電子商務商店的客戶服務幫助台軟件：迅速提供出色的解決方案

客戶服務最初是作為處理客戶不滿和疑慮的一種手段。 後來客戶服務成為獲得更多銷售機會的戰略工具。

客戶服務幫助台軟件的第一個也是最重要的功能是能夠響應客戶查詢。 其他但同樣重要的功能是建立和維持客戶關係，珍惜忠誠度，鼓勵現有客戶再次光顧並再次購買，利用洞察力獲得更多潛在客戶，並為擊敗競爭對手和滿足行業需求奠定基礎。

話雖如此，下面是您應該查看的客戶服務幫助台軟件解決方案列表。 享受！

1. 回复：驚奇

Re:amaze 是最全面的選擇之一，它允許客戶以他們認為合適的任何方式聯繫支持人員。 通過電子郵件、實時聊天、社交媒體、智能手機短信/彩信和其他方式提供客戶服務。

Re:amaze 的實時聊天功能特別有價值，因為它們使用戶能夠構建智能聊天，以便支持團隊能夠輕鬆、準確、可靠地響應客戶請求。 聊天模塊跟踪可用網絡中與客戶相關的對話和聯繫，然後將信息傳輸到實時模塊。

Re:amaze 有許多功能，包括博客、協作收件箱，以及最值得注意的滿意度調查。 您還可以將它與各種知名的第三方應用程序結合使用，例如 ShipStation、Klaviyo、Stripe、Slack、Mailchimp、BigCommerce 等。

價錢

定價取決於每月使用 Re:amaze 的員工數量，起價為 29 美元。 對於可能需要部門組、員工日程安排或屏幕共享功能的大型組織，每月最高可達 69 美元。

對於高級監控、個性化域、在一個帳戶中處理各種品牌/商店的權利等等，您將每月支付 49 美元。

2.幫助偵察

Help Scout 有一個名為 Docs Site 的功能，可讓您擴展您的知識庫。

這個幫助台軟件有一個綜合報告部分，應該提到。 它允許您準備報告並確定它們的優先級。 報告完成後，您會收到通知。 此外，此部分還有另一個顯著的好處：它允許您監控客戶滿意度指標。

價錢

如果您按年付費，您可以在 Help Scout 的定價計劃中節省高達 33% 的費用。 在下面查看它們！

3. 高爾吉亞

Gorgias 專為電子商務零售商設計，他們使用技術和機器學習在不犧牲個性化的情況下提供出色的客戶服務。 它從您的 Shopify、Magento 或 BigCommerce 商店導入客戶和訂單數據，然後可以在模板（也稱為宏）中使用這些數據來創建聽起來好像有人在接聽電話的自動答案。

最好的部分是您可以簡化各種平凡的活動。 您將可以使用 Gorgias 的“智能自動回复”功能，該功能將您的預設規則與客戶數據相結合，以生成自動化的定制通信。

Gorgias 聲稱，如果您充分利用他們的方法，您將自動化高達 30% 的電子郵件回复！

Gorgias 提供超過 20 種集成，分為三類：電子商務、支持平台和業務應用程序（Gmail、Twitter、Instagram、Mailchimp 等）。

價錢

最簡單的計劃，每月允許 350 張門票，每月收費 50 美元。 他們收取門票而不是座位，這確保只有您回答的門票被計費。 您還可以根據需要多次回答一張票以解決問題。 對於每月 6,000 張門票，價格上漲至每月 625 美元。

4. Freshdesk

Freshdesk 因其簡單、吸引人的用戶界面和免費的日程安排而在互聯網上廣受歡迎。 Freshdesk 是小型和大型公司的可行選擇。 由於平衡了最需要的功能集，因此具有服務台的有效複雜性和簡單的支持台工具集的靈活性是眾所周知的。

Freshdesk 的共享郵箱允許您使用關鍵字對工單進行優先級排序和分類，並將它們分配給支持代理。 這些功能可以幫助消除關於誰應該處理哪張工單的困惑。 此外，Freshdesk 允許員工直接從儀表板解決問題。 您必須篩選無數電子郵件線程才能找到問題的答案的日子已經一去不復返了！

該解決方案與許多流行的電子商務解決方案兼容，例如 Shopify、BigCommerce、Instagram、ChannelReply、PrestaShop、Metorik 等等。

您還可以訪問共享郵箱中的以下功能：碰撞檢測、預設響應、自定義工單視圖、合併工單等等。

什麼是弗雷迪人工智能？

Freddy Al 是所有 Freshdesk 功能的核心，因為它允許客戶輕鬆獲得響應、與其他事實進行交流並在解決過程中得到指導。 此外，您可以使用聊天機器人創建者開發一個為您的客戶提供定制幫助的機器人。

價錢

Freshdesk 有五種不同的定價計劃，因此您應該能夠找到適合您需求的一種。

5. 茅子

Kayako 開箱即用的解決方案將幫助您提高客戶滿意度。 這是一個簡單的多渠道電子商務幫助台解決方案，可為您提供更多功能，從而為您的客戶提供更好的服務。

您可以使用多個電子郵件收件箱。 此外，借助 Facebook 和 Twitter 等社交媒體工具，您可以輕鬆回复客戶並解決他們的問題。

Kayako 允許您在倉庫、客戶服務和退款管理等多個團隊之間分配工作。

Kayako 可以通過 API 或 Zapier 與 WooCommerce、BigCommerce、Shopify 和其他平台集成，以自動同步客戶詳細信息。 您還可以記錄必要的客戶信息以備不時之需。

當然，您還應該有一個常見問題解答部分，它可以回答大多數問題並減少工作量。

在支持中心包括分析，以了解您的客戶的看法和要求。 此外，使用 CSAT 分數和指標可以更好地了解客戶忠誠度和團隊成功，並確定可以改進的方面。

價錢

Kayako 有三種不同的定價計劃可供選擇，因此理想情況下，其中一種會激發您的興趣。

結論

我們為您的電子商務商店總結的五個出色的客戶服務幫助台軟件解決方案到此結束！ 隨著需求的變化和客戶服務實踐的發展，幫助台年復一年地不斷增長。

客戶是在線商店的命脈。 即使您的產品或服務非常出色，如果您沒有出色的客戶服務，您的商店也會分崩離析。 因此，如果您希望您的業務達到新的高度，請讓客戶感到舒適。

請記住，使用幫助台軟件跟踪從第一次聯繫到問題解決和客戶參與的所有內容。