然而，企業無法進行有效的對話 [新數據]

無論您的市場或市場是什麼，您都不會發現任何討論：富有成效的溝通——無論是內部的還是外部的——對你公司的成就至關重要。 有了比以往任何時候都多得多的技術訣竅，您會認為它很容易掌握。

但 Job.co 發布的新數據顯示，2023 年的公司將難以熟練地進行溝通——這對消費者的工作體驗產生了非常嚴重的影響。

在這篇文章中，我們將深入探討細節。

小型企業對話的現狀

當 99% 的人表示企業與他們作為客戶進行良好的溝通至關重要時，只有 7% 的公司認為他們的談話“非常棒”。

這個品種的兩倍以上稱他們自己為“低於標準”或“不足”。

對客戶實際體驗的影響是顯而易見的：超過三分之二的人表示糟糕的談話導致他們停止與企業合作並跳槽到競爭對手。

讓他們知道他們必須做得更好——客戶要求他們做得更好。 但是，當涉及到基本上表現出色的模型時，似乎聲稱要容易得多，實現起來要容易得多。

那麼接下來會發生什麼？

良好的溝通是什麼樣的？

也許下面開始的最佳位置是通過客戶的鏡頭一瞥。

他們想從供應商那裡得到什麼？ 美妙的溝通到底是什麼樣的？

首先，買家希望得到通知。 事實上，94% 的受訪買家表示，了解（或可能發現）與他們的收購或投資相關的更新很重要，這些更新包括其狀態和即將交付的產品。

買家還希望供應商知道並且不要忘記信息，這樣他們就真的不必重複自己。 87% 的男性和女性表示，他們曾經向他們所在的公司重複自己的經歷，而 79% 的人發現這很麻煩。

完整、廣泛的溝通有助於做出重大改變。 我們都知道，從我們作為客戶的磨難中，錯誤和延誤通常可以被原諒，只要它們被清楚地傳達和定義。

除此之外，還有大量關於全面響應速度的研究，尤其是企業準備好以多快的速度返回消息以及客戶的期望。

SuperOffice 的評論證實，幾乎百分之五十的客戶 (46%) 期望組織在不到四個小時內對他們的消息做出反應。

但是，基於 1,000 家公司的樣本規模，正常響應時間超過 3 倍，而最慢的響應時間為 8 倍。

從本質上講，精彩的對話似乎可以歸結為：

• 可見性：對問題的確切位置的全面概述。
• 組織：詳細信息以有序的方式存儲和分散，必要時提供命名，無需客戶堅持。
• 態度：認真、完整和真誠的信息傳遞。
• 效率：快速及時的響應。

不良互動的影響

談話音頻很簡單，但不提供它的速度陡峭。

當公司被問及溝通問題如何影響他們的業務時，他們是這樣解釋的：

• 68% 的人聲稱他們浪費了時間。
• 53% 的人錯過了消息。
• 42% 的人有職業倦怠、焦慮或疲倦。
• 35% 經歷過掉檔。
• 30% 的人認為消費者知識是直接體驗到的。
• 12% 的買家已轉投競爭對手。
• 10% 的人說他們會缺少人員。

顯然，這是由於無法正確進行對話而阻礙了廣泛的基本指標。

那麼為什麼模型獲取它是不正確的呢？

如果有用的溝通的主要支柱——可見性、組織、心態和效率——是如此簡單，並且有比以往任何時候都多的資源可以提供幫助，那麼為什麼這麼多組織仍然處於這種混亂之中？

事實是，企業只是沒有觀察到適應的方法。 數據表明他們正在使用技術——但通常是有缺陷的技術訣竅，沒有中央真相資源。

它意味著對電子郵件的過度依賴。 當被問及他們主要是如何 在與同事聯繫時，31% 的人提到了電子郵件——最常被引用的答案。

對於客戶對話，它甚至更占主導地位，目前被近三分之二的企業使用，並且超過其他任何渠道。

電子郵件當然有很多優點。 它快速、直接且簡單。 但是，當涉及到協作和努力建立同步團隊時，它通常會使事情變得更加複雜，並最大限度地減少自發頭腦風暴的選擇。

溝通不可避免地會變得孤立，在個人收件箱中進行，遠離團隊的放鬆，並超越管理的角度——有時會導致線路交叉、混亂、文件丟失和浪費時間。

幾個月前特定的人 A 向消費者保證了什麼？ 客戶在收到的工作開始前通過電子郵件指示個人 B 的關鍵注意事項是什麼？ 個人 C 將客戶通過電子郵件發送的模型建議放在哪裡？

信息共享不正確——這就是困難開始的地方。

對工作-生活穩定性的影響又如何呢？

隨著越來越多的人在工作場所以外的地方訪問工作電子郵件，許多人普遍感到工作永遠不會真正完成。 對於很多人來說，在下班時間查看電子郵件的誘惑——或者更糟的是，先決條件——正在蠶食家庭成員和閒暇時間，隨之而來的是焦慮、壓力和焦慮。

根據 Teamstage 的數據，40% 的員工使用他們的小工具在辦公時間之外進行操作，以完成大約四分之一的工作。 這種工作和休閒時間劃分的缺陷只會阻礙效率，更不用說健康和保持健康了。

客戶和購買者溝通：同一枚硬幣的兩面

儘管我們傾向於將客戶對話和內部員工互動視為完全不同的事情，但事實是它們密不可分。 糟糕的內部談話會立即影響買家談話。

當團隊用戶沒有他們需要的信息時，他們就不可能與潛在客戶分享這些信息——讓購買者不知情和失望。

非常差的組、跳過的消息和丟失的文件會導致機組客戶進一步操作——這會為客戶帶來毫無意義、可避免的延誤。

當團隊內部溝通不暢時，他們通常會花費大量時間來糾正挑戰、糾正問題和尋找數據。

這一切都表明團隊的成功率要低得多，而且花在了解購物者知識上的時間也更少。 最後，再多的合作夥伴關係也無法彌補無法提供必需品。

功能轉換球

在該地區，遠程工作的增加似乎加劇了其中許多挑戰。

企業領導者和權威人士迅速質疑遠程執行對企業成功連接技能的影響。

儘管混合工作在某種程度上是單獨進行的，但在接受 Undertaking.co 調查的人中，有 44% 的人完全在遠程工作，只有不到五分之一的人全職回到辦公室工作。

細節是，依賴辦公室的工作從來都不是互動的補救措施，但事實並非如此。

Project.co 發現，當人們使用挑戰管理資源與客戶、客戶或兩者進行交流時，他們會更加成功。

更重要的是，應用任務管理工具與客戶交談與以下方面密切相關：

• 更好的內部性能
• 更好的客戶工作經驗
• 強化事業成就擔當
• 更好的工人福祉

使用任務管理工具進行同事互動具有相同的積極方面，並且具有更強大的相關性。

在每個單獨的數據問題上，今天的人們發現，當他們使用互聯網設備時，有效溝通、評估任務進展以及保留已安排和可獲取的信息變得不那麼困難了。

點擊下方查看 Venture.co Interaction Stats 2023 調查的所有信息。

包起來

因此，有好消息和不良信息。

可怕的消息是公司有很多工作要做。 這些數字表明他們已被告知這一點，但也可能對採取重大行動的努力感到不知所措。

即使如此，這些問題也不會自行解決，不需要專業人士的積極行動和團體的有力支持。

需要強有力的、果斷的領導才能發現變革的需要，嘗試發現合適的技術、工具和程序，然後在業務過程中推動變革。

但好消息——正如這些知識所展示的那樣——是 此議案是一條高速公路的起點，這條高速公路可以讓購物者感到滿意，將購買者和員工流失率降至最低，並打造更快樂、更健康的團隊。

是障礙嗎？ 當然是培訓班。 但它非常值得一試。