WooCommerce 商店的 13 種常青客戶保留策略

想像一下，像下圖所示的大量客戶準備敲開您的在線商店的大門。 好像是做夢吧？ 實際上，這是可能的。

黑色網絡賽季結束了。 聖誕節也將很快結束。 但是這個季節帶來了更多的銷售和忠誠的客戶。 如果你能留住這些客戶和你現有的客戶，你可以輕鬆地讓 2021 年更有利可圖。

這就是本文的全部內容。 十三個行之有效的客戶保留策略。

琳達或傑西——你是誰？

琳達的文案讓讀者緊緊盯著內容。 她的產品銷售文案、社交媒體帖子、廣告文案，就像一個魅力。

另一方面，Jesse 的電子郵件有她自己的特色。 她推銷報價、與客戶溝通的方式深深地觸動了客戶的心。

那麼，我想在這裡強調什麼？

Linda 更專注於獲取新客戶； 傑西談留住客戶。

對於許多 WooCommerce 商店來說，超過 70% 的月流量份額可能會流向新訪客。

但這些數字講述了一個不同的故事

第一次銷售後，客戶有 27% 的機會返回您的商店，第三次返回的機會為 54%。

那很好！ 但他們再次購買的機會是 60%-70%。 很棒，對吧？

為什麼？ 因為他們信任品牌。 他們看到了您提供的價值。

事實上，您 20% 的回頭客可能會貢獻您總收入的 80%。 還記得大學時期的帕累托原理嗎？

這意味著，留住客戶並從他們那裡獲得銷售更容易。 這也比獲得新客戶更具成本效益。

我並不是說你不應該完全專注於獲取新客戶。 我的意思是留住客戶似乎是一個更好的選擇。 那麼，為什麼不首先關注這一點呢？

展示 13 種經過驗證的長期客戶保留策略

所以朋友們，所有的目光都在這裡。

根據地理位置定位節日優惠

多虧了分析，我們現在有了關於我們的賺錢客戶住在哪裡的信息。

您可以僅為這些客戶量身定制優惠和獎金。 確定這些國家的主要節日，並為居住在這裡的客戶提供節日獎金。 這為您的交易增添了個人風格和排他性。

例如：您只能在慶祝聖帕特里克節的國家/地區開展延長的聖帕特里克節促銷活動。

免費下載 - 一些國家的主要節日列表與日期

利用節禮日的力量（黑色星期五的兄弟）

人們在 12 月 25 日處於聖誕節氣氛中，購物很無聊。

但第二天，12 月 26 日是節禮日，這是英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭最大的購物日。

對於很多商家來說，節禮日已經成為全年最大的創收日。

您可以在節禮日為現有客戶提供哪些優惠：

• 進行大促銷售——購買超過特定訂單總額可享受 40% 的優惠。
• 超過特定訂單總額的購買免運費。
• 多買多買 - 買 2 件，優惠 25%，買 3 件，優惠 35%。
• 在有限的時間內以折扣價追加銷售更高版本的產品。
• 購買時的驚喜獎金——產品、工具、活動門票、禮券等。

想要一個簡單的解決方案來在您的 WooCommerce 商店上創建這些優惠？ 這是解決方案。

不要讓客戶有機會搜索互補/相關產品

假設您的主要產品有一個補充產品，並且您知道您的現有客戶將從中受益。 例如– 有吸引力的手機殼。

積極主動地通過電子郵件向他們發送有關此產品的信息，以及它如何通過您的電子郵件系列解決用戶的痛點。

如果您不這樣做，您的客戶可能會搜索它並可能會登陸您競爭對手的網站。

所以遲到總比沒有好，教育他們。 銷售必然會發生。

利用 WooCommerce 一鍵追加銷售的潛力

客戶購買後，您可以使用追加銷售優惠在感謝頁面上再次定位他們。 確保以不可否認的價格推銷相關的東西； 比如推銷價格更高或相關的產品。

一鍵追加銷售似乎是最好的方法。 客戶無需再次輸入付款詳情。 客戶在感謝頁面上最容易再次購買。

同意。 只有一些客戶購買它，但它在很大程度上提高了平均收入。

想在您的 WooCommerce 商店上設置一鍵式追加銷售嗎？
請參考這些步驟。

根據購買力定位客戶

確定您的目標客戶。 根據他們以前的購買，為這些客戶運行定制的優惠，使他們能夠再次購買。 它可以是獎勵積分、現金返還或提供忠誠度計劃。

為了避免創建和識別客戶群的麻煩，您可以藉助 Putler 的 RFM 分析。 將 WooCommerce 商店連接到 Putler 後，它將在幾分鐘內自動為您創建 RFM 細分。 之後，您所需要的只是一份好的電子郵件副本。 例如 -

• 為六個月前訂購的客戶提供特別的一次性折扣優惠。
• 對於最近的高端購買者，提供忠誠度計劃或會員優惠。 您甚至可以贈送特別優惠券或獎勵積分。
• 如果回頭客花了很多錢但最近沒有購買，則提供一些獎金以啟動更多未來購買。 這可以是免費送貨或商店信用。
• 如果回頭客最近沒有購買過並且花費的錢很少，請向他們展示他們的舊購買並在有限的時間內提供熱門產品。

畢竟，專家們多年來都在喊著要使用分割。 您將獲得的轉化將是驚人的。

獎勵客戶的推薦插件 - WooCommerce 積分和獎勵。 使用此插件，您可以輕鬆設置客戶每花費一美元應賺取多少積分，並設置可以兌換多少積分以獲得特定折扣金額。

與客戶交談，獲取反饋

客戶關係高於一切。 了解您的客戶需求、他們的問題並收集反饋。 基於這種溝通，您可以為他們提供更好的解決方案。

視頻通話或網絡通話似乎是了解客戶顧慮的最佳選擇。

請記住，發送大量電子郵件沒有問題。 問題是發送許多不相關的電子郵件。

在您的商店有一個案例研究頁面

您宣傳的客戶越多，他們將以購買您的形式獲得的回報就越多。

盡可能地宣傳您的客戶——可能是在帶有推薦或社交媒體的評論頁面上。

一個專門的頁面，其中客戶如何從您的產品中受益，在可信度方面為您提供了堅實的優勢。 它比推薦書更有效。 其他閱讀該書的人可以很容易地與他們的問題聯繫起來，最終可能會購買您的解決方案。

提供退款優惠券

這就像用一個箭頭擊中兩個目標。

在真正的退款案例中，禮貌地詢問客戶是否想要相同退款金額的優惠券。

此優惠券可以在以後購買時兌換。 通過這種方式，您保留了客戶並讓他們了解您的其他產品。

WooCommerce Smart Refunder 是一個用於發放退款優惠券的簡單插件。

為您的客戶提供競爭對手分析

讓您的客戶知道您的產品如何比您的競爭對手更好。 如果產品是他們正在尋找的產品，那麼您就可以讓他們更容易購買。

不斷觀察競爭對手的動作。 它將幫助您更好地規劃策略並在市場中生存。

此外，寫一篇對比博客（你的產品對比你的競爭對手的產品）可以幫助你提高 SEO 排名。

使用降價電子郵件重新吸引客戶

如果潛在客戶發現產品價格昂貴，他們也會放棄您的網站。

因此，如果您能以某種方式說服他們並重新獲得他們對產品的興趣，他們就會購買。 這樣做的一種策略是使用降價電子郵件。

如何營銷降價郵件？ （添加稀缺性和緊迫性）
將此電子郵件定位為特價電子郵件。 提及為什麼價格低的原因 - 銷售，特殊場合。 添加稀缺性和緊急性觸發器——分別是有限的庫存和 12/24 小時有效期。

瞄準誰？
不要向您的整個列表發送電子郵件。 專門針對已添加項目但未完成結帳的個人觸發此電子郵件。 他們是更有可能轉變的人。

何時發送電子郵件？
在目錄中的價格發生變化後立即發送。 這為您的目標客戶提供了優先訪問權限，並將給他們一種排他性的感覺。

推薦閱讀——關於如何將廢棄購物車銷量提高 185% 的案例研究。

運行客戶忠誠度計劃

你有一個品牌。 您與現有客戶關係良好。 他們沒有攪動。

是時候欣賞客戶對您的忠誠度，永遠不要讓他們失望。

為這些客戶提供忠誠度計劃或特殊會員資格，讓他們獲得獨家優惠、獎金、禮物或特別折扣，從而更大程度地激勵他們並在您的品牌中停留更長時間。

推廣新產品和獎金

您的新產品或其他最暢銷的商品將始終受到頂級消費者和頻繁購買者的關注。 用有吸引力的電子郵件通知這個客戶群。 提供一些獎金會引發更多的未來購買。 例如 -

• 限時提供超過一定價值的免費送貨服務。
• 提供教育內容，指導您的客戶了解您的產品的工作原理和優勢。
• 說服他們您的產品如何對他們的生活產生影響。

使用社交媒體重新定位

您的一些現有客戶現在可能不會從您那裡購買其他產品，或者出於任何其他原因放棄了購物車。 當他們在各種社交網絡上再次看到您的廣告或帖子時，他們可能會返回。

Facebook 廣告是這裡的熱門選擇。 您有很好的選擇來創建受眾、過濾受眾，然後根據時間和預算投放有針對性的廣告。

請記住，您可能無法立即獲得轉化，但它會讓您的品牌更具知名度，人們肯定會購買。 是的，您的廣告文案、圖片和 CTA 最重要。 你應該像 Jesse 一樣聰明，可以在 Facebook 廣告空間中傳達你的廣告。

星巴克、Netflix 等頂級公司如何留住客戶

我希望您現在已經精通這些客戶保留策略。 但我有一些非常有趣的東西要給你。

頂級品牌用來留住客戶和建立關係的簡單技巧。

星巴克：提供奢華並提高客戶滿意度

星巴克的所有門店都提供漂亮的內飾、免費 Wi-Fi、接觸優質產品、特殊會員資格等。他們背後的意圖是提供價值，而不僅僅是出售一杯咖啡。 由於如此高的客戶滿意度，星巴克報告了高達 14099 美元的客戶終身價值。

Netflix：減少等待時間

Netflix 知道不耐煩的客戶會取消訂閱，因為他們不喜歡等待電影通過電子郵件到達。 因此，Netflix 添加了一項功能，客戶可以在電影通過電子郵件到達之前在網絡上流式傳輸電影。 這幫助 Netflix將客戶流失率降低到 4% 。

Zappos：推出 365 天退貨政策

Zappos 發現，他們最好的客戶的退貨率最高，而最昂貴的鞋子的退貨率是 50%。 因此，Zappos 實施了 365 天退貨政策以及免費送貨和免費退貨。 結果，客戶更頻繁地購買，從而促進了整體銷售。

Bonobos：預先提供物理試驗

領先的男裝品牌 Bonobos 發現，Guideshops 在其所有營銷渠道中吸引了具有最高生命週期價值的客戶。 因此，通過 Guideshops，Bonobos 擁有面向服務的電子商務商店，讓男士可以在網上訂購之前親自試穿 Bonobos 服裝。 這一策略幫助 Bonobos 將 CLV 提高了 20%。

根據 WooCommerce 商店類型留住客戶的最佳優惠

在查看了策略之後，讓我們看看哪種類型的優惠在很大程度上適用於特定類型的 WooCommerce 商店。

雜貨、快消品

優惠 - 現金返還，捆綁交易，例如“獲得 30% 現金返還高達 30 美元”。

例如，零食、利樂包裝等不可抗拒的物品在以捆綁或更大版本的形式提供時效果更好。 因為這個肥胖的一代總是渴望更多的食物，他們不滿足於一點點。

健身房、私人教練、網絡營銷

優惠 – 如果您購買“Y”，則限時免費獲得“X”。

例如——一個想要在短時間內變苗條的人需要一些動力，一個可以幫助他實現這個目標的顧問。 因此，付費健身房會員資格（包括限期免費個人諮詢）將立即通過該會員資格鼓勵該人。

時尚和服裝

優惠 - 學生折扣

例如 – 年輕的時尚愛好者希望以實惠的價格穿著品牌和時髦的衣服、鞋子、配飾。 如果您的受眾群體中有相當比例的年輕人（小於 25 歲）作為您的主要客戶，您可以提供學生折扣。

電子產品、家具

優惠 – 免費送貨/送貨

例如 - 購買超過 350 美元並獲得免費送貨。 通常，人們在購買高端電子產品或家具商品時會介意運費。 完全消除這種擔憂只會確保更少的購物車放棄和更多的利潤。

數字/虛擬和可下載產品

優惠 – 終身計劃的大幅降價

例如 - 以 99 美元的價格購買年度許可證。 終身 299 美元。 由於市場飽和，競爭對手在線銷售他們的插件，以有吸引力的價格獲得終身許可是吸引客戶的明智之舉。

評論……反饋……建議？

我們在這裡留下來。 我們希望我們的業務增長。 沒有實驗和風險，你就無法生存。 在您的 WooCommerce 商店中實施這些客戶保留策略，並找出最適合保留的方法。

此外，不要忽視獲取新客戶。 在保留和獲取之間取得平衡，以便收入不斷從兩端流出。

那麼，您發現哪種客戶保留策略最好？ 您是否嘗試過其他在短時間內為您帶來良好轉化的策略？ 與我們分享，它將在很大程度上幫助讀者。