11 種最佳 Zendesk 替代品 – 首選（2023 年 2 月）
已發表: 2023-02-09Zendesk 是客戶服務軟件領域最大的平台之一。 但是，Zendesk 的替代品是什麼？ 它使試圖管理客戶服務的公司的生活更輕鬆。 但是，有更好的選擇嗎？
該博客將介紹其他可用於改善企業客戶體驗的最佳客戶服務軟件，以及這些比 Zendesk 更好的幫助台軟件解決方案。
幫助台軟件現在是公司的必備軟件，也是客戶支持體驗的重要組成部分。 為了讓您在競爭中保持領先地位，我們編制了一份 Zendesk 頂級替代品列表。
Zendesk 替代品是可用於客戶支持的軟件和工具，它們與 Zendesk 類似但不完全相同。 其中的一些示例包括 Hubspot、Zoho Desk、Help Scout 和 Freshdesk。
這些工具的目的是使企業能夠像 Zendesk 一樣提供高效且有效的客戶支持。 這些選項也被稱為“Zendesk 競爭對手”，因為它們提供類似的服務。
是時候停止使用過時的幫助台軟件解決方案了。 如果您的企業仍在使用 Zendesk，是時候尋找更高效、更可靠的解決方案了。 本博客將介紹市場上的頂級 Zendesk 替代品，以幫助您更輕鬆地進行轉換。
為什麼 Zendesk 不再好用了？
Zendesk 不行了，最主要的原因是他們沒有創新，跟不上時代的變化。 在過去幾年中，他們在新功能和改進方面進展緩慢。 它也非常昂貴，有很多隱性成本。 Zendesk 無疑正在努力保持其在票務領域的競爭優勢。
雖然 Zendesk 在客戶支持軟件類別中是一款出色的產品和知名品牌，但它可能不是每個支持團隊的最佳選擇。
人們對 Zendesk 的兩個主要問題是它的價格和使用起來有多複雜。 Zendesk 的基本計劃起價為每月 49 美元/代理，比其他公司的類似計劃貴兩倍多。 除了每月的費用外，許多人還必須聘請額外的幫助來設置 Zendesk，而且一些報告可能需要幾個月的時間。
Zendesk 是一個具有許多功能的複雜產品，對於那些有時間和需要的人來說，它可以成為一種資產。 然而，對於更敏捷的團隊來說，它最終會變得複雜。 Zendesk 經過優化，可以滿足員工人數超過 500 人的公司超大型團隊的需求。
對於 SaaS、電子商務、在線服務和 DTC 公司中更精簡、成長中的團隊，有許多 Zendesk 競爭對手可能更符合您的需求。
許多 Zendesk 替代品都是開源解決方案。 它們提供了特別適合客戶服務的獨特優勢，而且它們不會很快消失。
話雖這麼說，Zendesk 實際上只是為了滿足大型公司的大型團隊的需求而進行了優化。 如果您在 SaaS、電子商務、在線服務或 DTC 公司擁有一個更精簡、成長中的團隊，那麼有很多 Zendesk 競爭對手可能更適合您。
2023 年 Zendesk 支持套件的 11 大替代品和競爭對手
我們知道，為您的企業選擇合適的支持軟件可能會很困難，因為有各種不同的選擇。 這就是為什麼我們將 Zendesk Support Suite 的功能以及它與市場上其他類似產品的比較的有用列表放在一起的原因。
- Hubspot ╶╴最佳整體 zendesk 替代品
- Freshdesk ╶╴適合大型團隊的 Zendesk 替代品
- HelpScout ╶╴Zendesk 的最佳替代品，適合成長中的團隊。
- Intercom ╶╴初創公司的最佳客戶服務軟件（免費學分）
- Zoho Desk ╶╴適用於銷售團隊的完整軟件。
- Happy Fox ╶╴快速簡便的 Zendesk 替代方案。
- 正面╶╴ 更好的銷售代表 CRM
- Gorgias╶╴面向銷售團隊的幫助台軟件。
- Live Agent ╶╴您的支持。 比 Zendesk 好。
- Groove ╶╴ 以銷售為中心的團隊的最佳 Zendesk 替代品。
- Kustomer ╶╴ 輕鬆快速地將您的潛在客戶轉化為銷售額。
我們編制了一份解決方案列表，這些解決方案被評論者投票選為 Zendesk Support Suite 的最佳替代品和競爭對手，包括 Freshdesk、Intercom、HubSpot Service Hub 和 TeamSupport。
1. Hubspot 服務中心
如果潛在客戶訪問您的網站，您如何確保他們是合格的潛在客戶？ 您如何確保他們已準備好聆聽您要說的內容？ 使用 Web 表單，潛在客戶可以捕獲與您的業務相關的信息。 您可以使用多種 Web 表單來獲取新業務：聯繫人、潛在客戶、註冊和註冊。
Hubspot是業內最好的營銷工具。 它具有可用最佳工具的所有功能和優點。 它是市場上的終極營銷軟件，您絕對應該考慮將其用於您的業務！ HubSpot Service Hub 是一個客戶服務平台，可幫助公司管理客戶支持。
HubSpot 幾乎適用於各種規模的公司，將用戶與對話機器人、實時聊天、預設回復以及與現場代理的電話聯繫起來。
這種 zendesk 替代方案使公司更容易與客戶聯繫並為他們提供所需的支持。 它是一個基於雲的客戶服務平台，可幫助公司管理客戶支持。
借助 HubSpot，公司可以通過對話機器人、實時聊天、預設回復以及與現場代理的電話聯繫他們的客戶。
除了滿意度調查、自動化和創建知識庫的選項之外， Hubspot CRM還提供將客戶資料連接到 Service Hub 的能力。 這為您的團隊提供了更多關於客戶需求和期望的背景信息和洞察力。
HubSpot Service Hub 不斷與客戶互動，因為它提供全面的知識庫和自動化的客戶營銷電子郵件。 如您所料，HubSpot Service Hub 集成了最相關的第三方應用程序。
主要特點：
Hubspot 是營銷行業的頂級服務提供商。 從管理您公司的網站到管理您公司的博客，他們無所不能。
他們精通社交媒體管理，這使他們能夠制定營銷策略並最終幫助您在自己的營銷策略中取得成功。 從他們的博客到他們的知識庫再到他們的社交媒體賬戶，Hubspot 必須提供的一切都是高質量和管理良好的。
- 用戶、角色和訪問管理在數據安全中起著重要作用。 通過限制對選定數據、特性和功能的訪問，您可以幫助保護您的信息免遭未經授權的訪問和濫用。
- 跟踪與客戶支持相關的重要指標有助於改善團隊的工作流程。 通過了解哪些方面需要改進，您可以進行必要的更改以優化您的客戶支持流程。 反過來，這將帶來更快樂的客戶和更高效的客戶支持團隊。
- 創建調查並收集客戶反饋是了解支持團隊如何進一步提高績效和滿足客戶期望的有效方式。
- 根據類別自動回复支持工單，並與您的團隊輕鬆協作處理工單。
- 可定制的徽標，以及他們喜歡的聊天顏色。 這將使他們對使用您的產品有一種歸屬感和自豪感。
HubSpot 不僅因為其高級功能而成為 Zendesk 的絕佳替代品，而且還因為它易於使用、設置和管理。 此外，我最喜歡的最佳功能之一是定制選項，它實際上為客戶提供了一個相當原始的旅程。
無論是自定義屬性、自定義調查還是自定義報告，您都可以根據團隊和客戶的需求來設計一切。
定價：
提供免費計劃。 付費計劃起價為每月 45 美元
Hubspot 的服務定價部分取決於計劃的功能、限制和數量。 聯繫人數量較少的企業可能會獲得較低的價格點。
HubSpot 提供多種不同的服務，企業可以使用這些服務來充分利用其營銷和銷售流程。
2.新鮮台
Freshdesk是 Zendesk 的流行替代品，受到超過 40,000 名客戶的信任，包括松下、惠普和美國運通。 此客戶服務軟件提供許多與 Zendesk 相同的功能，但具有更靈活和更實惠的計劃選項。
Freshdesk 是Freshworks的產品，專注於幫助客戶支持團隊。 Freshdesk 將 Freshdesk Omnichannel 納入其係統，通過以人工智能為基礎的功能滿足用戶的許多願望，這聽起來像是高級功能，因為
Zendesk 的系統中不包含內置的人工智能聊天機器人。 然而，經過進一步評估，發現 Zendesk 實際上通過其 Zendesk Explore 計劃提供了類似的服務，其中包括使用由人工智能提供支持的 Zendesk Assist。
與市場上的其他軟件解決方案相比，Freshdesk 致力於幫助各種規模的企業以幾乎沒有成本或複雜性的方式改善客戶體驗。
他們的目標是通過提供對自動化工具的訪問來實現這一目標，這些工具可以幫助公司將幫助台票發送給最合適的支持代理。 此外，他們的軟件包括碰撞檢測功能，以確保多個支持代理不會同時處理同一個問題。
主要特點：
Freshdesk 還提供一些其他功能，例如高級報告和在工單關閉時發送客戶滿意度調查 (CSAT) 的能力，但這兩個功能僅在其更高級別的計劃中提供。 如果您正在尋找更實惠的選擇，您可能需要考慮提供類似功能的另一個票務系統。
如果您正在市場上尋找具有自定義機器人高級功能的客戶支持工具，Freshdesk 是一個不錯的選擇。 借助 Freshdesk，您可以利用以下優勢：
- Freshdesk 允許您創建自定義的票務系統，您可以輕鬆地將 Freshdesk 與您的其他應用程序集成。
- 了解客戶（以及您的產品/公司）在哪些方面做得對
- 密切關注客戶在說什麼、他們如何與您的品牌互動以及他們最喜歡什麼
- 許多自動回復建議深入了解您的客戶想要什麼以及他們希望如何獲得支持。
- 為您的員工分配工單，過濾報告以查看哪些客戶最需要立即關注，並確保您的支持團隊正在精簡他們的工作並協同工作！
- 借助簡單而有效的儀表板，它可以幫助您確定最需要您關注的客戶的優先級
- 該平台還有一些很棒的報告功能，可用於跟踪每天發送的電子郵件數量、回答的問題數量等等。
因此，如果您需要一個可以做到這一切的客戶支持工具，請試試 Freshdesk——您不會失望的！
如果您正在尋找一個單一的、完整的地方來管理您的所有客戶支持，那就別無所求。 Freshdesk 直觀的工作流程、智能路由、實時報告和完全集成的知識庫可以幫助您立即從收件箱轉移到解決方案。
現在，您可以在 21 天的免費試用期內試用這些功能。
定價：
Freshdesk 提供免費計劃和付費計劃，起價為每月 15 美元/代理。 還提供全渠道計劃，起價為每月 29 美元/代理。 提到的所有計劃都包括為期 21 天的免費試用，以便您可以在承諾每年購買之前試用這些功能。
如果您的小型企業需要一個易於您的支持團隊使用的可靠客戶體驗平台，或者如果您的公司需要多渠道客戶支持，Freshdesk 可以滿足您的需求。
3.HelpScout
客戶服務對於企業的成功至關重要。 無論您的產品好壞，如果客戶不喜歡他們在您那裡的體驗，他們將來就不太可能向您購買。 購買產品的用戶體驗與產品本身一樣重要。
這就是為什麼客戶支持對企業來說很重要。 Help Scout 是我使用的一個很棒的 Zendesk 替代軟件工具。 用戶界面非常易於使用，即使對於剛開始使用幫助台軟件的人也是如此。 這使得教團隊其他成員如何使用它變得容易。
我剛開始接觸幫助台軟件，在最初的幾天內我就掌握了它的竅門。 現在，我覺得自己是超級用戶！
那些想要為其客戶提供出色支持的人會喜歡 Help Scout 中的各種功能，因為它使這一切變得前所未有的簡單。 該平台的搜索功能始終可用，更易於使用。 可以快速輕鬆地找到您要查找的內容，因此您可以盡快修復它。
你甚至可以實時看到有多少工單正在處理，看看你最近完成了多少工單。
主要特點：
Help Scout 是一個客戶服務平台，具有文檔和客戶交互管理功能。 它被小型企業和其他以客戶為中心的企業使用。 如果您想為客戶和座席創造積極的體驗，這是完美的。 用戶界面易於使用和導航，這意味著您無需花費數小時來學習如何使用它。 到第一周結束時，您將成為超級用戶！
使用 Helpscout，您可以利用以下功能：
- 共享收件箱允許多個團隊成員同時訪問和管理客戶查詢，從而有助於提供電子郵件支持。 這有助於縮短響應時間並提高客戶滿意度。
- 客戶希望能夠自己找到問題的答案，而面向客戶的知識庫是讓他們能夠做到這一點的好方法。 借助 Docs，您可以創建和管理常見問題解答頁面和知識庫內容，以便您的客戶可以輕鬆找到他們需要的信息。
- 創建調查以發送給客戶以分析他們的反應，您可以確定提高支持團隊績效的方法。 這將幫助您為客戶提供更好的體驗，從而提高滿意度和忠誠度。
Help Scout 是一款客戶服務軟件，因其兼顧座席和客戶體驗的能力而備受推崇。 許多企業發現該系統具有完整且易於使用的界面，只需幾個小時即可啟動並運行。
對於那些想要努力讓客戶滿意的人來說，Help Scout 的儀表板和支持票系統將證明是至關重要的。 儀表板可以輕鬆安排您的時間，而票務系統將跟踪您已經完成的事情以及您還需要做的事情。
定價：
Help Scout 的計劃在按年計費時每位用戶每月僅需 20 美元，而且他們還在第一年為非營利組織和初創公司提供額外折扣。
在 15 天的免費試用期內試用這些功能。
4.對講機
Intercom 是一家提供客戶幫助台軟件的軟件公司，該軟件提供許多創新功能、快速運行，並提供用戶細分和過濾以發送電子郵件或活動。
許多用戶也喜歡共享收件箱功能，因為它通過支持工單自動化、工作負載管理和路由自動化來幫助工作流程和自動化。
Intercom 是 Zendesk 的另一個很好的客戶消息傳遞平台替代方案，它通過提供基於信使的對話式客戶體驗，幫助公司與客戶建立更真實的關係。
重點是使公司能夠通過銷售漏斗的每個階段與客戶建立真正的關係，專注於幫助公司在整個客戶旅程中建立更真實的客戶關係。
Intercom 為客戶支持代理提供了一個統一的儀表板，他們可以從中通過實時聊天、電子郵件、應用程序內消息傳遞和推送通知提供多渠道支持。
Intercom 還允許您使用分配規則和票務工作流自動路由和優先處理客戶問題，從而輕鬆提供出色的客戶支持。
主要特點：
Intercom 允許用戶以多種方式與客戶溝通，包括電子郵件、實時聊天、推送通知和應用程序內消息傳遞。 這使得各種規模的公司都可以輕鬆地在合適的時間在每個平台上接觸到合適的人。
Intercom 的另一個重要功能是它允許用戶創建全面的知識庫。 這使客戶無需與客戶服務代表交談即可輕鬆找到簡單和復雜問題的答案。 當然，Intercom 的消息傳遞功能也使客戶在必要時可以輕鬆地與座席聯繫。
Intercom 的許多功能使其成為適合您業務的出色應用程序。 其中一些功能包括添加多個用戶的能力、導出和導入對話的能力，以及有助於您的業務快速發展的易於使用的界面。 這些功能以及更多功能使 Intercom 成為任何企業的有用工具！
我最喜歡的 Intercom 功能之一是能夠在每條消息的底部添加自定義鏈接。 如果我想要一個帶有計時器的專用註冊頁面來提供有針對性的報價，可以按消息類型設置，
或者，如果我想進一步控制用戶體驗，它可以指向我的博客，或者如果我想增加針對該特定消息的營銷工作的覆蓋範圍，它可以是一個外部 URL。 使用它的原因是無窮無盡的，但有一件事我可以肯定：它總能給我帶來更多的線索。
Intercom 的最佳功能是其出色的計時和通知。 它使回复消息變得容易的方式使其成為讓您的團隊了解情況的完美工具。 它允許您一次查看所有消息的方式以及您可以查看已讀和未讀內容的事實使其成為交流的完美之選。
它清晰簡潔的用戶界面意味著您可以快速輕鬆地找到所需的所有信息。 對於想要與團隊保持聯繫而無需學習大量複雜功能的任何人來說，這非常有用。
定價：
按年計費時，Intercom 的入門計劃是每位代理人每月 74 美元。 如果您不確定 Intercom 是否適合您，他們提供 14 天的免費試用期，因此您可以在做出任何承諾之前試用一下。
Intercom 的定價結構未在其網站上公佈，因此聯繫他們的銷售團隊以獲取更多信息可能是個好主意。
如果您是一家快速運營的公司，您就會明白擁有能夠跟上您的速度的客戶支持軟件解決方案的重要性。 這就是 Intercom 的用武之地——我們可能是您的最佳選擇！
5. zoho辦公桌
Zoho Desk 是一款功能豐富的客戶服務軟件，提供許多與 Zendesk 及其競爭對手相同的功能。 為了提高支持人員的工作效率，Zoho Desk 配備了內置的票務系統、電子郵件支持、實時聊天和知識庫。
Zoho Desk 還與 Zoho CRM 和 Zoho Campaigns 集成，將客戶信息添加到您的支持工單中，使整體支持體驗更加無縫。
它的自動化票務系統可以輕鬆地將票分配給正確的代理，同時自動通知代理和客戶有關票的進度。 Zoho Desk 旨在提高支持代理的生產力，並包含許多與其競爭對手（如 Zendesk）相同的功能。
Zoho Desk 在報告功能、知識庫功能和高級功能方面與 Zendesk 非常相似。 Zoho Desk 的優勢在於其提供的功能非常實惠。
主要特點：
Zoho Desk 具有許多功能，例如共享收件箱、電話集成和聊天，但有些功能僅適用於最昂貴的計劃。 它還具有很好的集成選擇，可以與您的其他技術堆棧連接。 對於較大的團隊，有團隊管理功能，如時間跟踪。
他們還提供用於自助服務的 AI 選項，但這也僅適用於最昂貴的計劃。
- 網站上的一切設置、使用和管理都很容易，這對忙碌的企業家來說至關重要。
- 簡潔明了的界面讓您更輕鬆地管理聊天。
- 自定義佈局、模板和品牌幫助台可快速生成報告和儀表板
Zoho Desk 具有高效直觀的界面，因此非常容易學習和使用！ 您可以在 5 分鐘內創建您的帳戶，並且註冊過程完全沒有麻煩。 界面簡潔易用，非常適合商務和個人使用！ 如果您正在尋找虛擬服務台，Zoho Desk 會讓您非常滿意。
定價：
Zoho Desk 提供免費和付費計劃，起價為每月 14 美元/代理。 付費計劃起價為 12 美元/代理商/月（按年計費），每個計劃均提供 15 天免費試用。
如果您正在尋找價格合理且具有支持團隊生產力的功能以及 AI 支持的客戶支持工具，那麼 Zoho Desk 可能是您組織的最佳選擇。
6. 快樂狐狸
HappyFox 是一個全面的幫助台軟件解決方案，可讓企業通過社交媒體、實時聊天、電子郵件和電話為客戶提供支持。 該軟件還可以幫助支持人員聯繫他們想要聯繫的客戶。 許多人讚賞 HappyFox 的易用性。
HappyFox 是一個服務台票務系統，可幫助您提供更快、更有效的客戶支持。 它連續四年被 PCMag 編輯選為最佳幫助台軟件，並受到 Lowe's 和 Whirlpool 等財富 500 強品牌的信賴。
主要特點：
此幫助台解決方案允許組織通過電子郵件、實時聊天、社交媒體和電話提供支持。 公司還可以為面向客戶的內容創建一個知識庫，使客戶能夠在聯繫支持人員之前找到答案。 通過 HappyFox，企業可以擁有專門的支持人員，可以立即解決客戶的疑慮。
HappyFox 的所有服務台計劃都有票數限制，因此請牢記這一點。 除了幫助台解決方案外，他們還提供實時聊天甚至應用內聊天工具。 但是，這兩者都是單獨的工具，需要獨立於其幫助台產品購買。
- HappyFox 及其廣泛的支持系統、集成和渠道使您可以輕鬆地以客戶想要的方式為他們提供支持。
- 全渠道支持，包括語音、電子郵件、聊天、社交媒體和移動設備，以提供完整的客戶體驗。
- HappyFox 的自助服務門戶可以針對客戶查詢提供相關信息，還可以提供有關物流的信息。
HappyFox 的另一個關鍵特性是它使公司能夠建立一個與軟件的自助服務功能集成的知識庫。 有了這個，HappyFox 的自助服務門戶可以提供相關信息來回饋客戶的查詢，並可以查詢有關問題的物流信息。
這允許更無縫和高效的客戶服務體驗。
定價：
HappyFox 提供多種定價計劃以滿足任何組織的需求，起價為 26 美元/代理/月。 企業計劃也適用於需要實時數據和簡化的票務和文檔以避免重疊和延遲的組織。
HappyFox 是一款有助於項目管理和服務台的軟件。 它包括共享收件箱、知識庫和減少手動工作的自動化等功能。 它還可以分配任務和更改任務狀態。
7. 正面
專注於客戶管理的初創公司需要最好的工具來保持井井有條和高效。 這就是 Front 的用武之地。Front 是一個協作電子郵件平台，可幫助您將所有業務通信集中到一個地方，這樣您就可以快速解決問題並以人性化的方式解決問題——而不僅僅是依靠自動票證。
Front 是一個客戶交流平台，允許企業為每個客戶大規模提供服務。 Front 將電子郵件收件箱的簡單性與 CRM 的洞察力和自動化相結合。
該系統允許每個部門協同工作並發送更快的響應，輕鬆地跨每個渠道組織消息，並保持個人聯繫。
主要特點：
雖然大多數客戶支持團隊使用服務台軟件來管理群組電子郵件帳戶，但在某些情況下，同時擁有個人和群組電子郵件地址會更有用。
這可以用 Front 來完成。 除了共享收件箱功能外，Front 還提供基本的協作和自動化功能。 雖然，分析等其他一些功能僅包含在其較高成本的計劃中。
- 提醒和響應者不受計量
- 將所有溝通渠道連接到您的團隊收件箱非常重要，這樣您才能掌握一切。 這包括電子郵件、短信、WhatsApp、社交媒體、實時聊天以及人們可能與您聯繫的任何其他平台。
- 通過共享知識和實時協作處理客戶消息，您和您的團隊將能夠提供最佳響應。 這將向您的客戶表明您正在響應並關心他們的詢問。
- 使用工作流自動執行手動任務並獲取分析以幫助您的團隊更聰明地工作，而不是更努力地工作。
Front 的自動化工作流程可以幫助您跟踪和管理收到的支持請求，以免丟失任何請求。 此外，Front 的電子郵件模板可讓您通過預先編寫的回復以一致的答案快速輕鬆地解決常見問題，從而為用戶帶來巨大好處。
定價：
Front 的起價為 19 美元/用戶/月（按年計費）。 您可以免費試用每個計劃 7 天，而且不需要信用卡。
Front 是適用於任何規模企業的絕佳工具。 它易於擴展並具有大量功能，例如將電子郵件轉換為自定義平台和自動路由的能力。 此外，它還集成了許多不同的應用程序，因此您可以根據需要使用它。
8. 高爾吉亞
Gorgias 是使用 Shopify 的小型企業的最佳 Zendesk 替代品。 這是一個幫助台解決方案，專注於為電子商務領域的小型企業提供強大支持。
使用 Gorgias，您可以訪問共享收件箱和實時聊天。 然而，最大的區別在於它的 Shopify、Magento 和 BigCommerce 集成（儘管 Magento 集成僅在更高級別的計劃中提供）。
Gorgias 是使用 Shopify 的小型企業的絕佳選擇，因為它提供專為電子商務和小型企業設計的功能。
這些功能包括實時聊天和共享收件箱功能。 然而，由於與 BigCommerce、Shopify 和 Magento 的集成，Gorgias 確實使自己在競爭中脫穎而出。 這使它成為適用於各種規模企業的極其通用且功能強大的工具。
主要特點：
通過 Gorgias 的集成，您可以直接從幫助台查看訂單詳細信息、編輯訂單，甚至處理退款。 這可以為您的支持代理節省大量時間和麻煩。 Gorgias 還與 Instagram 和 Facebook 等平台進行了社交媒體集成，讓您可以跟踪這些渠道上的轉化情況。
- 您可以將所有支持工單保存在一個整潔的地方，這樣您就可以輕鬆訪問它們，而無需搜索各種文件夾。
- 通過為他們提供個性化體驗，將更多訪客轉變為購物者，無論他們身處世界何處。
- 通過將銷售跟踪系統與您的支持渠道集成，您可以解鎖原本會錯過的銷售。 通過跟踪支持代理通過文本消息、社交媒體答案和網站上的實時聊天對話產生的所有銷售，您可以確保沒有任何銷售漏掉。
定價：
Gorgia 的計劃起價為每月 10 美元。 此外，他們所有的計劃都有門票限制。 這意味著您的費用可能會上升或下降，具體取決於您在給定月份使用的門票數量。 例如，他們的基本計劃包括 50 張月票。 僅當您選擇他們的 startwer 計劃時，每月大約有 50 張票。
大多數團隊需要的不僅僅是這個，所以他們每超過限額使用 100 張票，就會額外收取 25 美元。
9.直播代理
對於希望簡化票務和服務的客戶支持團隊來說，LiveAgent 是 Zendesk 的絕佳替代品。 由福布斯、納斯卡和南加州大學等知名人士使用，這種一體化解決方案允許公司創建呼叫中心，通過網站和社交媒體提供實時聊天支持，
並為自助服務支持創建知識庫——讓客戶更容易找到問題的答案，而無需等待或直接與某人交談。
LiveAgent 是一種流行的 Zendesk 替代品，因為它物超所值。 LiveAgent 是 Zendesk 的更基本、更經典的替代品，它仍然具有幫助台工具所需的所有基本功能。 該平台可以接收和管理來自各種渠道的請求，包括電子郵件、社交媒體、電話和實時聊天。
許多用戶發現 LiveAgent 在界面簡單和功能豐富之間取得了完美的平衡。
主要特點：
LiveAgent 的服務台功能是大多數客戶選擇該軟件的主要原因。 幫助台界面用戶友好，可幫助您輕鬆接收和處理客戶請求。 重要的是要注意，更便宜的套餐中包含的唯一通信渠道是電子郵件。 因此，如果您想使用社交媒體或其他渠道，則需要升級您的計劃。
- LiveAgent 的票務系統使您可以輕鬆地在客戶服務上花費更少的時間和金錢。 通過改用票務，您最多可以節省 95% 的金錢、時間和資源。 我們的票務系統可以從您使用的每個渠道收集您的所有通信，並在一個地方為您整理。 從 LiveAgent 票務開始，提供節省成本、高效和卓越的客戶服務。
- 如果您無法解決客戶的問題，您可以使用審核日誌來幫助您弄清楚發生了什麼。
- 如果您需要了解文件或文件夾發生了什麼，您可以使用審計日誌。 日誌將顯示文件或文件夾的創建時間和上次訪問時間。 您還可以查看誰更改了文件或文件夾。
LiveAgent 是一種客戶支持工具，為支持團隊提供多種不同的方式與客戶溝通，包括實時聊天、電子郵件、電話和視頻聊天。 LiveAgent 還提供完全可定制的面向客戶的門戶，因此公司可以定制客戶體驗。
定價：
LiveAgent 提供幫助台軟件。 他們提供的計劃起價為每位代理人每月 15 美元。 這些計劃包括一個全尺寸的票務解決方案，每個解決方案都可以免費試用。 LiveAgent 提供為期 15 天的免費試用。
需要品牌化、可定制的面向客戶門戶的企業或希望通過多種不同通信渠道提供支持的公司會發現使用幫助台軟件將大有裨益。
Live agent desk 將允許企業通過電子郵件、電話會議服務和聊天等各種渠道提供支持。 這種類型的軟件對企業也有好處，因為它允許他們使用自己的徽標和顏色來標記他們的門戶。
10. 凹槽
Groove 是 Zendesk 的絕佳替代品，有助於簡化客戶查詢和支持流程。 使用此軟件，代理可以通過 Facebook、Twitter、電子郵件、電話、實時聊天或短信提供客戶支持——所有這些都是實時的。 roove 還允許多個代理作為一個團隊使用私人內部方式或面向客戶的渠道處理一個支持項目。
這個客戶體驗軟件配備了一個可以顯示在公司網站上的支持小部件。 這允許客戶在必要時參與知識庫並打開支持票。 通過在網站上安裝此小部件，有助於為客戶創造更好的整體體驗。
主要特點：
使用 Groove 的公司發現，通過擁有客戶可以輕鬆訪問以找到問題答案的知識庫和客戶門戶，他們能夠更有效地照顧客戶。 此外，Groove 提供了許多集成和易於使用的界面，使公司可以輕鬆開始使用該軟件并快速查看結果。
- 實時聊天以獲得個人實時支持。
- 類似於電子郵件的強大共享收件箱
- 24/7 知識庫支持。
- 一目了然的報告，讓您了解最重要的在線客戶支持指標的最新信息。
組織可以使用 Groove 輕鬆創建客戶門戶和知識庫，它們可用於通過多媒體或文本顯示信息。 這有助於客戶快速輕鬆地找到他們需要的信息。 此外，
使用 Groove，用戶可以創建顯示在他們網站上的支持小部件。 安裝此類小部件使公司能夠簡化最初接觸知識庫的過程。 然而，小部件也可用於允許客戶創建支持工單。
定價：
Groove 的起價僅為每位用戶每月 20 美元，所有計劃均附帶 120 天的免費試用期。 Groove 還為員工人數不超過 10 人的早期初創公司提供無與倫比的 93% 折扣。 立即開始使用 Groove，看看我們如何幫助您的業務發展！
希望減少花費在客戶支持上的時間的公司，以及需要與其他系統集成的客戶支持軟件的企業。
11. 顧客
Kustomer 是需要 CRM 功能的團隊的最佳 Zendesk 替代品之一，因為它允許用戶查看每個客戶的全貌並立即更新每個系統。 這節省了精力和時間，這就是為什麼它對於需要 CRM 功能的團隊來說是一個很好的選擇。
Kustomer 將兩種類型的軟件——CRM 和服務台軟件——融合在一起，創造出創新和獨特的東西。 借助 Kustomer，您可以查看每位客戶的完整資料並同時更新多個系統。 從長遠來看，這將為您節省時間和精力！
Kustomer 的多渠道支持包括電子郵件、聊天、電話和社交媒體帳戶。 您還可以使用他們的無代碼聊天機器人將支持請求轉移到自助服務選項。
主要特點：
總體而言，Kustomer 是一款出色的軟件，具有其他客戶服務平台所沒有的許多功能，例如通過聊天、電子郵件、電話或社交媒體與客戶聯繫的能力。 如果您正在尋找一種將支持請求轉移到自助服務選項的方法，Kustomer 可以提供無代碼聊天機器人來提供幫助。
- 借助 Kustomer 機器人，您將能夠使代理與客戶進行的許多例行交互自動化。 這樣，您就可以專注於提供個性化體驗和推動更快的解決方案。
- Kustomer 將您的所有數據匯集在一起，以便您可以對其採取行動。 這也實現了強大的自動化、路由、標記和超個性化的客戶服務。
這種 Zendesk 替代方案的缺點是它可能對某些人來說成本高昂且令人困惑。 此外，擁有以客戶為中心的團隊的公司可能不會欣賞 Kustomer 為轉移請求而提供的所有功能。 然而，Kustomer 仍然值得至少檢查一次。
定價：
Kustomer 價格計劃的起步價為每位代理商每月 89 美元，這使其成為各種規模企業都能負擔得起的解決方案。 Kustomer 是一個很棒的工具，但它可能非常昂貴。
定價結構令人困惑，因為有許多工具是附加組件。 此外，它的許多功能都側重於轉移請求，這對於更多以客戶為中心的團隊來說可能並不理想。
如何為您的團隊選擇合適的客戶服務工具？
選擇合適的工具並不像聽起來那麼簡單。 這不僅僅是學習成本、時間和資源的問題。 嘗試了解團隊成員是個好主意。 他們喜歡什麼，不喜歡什麼。
- 他們擅長什麼，不擅長什麼。 是什麼讓他們打勾。 哪些工具將幫助他們實現目標。
- 團隊的目標是什麼？
- 將產品推向市場還是更好地為客戶服務？
- 團隊成熟度是多少？ 他們的項目組織得如何？ 有任何技術限制嗎？ 現在，您可以弄清楚您的工具了。
拋開這一切，簡單地詢問並確定以下三個問題，您應該問自己，以找到適合您業務的完美客戶聊天工具：
- 我的具體需求是什麼？ 我希望這個工具為我做什麼？
- 我的預算是多少？ 我能負擔得起在聊天工具上花多少錢？
- 這個工具使用起來有多容易？ 我需要培訓才能有效地使用它嗎？
在回答了這些問題之後，是時候擺脫不現實或不符合要求的選項了。 您剩下的應該是 2-3 個選項的列表。 接下來要做的是對每個選項進行演示和試用。 擁有實踐經驗可以幫助您了解在現實環境中什麼最適合您和您的團隊。
此外，讓來自公司各個領域的成員測試該工具的最終競爭者是有益的。 通過這樣做，您增加了所選選項兼容並適用於所有使用它的人（代理人、經理等）的機會。
除了特性和軟件功能之外，在做出最終決定之前還必須考慮每個工具的其他方面。 花一些時間訪問每個工具的幫助中心並給他們的支持團隊發電子郵件，以了解他們的客戶溝通技巧。
如果兩種不同工具之間的其他一切都相同，那麼客戶支持的質量可能是決定性因素。
為什麼您應該考慮開源 Zendesk 替代品，而不僅僅是糟糕的模仿者！
Zendesk 是一種託管服務，這意味著它已經安裝在服務器上，不需要安裝在客戶端的計算機上。 客戶應該有一個帳戶才能使用該軟件。 另一方面，可以在客戶的計算機上安裝開源替代品。
開源意味著可以根據需要修改軟件。 開源軟件更加靈活和可定制。 開源的唯一缺點是缺乏支持。 任何人都可以免費使用開源軟件，所以如果沒有支持，公司就無法賺錢。
- 經濟實惠的定價效率：Zendesk 是一款出色的幫助台軟件。 它有四種不同的定價計劃。 最便宜的計劃適用於小公司。 但即使是最便宜的計劃也相當昂貴。 Zendesk 也有許多免費的替代品。 免費的替代品通常比付費的更好。
- 靈活性： Zendesk 幫助台軟件非常靈活，但它也是開源軟件。 開源軟件實際上是你的，可以使用和構建。 您可以自定義開源幫助台軟件以滿足您的特定需求。
- 完全訪問數據：Zendesk 是一款基於雲的客戶服務軟件。 它託管在雲端，他們可以控制您的數據。 Zendesk 替代方案在本地託管。 這意味著您可以完全控制您的數據。 您不必與任何人分享。
開源軟件具有可公開訪問的代碼，而不是封閉源代碼或專有軟件。 這允許人們——通常是開發人員——查看代碼、複製代碼、進行更改、提出更改建議以改進它等等。
更重要的是，一些開源解決方案可以在組織自己的服務器上運行，使他們能夠完全控制自己的數據。
代碼的透明性帶來了許多開源優勢，例如靈活性、增強的安全性、可擴展性和敏捷性。 這些好處也存在於 Zendesk 的開源替代品中。
常見問題解答：與 ZenDesk 替代品相關
另一個類似 Zendesk 的網站是什麼？
如果您正在尋找 Zendesk 等其他網站，您可以嘗試Hubspot或Zoho Support 。 HelpScout 可能是與 Zendesk 最相似的外觀。 它具有非常相似的用戶界面，全天候 24/7 支持，並提供免費試用。 Zoho Support 也值得一試，但它比 HelpScout 貴一點，而且它有更多的功能。
對於 SaaS 應用程序，Zendesk 的最佳開源替代品是什麼？
如果您是開源愛好者，並且想找到 Zendesk 的一些優秀的開源替代品，我們可以為您提供幫助。 Rocket.Chat 是 Zendesk 的優秀開源替代品。 它具有 Zendesk 的所有功能，如管理工單、支持論壇、活動、電子郵件營銷等。有關更多詳細信息，請訪問 Rocket.Chat。
Zendesk 和 HubSpot 哪個更好？
Zendesk是一家為公司提供客戶服務軟件的美國公司。 它使他們能夠跨多個渠道管理客戶關係，無論是電子郵件、實時聊天還是社交媒體。
HubSpot 是一個營銷自動化平台，可幫助企業獲取、吸引訪客並將其轉化為客戶。 它提供網絡分析、營銷自動化和銷售線索跟踪等工具。
HubSpot是比 Zendesk 更有優勢的選擇，因為它為您的團隊提供了成功所需的工具和資源。 作為一個完全合格的平台，HubSpot 使您能夠輕鬆管理團隊的工作流程和銷售渠道。
此外，HubSpot 的客戶支持是一流的，隨時可以幫助您解決可能遇到的任何問題。
有免費的 Zendesk 替代品嗎？
Zendesk 是一種基於雲的幫助台和支持軟件，可讓您管理客戶支持票證、跟踪等。 它是一個基於網絡的工具，可以通過登錄網站後台訪問。 它提供了許多強大的功能來幫助您與客戶打交道，但許可價格有點偏高。 絕對沒有免費的 Zendesk 替代品可用。
為什麼 Zendesk 如此受歡迎？
Zendesk 是可用的最簡單、最用戶友好的客戶支持軟件之一。 它與 Microsoft Office 集成，因此非常易於使用且高效。
它還具有美觀且易於使用的界面。 這些是 Zendesk 如此受歡迎的幾個原因，但最好的功能是免費試用。 您可以在購買之前試用一下，看看它是否適合您。
誰應該使用 Zendesk？
Zendesk 為小型到大型公司提供在線幫助台軟件。 他們的用戶界面非常乾淨簡單，讓您可以輕鬆跟踪客戶的問題並回答他們。
總結：市場上最強大的團隊支持工具
環顧市場， Zendesk顯然是一款出色的產品。 與替代方案相比，它提供了更多功能、更多集成以及更多擴展團隊產品知識的方法。 如果您是一家非常大的企業，預算非常多，那麼它可能非常適合您。
在為您的需求選擇正確的解決方案時，重要的是要花時間真正了解您的需求是什麼以及您需要訪問哪些工具來解決這些問題。 您還可以檢查最好的域名註冊商，以在沒有折扣的情況下找到您完美的企業名稱。
了解您的需求和正在尋找的解決方案後，您就可以開始尋找可以幫助您解決挑戰的解決方案。
我們希望您喜歡我們關於 Zendesk 最佳替代品的文章。 有了這些知識，我們知道您可以充分利用您的客戶會議並在使用這些 zendesk 替代品時輕鬆地在項目上進行協作那麼您還在等什麼？ 從今天開始。