捕捉、維護和集中訪問者的注意力，為他們提供正確的轉換體驗

大多數在線用戶的注意力持續時間很短。 只有一小部分訪客成為客戶。 需要專業人士才能成功吸引訪客的注意力。 Invesp 的一項研究顯示，網站訪問者的全球平均轉化率約為 4.31%。 這個結果適用於一切都做對了的企業主。

雖然這可能看起來很小，但根據您經營的業務類型，它可以轉化為很多。 您的網站是否吸引了很多訪問者？ 如果你的答案是肯定的，那麼恭喜你。 您的下一個障礙是吸引他們的注意力並使他們轉化為客戶。 越來越多的證據表明，這並非易事。 但這是值得的。

您轉化的網站訪問者越多，您將為您的業務帶來的價值和收入就越多。 要優化和提高轉化率，您需要實施策略組合併制定完整的優化審核。 下面列出了一些可靠的方法來吸引訪問者的注意力並為他們提供正確的轉換體驗。

提供獨特的產品和服務。

有成千上萬的網站提供與您相同的服務和產品。 那麼，訪客為什麼要滿足於你的呢？ 如果您的產品和服務是獨一無二的，您的網站訪問者將變得更加專心。 所以盡你所能讓你的品牌脫穎而出。 在採取下一步行動並做出承諾之前，客戶通常想要的東西比每個人都提供的要多。

您是否以合適的價格提供您的產品和服務？ 您是否提供擔保、保修、售後服務等？ 提供獨特的產品和服務可以吸引您的訪客注意力並為他們提供出色的轉換體驗。

提供卓越的客戶服務。

網站訪問者不時有查詢或投訴。 在這種情況下，他們希望聯繫呼叫中心代理或客戶服務代理。 當他們知道有可用的客戶服務代理可以與之交談時，客戶滿意度和信任度就會提高。 訪客渴望光顧提供強大客戶支持的企業。

為了改善訪問者的轉換體驗，請投資呼叫中心軟件。 當您使用客戶服務工具時，管理與網站用戶的溝通會更容易。 通過互聯網協議語音 (VoIP) 技術實現呼叫中心軟件功能。 VoIP 通過互聯網傳輸呼叫和其他形式的通信。

VoIP 呼叫中心軟件可以個性化與您網站的訪問者的通信。 這樣，訪問者會發現很容易採取下一步行動。 發表在《數據庫營銷雜誌》上的一項研究表明，個性化溝通通常會帶來更高的轉化率。 如果您銷售的產品更複雜，例如 SaaS 產品，客戶服務也適用於入職流程。 如果您專注於創造有用且全面的入職體驗，您不僅可以改善客戶的轉化體驗，還可以更長時間地留住他們。

使用信息豐富且方便的號召性用語 (CTA) 按鈕。

網站的訪問者喜歡被輕推和溫柔地哄著採取下一步行動。 這解釋了各種網站上存在號召性用語按鈕。 根據 Vermio 的案例研究，在正確的位置添加 CTA 按鈕有助於在您的網站上產生潛在客戶。 許多商業專家發現，一些號召性用語按鈕為訪問者提供了更好的轉換體驗。

在 Moz 最近發表的一項研究中，事實證明，清晰且信息豐富的 CTA 按鈕比模糊的按鈕更有效。 該研究還得出結論，在買家旅程的正確時間顯示 CTA 按鈕非常重要。 訪客只有在準備好後才會採取下一步行動。 為了從您的 CTA 按鈕中獲得最大的好處，您需要將其放置在您網站的戰略位置。 CTA 按鈕的大小和顏色也必須正確。

避免過多的彈出窗口。

號召性用語按鈕顯然在將訪問者轉化為客戶方面發揮著重要作用。 但是，必須謹慎使用它們。 過度使用彈出窗口可能很煩人。 彈出窗口是一個很好的號召性用語工具，已被用於提高許多網站的轉化率。 太多的彈出窗口會干擾訪問者的體驗並導致他/她快速離開您的網站。

Hubspot 的一項研究發現，五分之四的網站訪問者因彈出窗口或自動播放廣告而關閉了瀏覽器。 Solitaire 團隊刪除了教學彈出窗口，發現他們的跳出率提高了 6%。

使您的網站適合移動設備。

提高轉化率的一種好方法是讓您的網站適合移動設備。 根據 Statistica 公佈的統計數據，大約一半的互聯網流量是移動用戶。 始終使用非常適合台式機和移動設備的在線營銷工具。 適合移動設備的網站更有可能吸引訪問者的注意力並為他們提供愉快的轉換體驗。

顯示評論和推薦。

您的網站訪問者想要更多或額外的東西來幫助他們做出承諾。 通常，他們想了解其他客戶的意見。 這是推薦和評論派上用場的地方。 越來越多的證據表明，用戶反饋有助於提高網站的轉化率。 business2community 的最新統計數據顯示，大約 90% 的消費者在購買產品或服務之前會閱讀在線評論。 一定要發布來自滿意的客戶和客戶的推薦和好評。 這將使您的網站具有可信度，並鼓勵訪問者願意做出承諾。

提供保證和保證。

保證只是對某些產品和服務的條款和條件將得到滿足的正式保證。 保證是一種特殊類型的保證，用於向客戶保證產品的良好狀態。 儘管保證和保證很常見，但它們仍然是營銷中非常重要的工具。 它們可有效消除對所提供產品和服務的疑慮。

寫大標題。

Buzzsumo 在分析了 1 億條頭條新聞後得出的結論是，

“一個好的標題可以吸引和吸引你的觀眾點擊、閱讀和分享你的內容”。

標題是網站訪客注意在決定其餘內容是否值得查看之前首先看到和閱讀的內容。 越來越多的研究表明，絕大多數網站用戶閱讀標題，但只有一小部分用戶閱讀內容。

使用醒目的標題來吸引人們對您的品牌故事、產品和服務的關注。 如果您的標題不夠引人注目，大多數人將不會訪問您的網站。 你知道這意味著什麼嗎？ 更少的網站流量，更少的轉化。

提高您網站的速度。

時間一直是稀缺資源。 由於有數千個網站需要導航，因此對於許多訪問者來說，緩慢的加載頁面是一種關閉。 esearchgate 發布的研究表明，“高性能網站會帶來高訪客參與度、留存率和轉化率”優化您的網站以提高速度將增加您的訪客注意力轉換體驗。

簡化您的銷售路徑。

統計數據顯示，大多數網站訪問者很少在第一次就轉換或承諾採取下一步行動。 訪問者在能夠採取下一步行動之前，會多次訪問一個吸引他們注意力的網站。 了解訪客的需求和願望。 這將使您更容易簡化銷售路徑並提升轉化體驗。

簡化銷售路徑的另一種方法是為客戶提供不同的付款方式。 遊客通常願意付費，但發現他們的選擇有限且困難重重。 這通常會影響他們達成交易的能力。

使用易於填寫的表格。

表格是很好的營銷工具。 他們幫助網站訪問者做出承諾並採取下一步行動。 但是填寫一些表格看起來像是參加專業考試，這會讓您的網站用戶感到沮喪。

Marketing Labs 的 Matt Janaway 強調，最好的註冊表單是那些字段數最少的註冊表單。 Baymard 研究所的研究證實了這一數據，該研究發現您可以在典型的結帳表單中減少 20-60% 的字段，因為它們對交易不是必需的。 因此，在向多問題表單添加額外字段之前，請先問問自己：此時我真的需要這些信息嗎？ 或者我可以在客戶旅程的不同、更舒適的地方收集一些嗎？

不要讓訪問者填寫冗長而復雜的表格。 他們會感到沮喪和惱怒。 使用簡短而簡單的表格，其中包含您的訪客注意可以輕鬆回憶的問題。 他們改善了買家的旅程。 易於填寫的表格是增強訪客注意力轉換體驗的可靠方式。

使您的內容易於掃描。

有成千上萬的網頁要檢查，人們不會從頭到尾閱讀網頁內容。 為防止訪問者和讀者感到無聊，您的內容必須易於掃描。 使您的內容可掃描的一些方法是使用粗體文本、短段落和項目符號點。 Nielsen Norman Group 對五種不同寫作風格進行的一項研究表明，當文本可掃描時，網站的得分高出 47%。

使您的內容多樣化。

除非您知道訪問者喜歡哪種內容，否則建議在您的網站上有不同的內容選項。 通過在您的網站上整合各種內容材料，您將能夠滿足許多網站訪問者的內容偏好。 我們都有自己喜歡的內容消費方式。 雖然有些人是狂熱的讀者，但其他人則喜歡視頻內容。 不同內容選項的組合將最大限度地提高您提高網站轉化率的機會。

總結。

提高網站的轉化率始於吸引訪問者，但並不止於此。 吸引訪問者訪問您的網站後，您需要吸引他們的注意力並溫和地引導他們做出承諾。 您可以通過設置呼叫中心、通過呼叫中心軟件提供出色的客戶支持、優化您的網站、使用號召性用語按鈕等來做到這一點。

您是否掌握了捕捉訪客注意力和提高轉化率的藝術？ 哪種策略最適合您？

作者簡介：

Andrej Fedek 是 DigitalNovas 的數字營銷人員和合作夥伴，也是有關數字營銷的博客 InterCoolStudio 的所有者。 他的熱情是幫助初創公司在競爭激烈的環境中成長壯大。