15+ 令人震驚的購物車放棄統計（2019 年）

儘管已經接近 2020 年，但電子商務商店繼續以驚人的速度與購物車放棄作鬥爭。

想想看。 您很可能訪問過某個網站，將商品添加到您的購物車，然後又決定您不想要它。

但你為什麼這樣做？

人們放棄在線購物車的原因有很多。 不幸的是，對於網店老闆來說，找出這些確切原因是很困難的。 但是，如果您經營一家在線商店並想挽回損失的銷售額（並繼續在網上賺更多的錢），您將不得不嘗試了解為什麼客戶會在最後一刻離開您的網站，更重要的是，您能做些什麼去做吧。

這就是為什麼今天我們匯總了最緊迫的購物車放棄統計數據，以幫助您作為電子商務店主取得成功。

那麼，讓我們開始吧！

什麼是購物車遺棄，您為什麼要關心？

購物車放棄是指購物者將商品添加到在線購物車但在完成購買之前離開網站。

那些經營在線商店的人應該關心購物車遺棄的兩個非常重要的原因：

1. 銷售損失：每次有人在他們的購物車中添加東西並在完成購買之前放棄您的在線商店時，您就會賠錢。 這使您難以實現目標、最大化利潤和發展業務。
2. 流失的客戶：人們在完成購買之前放棄購物車是有原因的。 根據這些原因，您最終不僅會失去銷售，還會失去客戶。 請記住，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。

擁有一個成功的在線商店不僅僅是向滿意的客戶銷售高質量的產品，還有更多的東西。 正是那些即將離開或實際離開的人正在對您的成功和在線賺錢能力造成嚴重破壞。

那麼，讓我們來看看最引人注目的購物車放棄統計數據。

1. 在所有行業中，購物車放棄率平均為 69.57%

根據 Baymard 研究所的說法，放棄購物車並不受歡迎。 事實上，在結合了令人印象深刻的 41 項關於電子商務購物車放棄率的研究後，發現平均購物車放棄率略低於 70%。

換句話說，每 10 個人中就有 7 個人認為他們想從您的網上商店購買東西，他們會在最後一秒改變主意——永遠不會完成購買。

當涉及到平均購物車放棄率統計數據時，重要的是要知道你在哪裡堆積。 因此，請注意您自己商店的平均放棄購物車率，並開始製定解決方法。

2. 超過半數的網購者聲稱放棄的原因是額外的費用

確實，很多購物車放棄來自那些只是進行價格比較、保存物品以備後用、創建願望清單或只是瀏覽您的在線商店的人。

但除了放棄購物車的自然和大多數不可避免的原因之外，53% 的人聲稱額外費用，如運費、稅金和其他意外費用是他們沒有完成購買的原因。

除此之外，還有其他一些人們放棄購物車的原因：

• 需要創建帳戶 (31%)
• 結帳過程太長太複雜（23%）
• 無前期成本計算 (20%)
• 不要相信有信用卡信息的網站 (17%)
• 慢速交付選項 (16%)
• 網站錯誤/崩潰 (15%)
• 退貨政策不滿意 (10%)
• 付款方式不足 (6%)
• 信用卡下降 (4%)

這些似乎是無法克服的問題，但事實並非如此。 事實上，有時只需對您的網站設計進行一些小改動就足夠了。

例如，平均在線結賬流程有 14.88 個表單字段，在大多數情況下可以輕鬆減少 20-60% 並增加購買完成率。

更不用說，將結賬步驟的數量減少到大約 5.1 步，就像美國和歐盟最暢銷的在線零售商所做的那樣，有助於提高銷售額。

3. 購物車放棄因設備類型而異

48% 的移動網絡瀏覽量是在移動設備上進行的，這使得移動友好性成為運營成功在線商店的關鍵因素。

然而，購物車放棄率因設備類型而異：

• 桌面： 73.07%
• 平板電腦： 80.74%
• 手機： 85.65%

當然，移動設備未能將更多在線訪問者轉化為客戶的原因有很多。 首先，屏幕的大小和網站的可用性在從產品頁面順利到達結帳頁面的難易程度方面發揮了作用。

此外，許多電子商務商店還沒有針對移動設備進行優化（為什麼這仍然是一個問題仍然是個謎），彈出窗口使瀏覽網站變得困難或煩人，強制性帳戶創建將一個簡單的過程變成了一個乏味的過程.

並且我們不要忘記諸如圖像繁重的在線商店的加載時間緩慢以及需要過度縮放、捏合和調整屏幕大小以正確查看網頁等問題。

Target 是為客戶提供卓越移動購物體驗的最佳在線零售商店之一。

該網站不僅加載速度快，儘管有所有圖像，它還擁有您所需的一切，包括易於查看的搜索欄和直觀的導航菜單。

因此，從像 Target 這樣的知名在線零售商那裡獲取它並優化您的移動網站，以減少您成為購物車放棄統計數據一部分的機會。

4. 最常見的廢棄物品是……

Barclaycard 進行的一項研究發現，29% 的人將女裝留在購物車中，26% 的人將男裝留在購物車中。 當談到與娛樂相關的物品時，26% 的人將物品留在購物車中。

除此之外，以下是人們購物車中最常被遺棄的物品：

• 女士針織品
• 錢包等皮具
• 女士內衣和襪子
• 耳機
• 手錶
• 女士運動裝
• 女式裙子
• 圖書
• 女士上衣和襯衫

如果您想了解在線旅行預訂，39% 的人沒有完成購買就離開了，因為他們只是在尋找。

也就是說，87% 的人會考慮返回他們最初放棄的預訂以完成預訂。 事實上，33% 的人表示他們會在當天返回，13% 的人會在第二天返回，43% 的人會在 1 週內返回，11% 的人會在 1 週後返回。

5. 由於購物車被遺棄，每年損失數十億美元

如果您認為購物車放棄統計數據沒什麼大不了的，請再想一想。 由於購物車被遺棄，每年損失高達 180 億美元。

專家認為這是一個越來越具有挑戰性的問題的一個原因是，大多數網店老闆沒有製定有效的購物車放棄策略來阻止銷售和客戶的流失。 因此，人們繼續放棄購物車，在線業務繼續虧損。

6. 購物車放棄電子郵件幫助

當有人在您的電子商務商店中放棄購物車時，您必須通過購物車放棄電子郵件“追逐”他們。 這會提醒他們他們留在購物車中的物品，並鼓勵他們完成交易。

儘管所有行業都有可能通過放棄購物車電子郵件來捕捉銷售損失，但事實是，受益於這種營銷策略的前三大行業包括旅遊、時尚以及所有非非營利、金融或零售行業。

儘管電子商務電子郵件的平均打開率徘徊在 15% 左右，但觸發式電子郵件（如購物車放棄電子郵件）通常表現得更好。

事實上，根據 Barilliance 的說法，您可以預期大約 45% 的廢棄購物車電子郵件會被訂閱者打開。 從那裡，大約 21% 的人點擊並從他們廢棄的購物車中購買了大約 10% 的物品。

7. 通常只需要免費送貨

當談到在線商品的最終價格時，人們不喜歡感到驚訝。 畢竟，意外的運費、稅收和其他成本是人們放棄購物車的第一大原因。

因此，當有免費送貨選項時，79% 的人更願意在網上購物是有道理的。

為客戶提供免費送貨服務：

• 明確最終價格是多少（如果適用，減去稅費）
• 降低項目的總成本
• 給人的印像是您關心您的客戶及其業務

即使您在最後一個結帳頁面之前無法為您的客戶計算稅款，您也可以確保人們預先知道運費的期望值。 如果可能，它應該始終為零。

8. 如果您的網站加載時間過長，購物者會放棄

網站速度和性能一直很重要。

但您可能不知道的是，網站速度緩慢會影響您的購物車放棄率。

查看 Vouchercloud 對此有何評論：

• 如果加載時間超過 3 秒，57% 的人會放棄您的網站，無論他們身在何處
• 7.57% 的購物者會在結賬時放棄，如果他們必須等待 3 秒或更長時間才能加載頁面

最糟糕的是，在那些放棄您網站的人中，無論是在您的主頁還是結帳頁面，80% 的人將永遠不會回來，這意味著您已經失去了一位客戶。

9.了解您的目標受眾以影響您的購物車放棄策略

放棄購物車是不可避免的。 但是，在完成購買之前了解哪些類型的人更有可能離開可以幫助阻止購物車放棄並獲得更多銷售。

例如，以下是一些關於在線購物者的引人注目的統計數據：

• 男性比女性更容易放棄
• 25-44 歲的人最有可能放棄完成購買
• 16% 的人可以被認為是“櫥窗購物者”，或者無論他們將什麼放入購物車都不會購買的人
• 57% 的人自稱是優惠券用戶，沒有優惠券代碼不會購買

當然，這些購物車放棄統計數據並不總是適用於每個客戶，而是登陸您的電子商務網站的結帳頁面。 也就是說，只要您可以創建買家角色、了解您的目標受眾並滿足他們的需求，您就會看到放棄購物車的情況有所下降。

10. 如果首選付款方式不可用，59% 的人會放棄交易

人們在網上交出信用卡信息需要很大的信任。 畢竟，有這麼多涉及主要在線零售商（想想 Target ）的安全漏洞，購物者害怕通過在線業務完成購買。 當涉及到他們還不知道的品牌時尤其如此。

減輕電子商務商店新客戶恐懼的最佳方法之一是提供多種付款方式，例如 The House：

請記住，PayPal 處理所有在線交易的 60%，使其成為最流行的支付網關。 接下來兩個最受歡迎： Authorize.net 和 USA ePay 。

11. 減少冗餘可降低購物車放棄率

如果必須重新輸入信用卡或運輸信息，55% 的購物者會放棄您的電子商務網站。 兩次輸入相同的信息不僅令人討厭，它還可能預示著在線消費者不想處理的安全問題。

為了向客戶證明您對他們的最大興趣，永遠不要要求他們輸入兩次信息。 此外，在您的網站上顯示信任印章。

Conversions Fanatics 發現，展示信任印章有可能將銷售額（從而降低購物車放棄率）提高 28.2%。

不確定要包括哪種類型的印章？ 看看其中的一些想法：

• 安全結帳徽章：這涉及您的 SSL 證書，並告訴在線購物者您的網站是安全的，共享的信息是加密的，並且個人和財務信息不會被盜。 示例包括 VeriSign、Norton 和 LifeLock。
• 接受的付款徽章：購物者知道某些付款方式比其他方式更安全。 根據 ConversionXL，Visa-Mastercard 是最受認可的品牌，而 PayPal 是最受信任的品牌。
• 第三方背書：通過展示第三方背書（例如商業改進局認可的企業徽章或 Google 信譽商店徽章）向客戶展示您的可信度。
• 退款保證徽章：根據 Visual Website Optimizer 進行的一項實驗，30 天退款保證徽章可以將銷售額提高 32% 以上。
• 免費送貨和退貨：贏得客戶信任的另一個好方法是展示免費送貨和退貨徽章。 像這樣的徽章消除了人們在網上購買他們無法物理接觸的物品時的一些恐懼。 它還顯示了您對一流客戶服務的奉獻精神。

12. 個性化重定向廣告可以將投資回報率提高 1300%

如今，客戶希望一切都能滿足他們的個性化需求。 這就是為什麼個性化重定向廣告以將人們帶回您的電子商務網站如此有效的原因。

如果您花時間對重定向廣告進行細分，您可以看到高達 1300% 的投資回報率提升。

這到底是什麼意思？

這意味著您應該展示客戶添加到購物車並放棄的確切產品，而不是展示人們可能感興趣的通用廣告。 如果你這樣做，你會看到很大的收穫。

以我在 Day Designer 商店查看這個計劃器的時間為例，甚至將它添加到我的購物車（我放棄了）：

那天晚些時候，我在我的 Facebook 訂閱源中看到了這個廣告，提醒我我之前看過那個特定的規劃師：

您的重定向廣告越個性化，購物者返回完成購買的機會就越大。

如果你真的想抓住更多的銷售損失，你應該通過 Facebook 接觸你的目標受眾。 3% 放棄您的電子商務商店並在他們的 Facebook 供稿中看到您商店的廣告的人會回來並轉換。

13. 客戶旅程應該快速簡單

您應該只要求在線購物者點擊 3 次才能進行購買：

1. 選擇產品
2. 添加到購物車
3. 點擊“結帳”按鈕

除此之外的任何事情都可能導致 24% 的客戶放棄他們的購物車。 畢竟，複雜的導航令人沮喪，讓人想離開。 為了確保人們保持參與並完成他們開始的工作，讓導航到結帳頁面變得輕而易舉。

14.購物車放棄發生在特定時間

考慮起來可能看起來很愚蠢，但一天中的時間甚至一年中的月份都會影響您的在線商店看到多少購物車放棄。

CreditDonkey 對購物車遺棄發生的時間有這樣的說法：

• 客戶最有可能在下午 1 點到 2 點之間放棄購物車
• 在下午 6 點到 9 點期間，許多電子商務商店看到很多廢棄的購物車
• 週末是很多人放棄購物車的地方，一些研究表明，星期四也不能很好地轉換

此外，大多數廢棄的購物車營銷電子郵件都是在 11 月發出的（感謝假期）。 也就是說，Omnisend 聲稱客戶在 2 月和 6 月期間對廢棄的購物車電子郵件活動的響應速度更快。

15. 全球購物車放棄率

全球的在線購物車放棄率各不相同：

• APAC（亞太群島）： 76.3%（包括日本和中國）
• 中東： 76.1%
• 拉丁美洲： 75.3%（包括南美洲和中美洲國家）
• 北美： 74%（包括美國和加拿大）
• 歐洲： 70.9%

16. 你的客戶需要你的幫助

83% 的受訪者在客戶旅程中需要某種形式的支持。 換句話說，如果您在整個銷售渠道中沒有大量的客戶服務支持（想想實時聊天、電子郵件、聯繫表格或電話幫助），您的依賴購物者可能會在完成購買之前放棄您的網站——因為他們可以不知道怎麼做。

也就是說，在幫助有需要的客戶時，您需要積極主動。 這是因為 51% 的購物者在尋求在線購買幫助時會嘗試一次或立即放棄。 更不用說，71% 的消費者希望在 5 分鐘內獲得某種形式的支持。 如果他們沒有在 5 分鐘的時間範圍內得到它，他們中的 48% 將離開該網站。

雖然 60% 的消費者喜歡電子郵件支持，但在線零售商通常需要很長時間才能做出響應，這已不是什麼秘密。 這就是為什麼您應該迎合 71% 喜歡實時聊天支持的在線消費者。

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您發現了什麼可以降低您的電子商務商店的購物車放棄率？ 我們很樂意在下面的評論中聽到您最好的提示和技巧！