有史以來最好的客戶成功工具：幫助您的企業向前發展

客戶成功軟件是一種專業軟件，可以自動合併現有技術堆棧中的客戶數據，為您提供 360 度的客戶視角。 這些平台提供了客戶體驗的全面圖片以及關鍵指標。 因此，他們可以告訴您當前的方法是否有效以及您需要在哪裡進行更改。

通過挖掘可用於提高采用率和推動增長的可操作數據，這種類型的軟件可以減輕您維護和管理指標的繁重工作。 收集有關客戶的準確數據和完整信息可以幫助您：

• 提高客戶保留率，
• 識別更多銷售可能性，
• 提高客戶健康評級

在客戶成功工具中尋找什麼

易於適應

由於客戶成功團隊沒有時間或資源用於培訓和冗長的入職流程，因此客戶成功工具必須易於使用。 這就是為什麼避免需要大量技術知識的複雜軟件很重要的原因。

一個很棒的分析功能

客戶成功團隊的首要任務是確保每個客戶都有很好的體驗。 更能激起他們更多的回報慾望。 如果客戶成功團隊無法弄清楚誰在使用他們的產品，他們將難以實現這一目標。

您的客戶成功解決方案應包括分析套件以及強大的用戶識別功能。 其中一些包括將電子郵件地址或電話號碼鏈接到帳戶的能力以及更複雜的功能，例如分段選項。 沒有它們，你可能不會走得很遠。

安全

洩露客戶的敏感信息是您在試圖幫助他們時最不想做的事情——因為恰恰相反。

確保他們安全無虞的第一步是選擇具有強大安全功能的客戶成功工具。 一些經常推薦的解決方案是加密機制 (SSL)、雙因素身份驗證等。

有史以來最好的客戶成功工具

1. 遠見

Gainsight是當今市場上評價最高的客戶成功軟件系統之一，面向中型企業。

他們的客戶成功軟件將來自多個來源的數據集成到一個視圖中，並根據客戶的特徵或用戶的活動提供具有不同意見的 360 度佈局。 您還可以查看客戶的整個按時間順序排列的歷史記錄，並與他們一起分析貴公司的活動。

生成客戶健康記分卡的能力，您可以對其進行修改以表示對您的公司最重要的數據點，這是 Gainsight 最吸引人的功能之一。 它還可以使用人工智能來分析客戶的行為並預測可能的後果。

Gainsight 不宣傳其價格，而且似乎所有定價都是定制的，可根據要求提供。

2.SmartKarrot

SmartKarrot在客戶成功方面是一個真正的技術奇蹟，因為它結合了一大堆有價值的功能和最先進的技術。

此外，SmartKarrot 是公司可用於擴大客戶成功的最全面的工具之一，其功能範圍從入職到宣傳。

SmartKarrot 是一個一體化、易於使用的客戶成功平台，最適合快速發展、以客戶為中心的 B2B 公司。 它對預測性洞察力的複雜使用以可操作步驟的形式向用戶提供規範性建議是其顯著特徵之一。

客戶參與、入職、客戶成功運營、客戶體驗和產品採用都包括在內。

在定價方面，對於喜歡在購買前先試用的人來說，有 14 天的免費試用期。 但是，一旦免費試用期到期，價格從最多 5 位用戶每月 499 美元到 15 位用戶每月 699 美元不等。 如果您需要更多，您必須聯繫公司獲取報價。

3.客戶成功

ClientSuccess是一個客戶成功軟件平台，可為您提供有關與您公司的幾乎所有客戶互動的寶貴數據，從入職到保留和增長。

該軟件將跟踪您的客戶的整個生命週期，並為您提供多種監控他們的行為和互動的選項。 它還具有允許您與整個團隊共享實時更新的工具。

ClientSuccess 還為您已經在使用的許多工具提供內置集成，從 CRM 一直到通信工具。 這也是它的主要賣點之一，因為它可以讓您的客戶成功團隊快速啟動並運行。

ClientSuccess 與我們的第一個推荐一樣，不會公開宣傳他們的價格，但您可以直接聯繫他們以獲得估算。

4. 自定義

Custify是市場上用戶最友好的工具之一。 對於希望節省時間、提高轉化率和提高整體性能的 SaaS 公司來說，這很可能是最佳選擇。 每個計劃附帶的 Custify 的入職功能和自動化使其在競爭中脫穎而出。

個性化的入職流程和自動化工具是 Custify 最重要的兩個功能。 Custify 用戶友好的 UI 使跟踪客戶生命週期變得輕而易舉。 您可以在其當前界面中設置多個健康評分來跟踪和評估整體帳戶健康評分。

您還可以使用其無與倫比的功能來創建任務並將其分配給 CSM、發送個性化消息以及啟動自定義操作等。

Custify 的用戶起價為每月 199 美元，而 5 用戶計劃的起價為每月 499 美元。 定制定價也適用於大公司。

5. HubSpot 服務中心

HubSpot 的客戶服務管理軟件稱為 Service Hub。 使用它，您將能夠設計對話工具、幫助台自動化，並通過此平台為您的消費者添加知識庫。

他們的支持票務系統允許客戶與您聯繫並提供票證路由，以確保您的支持查詢被路由到相應的團隊。

Service Hub 的優勢之一是它使您能夠使用其反饋功能收集客戶的反饋。 您也可以將它用作客戶服務工具，但它也可以作為一個稱職的客戶成功工具。

雖然 Service Hub 的功能可能沒有我們的其他一些建議那麼多，但它可以很好地完成工作，並且是預算緊張的人的最佳選擇。 如果您想試用，可以使用免費版本，之後價格為每月 49 美元。

包起來

客戶成功工具可以真正幫助您的業務向前發展。 而且，雖然它們可能要花一分錢，但今天，我們為您提供了每種預算的選擇。 現在剩下要做的就是選擇一個最喜歡的並開始工作。