客戶跟進是一門藝術。 這就是為什麼

人際關係有時是困難和棘手的，這可以使完美地處理它們成為一門藝術。 而且是相當難得的人才。 這在商業世界中也是如此。 您與客戶的關係很脆弱，隨時可能破裂。 但是你準備好了嗎？ 您是否已經採取了足夠的措施來防止它發生？ 您知道如何通過再次贏得客戶的心來跟進和恢復您的業務關係嗎？ 這是在 Growmatik 中掌握重新參與和客戶跟進藝術的終極指南。

“不跟進你的潛在客戶就像在沒有先把塞子塞進下水道的情況下給你的浴缸裝滿水一樣。”

——米歇爾·摩爾，簡化銷售

為什麼客戶流失

有時，是您的產品或服務的質量使客戶脫離了。 例如，您承諾提供優質的運輸服務，但對於某些客戶而言，這與事實相去甚遠。 或者他們對從您的在線商店購買的產品不滿意。 另一個原因是與客戶的溝通不暢。 您可能無法在客戶首次購買後或當他們訂閱再次訪問您時有效地吸引他們。

一般來說，以下是人們脫離接觸的主要原因：

• 你沒有兌現你的承諾
• 您的電子郵件內容重複或無聊
• 您發送的電子郵件過多或不足
• 您的電子郵件不是個性化的

迅速採取行動

重要的是要注意，您在修復與客戶的破裂關係方面的反應時間很短。 您的客戶離開您的商店的時間越長，就越難贏回他們。 此外，您應該設計一個全面的工作流程來恢復和改進客戶跟進。

自動化流程

如果您想在與客戶聯繫時準時和有條理，那麼將您的計劃完全或部分地自動化進行客戶跟進至關重要。 這意味著您事先準備好向客戶發送的消息內容，並創建自動規則以在滿足條件時觸發特定操作。 例如，這可能是向已經沉默了兩週的客戶發送一封包含預製內容的電子郵件，如果他們沒有點擊您電子郵件中的鏈接，則在 7 天后發送另一封電子郵件。

當然，有時您可能需要在過程中間進行干預。 例如，如果您試圖達成交易並且您和客戶之間存在雙向溝通，則您不能完全依賴自動化。 但即使在這種情況下，您也可以將大量工作負載委託給機器來查找和細分具有一組特定屬性的客戶，然後安排和發送初始電子郵件。

不過，在線商店的客戶跟進幾乎可以完全通過自動化來完成。 您所需要的只是定義一個明確的目標，設置一個有意義且準確的客戶細分，並創建自動與客戶互動的規則。

假設您想跟進在過去六個月內未點擊您的任何電子報電子郵件且在過去三個月內從未購買過商品的客戶。 首先是對這些客戶進行細分。 要在 Growmatik 中執行此操作，只需轉到人員並過濾訂閱 > 180 多天前點擊的最後一封電子郵件。 這將照顧我們標準的第一部分，以選擇在過去六個月內未與您的電子郵件進行過互動的客戶。

第二部分是抓過去三個月沒有買過東西的人。 因此篩選購物活動 > 上次購買日期超過 90 天前。

單擊“保存段”按鈕保存段。 現在您已經過濾了您正在尋找的客戶，是時候自動化發送後續電子郵件的過程了。 只需單擊右上角的“將電子郵件發送到細分市場”按鈕即可。 這將打開 Automate 對話框，您將在其中看到剛剛創建的段被分配為條件。 選擇發送電子郵件作為操作。 這將打開電子郵件生成器，您可以在其中創建電子郵件內容。 您可以通過提供一些激勵措施（例如折扣券）來使您的報價更具吸引力。 完成並保存內容後，單擊創建規則按鈕。

而已！ 您剛剛在 Growmatik 中創建了一條規則，以自動向您的非活躍客戶發送後續電子郵件。 這可確保對您的在線商店中的不活動做出快速響應。 但是為了使您的客戶跟進更有效，您需要在需要時準確跟進他們。 這需要高度準確的定位，這只有通過多層分割才能實現。

準確定位

我的收件箱裡塞滿了後續郵件，我忽略了其中的大部分。 為什麼？ 因為我覺得它們無關緊要。 事實上，有時我是供應商的活躍客戶，但我仍然會收到不必要的後續電子郵件。 原因是這些電子郵件要么是通用的，要么是目標錯誤的。

正如我在上一段中解釋的那樣，您可以使用 Growmatik 創建多層分割。 但為什麼它會是你唯一的細分呢？ 您可以創建多個細分來定位不同類型的非活躍客戶。

例如，您可以將不活躍的客戶分為三類：一個月未與您的商店互動的客戶、忽略您的時事通訊電子郵件的客戶、不經常訂購的客戶以及忽略您的電子郵件且從未購買過的客戶需很長時間。 準備好這些細分後，您可以為每個類別創建和發送更多相關的電子郵件。 在正確的時間發送更多相關的電子郵件更有可能吸引客戶的注意力並增加您贏回他們的機會。 閱讀此完整指南，了解如何在 WooCommerce 中重新激活您的非活躍客戶。

到目前為止，我們討論瞭如何分割和自動化您的後續電子郵件活動，但最重要的部分仍有待探索：您的電子郵件內容和您用來交流的信息。 沒有它，即使有最好的細分和自動化工作流程，您也沒有多少機會。

永遠保持樂觀

是的，我知道負面標題有時很吸引人，並且在營銷中效果很好，但在這種情況下，你需要做所有事情，但要讓你的客戶感到內疚。 我在這篇出色的文章中看到了 Whitney Rudeseal Peet 提出的這個很好的例子。 它完美地說明了兩封不同的重新參與電子郵件在語氣和內容上有何不同，以及為什麼一封比另一封效果更好。

Android Authority 會提醒您他們的價值觀，並詢問您是否仍然對他們的內容感興趣。 另一方面，正如惠特尼所說，Framebridge“與深色圖案調情”。 當然，電子郵件打開率較低並不意味著人們對您提供的內容不感興趣。

為客戶著想

在我發現問題出在哪里之前，我已經犯了幾十次錯誤，那就是吹噓我和我的產品，並希望客戶喜歡它！ 是的，這聽起來很幼稚，但是當你每天都這樣做時，你甚至都沒有意識到。 傳統營銷要求：“美化產品並精心設計其功能，就像它是伊甸園的禮物一樣。” 但是為什麼有人會在他們沒有用的時候關心你的產品有多棒呢？！ 如果你能解釋一下你的這個偉大的產品如何幫助某人做一些比昨天更容易的事情呢？ 當然，客戶會感覺好多了，並開始對您的宣傳感興趣。

跟進客戶時，重要的是要了解他們的需求和顧慮。 了解您的產品可以為他們的生活帶來什麼價值並專注於該領域。 因此，與其準備一個涵蓋服務或產品的所有功能和優勢的通用產品宣傳，不如看看您正在與之交談的客戶並選擇您認為會激發他們的功能。 讓他們知道你可以如何幫助他們做一些更容易的事情。 請記住，這總是關於他們而不是關於你。

開展多維宣傳

您可以用來跟進客戶的不僅僅是電子郵件。 您可以使用其他媒體（例如社交媒體）來接觸潛在客戶。 社交媒體產生的所有 B2B 銷售線索中，幾乎 80% 來自 LinkedIn。 Twitter 也是開始對話和與客戶互動的好地方。 這些做法已經嘗試了很多次，但還遠遠沒有用盡。 我們仍然生活在一個社交媒體粉絲群迅速增長的世界中，許多人仍然沒有聯繫。

如果您正在跟進的是不活躍的客戶，您的主頁也可以派上用場。 是的，只有個性化的網頁才能給人留下好印象。 只要您知道您當前的網站訪問者是否實際上是您的非活躍客戶簽入，您就可以自定義您的主頁內容以滿足他們的需求。 這裡有一些想法：

• 一些問候和情感信息，例如“我們想念你”
• 自從他們離開後發生了什麼
• 提供獨家優惠券
• 提供獎勵分數，鼓勵他們回來收集更多（遊戲化）

為此，您需要像 Growmatik 這樣的自動化個性化工具。 在 Growmatik 中，您可以輕鬆地將已經離開一段時間的客戶引導到包含他們需要的內容的特殊頁面。

你是成長狂嗎？

• 在您的收件箱中獲取此類文章

訂閱

進行此操作時要做的第一件事是建立一個專門針對不活躍客戶的頁面。 您可以使用電子郵件營銷中使用的各種技術，並包含與這些客戶相關的內容。 完成此操作後，在 Growmatik 中打開Automate頁面。 在客戶列中，您可以通過按加號圖標並選擇用戶行為 > 離開作為條件來創建新規則。 然後，要設置操作，請單擊Show page ，選擇您剛剛創建的頁面並保存規則。 所以現在，這意味著您將把不活躍的客戶引導到專門為他們設計的頁面，而不是與他們無關的通用頁面。

讓他們知道他們錯過了什麼

到目前為止，您可能已經聽說過 FOMO（害怕錯過）這個詞。 如果不是，這是人類的自然傾向，希望被包括在內——換句話說，我們永遠不想被排除在群體之外。 您可以使用 FOMO 的概念來吸引 WooCommerce 中不活躍的客戶重新加入。 您可以通過向他們更新您的品牌發生的事情以及他們在離開時錯過的內容來做到這一點。 這會吸引他們，他們更有可能點擊電子郵件中的鏈接。 在以下示例中，Unsplash 熟練地使用 FOMO 通過電子郵件贏回客戶：

使其個性化

對於客戶來說，最大的障礙之一是他們被營銷的意識。 那麼你怎麼能解決這個問題呢？ 這很容易——讓它變得個性化並且誠實。 雖然事情並不那麼簡單，但最終的回報是值得的。

一種重要且有效的方法是在電子郵件或時事通訊的開頭包含客戶的姓名以吸引他們的注意力。 在創建電子郵件的過程中，您可以通過使用動態標籤在 Growmatik 的電子郵件模板中輕鬆完成此操作。 進入電子郵件編輯器後，您需要做的就是選擇文本元素，將光標指向您要向客戶致辭的位置，然後按動態標籤按鈕。 從這裡，您會看到一個菜單，您可以在其中選擇名字，然後就完成了！ 收到此電子郵件的人將能夠看到他們的姓名。

堅持不懈——但不要過度

如果您沒有收到您正在跟進的客戶的任何回复，請不要放棄。 給它幾天，然後再次伸出援手。 保持積極態度並嘗試提供更多信息，看看您是否可以使您的報價更具相關性。 請記住以明確的要求結束您的電子郵件。 例如，包括一個鏈接以安排通話或回復以繼續對話。

請記住，雖然堅持銷售很重要，但它很容易惹惱客戶並產生相反的效果。 請記住，您在這裡的工作是讓他們再次感興趣並重建關係。 所以慢慢來，保持禮貌，如果一種方法不起作用，請嘗試不同的方法。

包起來

大多數人通過電子郵件和電話跟進他們的客戶——但有效的客戶跟進不僅僅是重複的自動電子郵件和電話。 只有讓你的後續跟進對潛在客戶有價值，並且隱含地展示出對他們手頭的問題和解決方案的深刻理解，你才會成功。 還有一件事情。 接受我的建議並至少嘗試一次。 每當您準備後續消息時，請從以下問題開始：“我如何才能將這個不情願的客戶變成我有史以來最好的客戶？”