在線業務中的常見運輸問題以及如何解決這些問題

近年來，滿足客戶需求並按時交付貨物已成為一項艱鉅的工作。 即使您設法通過五星級的送貨服務給他們留下深刻印象，完整的運輸過程也可能會對您的努力和資源造成影響。 不僅如此，在努力完成訂單的過程中，您可能會遇到意想不到的問題。 這一不幸事件的後果可能會導致連鎖反應，從而影響您未來的訂單。

為了尋找最常見的運輸相關問題的可能解決方案，店主最終找錯了地方，把錢花在了不必要的事情上。 他們最終會浪費很多時間。 相反，他們應該參與實施更簡單、更便宜的活動和技術。 這樣做將使您免於考慮運輸問題，您可以專注於訂單履行過程的其他重要部分。 比如客戶支持和反饋。

因此，您可能會得到新老買家的更多讚賞。 除此之外，您在將來處理更複雜和更大的訂單時會感到自信。 所以毫無疑問，事先列出可能的問題肯定會幫助你做好準備。 更重要的是，如果您獲得包含常見運輸問題列表及其解決方案的袖珍指南，那將有很大幫助。

常見的運輸問題有哪些？

最終交付延遲

這一定是最常見和最棘手的問題之一。 延遲交付可能有多種原因，但為了簡單起見，我們將它們分為兩種形式——外部延遲和內部延遲。 外部延誤通常是由於惡劣天氣條件、交通擁堵、送貨車輛故障等因素造成的。您無法完全克服這些外部問題。 不過，像亞馬遜這樣的大公司正在提出像 Delivery Drones 這樣的解決方案。 然而，它們目前不實用。 唯一的解決方案是盡快通知您的客戶有關延遲的信息。

另一方面，如果您非常了解內部延遲，則可以控制它們。 例如，您可以打包通常不需要任何定制的物品。 通過這種方式，您可以在收到訂單後快速將包裹交給您的承運商。 如果您要將物品發送到國際邊境，請確保為海關準備必要的文件。 不正確的海關分類可能導致不正確的許可證，從而導致貨物被當局扣押。 如果您使用乾冰等冷卻劑處理易腐爛的物品，請務必在包裝上註明以避免出現問題。

跟踪信息不正確

跟踪號由計算機生成，應僅分配給它們各自的訂單。 但是，許多店主手動準備和打印運輸標籤。 這個重要的過程涉及人工輸入，因此容易出錯。 由於不正確的跟踪信息，最常見的事故之一是交付給錯誤的收件人。 這對在線商店所有者和客戶都不利。

這個問題有很多解決方案。 對於 WooCommerce 用戶，有處理端到端運輸的運輸承運人插件。 例如， WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking提供了終極的貨運跟踪體驗。 店主可以通過電子郵件自動與客戶共享跟踪信息。 如果您有批量訂單，您可以創建一個 CSV 文件，您可以在其中提及訂單的跟踪詳細信息，然後將其上傳到網站。 這樣做將觸發訂單完成電子郵件，這些電子郵件將自動發送給相應的客戶。

客戶拒收

可能存在客戶拒絕支付未結訂單金額並要求退貨的情況。 儘管這背後可能有很多可能的原因，但是有三個最常見的理由——買家購買錯誤，收到的物品錯誤/損壞，以及他們不再想要該產品。 不管是什麼情況，管理退貨都是一個相當大的挑戰。 您必須取回訂單，打開包裝，然後將其放回您的庫存中。 處理退貨也會花費您的金錢和時間。 因此，應該始終避免它。

為了減少麻煩和資源損失，您可以創建最低 COD 合格訂單限額，並向您的客戶收取每次退貨的費用。 此步驟是必要的，因為它們將減少對您的整體收入造成的損害。 此外，引入這一變化還可以確保減少未來退貨和拒絕交付的數量。

處理維修/損壞的物品裝運

在線電子商店，尤其是經營保修產品的商店，也需要處理維修。 您的客戶可能會要求您維修他們的產品，為此，您的客戶需要將該產品運送給您。 這意味著，他或她必須開始裝運，然後將其發送給承運人。 這不是一個好的做法，因為客戶必須為此工作，他或她可能不遵守。

幸運的是，有辦法解決。 像上面提到的一些運輸插件提供退貨標籤功能。 通過使用它，店主可以向相應的運輸公司發送退貨請求。 一旦獲得批准，將根據此請求生成相應的運輸標籤，並向店主收取費用。 此後，您的客戶只需將物品交給取貨代理，該物品將被運回您的商店/維修中心。 完成維修後，您可以再次創建貨件並將物品運回給客戶。

訂單退回，但不在庫存中

雖然這個問題發生的可能性非常小，但是當它發生時，店主可能會感到不安。 當您擁有一個無組織/缺乏經驗的訂單管理系統時，情況變得更加難以破譯。 不僅如此，當您擁有大型倉庫或每天處理大量訂單時，丟失訂單的機會也會增加。

此外，如果您使用第三方運輸承運商運送您的物品，那麼您必須聯繫相關當局以查找訂單。 如果你運氣不好，那麼完整的搜索可能需要幾天或在某些情況下，幾個月。

為防止出現這種情況，您需要隨時與您的送貨代理聯繫。 值得慶幸的是，一些優秀的WooCommerce 運輸插件提供實時運輸跟踪。 通常，此功能具有多個必要的訂單狀態檢查點。 每當訂單通過檢查點時，店主和承運商都會知道當前的訂單狀態。 這樣，如果訂單錯位或丟失，運輸公司可以幫助店主跟踪他們的包裹。

使用第三方服務運送是更安全的選擇？

雖然 FedEx 和 UPS 等運輸公司的成本可能相當高，但它們比直接運輸等其他運輸方式要好得多。 它們是更安全的選擇，您可以隨時跟踪您的物品。 而且，如果您不確定包裹的安全性，您可以隨時選擇訂購保險。

因此，建議使用運輸公司將您的物品運送給您的客戶。 這樣做不僅可以解決您的大部分運輸問題，還可以為您提供更好的運輸體驗。