常見的電子商務投訴：是什麼破壞了您的銷售？

電子商務在受歡迎程度方面打破了所有記錄。 但是，有時，在線商店工作的結果並沒有想像中那麼好。 為什麼？

客戶經常對特定的常見電子商務網站問題感到失望。 這會影響客戶滿意度，從而影響銷售。

在這篇博文中，我們回顧了常見的電子商務投訴。 如果您認為您的電子商務網站可能存在其中一些問題，我們的數字代理機構已準備好檢查並修復這些問題。 我們還可以為您創建一個滿足所有電子商務期望的在線商店，這樣您的客戶就沒有理由抱怨。

常見的電子商務投訴

那麼客戶在電子商務中抱怨什麼？ 我們在網上搜索了他們的常見投訴，並分析了聯繫我們進行優化的網站支持客戶的請求。

好消息是，可能從電子商務企業中奪走巨額利潤的問題在網站層面上很容易解決。 因此，我們列出了電子商務投訴及其可能的解決方案。

繁瑣的結賬流程

投訴：隨著 2020 年的到來，最古老的電子商務投訴之一仍然存在。 結賬過程應該簡單明了，但對於買家來說通常仍然是一個真正的挑戰。 許多客戶抱怨他們有太多的字段要填寫才能結帳。

解決方案：使用以下最佳做法解決這些投訴並降低您的結賬放棄率：

• 考慮購買真正需要的最小字段，並將其餘字段設為可選。
• 向您的用戶顯示結帳進度指示器，以便他們知道還剩多少。
• 如果字段填寫不正確並提供建議，請使用內聯表單錯誤指示立即向用戶顯示。
• 對城市、運輸提供商部門等使用自動完成功能。
• 為將來的訂單保存客戶信息，這樣他們就不必再次填寫。

網站速度慢

抱怨：關於網站速度的重要性已經被潑了很多墨，但仍然有很多人抱怨網站速度慢。 當用戶想要瀏覽多個產品、比較它們或將它們放入購物籃時，他們會感到失望，但網站的響應非常緩慢。

解決方案：發現阻礙電子商務網站速度的因素並加以改進。 這可能是繁重的插件、未優化的圖像、糟糕的緩存等等。 最好的選擇是訂購網站性能審計，您可以通過聯繫我們的網絡代理來完成。

產品看起來不像預期的那樣

投訴：另一個破壞客戶滿意度、導致產品退貨並讓用戶不再與您一起購物的大問題是客戶收到的產品與電子商務頁面的預期不符。

儘管電子商務提供了諸多便利，但客戶對一刀買豬的恐懼仍然很高。 解決這個問題將導致銷售額增加。

解決方案：

• 提供盡可能完整的產品特性。
• 從多個角度添加高質量的產品照片。
• 包括與人或物體相比展示產品尺寸的照片。

• 縮放功能應該可以正常工作（不像在許多網站上它只是顯示相同的圖像而沒有真正放大任何東西）。 用戶應該能夠更好地看到產品的質感。

• 3D 產品動畫和視頻也很有幫助。
• 客戶評論、星級評分以及博客文章可幫助客戶避免錯誤。

收到錯誤的產品

投訴：就這麼簡單——客戶抱怨收到錯誤的產品。 這令人沮喪，會迫使您道歉、閱讀社交媒體頁面上的憤怒評論並支付額外費用。

解決方案：您可能認為混淆產品主要是您的員工注意力不集中。 但是，您的電子商務網站對於正確的產品管理非常有幫助。 當您擁有數百或數千個項目時尤其如此。

確保您的在線商店提供易於使用的功能：

• 庫存管理
• 處理具有多種變化（顏色、尺寸等）的產品
• 訂單跟踪
• 運輸管理
• 等等。

所有這些和其他功能都可以由經驗豐富的 Web 開發團隊添加到您的電子商務網站。

手機顯示不好

投訴：由於預計2021年移動電子商務的份額將達到53.9%，因此關於移動顯示不佳的投訴變得越來越頻繁。 用戶表示，即使產品和價格都還可以，他們對無法在移動設備上正確展示商品的網站感到失望。

解決方案：盡快讓您的電子商務網站適合移動設備——這是必須的。 這可以是單獨的移動版本，或者更流行的響應式網頁設計，讓您的佈局自動適應當前設備屏幕。

缺乏安全感

投訴：客戶經常抱怨他們想買東西，但意識到電子商務網站不安全——他們看到一個瀏覽器警告，將網站標記為不安全、支付過程沒有激發信任或類似問題.

解決方案：將您的網站切換到 https（安全超文本傳輸協議）。 確保您與受信任的支付提供商合作，並且支付程序的所有步驟都遵循最佳安全實踐，以記住用戶的憑據等。

無響應的客戶支持

投訴：當客戶有問題，或者更糟糕的是，訂單出現問題時，他們想聯繫一個人。 有時，他們此時已經很生氣了。

響應緩慢或缺乏響應會阻止他們購買任何東西，為將來離開您的網站，或者如果他們已經購買了東西，請以憤怒的投訴退貨。 事實上，電子商務中的客戶滿意度很大程度上取決於您是否願意交談。

解決方案：您的網站應在顯眼的位置顯示客戶支持聯繫人。 各種實時聊天服務在這個領域特別好。 他們可能具有語音或視頻對話功能。 但是，顯示支持聊天彈出窗口可能是一種煩人的做法，因此如果有的話，請考慮很少使用它。

意外費用

投訴：在突然出現額外費用的情況下，客戶覺得他們受到了不公平的對待。 他們經常指責在線商店是欺詐行為。 當然，這會消除客戶對交易的任何滿意度。

解決方案：確保您的在線商店清楚地顯示客戶必須支付的所有費用。 在購物車上執行此操作比在結帳階段執行此操作更好。 您的網站應該能夠計算不同國家/地區的稅收等內容。

讓您的網站滿足最好的電子商務期望！

以上只是一些常見的電子商務投訴。 聯繫我們的網絡開發專家，讓我們讓您的在線商店成為喜歡與您一起購物的滿意客戶的場所！