從首席信息官那裡了解：保險計劃領域的數字化轉型是去年的問題——一些新問題遇到了我們即將到來的數字化
已發表: 2022-01-12
在整個保險計劃行業，“數字化轉型”這條非常受歡迎的道路比過去兩年快得多，大流行引起的困難引發了急需的電子產品。 成功是顯而易見的。 KMPG 的一項調查顯示，85% 的保險業 CEO 認為 Covid-19 加速了其職能的數字化和下一代功能性產品的產生，而現在，這些數字優先事項將在 2022 年再次發生變化。BGL 保險計劃首席信息官史蒂夫伍德福德，探討了該領域的 3 個新問題，並解釋了為什麼 IT 團隊將成為組織擴展的入口和中心。
近五分之四的高級保險承保高管表示，Covid-19 在創建無縫的電子消費者專業知識方面取得了快速進展，並刺激了新的組織風格和利潤流的增強。 到現在為止，那些快速定制的企業已經穩定了他們的企業，以在 2022 年及以後的市場中佔據有利地位——尤其是在購物者遇到的關鍵差異化因素方面——儘管那些苦苦掙扎的“數字落後者”只會繼續前進放棄缺席。
現在，隨著數字化轉型在後視鏡中，保險生態系統中的企業面臨的新的市場壓力在未來幾年內繼續存在。
新的壓力出現——確保你在駕駛座上
業務調整是持續不斷的，由諸如市場特徵、客戶期望和監管壓力等因素推動。 即使是現在，商界領袖也找不到錢來支撐。
以下是保險公司必須解決的三個重要痛點，以便在威脅影響日常工作之前保持積極進取和減輕威脅：
1. 不斷增長的買家期望
展望未來，保險公司和 InsurTech 提供商都在重新調整他們的產品、產品和服務以及技術創新選擇，以滿足日益苛刻的客戶群日益增長的預期。 保單持有人和潛在的購物者擁有更好的優勢、更多種類的公司和持續的對話——所有這些都可以通過他們選擇的渠道獲得。
德勤證實了這一點。 隨後對整個歐洲、中東和非洲地區不斷變化的保單購物者預期進行了深入審計，調查顯示 45% 的 C 級保險承保高管認為，快速變化的客戶需求和預期將成為未來幾年增長的首要問題。
2. 監管壓力只是為了最大化
保險計劃業務變化通常受到監管調整的推動，影響保險公司開展業務、與潛在客戶互動和管理細節的方式——更多的變化即將到來。
見證 2022 年 1 月引入的新 FCA 程序全面定價和自動更新療法、高質量的財務披露政策和報告規範，以及相關的詞彙表和管理變更。 這只是覆蓋改革中最熱門的一攬子交易，需要對採購流程和基本單位進行重大調整，以正確達到和管理合規性。
額外的業務調整將不可避免地遵守 - 公司應該確保他們在合規截止日期之前適當靈活地應對這些即將到來的監管變化，懲罰已經發放，消費者保障通常會受到打擊。
3. 電子時代的網絡安全應該是前沿和中心
程序的高度數字化使網絡安全非常重要。
隨著保險範圍生態系統越來越多地跨越越來越多的保險公司、技術合作夥伴或供應商，安全——無論是在組織本身還是在整個供應鏈中——都將希望成為行業電子潛力中最聰明的人。
這將是一個持續的障礙。 目前對保險業務網絡安全的調查發現，38% 的保險單 IT 結論制定者承認他們的企業存在網絡安全能力差距，並且近年來見證了大規模的勒索軟件攻擊事件和影響行業職能的大規模知識盜竊事件，例如從醫療保健到石油和天然氣。
保險計劃市場必須處於其活動的最高峰，以確定和應對這些快速演變的威脅——但也有有利的原因。 網絡安全確實在保險計劃企業領導者的雷達上相當重要 - 70 pc 清單作為 2022 年領先的 IT 優先事項的難度。
IT 走出了電子盒子
IT 團隊正在計劃不再將時間限制在業務的孤立部分。 工程將是應對轉型步伐和解決迫在眉睫的挑戰的前沿和中心。
根據我對 BGL 保險政策的經驗，我們的工程團隊在推動遠程功能的變化方面是不可或缺的。 通過我們才華橫溢的專業人士和精心挑選的外部供應商，BGL 能夠在短短八次內將其整個業務轉移到遠程中心運營，從而通過轉換消除對家庭和買家運營的干擾。
我們的管理團隊不僅能夠快速改進我們的運行模型，BGL 還利用這種提高的敏捷性和運營彈性來發現各種新技術產品：
• 電子語音、人工智能和自然的加速使用
在我們與中心取得聯繫的語言處理 (NLP) 中，例如與 Google Cloud 和 Twilio 合作，在短短 4 個月內提供 NLP 試點，從最初的計劃到操作的思想證據。
• 讓 1 家業內第一個使用機器發現來克服保險欺詐的公司 - 有助於減少 70 pc 以上
• 在非接觸式大流行期間優先考慮消費者自助服務，使保險公司能夠為其投保人提供自動和定制的服務。
專有技術只是開始的問題——我們應該為持續的運營敏捷性和彈性進行構建
從我作為首席信息官的職位來看，保險公司、技術供應商和供應商要在日益數字化的行業中站穩腳跟並建立一個持續進步的系統，需要三個基本要素：
• 今天吸引並留住合適的人——確保您擁有該領域的技術專業知識，以匹配企業現在和可預見的未來的優先事項。
• 灌輸適當的工程實踐——鼓勵允許確定挑戰、構建產品、審查數據和風格以及設計方法的 IT 精神。
• 建立和維持正確的文化——如果沒有強大的商業生活方式來吸引技術人才，以及使用專有技術創造企業、企業的男性和女性以及消費者的集體動力，就無法實現更高的目標。
但是，如果沒有熟練的技術團隊、值得信賴的合作夥伴以及支持 API 和服務的 IT 架構，這一切都無法實現。
正是這種多樣化的合作將為保險公司、他們的合作夥伴和供應商在未來的許多年裡塑造成就，確保我們能夠靈活應對新出現的業務問題。
德勤在其研究中表示同意，並指出“保險公司將希望採用一種涉及合作夥伴關係和外包以及內部團隊的生態系統方法。 從傳統位置轉變為多功能、開放式架構需要大量工作。”
繼續靈活地無縫更改數字優先事項
緊隨其後的激烈的電子轉型時期無疑為小型企業提供了持續的優勢，企業領導者站在了十字路口。 他們可能會重新坐下來從最近的數字化嘗試中獲益，或者繼續建立以 IT 為主導的問題修復傳統，以定期改進和增加組織程序。
運營更多經驗豐富的電子生態系統將幫助保險公司維持越來越重要的第一道購物者援助，同時也解決更嚴格的監管和網絡威脅這兩個方面的問題。
但請記住，技術訣竅並不是解決所有業務問題的“靈丹妙藥”——個人、程序和生活方式對於持續的數字化成就都非常重要。
Steve Woodford，CIO， BGL 保險計劃