您需要了解的有關製造商體驗的所有信息

隨著消費者對電子交易的接受程度越來越高，互聯網上的產品銷售額創下歷史新高——例如，在 2021 年，買家在整個黑色星期五和網絡星期一期間在網上總共使用了 140 億美元。

對於企業而言，向在線支付的轉變提供了實質性的可能性，但也導致了可能的複雜性：隨著數字商品選擇的增加，購買者轉換的競爭也在加劇。

最終結果？ 品牌專業知識的戰場。 如果供應商可以在潛在的購物者之間產生持久的良好影響，他們就可以增加收入並建立擴展表達忠誠度的階段。 但究竟什麼是品牌專長？ 高效的設計需要什麼，接下來會看到什麼？ 最重要的是，模型如何產生超越時間產生可信效果的實踐經驗技術？

雖然品牌專業知識等同於個人實踐經驗，但它包含了一個更廣泛的品牌名稱概念。 當用戶與您的網站或社交媒體資料進行交互時，用戶的實際體驗與用戶的外賣（好或壞）有關，模型遭遇是指您的製造商作為一個完整的印象。 不是很明顯，積極的用戶體驗會通知更多的模型遭遇（反之亦然），但兩者是不同的概念。

了解品牌實踐經驗是主觀的也很重要。 當有可能創建在廣義範圍內提供反應的活動時，特定的最終用戶將對您的計劃有不同的反應。 在應用中，這意味著無論您如何努力策劃品牌工作體驗嘗試，通常都會有消費者以負面反應出現。 作為最終結果，我們的目標不是讓大家知道，而是要創造一個能與最多的目標購買者產生積極共鳴的人。

分解模型知識結構

只有 39% 的企業最終決策者表示他們的品牌名稱成功地引起了潛在買家的共鳴。 這是一個問題：如果客戶真的沒有將您的品牌與良好的感覺、情感和反應聯繫起來，那麼在進行投資時，他們就不太可能記住您的解決方案和公司。

值得關注嗎？ 中立是不夠的。 雖然對您的製造商的不利印象可能會使客戶遠離您的網站，但中性印象同樣存在問題——即使消費者在尋找引擎最終結果時看到您的品牌名稱或在網上做廣告，但缺乏積極的模型影響意味著他們不會比提供改進的連接消息傳遞的企業更多地找到您。

那麼有幫助的品牌名稱實踐體驗佈局是什麼樣的呢？ 四個部分很關鍵：

洞察力

概念是工作經驗的重要組成部分。 這包括音頻、視覺和戰術互動，使買家能夠將獨特的感覺與促銷策略聯繫起來。 與獨特的氣味可以帶回童年遭遇的回憶幾乎相同的方式，使感官與營銷和廣告有效地融合可以建立聯繫，推動銷售。

參與

如果潛在客戶能夠以某種方式參與而不是簡單地退房，那麼他們更有可能會帶著樂觀的模特工作經驗離開。 這可能包括諸如在網上提交建議或實時在線查詢板交互的能力，或者它可能具有使用物理裝置的特點，允許個人聯繫您的解決方案或立即做出響應。

個性化

通用的促銷策略可以帶來持續的回報，但個性化可以幫助說服不同購買者群體之間的聯繫。 通過利用兩個人提供的數據（在他們同意的情況下）以及社交媒體互動和其他參與事實，可以做出更多個性化的努力，幫助在購買者的需求和當前的解決方案產品之間建立聯繫。

優先級

模特經驗對所有人來說都是不可能的。 試圖在每種情況下捕捉每個消費者本質上會破壞專業知識推動的嘗試——因此，值得決定將這些類型的獨特製造商指標作為積極的社會提及或重複購買來優先考慮。

制定製造商專業戰略

那麼如何制定高效的品牌實戰體驗策略呢？

第一個是找出您最近了解的區域不是組裝購買者的預期。 社交媒體互動和購物者支持電話可以幫助查明潛在的並發症——如果經常出現對模特對話或反應的恐懼，這可以幫助構建模特專業策略的基礎。

接下來是集中精力改進的地方。 當模型工作經驗的一個組成部分可能需要更新或重新設計時，嘗試做每一件小事可能會使技術工作變得過於渺茫，並產生明顯不太理想的結果。 例如，您可以決定通過 Facebook 或 Instagram 等獨特渠道增加建設性的社交提及。 雖然最終目標可能是從初步接觸到最終轉化的更大社會影響力，但方便獲取的社交平台提供了最佳起點。

接下來進行有效的測量以確保嘗試取得成果。 在我們前面提到的社交媒體示例中，這表明監視人們的視線、反應和對社交媒體帖子的反應以及與之相伴的情緒——建設性的、破壞性的或中性的。 這也是通過篩選許多方法來檢查和創新的時候，看看哪一種特別適用。 從視頻活動到個性化的故事講述，再到營銷和廣告努力，所有這些都是為了引發特定的情緒，值得獲得與您的購買者基礎產生共鳴的內容，然後調整您的嘗試以提供合適的結果。

查看品牌遭遇插圖

1. 深紅公牛
2. 精益美食
3. 鴿子
4. 吉百利印度
5. 西捷航空

討論模型知識的發展是個人的事情，但看到它在運動中又是另一回事。 以下是提供強大的運動插圖的五種品牌活動嘗試的一瞥。

1.粉紅公牛

2012 年，該公司全力宣傳其標語“紅牛通過將跳傘運動員亞歷克斯·鮑姆加特納（Alex Baumgartner）派往比地球地面高 24 英里的地方，完成有史以來最理想的跳傘，並發展成為第一個打破通過自由落體的音障。

雖然他的報告在兩年後被谷歌的政府破壞了，但它並沒有改變這樣的觀點，即 Purple Bull 做了一些沒有人在任何時候都經歷過的事情，並且開發了一種與其一致的品牌工作經驗。主要的廣告和營銷信息。

2. 精益美食

儘管在現代許多年中已經開始更健康地接受，但與這項艱苦工作相近的信息往往是相反的。 許多品牌都強調減少脂肪作為整體健康的替代方案，它們將自己定位為強化破壞性的刻板印象，將體重下降與特別有價值的東西等同起來。

Lean Cuisine 的#WeighThis 活動似乎通過在紐約大中央車站放置“秤”來調整敘事，鼓勵女性“稱重”。

捕獲？ 這些量表實際上是讓女性公佈她們希望如何被衡量的板子——比如通過她們自己的堅持、成就或主動性。

更大？ 精益美食營銷人員已經足夠聰明，可以不礙事。 沒有提供樣品，沒有填寫調查問卷，女性只是看到秤並與她們互動，從而提升了 Lean Cuisine 的整體製造商實踐體驗。

3.鴿子

Dove 的真正優雅運動採用了與精益烹飪相關的方法，但選擇使用病毒式視頻，突出各種風格的自然美——超越照片和 Photoshop 的光彩。 營銷活動因其真實性而贏得讚譽，並試圖幫助提升年輕女士的自尊心。

通過圍繞簡單的收入努力和辛勤工作挑選心理專業知識，Dove 已準備好與其目標消費者基礎更好地聯繫起來，並提高一般買家的忠誠度。

4. 吉百利印度

吉百利印度公司在製作新的巧克力棒口味時選擇了購物者的建議。 鼓勵潛在客戶看看該公司承諾的巧克力棒平台，該平台允許他們挑選物質並製作食譜。 吉百利然後嘗試使用所有建議的食譜並選擇提交的最偉大的人。

通過優先考慮關於簡單響應的交互，吉百利促進了買家聯繫，並鼓勵消費者將巧克力棒的收入視為一種協作工作，而不是公司的努力，以轉變創造以社區為中心的製造商專業知識。

5. 西捷航空

考慮到 2013 年的事實，加拿大商業航空公司西捷航空一直在管理其“聖誕奇蹟”活動。在 2021 年的版本中，該公司詢問人們在假期期間他們最容易忽視的事情——毫不奇怪，有幾位提到了缺席的家庭成員同事。 西捷航空團隊隨後提供機票以幫助珍愛的人們重新聯繫，電影的結束是一場淚流滿面的重逢。

總而言之，這是一種體驗很棒的體驗，旨在為多個客戶傳達以前靠近該地區的情感，進而增強整體製造商的知識。

開發更好的製造商知識

在培養長期的客戶互動方面，適當的品牌實踐經驗會產生很大的差異。 通過準確了解當前嘗試從未提供的地方，優先考慮改進的部分並監控參與度指標，可以創建一種品牌專業知識，促進購物者的聯繫並鼓勵長期表達的忠誠度。

編者註：本刊於 2016 年 2 月首次發布，並且為了全面性而保持最新。