6 種適用於 SaaS 的最佳用戶反饋工具：使用這些工具快速識別產品改進機會

已發表: 2021-12-22

SaaS 中的客戶反饋通過嵌入在您的軟件中的調查反饋小部件收集有關客戶體驗和情緒的反饋和消費者洞察。調查數據對於增強產品和提高消費者滿意度至關重要，通常使用互聯網軟件收集。

為了達到盡可能高的客戶滿意度，我們必須注意的要素之一是選擇好的託管服務。

使 WPMU DEV 的託管平台與眾不同的一件事是，除了擁有您所期望的所有託管功能——它還內置了 7 個 pro-WP 插件——涵蓋性能、安全性、備份等。 從他們的任何計劃中獲得 20% 的折扣。

作為一家 SaaS 公司，您正在為用戶而非您自己創建產品。此外，這似乎是不言而喻的，但許多 SaaS 公司往往會忽略它。您不是在為自己製造產品；相反，您是在為您的客戶創造它——永遠記住這一點。

您必須認識到這一點並使用客戶反饋工具來設計量身定制的調查並收集未來的功能請求，以便您和您的消費者在同一頁面上。因此，如果您是 SaaS 公司，以下是收集用戶反饋的方法。舒適並選擇最喜歡的。

1. 好好問

AskNicely 是一個基於雲的在線調查工具，允許企業根據 NPS 收集客戶滿意度評級和評論。它適用於服務型員工比例較高的企業。基本要素是實時報告、服務人員分數的實時排行榜和自動響應。

據一些評論網站稱，AskNicely 的專業訂閱包括每月 5,000 份調查，每月收費 199 美元。 AskNicely 不公佈其價格；相反，您必須安排試用以了解更多信息。沒有可用的免費試用版。

不忘初心

Retently 是一個進行 NPS 調查的平台。它帶有一大堆帶有特定問題的內置調查模板。現在可以使用多渠道調查，讓您接觸到更廣泛的受眾。這個出色工具的核心功能包括受眾細分、多重集成和調查定制。

基本的“基本”訂閱是每月 79 美元，包括三項調查，這個價格相當不錯。 “專業”計劃每月收費 279 美元，包括 10 項調查。還有一個自定義企業選項。我們必須指出，這是列表中較便宜的工具之一，因此請考慮一下。

欣喜的

Delighted 是一個在線調查平台，可讓您輕鬆跟踪您的淨推薦值。它由人工智能提供支持，它會定期對您的客戶進行採樣，以確保一致的響應流。此外，即使是最基本的定價選項也包括問題管道、隨機抽樣和多渠道收集。

基本的“高級”套餐每月收費 224 美元，包括五個項目和 10,000 個調查。 “Premium Plus”套餐每月收費 449 美元，包括 7 個項目和 20,000 個調查。還提供功能較少的免費計劃。如果您是一家更知名的公司，並且旨在收集大量客戶反饋，那麼這就是您的工具。

推廣者.io

Promoter.io 是一個強大的調查工具，它使用 NPS 方法來衡量客戶忠誠度和情緒。其人性化的設計、強大的響應率和多渠道覆蓋面脫穎而出。此外，實時文本分析、高級分析和報告只是它提供的一些核心功能。

Promoter.io 上最便宜的訂閱計劃每月收費 100 美元，包括 10,000 個調查。 Enterprise 計劃每月收費 225 美元，提供 100,000 份調查，是下一步的計劃。提供功能受限的免費程序，付費選項可免費試用。

Survicate 是一種調查軟件工具，旨在幫助用戶獲得有價值的客戶見解。此工具具有 NPS 調查模板，但它們也有各種其他模板。跨多個渠道分發調查、綜合反饋中心和對講連接都是必不可少的功能。

然而，最便宜的 Survicate 訂閱是“Essential”，每月 1000 份調查回复的費用為 89 美元。最昂貴的選項，“終極”，每月花費 419 美元，用於 50,000 份調查回复。提供免費計劃，並免費試用付費計劃。

調查猴子

SurveyMonkey 是最流行和最通用的調查軟件平台之一。它被廣泛用於各種企業和行業。 SurveyMonkey 的獨特之處在於提供了一個用戶友好的平台，該平台具有簡單的調查創建、複雜的跳過邏輯、分支和其他功能。

它還包括文本情感分析、大量集成以及滿足特定需求的更專業的產品，例如用戶體驗監控。

SurveyMonkey 的“Team Advantage”起始費用為每位用戶 25 美元/平方米。如果您想要額外的功能，他們還為每位用戶收取 75 美元/平方米的高級“團隊高級”費用。還有一個特價的企業包。

收集用戶反饋對於任何 SaaS 公司都至關重要，因為它可以極大地幫助您創建可銷售的最終產品。我們今天列出的任何工具都不僅僅是一項出色的工作，因此您所要做的就是選擇一個並儘快使用它——祝你好運。