80多個客戶滿意度調查問題（示例）

客戶是任何基於產品或服務業務的國王。因此，客戶滿意度調查在建立未來的業務策略中起著重要作用。您是否對如何計劃客戶調查感到困惑？在這種情況下，本文非常適合您。無論您迎合哪種產品或服務，此博客都會為每個產品提供客戶滿意度調查問題！

但是，在討論各種類型的客戶調查之前，讓我們首先了解客戶反饋調查的含義以及為什麼重要。

什麼是客戶滿意度調查？

顧名思義，客戶滿意度調查或客戶反饋措施您的客戶對產品或服務的滿意程度如何。除了對產品的反饋之外，他們對品牌的整體體驗是否良好也很重要。這可以幫助您確定過程中的任何摩擦，並使其盡可能平滑。有針對性的客戶調查問題有助於企業了解客戶需求的趨勢並相應地調整其策略。

各種類型的調查包括在線問卷，應用程序內調查問題或購買後電子郵件通知。購買幾天后，您是否看到亞馬遜向您發送了一封郵件供產品審查？那是他們採取產品反饋的方式。



這是一份客戶滿意度調查表的客戶滿意度得分。這也稱為CSAT，這允許企業了解其產品的平均得分。在此，您會想起您的購買，並提示他們知道您的想法。

進行客戶滿意度指數調查的好處

收集客戶反饋為企業帶來了許多好處。而且您必須充分利用客戶滿意度調查。

• 改進的產品和服務質量：總是有改進的領域，以更好地提高您每天的最佳狀態。可以快速解決某些最小錯誤，顏色缺陷或延遲的客戶服務，以獲得獨家客戶體驗。因此，探索可以使用客戶滿意度調查來改善的問題。
• 提高客戶忠誠度和保留率：當您將客戶反饋保持在中心時，他們會感到有價值。這反過來促進了他們的忠誠。解決客戶查詢並積極解決它們，使他們感到聽到了。它反映了您作為客戶業務的關注。因此，客戶調查有助於建立長期的客戶關係。
• 未滿足需求的確定：客戶調查答案是開始開發產品及其功能的最佳場所。它為您提供了對客戶未滿足的需求或他們期望的潛在功能的見解。通過合併這些，很容易在競爭對手上佔上風。
• 數據驅動的決策：在做出業務決策時，您不能在黑暗中繼續拍攝。客戶滿意度調查問題可幫助您做出數據驅動的決策。根據您的客戶體驗調查問題，答案可以幫助跨營銷，產品開發甚至客戶支持。
• 競爭優勢：通過專注於客戶滿意度調查，您可以將產品與客戶偏好保持一致。這使您的報價與其他競爭對手有關。通過改善產品和服務，您可以在市場上與眾不同，並獲得良好的優勢。

使用各種調查問題的這些好處有助於您的業務發展和改善。當您根據客戶見解採取行動時，它會放大客戶體驗。

客戶滿意度調查示例和問題（行業方面）

如所承諾的，這是基於行業或商品/服務類型的問題列表。開始記筆記以獲取最高客戶滿意度調查問題。呢

快速消費產品

這是針對食品消費品，服裝，鞋子，文具，化妝產品等產品的。這些產品在購買後不久就會消費，並且可以立即進行審查。

1. 產品質量符合您的標準嗎？
2. 產品容易找到和購買嗎？
3. 您如何評價產品的包裝？
4. 產品是否達到了您的期望？
5. 產品價值是金錢的嗎？
6. 您對產品到達時的新鮮度/質量感到滿意嗎？
7. 您會再次購買此產品嗎？
8. 您會向其他人推薦此產品嗎？
9. 您對可用風味/變體選項的滿意程度如何？
10. 產品是否實現了其承諾的好處？
11. 您對產品的價格滿意嗎？
12. 您的產品會改變什麼（如果有的話）？

基於公用事業的產品

自動拖把，洗碗機，洗衣機，床，沙發，椅子和其他此類產品等家居設備產品只有在使用一段時間後才能進行審查。因此，您必須在購買15天或一個月後發送客戶滿意度調查。

1. 產品/服務每天的可靠性如何？
2. 設置/安裝過程有多容易？
3. 客戶支持是否令人滿意？
4. 產品/服務有助於您節省時間或金錢嗎？
5. 您對帳單和付款過程感到滿意嗎？
6. 您如何評價服務中斷的頻率（如果有）？
7. 使用此產品/服務有多方便？
8. 定價有多清晰和透明？
9. 您希望使用此服務有所不同嗎？
10. 您是否遇到過任何重大問題，如果是這樣，它們是否及時解決？
11. 您會向其他人推薦此公用事業產品/服務嗎？

SaaS服務

在客戶使用了一段時間後，您必須要求對SaaS產品進行審查。這樣，他們就可以對產品提供更多細微的反饋。這是適合您業務的客戶滿意度調查模板問題。

1. 軟件接口的用戶友好程度如何？
2. 您多久遇到該軟件的技術問題？
3. 客戶支持有多敏感和幫助？
4. 該軟件滿足您的業務或個人需求嗎？
5. 您如何評價軟件的整體可靠性？
6. 您對可用功能有多滿意？
7. 找到和訪問支持或資源有多容易？
8. 該軟件是否可以幫助您有效地實現目標？
9. 您對軟件提供的安全功能感到滿意嗎？
10. 您會向其他人推薦此軟件嗎？
11. 您續訂訂閱的可能性有多大？
12. 您想要此產品的其他功能嗎？指定

新產品的調查問題

當您推出新產品時，您必須知道它如何與觀眾產生共鳴。它是擊中目標還是錯過？

1. 您對產品的第一印像是什麼？
2. 產品是否達到您的期望，還是可能會更好？
3. 您會繼續使用該產品嗎？
4. 它易於使用並獨自設置嗎？
5. 產品的總體質量是否達到了目標？
6. 您對產品的外觀/設計感到滿意？
7. 您認為該產品為其成本提供了良好的價值嗎？
8. 是什麼讓您決定嘗試此產品？
9. 您會向您的朋友和家人推薦此產品嗎？
10. 您發現該產品感到困惑嗎？
11. 您希望看到哪些功能改進？
12. 您有可能用替代方案替換該產品？

健康與健康服務

健康和健身服務的需求量很高。無論是健康補充，鍛煉計劃，在線課程還是會議。您必須知道它是否提供了積極的影響，並幫助他們朝著正確的方向改變。結帳這些示例客戶服務調查問題。

1. 您在我們的服務方面的整體經驗如何？
2. 服務實現您的健康目標的有效性如何？
3. 工作人員有多了解和樂於助人？
4. 您對服務環境/設施的滿意程度如何？
5. 提供的設備標準的質量是嗎？
6. 您是否注意到使用此服務有任何健康改善嗎？
7. 您將這種健康服務推薦給其他人的可能性有多大？
8. 安排和參加服務的方便程度如何？
9. 該服務是否根據其收費提供了足夠的價值？
10. 您是否覺得自己的隱私和舒適感得到尊重？
11. 您如何評價客戶支持？
12. 您繼續使用此服務的可能性有多大？

電子商務和零售

如果您正在運行電子商務平台，則需要查看您的平台是否使用客戶滿意度調查達到期望。它是否足夠光滑，很容易瀏覽和進行購買？

1. 您對網站上的易於導航感到滿意？
2. 找到您要搜索的產品很容易嗎？
3. 您是否在我們的系列中找到了各種產品？
4. 產品描述是否準確且有用？
5. 您對我們的業務進行回購的可能性有多大？
6. 您對結帳過程有多滿意？
7. 包裹是否在適當的狀態和準時交付？
8. 您如何評價客戶支持體驗？
9. 在結帳時是否有意外費用？
10. 退貨或交換過程易於使用嗎？
11. 您將這個電子商務網站推薦給其他人的可能性有多大？

教育與培訓服務

如果您活躍於LMS市場，請了解您的課程和講師是否有幫助。

1. 您對課程內容的質量滿意？
2. 您發現學習材料清晰有用嗎？
3. 講師有多知識和引人入勝？
4. 學習評估或測試的有效性如何？
5. 訪問課程資源有多容易？
6. 您對課程的速度有多滿意？
7. 您發現互動方面有多有價值（例如，討論）？
8. 您有多大可能與該提供商一起參加另一門課程？
9. 您認為課程達到了您的學習目標嗎？
10. 課程解決了您的查詢嗎？
11. 您如何評價價格的課程價值？
12. 您推薦本課程的可能性有多大？

建立客戶反饋表的最佳實踐

首先，客戶調查需要參與。從客戶那裡獲得反饋將通過利用客戶的寶貴時間來幫助您從事業務。因此，您需要感謝客戶的時間。在設計客戶滿意度調查時要注意以下幾點。

• 保持問題清晰，具體：清晰，簡單和直接的語言可幫助客戶理解問題並有效地回答。
• 使用問題類型的混合：提供Likert量表之間的評分，多項選擇，無線電按鈕和復選框等。此外，請使用開放式的問題來獲取客戶的詳細反饋。
• 確保邏輯流程：對於輕鬆的客戶反饋調查，請確保平穩自然的問題流。這避免了任何摩擦，並支持客戶完全填寫表格。
• 限制調查長度：表格必須簡短而甜美。要獲得完美而完整的反饋，請避免冗長的形式。使用最重要的問題，並通過提供直觀的選項或工具提示來易於回答。
• 在可能的情況下個性化：通過其名稱來解決客戶，並參考他們最近的購買以個性化您的表格。這將導致更高的參與度。
• 跟進反饋：收到反饋後，顯示一條感謝消息。如果反饋很關鍵，請發送一條特殊消息，通知您正在處理它。如果您確實進行了某些更改，請就更新通知它們。

這些最佳實踐將使您的調查易於訪問和有效，並幫助您收集有意義的反饋。

總結

必須考慮客戶滿意度調查或反饋。它的好處將幫助您改變業務報價。您只需要牢記最佳實踐即可。除此之外，這些行業示例還將整理您的思維階段。您只需竊取這些客戶調查問題，並輕鬆地浮動您的反饋表格即可。

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