聊天機器人統計數據（有多少人使用聊天機器人？）

您準備好與我們一起深入研究令人興奮的聊天機器人統計數據世界了嗎？

得益於人工智能驅動的虛擬助理（又名聊天機器人），客戶服務和參與度正在發生變化。

聊天機器人如此受歡迎有兩個主要好處，1）它們提供即時支持，2）它們提供 24/7 的支持。

此外，它們還是人工客服的優秀夥伴，共同可以將客戶滿意度提升到一個新的水平。

在本文中，我們揭示了塑造自動對話世界的迷人見解和趨勢。

從客戶參與度指標到響應時間、用戶滿意度和成本節省，我們探索了數據驅動的聊天機器人性能前景。

我們走吧。

這篇文章涵蓋：

聊天機器人統計數據（我們的首選）

• 近90%的人至少進行過一次聊天機器人對話
• 大約15 億人正在使用聊天機器人
• 22%的微型企業使用聊天機器人
• 62%的消費者願意與聊天機器人交談，而不是等待人工客服
• 員工較少的公司更多地使用聊天機器人
• 到 2025 年，聊天機器人市場預計將增長至12.5 億美元
• 63%的高管認為人工智能可以提供出色的一對一體驗
• 通過使用聊天機器人，企業可以節省高達30%的客戶支持成本
• 高質量的機器人和積極參與的受眾可以產生90%的響應率
• 60%的消費者放棄聊天機器人，因為他們的問題過於復雜或獨特

有多少人使用聊天機器人？

1. 近 90% 的人至少進行過一次聊天機器人對話

Tidio 發現，2022 年，88% 的人至少遇到過一次聊天機器人對話。 （十分之七的客戶都獲得了積極的體驗。）

在現階段，可以肯定地說，幾乎每個人都至少聽說過聊天機器人並知道它們是什麼。 我們可以粗略地說，每個人在生活中都曾與聊天機器人進行過對話。

您也不想錯過這些必須了解的客戶體驗統計數據。

資料來源：蒂迪奧

2. 大約 15 億人正在使用聊天機器人

雖然上面的百分比可能不會透露太多信息，但這個百分比卻透露了太多信息。 全球約有 15 億人在使用聊天機器人，其中比例最大的國家是美國、印度、德國、英國和巴西。

據稱，到 2027 年，聊天機器人將成為四分之一企業的主要客戶服務渠道。

您看過我們的客戶服務統計數據了嗎？ （了解客戶服務有多重要。）

資料來源：蒂迪奧

一般聊天機器人使用統計

3. 22%的微企業使用聊天機器人

各種規模的企業都可以通過某種方式受益於使用聊天機器人。 聊天機器人最常見的用途是微型企業，其次是小型企業、大型企業和中型企業。

從上表來看，小型企業採用該技術的速度似乎比大型企業更快。

資料來源：蒂迪奧

4. 62% 的消費者願意與聊天機器人交談，而不是等待人工代理

儘管有更高比例的人不願意等待人工代理而更喜歡與聊天機器人交談，但 38% 的人仍然會等待人工代理。

這告訴您最好提供兩種選擇：與人工代理的實時聊天和具有即時回复的聊天機器人。

資料來源：蒂迪奧

5. 58%的B2B和42%的B2C公司使用聊天機器人

您會發現 B2B 公司比 B2C 公司更頻繁地使用聊天機器人。

有趣的事實：聊天機器人是捕獲業務線索的絕佳策略，因此 B2B 和 B2C 在聊天機器人使用方面存在 16% 的差距是有道理的。

不要忘記查看富有洞察力的潛在客戶生成統計數據。

來源： OvationCXM

6. 65%的互聯網和軟件公司使用聊天機器人

互聯網和軟件公司使用聊天機器人的比例最大——65.1%。 所有其他行業所佔的份額要小得多。

例如，8.4% 的專業服務公司使用它，醫療保健領域有 6.6%，非必需消費品領域有近 4%，僅舉幾例。

來源： OvationCXM

7. 員工較少的公司更多地使用聊天機器人

如果小企業想要與大企業競爭，但沒有資源僱用新員工，技術可以幫助他們跟上快節奏。

這就是為什麼員工較少（250 人以下）的公司比規模較大的公司更有可能使用聊天機器人。 較大的公司通常僱用負責客戶服務/支持的員工。

來源： OvationCXM

聊天機器人市場統計

8. 到 2025 年，聊天機器人市場預計將增長至 12.5 億美元

聊天機器人的使用和採用正在迅速增加。 2016 年該市場價值僅為 1.908 億美元，但預計未來幾年將大幅增長。

資料來源： Statista #1

9. 到2025年，人工智能市場預計將達到1186億美元

現階段還值得關注的是人工智能軟件，該軟件在 2018 年估值為 95 億美元，但預計到 2025 年將達到 1186 億美元。聊天機器人只是人工智能市場的一小部分。

資料來源： Statista #2

10.聊天機器人是增長最快的品牌傳播渠道

2019 年至 2020 年間，聊天機器人在常見的品牌傳播渠道中增長最快，使用量增幅超過 90%。 而且沒有任何停止使用的跡象，至少我們從上面的預測中可以看出。

來源：漂移 #1

11. 三分之二的全球頂級金融公司在其應用程序中添加了聊天機器人

大約 66% 的領先國際金融公司在其應用程序中配備了聊天機器人。 此外，在網上銀行中使用聊天機器人也很受歡迎（包括基於語音的體驗）。

資料來源：福雷斯特

12. 到 2027 年，醫療保健聊天機器人市場將超過 5.43 億美元

聊天機器人的使用正在各地擴大。 根據 Market Research Future 的數據，醫療保健聊天機器人市場的價值預計到 2027 年將達到 5 億美元的里程碑（複合年增長率為 19.5%）。

資料來源：環球通訊社

13.預計聊天機器人將處理高達 90% 的查詢

據稱，到 2022 年，聊天機器人將處理 75-90% 的查詢，每年為全球企業節省超過 80 億美元。

此外，根據 Gartner 的數據，全球大約六分之一的客戶服務互動將通過人工智能，包括聊天機器人。 這也是為什麼全球一半的企業（谷歌、Facebook等）會在聊天機器人上花費比移動應用程序更多的錢的原因之一。

資料來源：瞻博網絡研究、Gartner

聊天機器人客戶支持統計

14. 近 30% 的客戶不知道他們上次的客戶服務聊天是與人類還是聊天機器人

這告訴您，聊天機器人正在變得越來越好，提供更加個性化、更加人性化的交互。

當 27% 的客戶表示他們不確定最後一次客戶服務互動是與人類還是聊天機器人時，您就知道人工智能的質量正在變得非常個性化。

資料來源：普華永道

15. 63% 的高管認為人工智能可以提供出色的一對一體驗

人工智能和聊天機器人不僅可以縮短獲得所需定制答案的時間，而且 63% 的高管還認為人工智能已經能夠提供出色的一對一個性化客戶體驗。

資料來源：普華永道

16. 全球近六分之一的客戶服務互動是由人工智能進行的

2022 年，全球近六分之一的客戶服務互動是通過對話式人工智能進行的。 人工智能和聊天機器人正在通過提供更好、更快的客戶服務來幫助世界各地的公司發展業務。

來源：雲工廠

17. 全球近 70% 的消費者使用聊天機器人來提供客戶支持

聊天機器人的實用性確保快速回答簡單和低複雜度的查詢。 這就是為什麼全球近 70% 的消費者使用聊天機器人來提供客戶支持。 據稱，高達 85% 的客戶互動將通過機器人處理。

資料來源： Invesp

18. 40% 的消費者不介意他們獲得的支持是機器人還是人類，只要他們的查詢得到排序

當您有問題並在幾秒鐘內得到答案時，誰在乎它來自誰，是聊天機器人還是人工代理。 40% 的消費者也是這麼說的； 如果有機器人幫助他們，他們就完全沒問題。

資料來源： Invesp

19. 通過使用聊天機器人，企業可以節省高達 30% 的客戶支持成本

您想省錢嗎，因為您有投資要做？ 最好的方法之一是將聊天機器人應用到您的客戶支持中，因為它可以降低高達 30% 的成本。

請記住，聊天機器人可以在任何地方處理高達 80% 的日常任務和客戶問題。 不要讓您的員工負責所有事情，而是讓他們只處理 20%，這通常是複雜或非常個性化的支持請求。

資料來源： IBM

20. 24/7 服務是聊天機器人給消費者帶來的最大好處之一

當詢問消費者網站上聊天機器人的最大好處是什麼時（您檢查過我們的網站統計數據嗎？），大多數人表示擁有 24/7 全天候服務。

來源：漂移#2

聊天機器人轉化統計

21. 高質量的機器人和積極參與的受眾可以產生 90% 的響應率

好的，這個百分比適用於掌握聊天機器人的使用並且擁有高度參與的客戶的企業。

然而，即使對於表現不佳的人來說，聊天機器人體驗仍然可以產生 35-40% 之間的響應率。

資料來源：馬修·巴比

22. 超過 50% 使用聊天機器人的企業產生了更多高質量的潛在客戶

如果您的企業嚴重依賴潛在客戶開發（不是全部？），那麼投資實施聊天機器人可以提高潛在客戶的質量。 55% 的公司表示，由於使用了聊天機器人，潛在客戶的質量更高。

請記住，因為您的聊天機器人可以 24/7 全天候可用，所以您也可以 24/7 收集新的潛在客戶。

此外，Leadoo 報告的討論轉化率為 20% 或更高。

來源：漂移 #1

23. 聊天機器人可以將網站轉化率提高 100%

你可以想像？ 轉化率提高100%？ 好吧，撇開炒作不談，Leadoo 的數據顯示，使用聊天機器人的網站可以將轉化率提高 10-100%。

轉化率的提高取決於多種因素，例如行業、聊天機器人的質量（精彩的對話可以將轉化率提高 30%）等。

來源：領都

24. 使用 Facebook Messenger Checkbox 和廢棄購物車對話商務時，在線商店可以將收入增加 7-25%

雖然電子商務網站在集成 Facebook Messenger Checkbox 時可以看到更好的結果，但在將其與廢棄購物車對話商務結合時，它們可以將事情提升到一個新的水平。 將兩者結合起來的在線商店所有者的收入將增加 7-25%。

不要忘記檢查我們廣泛的購物車放棄統計數據。

資料來源：聊天機器人雜誌

25. 近 60% 的企業表示，聊天機器人可以以小額投資帶來可觀的投資回報率

57% 的企業主表示，聊天機器人不僅可以為您省錢（正如您之前了解到的），而且還可以通過小額投資大幅提高您的投資回報率。 除此之外，商界領袖表示，聊天機器人使他們的銷售額增加了 67%。

來源： Outgrow

聊天機器人挑戰統計

26. 60% 的人更喜歡等待人工代理而不是與聊天機器人交互

儘管聊天機器人有了很大的改進，但仍然有很多人更喜歡排隊等待與人工代理交談，而不是先與聊天機器人交互。 另外 40% 的人不介意從聊天機器人那裡獲得快速幫助。

來源：用戶喜歡

27. 60% 的人認為人類比聊天機器人更能理解他們的需求

儘管 48% 的人更喜歡能夠解決問題的聊天機器人，而不是有個性的聊天機器人，但 60% 的人仍然認為人類代理比“機器人”更能理解他們的需求。

幸運的是，聊天機器人提供了出色的支持和答案，但對複雜問題缺乏同理心和準確性。

資料來源：商業內幕

28. 9% 的人表示公司永遠不應該使用聊天機器人

幸運的是，很少有人（不到 10%）認為公司永遠不應該使用聊天機器人。 也許這9%的人有過不好的經歷？ 或者也許他們以為自己是在和人類說話，但實際上是一個機器人？

當人們被問及聊天機器人應具備的主要特徵時，以下是最常見的五個特徵：

1. 聊天機器人應該是友好的
2. 聊天機器人應該總是告訴你它是一個機器人
3. 聊天機器人應該始終讓您可以選擇與人工代理交談
4. 聊天機器人只能在最初使用
5. 聊天機器人只能用於了解問題的實質，然後轉移給代理

來源：用戶喜歡

29. 60% 的消費者放棄聊天機器人，因為他們的問題太複雜或獨特

消費者放棄聊天機器人並轉向人工代理的主要原因之一是因為他們的問題過於復雜或獨特/不尋常。

資料來源：中國地質調查局

30. 許多人認為公司過快地轉向全聊天機器人響應

在美國和英國的一項研究中，許多受訪者表示，公司過快地轉向全聊天機器人客戶支持/服務，這使得他們更難聯繫到真正的人工代表。

資料來源：中國地質調查局

其他聊天機器人統計數據

31. 解決大多數查詢只需 10 條或更少的消息

Tidio 發現近 90% 的客戶查詢在十條或更少的消息中得到解決。 這表明聊天機器人對話很短（而且通常是成功的）。

資料來源：蒂迪奧

32. 使用聊天機器人模板的企業主最滿意

在比較四種類型的聊天機器人時，使用開箱即用的聊天機器人模板而不進行修改的企業主報告的滿意度最高。 最不滿意的是僱傭組織外部人員來設計機器人的企業。

資料來源：蒂迪奧

33.追加銷售聊天機器人的轉化率最高（20%），退出意圖最低

資料來源：蒂迪奧

34. 近 30% 的客戶希望聊天機器人提供 24/7 的幫助

29% 的客戶最大的期望是聊天機器人提供 24/7 支持。 客戶最不希望收到個性化消息。

資料來源：蒂迪奧

35. 53% 的客戶對被擱置感到最沮喪

客戶在聯繫客戶服務時最大的挫敗感是被擱置或等待響應時間太長。 令人驚訝的是，第二個最常見的挫敗感是代理粗魯或不禮貌（嗯，這從來沒有發生在我身上 - 每個人總是那麼友善）。

資料來源：蒂迪奧

結論

我們希望您通過我們全面的聊天機器人統計數據，對這項變革性技術帶來的潛力獲得了許多有價值的見解。

通過利用聊天機器人生成的數據，企業可以提高效率、提高客戶滿意度並顯著節省成本。

技術和自動化創造奇蹟。

請記住，聊天機器人領域正在迅速發展，隨著自然語言處理、機器學習和情感分析的進步，塑造了（甚至更加個性化）自動化對話的未來。

步入數據驅動的未來，聊天機器人將成為您成功之路上值得信賴的伴侶。