7 個最佳知識庫 WordPress 插件（大部分免費）

如果您的客戶支持團隊規模較小，而且整天都有用戶查詢，那麼知識庫可能是您的完美解決方案。

知識庫是一個包羅萬象的目的地，用於發布信息材料和操作方法文章以使您的讀者受益。 此外，它還使您可以輕鬆管理您的資料，以便您可以始終如一地添加、更新和刪除文章——所有這些都在一個地方完成。

如果您希望擴展您的業務並推動增長，投資一個好的知識庫插件可以幫助您在未來幾年獲得收益。

在本文中，我們提取了 7 大知識庫插件來增強您的客戶體驗和支持。 這些插件中的大多數都有免費版本。

現在讓我們深入了解這些插件的細節。

1.英雄知識庫

Heroic Knowledge Base 是我們列表中的首選，因為它可以保證在幾分鐘內提供可搜索的結構化知識庫。 它具有類別和現代佈局，確保您的客戶總是回來購買更多。

它允許在一個系統中從技術文檔到用戶指南的所有內容。 它的文章按關鍵字索引，為您的知識庫 SEO 排名帶來好處。 您可以將圖標添加到您的類別、跟踪修訂歷史並在每篇文章中啟用評論——使它對用戶友好且易於訪問。

該插件使您能夠在文章中包含可下載的附件，以便讀者可以隨時訪問它們。 此外，您可以直接附加來自 Vimeo 和 YouTube 的影片。 您可以使用它的搜索統計數據來確定現有文章的有效性以及您可能需要撰寫的主題。

顯著特點：

Heroic KB 是一個付費插件。 1 個站點每年 149 美元，3 個站點每年 199 美元，5 個站點每年 399 美元。 所有計劃都包括 KnowAll KB 主題和 Heroic FAQs 插件。

2.更好的文檔

BetterDocs 是為您的客戶創建一站式目的地的終極插件。 它支持客戶的文檔模板和自助服務，減少支持團隊的整體工作量。

它的內置搜索欄可作為您所有產品文檔和內容的搜索引擎，您可以將其與響應式目錄配對，以幫助客戶滾動並在一秒鐘內找到答案。 它的聊天機器人快速且具有交互性，可以立即回答客戶的查詢。

BetterDocs 的最佳功能是能夠監控性能和分析。 它提供有關訪問者、瀏覽量和點擊量的信息，幫助您跟踪性能最低和性能最好的內容頁面。

該插件還允許您限制您的內容，這些內容可以根據 WordPress 用戶角色進行訪問。 它支持 WPML 翻譯，使來自世界各地的人們能夠高效地使用您的系統。

主要特點：

BetterDocs 是一個免費增值插件。 該插件的免費版本在 WordPress 存儲庫中可用。 1 個站點的專業計劃起價為 69 美元。 您可以以 299 美元的價格獲得無限網站的終身訪問權限。

3.Helpie WP

Helpie WP 提供類似於 Medium.com 的知識庫平台，將您網站的支持能力提升到一個新的水平。 現在，多個管理員可以撰寫、協作和審閱文章，您可以在更短的時間內完成更多工作。

它是一個動態插件，可讓您完全控制用戶角色、受密碼保護的內容和管理員訪問權限。 它的模板提供了無數選項來自定義您的頁面，它的目錄會自動為您的內容創建標題和副標題。

它提供了類似於大多數 WordPress 搜索插件的搜索工具，具有每秒瀏覽數千篇文章的強大功​​能。 搜索工具使用標籤、關鍵字和內容主題來幫助客戶即時找到他們需要的東西。

客戶可以對文章是否對他們有幫助進行投票，從而為您提供有關如何增強當前資源的信息。 您還可以使用其他快捷方式和小部件來獲得真正卓越的體驗。

主要特徵

Helpie WP 基礎知識庫的年費為 49.99 美元，高級維基知識庫的年費為 69.99 美元。

4.迴聲知識庫

Echo Knowledge Base 擁有 26 個現成的模板，可與所有流行的頁面構建器集成。 由於其導航和打印功能，該插件因其獨特和高效而脫穎而出。

插件中包含優雅的網格和側邊欄佈局，以改進用戶導航。 它的文章可以根據層次結構進行分組，幫助您有效地組織您的材料。 文章可以使用標題、日期、類別甚至自定義順序排列。 為了幫助用戶返回到他們的起點，該插件會為您生成一個目錄並在整個文檔中留下麵包屑。

該插件啟用反饋表和文章評級，讓您的支持人員隨時準備採取行動。 除了多語言設置外，它還提供 WCAG Accessibility，使殘障人士更容易有效地使用您的網站。 此外，您可以添加自定義角色來控制和限制您認為合適的內容。

另請閱讀：7 個適用於 WordPress 的最佳用戶反饋插件

主要特徵

該插件在 WordPress.org 上有免費版本。 一個站點的第一年保費計劃起價為 46 美元。

5.微文檔

weDocs 是一個獨立的插件，用於為您的用戶創建全面的產品文檔。 它使用標準的 WordPress 編輯器並提供簡約的用戶界面。

此插件非常適合創建通用文檔，例如開發人員文檔、管理設置、教程和常見查詢。 得益於其排序和搜索文檔的能力，用戶可以根據需要瀏覽關鍵文檔。

此外，該插件還支持評論以收集用戶的反饋。 它與 Weglot 配合使用，可以立即將您的文檔翻譯成 100 多種不同的語言。

主要特徵

這是一個完全免費的插件。 你可以在這裡下載。

6.基礎壓力

BasePress 憑藉其多層次知識庫將自助服務支持提升到一個新的水平。 如果您的 WordPress 網站有多種產品和服務，BasePress 是您的最佳選擇。

它的實時搜索功能會搜索您的所有內容，並根據相關性、觀點和投票找到相關文章。 您可以將您的用戶角色分成近 7 個部分，這有助於以有效的方式限制和控制內容訪問。

至於為文檔創建子部分，這個插件允許無限的層次結構。 您可以在每篇文章中添加相關文章，幫助客戶準確找到他們需要的信息。 它的分析使您能夠改善用戶體驗，讓您知道知識庫中的哪些主題需要更多關注。

您還可以創建無限數量的文章，在您的論文中插入麵包屑，為您的文章創建短代碼，並為您的訪問者提供他們應得的一流服務！

主要特徵

該插件有免費版和高級版。 高級版 1 個站點 79 美元，5 個站點 279 美元，10 個站點 579 美元。

7.WP 詞彙表

WP Glossary 用作您的 WordPress 網站的獨特迷你詞典。 它還包括與您的產品相關的關鍵字的按字母順序排列的列表，使客戶能夠快速理解您的意思。

使用此插件，您可以編譯不斷增長的術語和短語集合。 您可以使用它來創建短代碼，將您的詞彙表術語鏈接到整個網站，因為它是完全可配置的並且對 SEO 友好。 此外，它會自動將您的短語與突出顯示的頁面相關聯，為用戶提供您網站上的最佳導航體驗。

主要特徵

該插件售價 39 美元，提供 6 個月的支持。

結論

知識庫對於任何規模的企業都是必不可少的。 通過為您的客戶創建參考中心，您可以減少客戶支持請求並增強用戶體驗。 從長遠來看，這將對您和您的客戶都有幫助。

它將幫助確保您減少支持請求、推動增長、提高客戶參與度並增強您的客戶支持服務。 我們希望本文有助於闡明您應該使用哪個插件。

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