客戶關係管理 (CRM) 指南以及 CRM 如何使一位客戶的收入增加三倍

已發表: 2022-10-19

不幸的是，今天許多人低估了將 CRM 系統引入公司的可能性。無論您的企業規模如何，CRM 都能創造奇蹟並使其發展得更快。

如果你從手動控制客戶數據開始，那麼將很難改變。你只會被迫尋找一些替代方案和出路。如果您沒有以認真參與和發展您的業務為目標而著火。

Wishdesk 網絡開發公司創建了這個博客，以便您了解為什麼需要 CRM 系統、它是什麼以及它是如何工作的。我們希望它能解釋一切。

什麼是客戶關係管理？

CRM 或客戶關係管理是一種軟件，可讓您公司的所有部門更輕鬆、更方便、更快捷地與客戶合作，從而增加公司的收入。畢竟，客戶對任何企業來說都是最重要的。

通常，所有客戶數據都分散在不同的部門、不同的文檔和不同的投資組合中。而當需要快速導航特定客戶端時，需要花費大量時間。

CRM 軟件是一種方便地存儲所有這些信息的方式，因此您團隊的所有成員都可以訪問它。效率將得到回報——統計數據顯示，超過 86% 的客戶願意為獲得良好的客戶體驗支付額外費用。

CRM 軟件可促進以下人員之間的順暢協作：

貴公司的各個部門
銷售量
客戶支持

CRM 是如何工作的？

CRM 從所有可能的來源收集信息，以便以後為您提供完整的統計數據，並顯示事情進展的完整畫面。 CRM 允許您自動收集有關客戶、最近的通信、他們的最新活動等的數據。

CRM 軟件的數據基於：

您在社交網絡上的頁面
你的網頁
郵箱
來電

以及所有其他可能的來源。

CRM 軟件正在使您的銷售自動化並改善客戶互動。

它跟踪和存儲有關客戶行為和需要優化您的網站並製定贏得潛在客戶的完美策略的信息。

CRM 的 8 個組成部分

信息和洞察力- 收集和識別所有需要的信息
願景——預測應用CRM時公司的樣子
指標- 總結 CRM 實施的所有正面和負面結果
戰略- 制定戰略，以便利用所有現有資源並帶來收益和結果
客戶體驗- 確保採取的所有措施只會為客戶帶來最佳體驗
協作- 改變公司內部和外部的協作，以獲得最佳結果
流程- 管理生命週期流程和有關客戶、他們的偏好等的分析數據。
技術- 管理與貴公司工作相關的所有系統、應用程序和信息

誰應該使用 CRM 系統？

CRM軟件適合那些想要工作並從他們的業務中獲得更多收益的人。

CRM 適用於：

營銷部門
不分行業的創業公司
銷售部門，或任何參與銷售的人
B2B公司
支持公司
非營利組織
志願者團體
廣告中介

這只是我們的想法。簡而言之，CRM 軟件適用於任何規模和重點的公司。這使您可以獲得靈活的智能並簡化各種操作的實施。因此，您可以在一個地方獲得有關您的業務所需的所有信息。

如何使用 CRM 的步驟

第 1 步 - 組織變革

該系統將無法自行運行。您團隊的每個成員都必須了解它的用途和工作原理。舉例說明它的工作原理以及它如何使他們的工作更輕鬆。

2 步 - 自定義設置

無論 CRM 軟件有多麼通用，都需要針對您的特定公司進行定制。自定義軟件以查看有關您的潛在客戶如何變成真正客戶的相關信息。

3 步 - 將所有以前的數據導入新的 CRM 系統

在開始使用 CRM 之前，您 100% 必須在其他地方跟踪案例。所有初步數據必須從不同的地方收集並加載到該軟件中。

4 步 - 將 CRM 軟件與其他工具集成

所有信息將集中在一個地方並用於一個目的。將所有工具與新的 CRM 集成將使您全面了解關鍵客戶行為。

5 步 - 設置儀表板

設置儀表板很重要，因為它將顯示與您特別相關的統計信息。如果您需要增加特定產品的銷售額，您可以為該產品在前幾個月的反映銷售額創建數據。根據這些數據，您可以看到需要更改的內容以及如何前進。

6 步 - 激活團隊的定期報告

您可以根據需要啟用每日、每週、每月或每季度的報告。您不必在不同地方搜索員工的所有績效數據，因為所有內容都將清晰地顯示在一個地方。報告將在團隊中營造友好競爭的氛圍。將對業務發展產生積極影響。

CRM 對企業有什麼好處？

CRM系統是成功開展業務和與客戶建立良好溝通的重要組成部分。讓我們仔細看看CRM的實施會帶來什麼好處。根據此信息，您將了解它是否適用於您的業務和公司。

CRM 的主要優勢：

改善客戶體驗

通過了解典型的客戶行為和偏好，您可以更快地改善他們的客戶體驗。

提高團隊成員的績效

CRM 集成縮短了花在管理任務上的時間，因此您的員工可以專注於履行他們的主要職責。

改進團隊內的協作

通過訪問所有數據，公司的每個成員都將看到他們的前任和同事的工作。這將提高他們對什麼階段的理解

工作已完成，他們需要什麼。

增加收入

所有任務的優化和員工的紀律總是會增加銷售額。您的用戶很高興，這意味著他們會與您合作並花錢。

獲取詳細分析

您已經擁有有關用戶的部分數據和分析。但是，通過集成 CRM，您可以獲得比以往更深入、更詳細的分析。

Wishdesk 為一家建築公司實施 CRM。結果：請求處理速度提高 3 倍

在我們的實踐中，我們已經有不止一個 CRM 實施案例。如果您的站點在 Drupal 上，我們有一個關於 CRM 平台的博客，用於與

Drupal 網站。今天我們想向您介紹最新的實現之一，以便您清楚地了解它的工作原理和用途。

我們的任務是為一家建築公司實施 CRM。

我們網絡開發公司的任務包括：

創建客戶群
確保各部門工作的透明度
改善施工工作
自動化施工控製過程
改善和簡化公司內部的溝通

建築公司得到：

客戶群、建築對象的基礎、工作階段的基礎，以及這些部分如何相互集成
不同用戶的不同訪問權限
屏幕上顯示的各個建設項目的績效指標
溝通銜接，讓三個部門溝通協調，協同工作
在線工作流程提要
甘特圖上的員工績效信息
倉庫管理模塊，用於整理建材倉庫的物品
關於如何使用該程序的諮詢，包括所有細微差別

公司從 CRM 實施中獲得了哪些優勢？

透明地報告每個對象的工作
倉庫和建築材料供應商之間的工作速度提高 2 倍
處理客戶請求的速度提高 3 倍
建立公司所有部門和成員之間的溝通
每週進度報告和逾期項目
項目的透明度和在線控制
為客戶準備文件的速度提高了 4 倍

使用 Wishdesk 網絡開發公司可以輕鬆實施 CRM！

如果您也想在您的公司實施 CRM 或認為它可以幫助您的業務，請將這項工作委託給專業的 Web 開發人員。

正如我們已經說過的，CRM 軟件將為您的業務注入新的活力。這聽起來像是比喻，但結果將是真實的！