電子商務轉換率優化 – 為您的商店提供的 16 個技巧

您的頁面訪問量不錯，但轉換率卻不能令您滿意？看來您需要一些轉換率優化技巧！

什麼是轉換率優化（CRO）？

網站上的轉換率優化 (CRO) 是一個系統流程，旨在提高採取所需操作的訪客的百分比。在電子商務中，通常是購買。優化過程包括分析使用者行為、識別轉換障礙以及實施變更以增強使用者體驗。

電子商務的良好轉換率是多少？

平均電子商務轉換率約2.5-3%。要達到這樣的水平，請參閱下面的轉換率優化最佳實踐。

有效的電子商務轉換率優化策略

1. 照顧使用者體驗（UX）

增強使用者體驗是最好的轉換率優化實踐之一。例如，網站的載入時間可能會導致使用者體驗不佳。緩慢的網站會將訪客拒之門外，因此確保頁面加載快速且有效率非常重要。糟糕的用戶體驗的另一個主要原因是介面難以使用或令人困惑，導致用戶在沒有購買的情況下退出網站。盡量減少在電子商務網站上完成操作所需的點擊次數是值得的。這將使客戶更容易完成購買，從而提高轉換率並降低購物車放棄率。

注意您網站上的技術問題，例如：

• 伺服器回應能力，
• 錯誤訊息，
• 損壞的鏈接，
• 直覺的設計，
• 優化的圖像、元標記、內容和 URL（您還可以針對行動裝置優化您的電子商務網站）。

如果您的網站上發生了上述任何一種情況，您可能無法將訪客轉換為客戶。

2. 適合行動裝置

在您的轉換率優化策略中包含行動裝置友善性。適合行動裝置的網站將自動適應正在使用的設備，從而提供更好的使用者體驗，減少訪客的挫折感和困惑。如何改善這個因素呢？根據螢幕尺寸和解析度使用正確的影像格式（JPG、GIF、PNG）和尺寸來優化移動影像。

3. 撰寫清晰的產品描述

內容為王，所以如果你想提高轉換率，你需要確保你的網站有好的內容並且易於瀏覽。在開始撰寫產品描述之前，請先了解競爭對手。如果您銷售的類似商品已經存在了一段時間，則網路上的各個網站上可能會有一些評論和資訊。查看它們的描述，了解它們的結構以及包含的內容。

如果您要銷售新產品或不尋常的商品，請研究人們想了解的內容。與其他同類產品相比，它有哪些優勢？是什麼讓它獨一無二？它的設計或結構有什麼特別之處使其與同類產品中的其他類似產品區分開來嗎？該產品包含什麼（例如額外配件）？如何使用該產品（例如：「與熱水一起使用」）。

4. 創建個人化內容

非個人化內容可能會導致轉換率大幅下降。如何個人化產品頁面內容？您可以使用「購買此商品的顧客也購買」或「經常一起購買」小工具（等等）等工具。您還可以透過動態產品描述發揮創意，這些描述會根據客戶當時查看的其他產品而變化（例如，如果有人購買洗潔精，則所有其他清潔用品都應顯示為相關商品）。

5.發布高品質的產品圖片

當涉及到您網站上的產品圖片時，不要滿足於任何低於頂級品質的圖片。客戶希望從各個角度（前視圖、後視圖和側視圖）查看他們購買的商品。這將有助於他們在購買之前了解產品在現實生活中的樣子。

此外，客戶在 Google 或亞馬遜上搜尋特定商品時經常使用產品圖像。因此，您的網站上必須顯示每種產品的高品質圖像，以便人們可以輕鬆找到他們想要的東西。

如果您手邊沒有可以為您的產品拍攝高品質照片的專業攝影師，那麼請嘗試使用電子商務攝影工作室的服務，該工作室提供價格實惠的照片拍攝解決方案，並且在以不同角度拍攝產品照片方面擁有豐富的專業知識，以便客戶在做出決定之前可以了解產品各個方面的完整資訊。

6. 交貨條件概要

商店的交貨條件是提高電子商務轉換率和卓越運輸體驗的非常重要的因素。您應該在訂單中指定它們，並確保它們在您網站的頁首和頁腳中清晰可見。

僅僅指定運輸費用是不夠的 - 您還需要考慮可以為客戶提供哪些類型的交付選項，以及您準備運送到哪些國家以及可以使用哪些運輸方式每一個。

確保您的網站上提供所有這些詳細信息，以便客戶在下訂單之前準確知道他們將被收取的費用。

7. 提供多種運送選擇

透過提供預計的交貨日期、交貨時間和確切的成本，為客戶提供多種運輸選項。然後，您需要提供特定產品的交付選項清單。您還應該包括交付和付款選項的說明。如何？如果您在 WordPress 上有商店，請選擇運費計算器，它是一個可以讓您輕鬆將運費添加到產品價格中的工具。運送時有多種選擇：

• 免費送貨——這可能是最明顯的選擇，也是最受歡迎的選擇之一。您可以透過將固定費率設定為 0 美元甚至超過 0 美元（例如 1 美元）來提供免費送貨，這會激勵客戶購買更多產品並擴大訂單規模。

如果您想開始免費送貨，您應該先了解以下幾點：

• 免費送貨會增加訂單規模，因此這是增加平均訂單價值的好方法。
• 免費送貨可以激勵顧客向您而不是競爭對手購買商品，從而幫助您與其他商店競爭。
• 您不必提供完全免費的送貨服務；如果您擔心成本增加太多，只需提供「免費送貨」或「免費標準送貨」即可。
• 要在購物車達到一定價值時設定免費送貨，請使用 WooCommerce 的靈活運輸 PRO 插件。

• 固定金額 – 如果您想提供固定金額的運輸，無論他們購買多少商品，那麼此選項非常適合。唯一的缺點是，如果有人只從您的商店購買一件商品（這種情況經常發生），那麼他/她無論如何都必須支付運費！

8. 將出貨追蹤加入購物車

提高電子商務轉換率最容易被忽視的方法之一是提供有關運輸確認的追蹤資訊。這是一種簡單但有效的方法，可以幫助客戶對他們的購買更有信心並與他們建立信任。此外，它還允許他們即時追蹤包裹，以便他們可以追蹤包裹從發貨地一直到最終目的地的旅程。

要添加追蹤訊息，請將訂單號或其他追蹤代碼放在裝箱單上「謝謝」旁邊的位置，以便客戶在打開包含他們訂購的任何物品的盒子/袋子之前看到此資訊。

您是 WooCommerce 店主嗎？了解如何在 WooCommerce 上新增運輸追蹤號碼。

9. 提供理想的付款門檻

如何提高線上銷售轉換率？為人們提供多種支付方式，這樣他們就不必在結帳時只選擇一種方式（例如 PayPal、信用卡）。
確保所有付款方式彼此相容，以便客戶在完成訂單時不會遇到任何問題（例如，如果有人使用 PayPal 但直到訂單出貨後才收到付款）。

如果您不為訪客提供多種付款方式，有些潛在客戶可能無法結帳並完成購買。這可能會導致他們放棄購物車，再也不會回來，因為他們不想處理在其他地方購物的麻煩。如果這種情況經常發生，它會顯著降低您的整體轉換率。

10. 補償延遲交貨

我們已經介紹了一種增加客戶滿意機會的方法 - 確保您的運輸過程快速可靠。然而，有時
無論您計劃得多好，延誤都會發生。如果您的公司是這種情況，那麼確保客戶因所造成的不便以某種方式得到補償就很重要。

最好的方法是在每個延遲包裹的備註中提供道歉和/或補償（如果適用）。這可以是簡單的小禮物，例如巧克力或鮮花，甚至可以是他們下次從您那裡購買時的額外折扣。它將向他們表明您對他們的業務有多麼重視，並有助於彌補等待交貨所損失的時間！

11. 自動化裝運準備過程，或至少簡化它

自動化運輸準備過程，或至少簡化它，是透過高效運輸來提高轉換率的主要方法之一。

當您實現流程自動化時，您可以從方程式中刪除大量手動工作，並使您的團隊更輕鬆地跟上需要完成的所有工作。與主要電子商務平台整合的軟體可以進一步簡化事情，讓客戶自己可以輕鬆列印標籤並追蹤他們的貨運。

12.定期檢查包裝質量

包裝是運輸過程中的重要組成部分。您的客戶與其互動的頻率遠高於與產品本身的互動，因此確保您使用正確的材料來保護您的產品並增強展示效果非常重要。

但你怎麼知道這些盒子裡的東西其實是安全的呢？您需要定期檢查包裝的品質！

當您定期檢查包裝品質時，您將能夠在問題出現之前發現它們。例如，如果一批貨物在運輸過程中由於包裝材料或施工方法品質差而損壞，那麼這可能會導致以後從您那裡購買的其他客戶也遇到類似的問題！

13.獎勵忠誠的顧客和買家推薦他們的朋友到你的商店

激勵買家推薦他們的朋友是獲得新客戶的好方法。如果他們有兩個朋友從您的商店購買東西，請在下次購買時給他們折扣。這將激勵您的客戶與他人分享您的品牌和產品，並幫助您宣傳您所銷售的產品。

您還可以透過為多次購買或推薦朋友提供折扣來激勵買家。當有人一次性購買三件商品時，您可以為所有購買提供10% 的折扣；如果他們在您的網站上註冊帳戶後六個月內推薦了至少一位朋友，則可以為交易中的第二件商品提供20% 的折扣。

另一個選擇是用特別優惠來獎勵長期客戶，例如生日折扣（生日月份內購買的任何商品可享10% 的折扣）或週年紀念折扣（成為客戶後12 個月內的任何訂單可享20%的折扣）。如果有人已經連續五年使用您的服務，那麼現在就是給他/她一些特別的東西的絕佳時機！

最後，考慮提供某種獎勵作為該計劃的一部分（例如免費送貨），以便人們有動力隨著時間的推移持續參與。

14.提供有關產品的可信信息

讓我們面對現實：建立信任說來容易做來難。 UGC（即使用者產生的內容）可以是與訪客建立信任的有效方法。用戶生成的內容是用戶代表您的品牌創建的任何形式的內容，可能包括評論、推薦和案例研究。

評論是 UGC 和工作最常見的形式，因為它們允許用戶即時分享他們對產品或服務的體驗。例如，如果您的產品已經被數千名（甚至一個）客戶使用過，您可以向他們詢問他們喜歡和不喜歡您的產品的哪些方面，這會讓潛在買家在決定是否購買時充滿信心。或者這個產品也適合他們！

利用 UGC 的另一種方法是透過以前使用過您的產品/服務的其他人的影片推薦 - 越個性化越好！您可能認為這比僅僅展示某樣東西的效果要花更長的時間，但您錯了：消費者實際上更喜歡看到其他人使用他們正在查看的任何物品，而不是單獨閱讀文本（這是有道理的）。

15. 打造強大、積極的品牌體驗

您的品牌體驗是客戶與您公司的所有互動的總和，從網站到銷售代表再到包裝。客戶體驗 (CX) 這個術語不僅包含品牌，還包含所有其他接觸點：使用者體驗 (UX)、服務設計，甚至文化。

CX 的重要性怎麼強調都不為過——事實證明，它可以影響客戶忠誠度，甚至可以增加組織的收入。糟糕的品牌體驗可能會損害您的聲譽，導致客戶在未來的購買中尋求替代品或完全停止購買。

由於消費者擁有比以往更多的選擇，他們希望與之互動的公司（即使是他們個人不認識的公司）能夠在所有管道和接觸點提供積極的客戶體驗。這意味著品牌需要強大的品牌策略來與客戶建立情感聯繫，這樣他們和您希望他們購買的東西之間就沒有障礙！

16.擁有客戶支援管道

這是事實：客戶希望在遇到問題時能夠與某人交談。如果您不提供客戶支援管道，您的客戶就會將業務轉移到其他地方。不僅要確保與您的聯繫簡單方便，而且您的客戶支援團隊擁有有效解決任何情況所需的專業知識也很重要。

您應該考慮為客戶提供多種聯絡方式，以便所有潛在客戶都能快速輕鬆地找到他們需要的東西。這包括電話線路、電子郵件地址、即時聊天和社交媒體管道（例如 Facebook）。您應該確保這些選項 24/7 可用，以便客戶可以在需要幫助時聯繫我們，或者在購買完成後或在工作時間（如有必要）立即收到答复。

電子商務轉換率優化始終是一個持續的過程

最大限度地提高轉換率的關鍵是持續監控績效指標並對策略進行數據驅動的調整。定期分析跳出率、購物車放棄率和其他 KPI，以確定需要改進的領域。進行 A/B 測試來比較不同方法的有效性，例如不同的產品描述、影像或結帳流程。

透過實施這些經過驗證的轉換率優化技術並根據數據不斷完善您的方法，您可以穩步提高在您的電子商務網站上完成購買的訪客的百分比。增強用戶體驗、提供高品質的產品資訊、提供便利的運輸和支付選項以及透過評論和客戶支援建立信任對於推動轉換至關重要。

最終，CRO 是一個持續的過程，需要勤奮並致力於不斷改善客戶的購物體驗。透過讓訪客更輕鬆地找到、了解和購買您的產品，您可以透過增量優化不斷提高銷售額和收入。專注於用戶、分析數據並不斷迭代，以最大限度地提高您的電子商務轉換率。