與您的訂單一起發送的客戶服務包創意

我喜歡那種感覺——一種期待和恐懼的混合——當我在網上訂購的東西終於到貨時，我可以撕開包裝。 特別是如果它是我以前從未訂購過的人的包裹。

這就是恐懼的來源。

即使你是一個明智的消費者並且你已經完成了你的研究，當你嘗試一個新的在線零售商時，仍然會有很大程度的信任。

有時這不僅僅是為了得到你所訂購的東西。 聰明的在線零售商知道他們有機會吸引你，這一切都取決於第一次的體驗。

他們是否已將您訂購的產品、裝箱單或發票寄給您，而沒有其他任何東西？ 如果這就是您所收到的全部內容，那麼該商家就錯失了一個巨大的機會。

不要成為那些商人中的一員。

客戶關懷套餐理念

您如何向客戶展示您的關心？ 你想讓他們回來嗎？ 你在做什麼來激勵他們回歸？

首先，一定要添加客戶服務包。 不要只用一張底部有一句話說謝謝您的生意的發票就讓您的客戶失望。

確保每位客戶，無論是他們的第一個訂單還是第十五個訂單，都可以獲得客戶服務包。 因為即使他們是第十五次訂購，如果由於某種原因他們對訂購的東西的期望達不到要求，你就有機會抵消這種情況。

這樣做的美妙之處在於，它可以讓您幾乎一無所獲，甚至一無所獲，具體取決於您所包含的內容。 您或您的客戶已經支付了運費。

對於低價或免費商品，您可以附上手寫便條、未來購買的優惠券或推薦卡，讓您的客戶轉給朋友或家人。

感謝卡

你有沒有為某人做過特別體貼的事情並收到一張感謝卡來表達他們的感激之情？ 我不了解你，但當有人花時間這樣做時，我總會有一種溫暖、模糊的感覺。

我並不是說你會從這種類型的感謝卡中得到同樣程度的溫暖絨毛，但它們也確實會產生影響。

知道商家願意花時間提供這種深思熟慮的姿態可以建立忠誠度。 特別是如果感謝卡是手寫的和個性化的。 當然，根據您的業務量，這可能很難擴展，因此您需要確定它是否可行。 但是如果可能的話，特別是如果你只是讓你的業務發展，這種類型的插入可能非常有效，所以利用它來發揮你的優勢。

謝謝注意提示：

• 使用優質文具
• 使用客戶的姓名。
• 明確表示感謝。
• 提供有關您對體驗的喜歡的具體細節。
• 突然提到與客戶的未來業務。
• 以專業的簽字結束。

請記住，其中一些將取決於您的業務規模。 只有您可以確定您的情況是正確的。

優惠券 – 對未來購買的折扣

如果您通讀上面的感謝信部分，您會發現其中一項建議是提及與客戶未來的商業機會。

通過在套餐中包含折扣優惠來增加獲得未來業務的機會。 這比通過電子郵件向他們發送優惠券更有效。 我不會深入探討所有的心理學，但這個切實的提議和提醒有很長的路要走。

如果您真的想增加未來業務的機會，請考慮一下包裝中的優惠券迴聲。 如果您包含包含某些 FOMO 或可能針對季節性產品的優惠券。

另一個好主意是確保這些優惠對時間敏感。 例如，您可以針對他們的下一次購買提供折扣，只要該購買是在 X 時間內完成的。 如果您將 WooCommerce 用於您的商店，您實際上可以通過使用帶有高級優惠券擴展的購物車條件來強制執行此限制。

優惠券提示：

• 害怕錯過什麼。
• $X 反對您的下一個訂單。
• 您的下一個訂單免運費。
• X% 折扣您的下一個訂單。
• 下一個訂單即可獲得免費禮物或免費升級。

您比任何人都更了解您的商店，因此請提供適合您的優惠券。

推薦卡

尼爾森的一項研究表明，當朋友推薦時，人們進行購買的可能性是其 4 倍。

另一方面，德克薩斯理工大學的研究表明，接受調查的客戶中有 83% 表示他們很樂意向朋友推薦他們最喜歡的產品，但實際上只有 29% 的人這樣做。

這意味著獲得推薦業務的潛力巨大。 您應該制定營銷策略來鼓勵您的客戶採取行動並推薦朋友或家人，這是有道理的。

你有一個非常簡單的方法。 只需在您的客戶服務包中添加推薦卡。

您在這裡確實有一些選擇，這將取決於您如何處理這個問題，但您可能希望通過為您的客戶提供額外的激勵來推薦他們的朋友來進一步利用這一點。 因此，不僅僅是一張簡單的卡片讓他們傳遞，而且如果您從推薦人那裡獲得訂單，還可以獲得獎金或折扣。

即使沒有上述額外的激勵措施，如果您的工作做得很好，推薦卡仍然可以使用。 這意味著您的客戶收到了他們想要的東西，他們收到了一封給他們留下深刻印象的感謝信，並且他們收到了一張優惠券，可用於未來的購買。

到了這個時候，他們已經印象深刻了。 他們甚至可能正在考慮他們自己未來與您一起購買的東西。 如果他們的包裡有一些推薦卡，他們通過的概率就很高。

記住上面提到的那些數字。 83% 的客戶表示他們很樂意推薦朋友或家人，但只有 29% 的人願意。 根據這些數字，我會在我發出的每個包裹中添加幾張推薦卡。

如果您在每個訂單中都包含這些，僅從數學和概率的角度來看，您可以成倍地增加您的業務。

為什麼會錯過這樣的機會？

是這樣嗎？ 這些是您唯一可以添加到客戶服務包中的東西嗎？

絕對不。

以下是您可能需要考慮的其他一些想法，包括在您的客戶服務包中，但與上述一樣，您的業務規模和包含這些想法所涉及的成本需要成為一個因素。

• 產品樣品。
• 小禮物。
• 產品保養信息。
• 如何指南和教程。
• 食譜或食譜（如果您出售廚房用具）

這絕不是詳盡無遺的。 根據您銷售的產品，可能有多種選擇。 考慮一下。 發揮創意。