2022 年最佳用戶體驗研究工具

用戶體驗 (UX) 研究領域充滿了工具，很難知道哪些工具最好。 這就是為什麼我們整理了這份我們最好的 UX 研究工具列表——以及一些榮譽獎——來幫助您導航市場並找到最適合您的團隊的方法。

UX 研究工具是一種軟件應用程序，可幫助您收集、組織和分析用戶數據。 此類工具的目標是讓您更輕鬆地了解用戶對產品的需求以及他們如何使用產品。

最常見的用戶體驗研究工具類型是：

• 用戶角色——這是一個虛構的角色，代表每個用戶的個性、目標、問題和需求。 它們是根據與目標受眾經歷過類似情況的人的訪談創建的（例如：如果您正在為律師設計應用程序）。
• 可用性測試——這包括在真實用戶身上測試不同的設計，直到你找到一個運行良好且不會引起任何重大問題或併發症的設計。 您還需要衡量他們是否對他們在您的應用程序或網站中完成某些任務的容易程度感到滿意

受訪者

受訪者是一種工具，可讓您進行採訪。 它被 Airbnb 和 Lyft 等公司以及大型企業和初創公司所使用。

Respondent 提供了一個以易於使用、直觀的方式與您的用戶進行訪談的平台。 該工具使您能夠就他們使用您的產品的體驗提出問題，確定痛點和投資回報機會。 深入了解他們如何看待手頭的產品或服務（或任何其他主題），並了解更多關於是什麼讓他們在適用的情況下打勾（怪癖？）等等！

偵察兵

這是一個 UX 研究平台，可讓您創建、管理和運行您的 UX 研究。 Dscout 有一個免費計劃，但您需要為更多功能付費。 Dscout 與 Google Analytics、SurveyMonkey 和其他工具集成。

民族

Ethnio 是一個調查工具，可讓您創建調查、運行調查並分析結果。 您可以使用它來收集客戶的反饋或對您的產品進行市場調查。

該平台自 2015 年以來一直存在，並在全球建立了超過 100 萬用戶的穩固用戶群。 它提供免費計劃，每次調查最多允許 500 名受訪者在任何給定時間進行 - 如果您剛剛開始進行可用性研究，這是一個很好的選擇！

打字機

Typeform 是創建調查的絕佳工具。 它易於使用，界面非常直觀。 Typeform 還為您的前 10 個項目提供免費計劃，並擁有一個活躍的用戶社區，如果您有任何問題，他們可以為您提供幫助。

如果您想創建更複雜的調查或讓多人參與調查。 Typeform 也有一些付費計劃（每月 10 美元起）。 但是，由於使用此工具非常容易上手，我們認為每月只需支付 20 美元即可為您帶來足夠的價值，使其物有所值。 如果您還不想花錢買東西，但仍然想要一些高級功能，例如視頻錄製或電子郵件傳送功能，那麼還有一些其他工具也可以滿足這些需求！

谷歌表格

Google Forms 是一個免費的基於網絡的應用程序，用於從受訪者那裡收集信息。 它易於使用並具有許多功能，包括：

• 數據輸入——您可以輸入自己的數據或從預先填充的模板中進行選擇。
• 文本框——您可以在此處輸入回答以及由多個選項回答的問題（例如，“您喜歡這個產品的什麼？”）。
• 下拉菜單——此列表允許用戶從他們在調查表前面部分或每個部分中較早的問題中提供的幾個答案中選擇一個選項（例如，“您僱用了貴公司的哪個人口群體？”）。

Google Forms 提供許多其他功能，例如自定義顏色、添加圖像和動畫，以及通過電子郵件或 Facebook Messenger 等社交媒體渠道發送調查問卷等。

選擇地圖

ChoiceMap 是一種用戶體驗研究工具，可幫助創建和進行帶有簡單問題和答案的調查。 該工具有助於從用戶那裡收集數據，以可視方式對其進行分析，並以儀表板格式呈現結果。 也可以將此信息導出到 Microsoft Excel 或 Google 表格中以供進一步分析。

ChoiceMap 非常適合從用戶那裡獲得關於他們喜歡或不喜歡您的產品或服務的反饋； 這可以幫助您根據他們的反應改進未來的產品。

凝視圖

GazePlots 是查看用戶如何與您的產品交互的好方法。 它們可以幫助您了解用戶在看什麼以及他們對什麼感興趣。

GazePlots 是簡單的可視化，顯示網頁或應用程序上的活動，以及用戶如何通過它。 它們背後的想法是它們提供的信息不僅僅是原始數據點。 它們讓您了解人們在哪裡點擊、滾動、觸摸等等！

最佳車間

最佳 Workshop 是一種用於遠程可用性測試的工具。 它適用於測試軟件、網站和移動應用程序。 您可以在測試期間錄製視頻和屏幕錄像，或安排它們以供以後使用。

Optimal Workshop 讓您可以訪問易於使用的界面，使您能夠：

• 在參與者使用您的產品時錄製視頻會話以及參與者的實時響應
• 在會議期間隨時從他們的設備（或桌面）捕獲屏幕截圖

回望

Lookback 是一個 UX 研究平台，可讓您創建、啟動和共享用戶測試。 它具有簡單的界面，易於使用。 您可以創建任意長度的測試，包含任意數量的步驟。

Lookback 讓您的團隊可以在自己的時間或通過自己的設備方便地運行用戶測試會話。 該平台還允許他們自己記錄會議，以便他們可以在以後回顧每次會議期間發生的事情——通常需要可用性專家或人為因素的專家可能難以協調小型研究團隊（甚至更大的團隊）僅通過 Skype 或 Zoom 通話和其他視頻通話應用程序進行學習時，彼此交流！

掌聲

Applause 是一種用於客戶反饋、NPS 調查和產品評論的工具。 它有一個易於使用的界面，讓您可以輕鬆地開始您的調查。 如下圖所示。 Applause 提供多種不同的計劃，具體取決於您需要哪些功能以及參與調查的人數。

如果您正在尋找最好的用戶體驗研究工具，這裡有一些更好的選擇。

如果您正在尋找最好的用戶體驗研究工具，這裡有一些不錯的選擇。

• 用戶測試——這是測試網站和移動應用（包括原生應用）的絕佳工具。 如果您想測試不是由您的團隊或代理機構構建的現有產品，它也很有用。 他們有很好的測試選擇，這意味著您可以找到符合您項目需求的測試。 您還可以從每次測試的結果中獲得一些有價值的信息。 他們是否成功將有助於為未來的決策提供信息，即如何最好地與用戶就這些網站/應用程序上的功能變化進行溝通。
• Qualaroo – 該工具允許用戶從他們迄今為止訪問過的任何網站訪問他們自己的數據。 為了提高所有在線渠道的轉化率。 在第一次看到那裡可用的東西後，用戶可能有興趣再次從他們那裡購買東西。”

結論

我希望這篇文章能幫助您找到最適合您公司的用戶體驗研究工具。 那裡有很多選擇，但這五個從人群中脫穎而出。 用戶體驗研究工具可幫助您收集數據、分析數據並提出建議。 我們在這裡回顧了一些最好的，但還有更多。 確保在為項目選擇工具時做到這一點。 它可以輕鬆融入您的工作流程。 這具有使您和您的團隊成員更容易進行 UX 研究的功能！ 如果您有任何問題，請在下面的評論中留下！