為什麼電子郵件旅程映射對您的電子郵件營銷至關重要 - 描述整個過程的 10 多個步驟

從潛在客戶到忠實客戶的旅程並不是那麼直截了當。 電子郵件營銷人員必須嚴格工作才能從頭開始創建客戶群。 任何產品或服務都很難通過電子郵件吸引客戶的注意力。 您還需要考慮在這次 COVID 爆發中客戶行為的巨大變化。 在這種情況下，您只需要一個適當的電子郵件旅程映射。

如果您是一名電子郵件活動家，卻迷失了多個分散提示以使您的活動富有成效，那麼此博客是專門為您編寫的。 讓我們開始定義。

什麼是電子郵件旅程映射？

電子郵件旅程映射也稱為客戶旅程映射。 它代表了從獲取到重新定位客戶的地圖。 這有助於電子郵件營銷人員採取必要的步驟，並清楚地了解您的活動即將到來的未來。 這些階段形成地圖，指示您的客戶的可能路徑，可能因人而異。

客戶旅程地圖的最初 5 個階段

主要關鍵點可以一目了然地顯示初始電子郵件映射 -

1. 收購

在每個營銷部門，這是至關重要的一步。 這就像聚集人們玩終極遊戲。 當客戶註冊您的電子郵件或按下“贊”按鈕時，這意味著他們已經了解了您，現在是時候探索您的品牌了。 在這段時間裡，他們會將您與其他人進行比較，如果您能讓他們驚訝，您一定會成功通過電子郵件活動黑客的第一階段。

2. 考慮

在這個階段，客戶將對您的產品或服務採取行動。 假設他們瀏覽了您的在線圖書市場並將一些圖書添加到購物車，但最終沒有購買。 儘管他們放棄了購物車，但您仍有機會靠近。 您可以讓他們成為您的客戶，並讓他們接近潛在的交易。 銷售可以在您的及時提醒下完成。

3. 購買

不要認為購買是您營銷旅程的最後階段。 在這裡，您所要做的就是與您當前的客戶溝通。 向他們發送特定的電子郵件，例如下訂單電子郵件、交付電子郵件、感謝電子郵件、新產品跟進電子郵件等。

4. 保留

當客戶重複向您購買時，就會發生保留。 而且，讓他們始終保持這種狀態是您順利開展業務所需要做的一切。 您可以通過向最好的客戶提供折扣來實現這一目標，尤其是在他們的生日那天。 此外，更容易從客戶那裡收集積極的反饋。

5. 重新參與

當你跑完這4個階段後，你會發現有些人是不活躍的。 他們可能會在收購時保持怠惰，放棄購物車，甚至可能購買過您的產品一次。 因此，列出這些人並運行重新參與電子郵件活動。

創建客戶旅程圖的好處

電子郵件旅程映射的最大優勢是對整個電子郵件營銷過程有一個未來主義的看法。 你就明白了，看看下面——

1.可以鳥瞰

一般來說，有了地圖，我們可以看到一個表面的整體情況。 客戶旅程地圖也會為電子郵件營銷人員做同樣的事情。 因此，您可以通過有見地的決定來改變您的動作或擴展您的進一步步驟。

2. 識別機會

您可以預測即將發生的事情以及可能的機會。 這種認識可以改變您對下一步的看法。 要確定好機會，您應該關注 A/B 測試。

3.找出錯誤

你會發現錯誤的方式，你可以意識到機會。 這才是最能受益的。 如果檢測到先前的錯誤計算，您可以最大限度地減少未來的損失。 您可能不會遭受突然的客戶流失。

4.增加公司收入

如果你按照地圖，計算虧損和利潤，最後以正確的方式行事，你一定會為組織帶來收入。 因此，總而言之，電子郵件映射非常適合到達旅程的最後階段。

成功繪製客戶旅程圖的 11 個步驟

雖然我們已經介紹了電子郵件旅程映射的 5 個階段，但現在我們將向您展示每個可能細節的基本細節。

1. 全面了解您的客戶

首先，確定誰是您的客戶。 如果我們讓它更具體-

• 準確的年齡範圍
• 首選產品
• 性別
• 客戶情緒

這些解釋是定量和定性數據，有助於您的電子郵件活動的初始啟動。 您的目標是找出有效營銷的當前行為趨勢。 您可以依賴第三方數據、客戶反饋、社交媒體參與數據或實時用戶測試。

2.編寫可點擊的主題行

主題行是電子郵件營銷的強大而重要的材料。 如果沒有正確的電子郵件主題行，您將無法獲得預期的點擊率。

47% 的電子郵件收件人根據主題行天氣打開電子郵件 69% 的人在閱讀主題行後在垃圾郵件箱中發送電子郵件。

商業2社區

所以，你應該如何寫你的主題行。 我們來看一下-

• 添加強力詞
• 保持簡單易懂
• 不要放垃圾詞
• 添加收件人的姓名
• 包括增加讀者情緒的觸發詞
• 插入觸及痛點的問題
• 不要使用超過 50 個字符
• 添加適當的表情符號

要將潛在客戶轉變為終生忠誠的客戶，除了電子郵件營銷別無選擇。 並且可以通過吸引人的主題行來啟動。

3. 使用主要和次要 CTA 按鈕

建設性的 CTA 按鈕會影響轉化率。 最重要的是，它可以幫助客戶進行購買路線。 如果你能正確使用它，CTA 的好處是數不勝數的。 電子郵件營銷中有兩種類型的 CTA 按鈕。

直接登陸主頁或定價頁面的按鈕稱為主要 CTA 按鈕。 另一方面，次要 CTA 按鈕是指主要 CTA 的替代操作。 儘管二級 CTA 效果較差，但您將有另一個機會吸引您的讀者或收件人。

4.創建標準電子郵件營銷通訊

三分之二的人寧願閱讀設計精美的東西，也不願閱讀普通的東西。 80% 的電子郵件接收者會刪除第一眼看起來不吸引人的電子郵件。

-土坯

您的電子郵件通訊講述了您所代表的品牌。 因此，它應該通過對齊公司的主題來設計。 並且，在設計時必須保持標準的風格感。 為什麼需要時事通訊？ 出色地-

• 節省您的時間
• 隨時隨地輕鬆創建
• 跳過手工錯誤
• 可以分析數據
• 快速傳達消息

5. 在最高參與時間發送電子郵件

在親自分析了電子郵件營銷的最佳時機之後，我們得出了一些結論。 在這方面，我們得到了 CoSchedule 的幫助。

最佳電子郵件發送天數

星期二：按照最高打開率，這是發送電子郵件的最佳日子。

星期四：當您計劃在一天內發送兩封電子郵件時，您可以選擇星期四作為第二天。

星期三：不同類型的研究表明，星期三可能是您電子郵件活動的轉折點。

最佳時區

上午 10 點到11 點：一般來說，這個深夜時間很受歡迎，因為開放率更高。 因為平均而言，大多數辦​​公室員工到達他們的位置並通過檢查通知開始新的一天。

晚上 8 點：Campaign Monitor 說，人們在睡覺前會查看電子郵件。 晚上 8 點到午夜之間，打開和點擊率很高。

下午 2 點：這是一個工作日的閒暇時間。 人們檢查他們的設備以獲得一些樂趣或分心。

早上 6 點：50% 的人喜歡在睡覺前查看電子郵件。

6. 發送跟進郵件

後續電子郵件可以提醒您的常客或潛在客戶您的產品。 在大量的電子郵件中，很明顯他們可能會忘記你。

在發送後續電子郵件時，不要從初始級別開始對話。 您的主要目的應該是提醒上一封電子郵件。 最有效的提醒郵件必須是——

• 短的
• 內容豐富
• 專業的
• 有禮貌的
• 令人愉快的

如果您可以按照我們在上面提到的時間和日期發送電子郵件，您可以得到快速回复。

7.找出參與的客戶並發送歡迎電子郵件

做一些關於你的新參與客戶是誰的工作。 要堅持他們，您必須讓他們對您的組織感到賓至如歸。

基本上，這是公司對新訂戶或客戶的第一印象。 只需一點深情的電子郵件就可以建立一生的關係。 如果對新訂戶有輕微的折扣或任何其他誘人的優惠，歡迎電子郵件可能會更強大。

8. 故意發送每週電子郵件

每週發送電子郵件將使您保持活力。 如果您有一個博客站點，您可以每週、兩次或至少一次與您的客戶分享您的內容。 這一切都是為了與訂戶建立可靠的關係。

為了使這項工作更容易，您可以依賴電子郵件營銷工具中的內置電子郵件通訊。 時事通訊也很容易定制。 只是不要忘記根據您的品牌或公司調整設計。

9. 聽取客戶的反饋

如果您的客戶沒有回复，您可以發送電子郵件詢問反饋。 最重要的部分是你會從他們那裡得到負面和正面的反饋。 每種類型的審查對於更新您的業務結構都很重要。

如果您可以成功進行客戶反饋調查，請嘗試在三個月內進行一次。

10.找出退出客戶並發送重新參與電子郵件

根據 Marketing Sherpa 的說法，電子郵件活動列表每年下降 22%。 您不能總是將大量不活躍的訂閱者歸咎於您的電子郵件營銷技術。

這些人會成為您的威脅，因為他們會破壞您的聲譽和電子郵件的送達率。 當您被列入垃圾郵件箱時，情況可能會失控，顯然您知道擺脫垃圾郵件箱的難度。

擺脫它的最簡單方法是消除那些長時間沒有響應的用戶。 但這樣一來，就很有可能失去一些潛在客戶。 為了不失去這個機會，您必須組織重新參與電子郵件活動。

11. 比較電子郵件活動結果

完成電子郵件營銷後，不要忘記比較它們。 您會發現收到更多或更少電子郵件回復和打開率或點擊率的原因。 很容易理解您應該如何組織活動。 除此之外，電子郵件營銷人員可以為下一次電子郵件營銷找到大量新策略。

最終判決

客戶旅程地圖的目的是了解客戶的體驗。 在與他們建立聯繫的每個階段都寵愛他們並取悅他們。

電子郵件旅程地圖是可視化他們的情緒和痛點的最有效方式。 此外，您可以發現客戶未被識別的需求。

我們希望您在遵循所描述的映射方式後會獲得有益的結果。 不要忘記與我們分享您的意見。