聊天機器人：你應該在你的 WordPress 網站上使用一個嗎？

什麼是聊天機器人，您應該在 WordPress 網站上使用它嗎？

聊天機器人是人類對話的計算機模擬，現在已經達到瞭如此復雜的水平，以至於通常很難判斷你是在與機器交談還是在與人交談。 許多企業信任聊天機器人來管理和促進其業務的某些方面，例如客戶支持和銷售，並且他們使用聊天機器人作為其網站策略的一部分。

在本文中，我們將探討聊天機器人的興起、聊天機器人的潛在價值、任何缺點以及可以在 WordPress 網站上使用的流行聊天機器人插件。

聊天機器人的興起

隨著 Facebook Messenger、WhatsApp、微信等消息服務的興起，許多客戶越來越習慣於聊天互動，在某些情況下，許多客戶更喜歡將聊天作為主要的交流方式。

Gartner 預測，到 2020 年，25% 的客戶服務運營將使用虛擬客戶助理，所有 B2B 公司中的 30% 將使用人工智能 (AI) 來增強其至少一個主要銷售流程。

聊天機器人的價值

那麼，公司使用聊天機器人來調整其網站戰略和業務目標的方式有哪些？它們如何為您的業務增加價值？ 以下是公司選擇在客戶服務的某些方面使用聊天機器人的一些原因：

• 降低跳出率：除了正確使用出色的網站用戶體驗和設計外，聊天機器人還有可能顯著提高您的現場客戶參與度，並使您的訪問者在網站上停留更長時間。 這是因為當您的訪問者不理解某些內容或無法在您的網站上找到信息時，他們更傾向於快速反彈，而不是花時間搜索。 聊天機器人可以吸引註意力並用於將訪問者引導到網站的正確部分以找到他們正在尋找的內容。
• 常見問題解答：聊天機器人對於常見問題解答也非常有效，因為其中許多只需要您將常見問題解答列表複製粘貼到他們的知識庫中。 從那裡，當您網站上的訪問者提出問題時，聊天機器人可以從其存儲的答案、URL 鏈接和文檔中生成答案，從而幫助您的客戶指明正確的方向。
• 支持您的銷售團隊：聊天機器人可以快速有效地捕獲客戶詳細信息，然後將其傳遞給您的銷售團隊成員進行跟進，這可以為您的團隊節省大量時間。 普華永道的一份報告發現，34% 的企業高管表示，使用數字助理騰出的時間讓他們能夠專注於深入思考和創造。
• 始終可用：聊天機器人一年 365 天、一天 24 小時工作，它們不吃飯、不睡覺、不累，這意味著它們可以在您離線時為您的客戶服務，甚至當你在另一個時區睡覺時！
• 即時回答：客戶越來越需要即時回答和支持，而聊天機器人可以通過提供即時響應來解決這一業務挑戰。

有什麼缺點嗎？

雖然在您的網站上使用聊天機器人有很多很好的理由，但重要的是要考慮任何缺點以及使用聊天機器人是否適合您的業務和客戶。

• 有限的反應：雖然聊天機器人可能非常複雜，但它們可以向您的客戶提供多少有用信息可能會受到限制。 雖然可以使用大量信息對他們進行編程以回答客戶查詢，但不能保證他們可以回答可能提出的每一個問題。 如果您的業務很複雜，並且您的解決方案和產品是利基市場，那麼聊天機器人可以為您的客戶服務增加的價值可能會受到限制。
• 聊天機器人成本：一些簡單的聊天機器人在時間和金錢方面的投資相對較低，但這意味著它們的功能往往受到限制。 更先進和更複雜的聊天機器人解決方案將花費更多時間和成本來開發，因此如果使用聊天機器人的目標之一是降低您的業務成本，則需要考慮這一點。
• 激怒您的客戶：聊天機器人並不適合所有受眾，對於那些不使用且不重視它們的客戶來說，聊天機器人可能會被視為又一個惱人的彈出窗口。 因此，在決定它是否適合您的網站時，了解您的客戶以及他們是否會發現聊天機器人有用是至關重要的。

聊天機器人和 WordPress

WordPress 插件目錄中已經有一系列聊天機器人插件可用，其中一些最受歡迎的插件包括：

收集聊天

• 插件描述： “Collect.chat 是在您的網站上添加聊天界面的最簡單方法。 您可以自定義聊天機器人來指導用戶，獲得他們的批評性反饋並鼓勵他們在訪問者訪問網站時進行宣傳。”

IBM 沃森

• 插件描述： “IBM Watson 幫助您更好地支持您的客戶。 在幾分鐘內，您可以訓練 Watson 回答常見問題、提供有用信息並幫助他們瀏覽您的網站。 如果他們想與人交談，插件可以通過電話將他們連接到真正的接線員。”

阿科博特

• 插件說明： “如果您想通過 WordPress 網站提高銷量，請嘗試使用此插件。 它使用人工智能來吸引您的網站用戶並幫助您獲得以下好處：潛在客戶生成、轉化優化、降低跳出率、更多頁面瀏覽量、更長的網站停留時間、更好地了解客戶、增強品牌形象。”

結論

• 聊天機器人已經達到了可以處理您網站上的客戶查詢的複雜程度，並且它們能夠幫助您降低跳出率並增加轉化率。
• 現在仍處於早期階段，但更廣泛地說，聊天機器人和人工智能是一個不斷增長的市場，隨著行業的成熟，聊天機器人很可能能夠為複雜的業務提供更先進的解決方案，我們將看到這項技術得到更廣泛的採用。
• 儘早接受和嘗試新技術可以帶來好處，聊天機器人可以成為您利用技術獲得洞察力、數據和提高業務效率的另一種方式。
• 與所有技術實施一樣，重要的是要查看您要解決的問題以及聊天機器人是否適合您的業務和客戶。

您是否正在考慮在您的網站上實施聊天機器人？ 如果是這樣，請聯繫我們，我們可以幫助探索這是否適合您的業務並支持您實施。