關注的是功能，使其成為與其主要 RingCentral Office 服務一起使用的強大服務套件。
Twilio Flex 是開發 CPaaS 服務的領先平台。 它們不是簡單地尋求統一通信，而是提供了完全自定義通信工作方式的方法。
雖然這意味著使用某種形式的編碼，但它實際上使用起來非常簡單和直觀，並且可以相對容易地創建一個可以控制您的通信功能的單一 API。
或者，如果您只想要單個通道的可編程解決方案，例如語音服務，也可以這樣做。 事實上，Twilio 為語音、SMS、電子郵件、聊天和視頻以及 WhatsApp 和 SIP 中繼的特定 API 提供單獨的定價。
Twilio Flex 的定價取決於所需的實際服務和所需的小時數。
Brightlink 已經是屢獲殊榮的 VoIP 和 UCaaS 提供商，但它也提供 Brightlink CPaaS 平台。 然而，該公司設法做到這一點的是在特性和功能之間找到一個很好的平衡，簡單易用。
結果是一個非常強大的 CPaaS 產品，允許將通信功能集成到各種 CRM 和營銷工具中，例如，使用各種 API。
對於 Brightlink，這意味著語音、消息傳遞和 SIP，還有一個額外的“命令中心”，它充當文檔和資源庫，以及 API 配置的測試環境。
結果是企業不僅有機會在其業務中集成通信，而且還提供對網絡服務的統包訪問，而過程不會變得過於復雜。
我們已經提到 CPaaS 允許與雲服務輕鬆集成，亞馬遜通過 AWS 提供自己的 CPaaS 產品（稱為 Amazon Connect）並沒有緩慢地抓住這一點。
Amazon Connect 的核心是用於處理通信集成的簡單、可擴展且可靠的環境。 雖然被宣傳為雲聯繫解決方案，但這將低估該平台的工具和功能。
首先，Amazon Connect 利用了為 Alexa 提供支持的相同 AI 和動態流程，不僅是一個互聯平台，也是一個智能平台。 此外，亞馬遜試圖通過提供可視化編輯器使工作流程和集成易於設置和使用，以便團隊可以輕鬆自定義他們需要的內容，而無需進行任何編程。
亞馬遜可以通過在其核心中內置 API 來做到這一點，但這些仍然可以根據需要進行定制。 此外，對於其他開放式訪問平台（如 CRM）也很容易添加集成。
結果是一種簡單的方法來構建您自己的規則並與最簡單的語音平台集成，並且由於它通過 AWS 運行，這意味著利用該服務的其他部分（例如安全性和 AI）以及僅為您使用的資源付費。
MessageBird 是另一個值得關注的 CPaaS 提供商，原因有兩個：首先，他們試圖通過提供可視化編輯器來開發您的 API，從而使整個過程盡可能簡單易用； 其次，因為他們專注於提供真正的全渠道體驗。
因此，雖然其他 CPaaS 服務傾向於專注於語音、文本和電子郵件，但 MessageBird 還希望在這些核心服務之上集成一系列全面的聊天應用程序和選項。
另一個優點是 Messagebord 還擁有龐大的直接面向運營商的基礎設施，使其不僅可以提供高質量的語音和視頻通信，還可以在全球範圍內提供這項服務。
這種功能組合確實使 MessageBird 作為 CPaaS 提供商脫穎而出，它提供的簡單儀表板工具只會使其對廣泛的企業具有吸引力，因為他們不必僱用或轉移 IT 人員只是為了攜帶出他們的整合。
令人驚訝的是，他們的定價在許多領域也具有競爭力，尤其是與其他 UCaaS 或 CCaaS 提供商相比。