建立以客戶為中心的業務戰略的終極指南
已發表: 2021-01-26讓我們承認吧。 我們都希望比競爭對手更好地對待我們的客戶。
但具有諷刺意味的是，我們中很少有人知道做這項工作的正確方法。 因此，我們無法在客戶第一次訪問後甚至在他們第一次轉換後重新獲得客戶。
與保持現有客戶相比，獲得新客戶的成本要高出 5 到 25 倍。
哈佛商業評論
因此，為了保持更高的保留率，您需要改變當前的策略並調整一些更強調客戶的策略。
與不那麼專注的公司相比，以客戶為中心的業務戰略可以提高 60% 的盈利能力。
德勤
因此，在本博客中，我們將逐步向您展示如何建立以客戶為中心的業務。 繼續閱讀。
為什麼以客戶為中心的業務戰略很重要
首先什麼是以客戶為中心的商業戰略？
嗯，以客戶為中心的商業戰略不是火箭科學。 一般來說，以客戶為中心意味著組織中的每個團隊，從內容和營銷到支持和開發人員，都有一個相似的目標，那就是最優先地為客戶服務。
除此之外，您必須在各個部門之間建立以客戶為中心的文化，並不斷影響他們按照文化執行。
基本上，這是一種開展業務的方式，可確保在客戶旅程的每個階段都能獲得無憂無慮的客戶體驗。 它建立了客戶忠誠度和滿意度，從而為更多客戶推薦。
您應該注意客戶服務的一些原因
有一些有趣的事實將表明如果您不採用以客戶為中心的業務戰略會發生什麼。
- 由於糟糕的客戶服務，美國公司每年損失超過 620 億美元。
- 在全球範圍內，96% 的消費者表示客戶服務是他們選擇品牌忠誠度的重要因素。
- 由於服務質量差，超過一半的美國人取消了計劃中的購買或交易。
- 美國人平均會告訴 15 人關於糟糕的服務體驗，而他們會告訴 11 人關於良好體驗的人。
因此，為了讓您的業務保持活力並吸引更多客戶，不用說以客戶為中心的業務戰略會產生很大的影響。 除此之外，以客戶為中心的品牌比不關注客戶的品牌利潤高 60%。
如何創建以客戶為中心的業務戰略（啟動提示）
客戶是企業的生命線。 每一個引領市場的成功企業都知道這個秘密，並且會很好地照顧他們的客戶。 您應該遵循同樣的原則，將您的業務提升到一個全新的水平。 話雖如此，以下是我們創建內容營銷計劃的技巧列表，可幫助您快速成長。
步驟 01 - 滿足您的客戶需求，找出他們渴望的東西
當您採用以客戶為中心的業務戰略時，了解客戶的需求是您首先需要解決的問題。 要找出您的客戶渴望什麼，您應該分析您的客戶。 適當的客戶分析將幫助您找到，
- 你的客戶是誰
- 他們的需求是什麼
- 是什麼影響了他們的決策
- 他們的決策過程有多長
- 他們願意花多少錢
- 哪些內容、產品和活動最能引起共鳴
獲得此數據後，您將能夠根據客戶要求優化您的內容和內容營銷活動。
步驟 02 – 投資於客戶服務以建立無縫流程
如果您想創建以客戶為中心的業務，則必須在該問題上進行投資。 而且，永遠不要將投資客戶服務視為支出，而應將其視為利潤來源。 如您所知，當我們談論客戶服務時，客戶代表是建立成功客戶服務的主要英雄。
所以，樹立一個心態，
- 招聘優秀人才
- 向客戶支持代理支付更多費用
- 將他們視為積極主動、有能力和創收的專業人士
而且，不要忘記給他們一個無縫的軟件來服務客戶。 這些投資將為提升您的支持團隊與客戶進行更深入、更積極的對話創造空間。
步驟 03 – 關心的不僅僅是保留客戶
大多數企業主都犯了一個愚蠢的錯誤，那就是他們將客戶視為客戶。 相反，客戶應該被視為組織的一部分。 您應該在轉換之前和之後照顧它們。
在轉換之前，意味著定期給他們折扣、禮物、促銷。 確保您對黑色星期五、新年、聖誕節等每個節日都有特別的計劃。
轉換後意味著如果他們在使用您的產品時遇到任何困難，您會幫助他們。 優先考慮您的客戶，這樣他們就不會感到孤立。
您應該專注於與客戶建立持久的關係。 這意味著無論他們在社交媒體上的任何位置都與他們互動，持續跟進他們，並獎勵他們的忠誠度。 因此，您可以確保為您的客戶提供額外的照顧。
步驟 04 – 收集客戶反饋以改善客戶服務
客戶反饋是建立和改進以客戶為中心的業務戰略的關鍵步驟之一。 但不要指望客戶會自發地提供反饋。 通過一些措施，
“26 個不滿意的客戶中只有 1 個抱怨。 其餘的攪動。”
話雖如此，要生成和收集客戶反饋，有幾種方法。
- 社交媒體：不僅可以在 Facebook 上為您的企業創建社交頁面，還可以在其他社交渠道上創建社交頁面。 閱讀、回复並記下您在社交媒體上獲得的回复。 這可能是主要問題或改進領域的首要指標之一。
- 應用內問卷調查：在客戶使用您的產品時吸引他們。 當客戶已經參與其中時，這里或那裡的一個快速問題是收集上下文反饋的絕佳方式。
- 客戶體驗調查：啟動一項包含一些有趣但有效的問題的調查，以便您的客戶有動力參與您的調查。 結合使用封閉式和開放式問題來準確了解客戶的期望和歸因。
- WordPress 存儲庫評級：如果您的 WordPress 產品有免費版本並存在於 WordPress 存儲庫中，您可以檢查和查看客戶的評級，以了解您的客戶如何接受您的產品。
- 安排活動：如果您能夠舉辦實體活動，請與您的潛在客戶聯繫。 否則，使用在線會議工具舉辦網絡研討會和活動，讓您的客戶覺得您重視它們。 聽取他們的意見並按照他們的要求工作。
收集這些數據後，您將能夠找出需要改進的地方，以使您的客戶旅程更加愉快和輕鬆。 這就是客戶想要的一切！
步驟 05 – 創建標准入職流程
成為以客戶為中心的組織的另一個重要要求是確保標準的入職流程。 入職流程向客戶介紹您的產品和服務，並解釋如何使用它們來滿足他們的特定需求。
除此之外，當您將新成員加入團隊時，請確保您的新成員符合您的公司文化，即以客戶為中心的戰略。
這意味著在評估潛在的新員工時，要考慮他們是否認同你的公司價值觀。 盡最大努力建立一支熱心幫助客戶茁壯成長的團隊。
如何讓您的團隊為實施以客戶為中心的業務戰略做好準備
當您決心形成以客戶為中心的業務戰略時，您必須建立一個能夠傳達您的願景的團隊。 如果您的團隊不准備培養以客戶為中心的業務戰略，您將無法從中獲得預期的結果。 因此，請按照以下提示運行您的新想法。
步驟 01 - 跨部門建立以客戶為中心的文化
為客戶服務不僅是支持團隊的責任，也是其他團隊的責任。 是的，支持團隊直接與客戶合作。 但是，內容團隊、營銷團隊、工程團隊、質量保證團隊都可以直接或間接地與客戶一起發揮作用。
例如，當內容作者撰寫博客或創建“操作方法”教程時，他必須在腦海中考慮為客戶服務。 其他團隊也會發生同樣的事情。 作為團隊領導或計劃制定者，您必須確保您的所有團隊都了解並履行職責。
清楚地表明，您的客戶是使每個團隊從客戶服務到銷售到營銷到工程再到產品的成功因素，每個部門都與您的客戶有接觸點。 因此，他們都有助於提高客戶滿意度。
步驟 02 – 促進溝通過程
讓您的客戶以最簡單的方式與您溝通。 如果他們在使用您的產品時遇到任何問題，可以輕鬆快捷地與您聯繫。
有幾種方法可以簡化這個通信過程，
- 電子郵件營銷通訊
- 應用內消息
- 時事通訊
- 在線聊天
- 客戶滿意度調查
- 跟進郵件
您打開的溝通渠道越多，您就越了解您的客戶。 更重要的是，能夠與您的客戶溝通，無論他們花時間在哪裡，這意味著您可以始終如一地向他們展示您是如何積極努力改進和滿足他們的需求的。
步驟 03 – 根據客戶滿意度激勵您的團隊
讓我們面對真相！ 激勵總是保持你的動力。 因此，當您激勵您的團隊成員時，他會加快努力以贏得更多的客戶滿意度。
在激勵任何人之前，您需要跟踪和衡量他們的表現。 話雖如此，您必須維護一個 KPI（關鍵績效指標）來確定您的員工績效。
將員工薪酬與客戶滿意度掛鉤有助於強化以客戶為中心的文化。
獎勵：如何創建電子郵件列表以了解客戶角色
如果您想了解您的客戶角色以創建以客戶為中心的業務戰略，您需要擁有他們的數據。 而且，收集客戶數據從來都不是一件容易的事，這是一個殘酷的事實。 話又說回來，選擇正確的方式可以讓這項繁瑣的工作變得非常有趣。 讓我們按照這個列表讓它變得有趣！
- 使訂閱過程簡單易行：在您的網站上使用彈出和選擇表單。 並且永遠不要向您的訪問者詢問太多訂閱問題。 完成這些程序幾乎不需要幾秒鐘。
- 給出註冊的充分理由：您應該推出贈品優惠或提出交易和折扣以影響您的訪問者註冊。
- 利用社交媒體：不斷在您的社交渠道上發布相關主題，以吸引訪問者訪問您的網站，並最終讓他們成為您網站的訂閱者。
- 通過內容營銷獲取訂閱者：創建信息豐富、獨特且引人入勝的內容，以吸引訪問者訪問您的博客。 在您的博客中使用 optin 表單為他們提供訂閱。
- 選擇一個偉大的電子郵件營銷服務：最後但同樣重要的是，為您的企業選擇最好的電子郵件營銷服務來建立和管理電子郵件列表。 對於初創公司，我們建議使用 weMail 發送經過身份驗證的批量電子郵件。 它允許您以極低的價格設計您的郵件，而不會犧牲可交付性。
相關博客：如何使用 weMail 構建 2021 年電子郵件列表
所以，沒有更多的延遲！ 立即制定以客戶為中心的業務戰略
您準備好為您的組織調整以客戶為中心的業務戰略了嗎？ 如果是這樣，請立即開始實施。
首先獲取以下數據；
- 解決您的客戶需要找出他們渴望什麼
- 投資客戶服務以建立無縫流程
- 關心的不僅僅是保留客戶
- 收集客戶反饋以改善客戶服務
- 創建標准入職流程
然後讓您的團隊為以客戶為中心做好準備。 為了那個原因，
- 跨部門建立以客戶為中心的文化
- 促進溝通過程
- 基於客戶滿意度激勵您的團隊
歡迎來到以客戶為中心的商業戰略世界！