2022 年您需要了解的 13 種數字化客戶體驗趨勢
已發表: 2021-04-01您無需誇大 covid-19 後的世界。 經濟在 2020 年遭受重創。今年，隨著許多國家再次經歷封鎖，經濟繼續遭受重創。 這種情況要求所有的企業都擺脫傳統的營銷方式。 因此，營銷人員正在適應新事物和新技術。 然而，在某一時刻，每個人現在都只處於中心位置。 這是數字客戶體驗。
在所有金融危機中，以客戶為中心的營銷方法可以挽救您的一天。 您提供的個人客戶旅程越多，您的成長就越多。 因此，您必須充分了解將影響全年數字營銷策略的事情。 因此，請繼續閱讀此博客，了解您從現在開始需要遵循的最受歡迎的數字客戶體驗趨勢。
現在要遵循的數字客戶體驗趨勢
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好吧，讓我們快速瀏覽一下您必須考慮的最流行的數字客戶體驗，並將它們與您的營銷流程相結合。 我們在深入研究之後對它們進行了分類，以及我們自己的經驗來自 weMail 和使用其他 weDevs 產品的客戶。
- 客戶更關心CX
- 跨職能團隊協作和遠程工作
- 實施習慣循環至關重要
- 您需要全渠道客戶體驗
- 數據驅動的營銷——不可協商的必要性
- 數字化轉型控制一切
- 聊天機器人將扮演更明確的角色
- 視頻營銷是大贏家
- 語音搜索導致語音商務
- 完善自助服務框架
- 數據透明成為客戶訴求
- 具有社會關注度的品牌將具有更好的品牌價值
- 超個性化越來越大
1.客戶更關心CX
毫無疑問，CX（客戶體驗）是今年所有業務的第一要務。 如今的客戶對獲得更好的轉換生態系統更感興趣。 近日，超級辦公室進行了一項調查。 他們要求 1900 多名商業專業人士分享他們未來 5 年的主要關注點。 好吧，45.9% 的人表示，CX 仍然是他們的首要任務。
超級辦公室
因此，顯而易見。 新時代的市場將最大程度地遵循這種數字客戶體驗趨勢。 想買東西的人，想成為您公司的一部分。 一旦他們向您購買了東西，您必須讓他們再次購買。 如果你能夠讓這個圈子保持運轉，你就不會看到任何可觀的流失率，而是你的留存率會逐漸上升。
因此，整個圈子主要取決於客戶體驗。 你對他們照顧得越好，他們就會越多地來找你，這通常會建立信任。 根據 Temkin Group 的研究，年收入 10 億美元的公司在投資 CX 後的 3 年內平均可賺取 7 億美元。 這太瘋狂了，對吧？
2. 跨職能團隊協作和遠程工作
像 Facebook、谷歌、Dropbox 或美國運通這樣的大牌公司幾乎是把它作為大流行的直接影響開始的。 然後轉型蔓延，世界各地的大部分業務都變得遙遠，這成為了新的現實。 據 Gartner 稱，自疫情爆發以來，88% 的全球組織強製或鼓勵員工在家工作。
船歌
因此，當不同的團隊開始在家工作時，事實證明，協作對於更好地培養客戶至關重要。 例如，想想一家軟件公司。 如果您是銷售經理，則需要支持團隊的幫助來管理客戶。 然後，當您是支持主管時，您必須尋求工程團隊的幫助來解決問題。 所有的事情都必須圍繞營銷團隊進行，因為他們將人們帶回業務，並且應該知道他們購買東西後會發生什麼。
因此，跨職能團隊協作成為最重要的數字客戶體驗趨勢之一。
3. 實施習慣循環至關重要
與獲得新客戶相比，留住客戶總是很困難。 在這個程度上，現代營銷人員希望讓客戶習慣於他們的產品或品牌。 市場競爭總是很激烈。 因此，一旦客戶來找您，您應該激勵或影響他/她對您的服務產生依戀。 就像您將它們置於一次又一次的循環中。 因此，這需要優質的產品、實時的客戶服務以及讓客戶感覺良好的適當商業環境。
在他的暢銷書中，Charles Duhigg 解釋了習慣循環如何在三個連續的步驟中發揮作用——提示、獎勵和渴望。 起初，您將客戶引向提示，然後為他們提供具有獨特優勢的服務，然後激發對這項服務的渴望。
在 2021 年，實施習慣循環應該是您了解數字客戶體驗趨勢的關鍵步驟之一。 例如，如果您以 Facebook 或 Google 為例，您就可以理解這種技術的強大之處。 他們的服務不再是唯一的服務，他們逐漸成為您日常生活的一部分。
4.您需要全渠道數字客戶體驗
全渠道客戶體驗由單個客戶接觸點組成。 它依賴於無縫連接的各種渠道，允許客戶從一個渠道中斷的地方繼續，並在另一個渠道繼續體驗。
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我們相信您現在看到了這種模式。 您需要更加小心 CX、跨職能協作並養成習慣循環。 現在，要創建習慣循環，您必須啟動並建立與消費者的全渠道連接。 就像您必須一直與您的客戶聯繫一樣。 有很多方法可以做到這一點。
一，您必須利用電子郵件營銷的永無止境的可能性。 通過有用的時事通訊、促銷和激勵電子郵件，您可以保持牢固的 B2C 關係、培育它並建立信任。 因此，您必須擁有更快的交付系統、實時聊天、24/7 呼叫服務、支持票。 現在是將所有渠道聯繫起來並將它們合併到一個目標的最佳時機——幫助客戶、解決他們的問題並保持他們的互動。
5. 數據驅動的營銷——不可協商的必要性
與主流營銷人員相比，領先的營銷人員投資於提高他們捕獲的第一方數據的質量和/或數量的可能性要高出 72%。
與穀歌一起思考
從今年開始，您的營銷策略應該更加以數據為導向。 其背後的主要原因之一是數據和信息領先世界，而且他們將繼續這樣做。 要製定任何成功的營銷計劃，您應該徹底分析客戶和競爭對手的數據。 這將使您了解您的潛在買家和消費者的選擇、投資原因以及更多信息。 因此，您可以為您的公司設計一個強大的數字客戶體驗框架。
6. 數字化轉型控制一切
您所需要的只是將您的業務轉變為數字化。 從管理遠程辦公室到控制供應鏈，再到在家管理人才，這是現在最苛刻的事情。 除此之外，網上購物的趨勢也在不斷上升。 在過去的 10 年裡，這個數字只有在保持穩健增長的情況下才會更高。 隨著人們傾向於在網上向您購買商品，您應該習慣於數字化轉型中的所有東西。 這意味著您應該安排和應用必要的工具，讓您在線完成工作。
在weMail，自大流行開始以來，我們也經歷了徹底的變化。 我們在全球範圍內通過 Zoom 或 Google Meet 加入了我們的會議，使用 slack 保持交談，我們甚至在 Facebook Workplace 仍然可用時開發社交互動。 這需要時間，但最終，我們仍然喜歡我們一年來開發的創意遠程辦公框架。
但是，您不必遠程運行您的業務。 但是你必須有一個系統，如果發生任何緊急情況，你可以遠程進行。 可靠的數字化轉型使您的業務變得敏捷。 因此，它也將幫助您彌合與現實世界的差距。
7. 聊天機器人將發揮更有用的作用
人工智能並沒有統治世界。 因此，您無需擔心使用它。 除了玩笑之外，人工智能每天都在形成一個明確的形狀。 它很方便，節省時間和精力，並且不會覆蓋您放入內存的命令。 因此，無論如何，自動化是營銷的現在和未來。
而且自動化工具的種類也在不斷增加。 而且，我們在這裡談論的是聊天機器人。 如果您有，它可以幫助您的客戶做出即時響應，最終提高您的跳出率和聲譽。
61% 的消費者認為客戶服務中的聊天機器人是未來的發展方向。 70% 的千禧一代表示對聊天機器人有積極的體驗。
Aspect 消費者體驗指數
Reve Chat 強調了聊天機器人可以為您提供的四大幫助——
- 提供 24/7 全天候支持
- 為任何常見的產品相關答案提供即時答案
- 確保更好的客戶服務
- 人們可以在沒有任何人工幫助的情況下訂購
所有這些好處使聊天機器人成為流行的數字客戶體驗趨勢。 事實上，當您的聊天機器人可以管理與登陸頁面訪問者的所有主要通信時，您將更加關注其他重要的事情。
8. 視頻營銷是大贏家
目前，數字視頻營銷是一個價值 1350 億美元的行業。 甚至在 Covid-19 之前，人們就已經在觀看並沉迷於觀看視頻。 而且，品牌從來沒有不理解這個營銷渠道的重要性。
您可以通過多種方式在您的企業中實施視頻營銷。 Lemon Light 提出了一個可以讓您了解視頻如何影響數字客戶體驗的渠道。 看看下面——
但是，您被視頻所包圍。 每個人都在觀看它或為他人創造一個。 在 YouTube 和 Facebook 徹底改變了視頻觀看體驗之後，它一直在擴展。 甚至，它推動了 Netflix 或 HBO max 等 OTP 服務，將獨特的電影體驗直接帶到您的主屏幕和智能手機上。
作為一個品牌，你必須製作視頻來抓住這個強大的營銷渠道的巨大潛力。 製作互動品牌視頻，並通過不同的媒體（社交媒體、付費推廣、電子郵件）進行推廣成為典型。
7+ 讓您的視頻電子郵件營銷成功的絕妙方法
9.語音搜索導致語音商務
語音搜索正在改變電子商務營銷。 如今，人們開始更頻繁地喜歡這種搜索媒體。 這很容易並且需要更少的努力。 此外，語音搜索產生的飽和度較低的 SEG（搜索引擎結果）。 公司仍在調整以使他們的網絡內容對語音搜索友好，其中很多公司在理解其重要性方面落後了一步。 所以，如果你想做，現在是最好的時機。
Siri 或 Alexa 等語音搜索工具在美國變得如此流行。 此外，大多數頂級搜索引擎（如 Google 或 Bing）都允許語音搜索。 所有這些都導致了語音商務的繁榮。 這意味著客戶只需通過語音命令即可來到在線商店、進行購買和完成交易。
因此，在您的電子商務系統中啟動語音商務是今年的主要數字客戶趨勢。 據谷歌稱，近 20% 的搜索已經通過語音命令進行。 除此之外，eConsultancy 預測語音商務最終將覆蓋所有在線搜索的一半。
10. 完善自助服務框架
在線客戶的自我意識日益增強。 他們在進行任何購買之前都會閱讀評論。 通過不同的公司和在線商店交叉檢查類似的產品。 因此，他們還希望密切參與他們的購買過程。 亞馬遜或 eBay 等頂級電子商務網站激發人們以更簡單的方式購物，並確保您不再需要任何銷售人員的幫助。
為了改善您的客戶入職框架，您可以執行以下操作 -
- 在產品細節中提供足夠的產品信息（甚至是尺寸、重量等）
- 包括必要且清晰的產品圖片
- 簡單的退房流程
- 提供最簡單的支付網關
- 指導客戶填寫所有重要數據，以便安全交付等
整個過程只會讓客戶的旅程變得輕鬆。 而且，您可以清楚地跟踪它們以重新定位。 它將促進您的銷售，並建立雙方的信任和責任感。
11. 數據透明成為客戶需求
73% 的美國消費者比幾年前更關心在線隱私。 在歐盟，五分之一的客戶認為企業不關心他們的隱私。
Ben Jackson，電子商務的未來
儘管如此，更好的數據透明度改善了數字客戶體驗。 隨著時間的推移，信任成為一個更重要的問題。 但是，人們永遠不想被任何企業玩弄，這次由於金融危機，情況很緊張。 此外，人們與實體店購物相處的機會更少。 呆在家裡使他們更加了解他們正在處理的業務信息。
因此，您贏得信任並提供數據透明度越多，您就有更好的機會在競爭對手中脫穎而出。 福布斯委員會成員史蒂夫·西里奇（Steve Sirich）提出了一些可以幫助您在 2021 年保持適當數據透明度的最佳實踐。看看——
- 明確您如何收集數據
- 只收集您需要的數據
- 制定內部數據使用政策
客戶思考
12.具有社會關注度的品牌將具有更好的品牌價值
有不同類型的客戶。 有些只是在尋找比較利益，有些是價值驅動或受定價策略影響。 但最重要的是，今天的數字客戶體驗主要是由信念驅動的。
這是愛德曼 2018 年贏得品牌報告中揭示的一項重大發現。它發現人們想要價值觀，但他們也希望從品牌中創造一個更美好的世界。 如果您在人們中建立了您確實關心社會責任的信念，這將提高您與潛在消費者之間的信任度。
無論是種族問題、促進性別平等還是種族多樣性——站出來的品牌都變得更有影響力。 耐克、Bodyform、Tommy Hilfiger 等領先品牌經常參與這些類型的社會問題，促進教育，激發對歷史事件的認識，改善自然和全球變暖。
您也可以在去年大流行之後遵循我們的方法。 在weDevs，我們採取了多項社會福利計劃，也激勵我們的客戶互相幫助。 我們甚至降低了產品價格，以幫助小型企業在全球範圍內通過其 WooCommerce 商店訪問。
在 COVID-19 期間接觸觀眾的最佳方式
13. 超個性化越來越大
超個性化利用人工智能 (AI) 和實時數據向每個用戶提供更多相關的內容、產品和服務信息。
Todd Lebo，說服和轉換
這種類型的個性化使事情更接近你的聽眾，並且以一種更具佔有欲的方式。 你為營銷所做的一切都應該是數據驅動的。 超個性化推動活動更上一層樓。 它強調使用實時數據和人工智能來分析它們，並創造最好的數字化客戶體驗。
但是，為什麼這種個性化技術成為趨勢數字營銷策略之一？
首先，Ascend2 發現只有 9% 的營銷專業人士非常關注超個性化。 所以，有很大的機會咬你的競爭對手。
其次，該技術為您的消費者和潛在客戶提供高度相關的內容，從而提高轉化率。 它將幫助您發展更富有成效的 B2B 和 B2C 關係。 因此，實時數據集使您的決策過程在大多數情況下變得簡單且接近準確。
關於數字客戶體驗趨勢的最終想法
關於趨勢最“接近真相”的是——它們會發生變化。 曾經有很多與今天無關的營銷趨勢。 新事物總是在發生。 不過，有一些關鍵的策略、技術和理論可以在任何時間和年齡進行定制。 因此，如果您為當前的數字客戶體驗趨勢做好充分準備，您就可以為下一個級別和未來幾年做出更好的假設。
這些都是艱難的時期。 而且，只有您的客戶才能讓您的企業生存和繁榮。 因此，開發更好的客戶體驗框架應該是您的核心優先事項。 我們相信我們的討論足以幫助您實現這一目標。 你認為你準備好了嗎？