從混合功能到全渠道通信：Covid 對我們的技術指導
已發表: 2022-02-02當我們進入 2022 年時，也許我們觀察到的最大改進是傳統的朝九晚五的運作開始結束，有利於隨時運作。 顯著地設計了敏捷和遠程操作，並將大量注意力集中在實際物理區域上，但這對完成幾個小時的工作和我們使用的技術產生的連鎖影響是巨大的。
對於大多數人來說，進出工作場所（或者可能是通勤）的行為提供了一個清晰的開始，並結束了表演工作日。 在混合操作的世界中，您一天中的黑白邊緣變成灰色的那一刻。 目前，隨著筆記本電腦的安裝和協作工具進入您的家庭，這意味著在任何情況下執行操作都不僅僅是缺少一對步驟。
構建混合動力來完成工作
我們期待看到混合運營的延續和擴展，但對構成遠程員工角色的所有因素都有更廣泛的認識。
第一個目標是向現在以家庭為基礎的客戶提供通信，現在正在擴大以包含諸如安全和個人的個性化福利等元素。
組織現在將尋求購買依賴於用戶角色的應用程序和技術，以及消費者進行日常工作所需的程序和提供商的“包”。 這意味著統一通信解決方案與受保護的遠程進入和全渠道參與（在許多對話渠道中提供無縫的客戶專業知識）相結合。
除了報告和分析的可見性以及健康和個人見解信息外，所有這些都以簡單、安全的方式呈現，讓買家能夠管理這種隨時工作的轉換。 隨著客戶開始由他們的角色描述，組件也會將他們的雇主位置捆綁在一起以支持他們。
作為新員工使用服務和入職的一部分，電話手機和耳機、在線視頻終端和住宅連接單元將變得越來越普遍。
適應性強的共享工作空間
工作場所將成為靈活的共享工作空間，用戶可以在他們想要的時候隨意使用，而不是只參加朝九晚五的工作。 根據 HM Profits & Customs 旗下估價辦公室機構的詳細信息，截至去年 3 月 31 日的 12 個月內，英格蘭的工作場所總數下降了 2%。
隨著今天越來越多的人將家庭作為工作的關鍵場所，員工很可能出於某種原因去辦公室開會。 預先預訂必要的手段將是必要的，到目前為止，他們也將利用他們執行該任務所需的領域和專業知識。
除了簡單地製造更多的擁擠空間之外，工作場所現在發展成為協作中心，供應商使員工可以輕鬆地查看可用的工作空間並進行預訂。 然後，工作人員可以走進工作區，享受無縫的會議體驗，無論使用何種支持來吸引遠程參與者。
分析也將通過讓協作領域的主動管理、展示堅持最大的社會距離能力、測量大氣氣氛以及支持組織的環境和可持續發展計劃而脫穎而出。
全渠道傳播的價值
組織已經討論了一段時間，但我們現在發現自己處於討論變成行動的地步。
隨著工人被派往家里工作，客戶也是如此，隨之而來的是一種新的買家策略來決定和決定與你做小生意的人。
公司應該通過他們想要使用的渠道來接觸他們的潛在客戶，這些渠道更加社交和聊天。 不僅僅是提供許多對話策略，將不同的交互聯繫在一起作為該客戶單一“旅程”的一部分至關重要。 這將帶來的主要進步將是在自動化室內，聊天機器人和數字經紀人可以在服務隊列中精確定位個人潛在客戶，這些潛在客戶可以自行提供或進行瑣碎的查詢。
頻道夥伴必須具有靈活性，以便在發生變換時保持速度。 敏捷和混合工作正在推動統一通信作為支持 (UCaaS) 的持續發展，無論何時何地都需要電話、消息傳遞、會議和全渠道協作。 同伴必須能夠幫助他們的買家同時幫助他們的工人、潛在客戶和設備。
隨著客戶及其消費者轉向全渠道、網絡和社交聊天，自動化和人工智能支持交互，我們希望在未來幾個月和多年內看到的主要工程是電子郵件。
消費者比以往任何時候都更加消費化，並期望快速回答他們的問題。 電子郵件不再那麼迅速，許多組織現在通過電子郵件營銷他們的社交渠道以與空間聯繫。
裝配監管規範
我們還指望今年會出現其他一些突出的組成部分，例如縮小合規差距。 隨著越來越多的組織轉向遠程運作，我們將看到保護漏洞的出現，這可能會使它們面臨合規違規和經濟處罰。
移動電話的使用在遠程功能產品中大大增加，通常會超出公司報告和記錄權限。 根據公司和行業限制，語音和電影錄製、保留和保護這些知識是組織現在需要考慮的地方。
通信系統作為提供商 (CPaaS) 的需求可能會增加，提供商跨越多個應用程序堆棧和系統同時提供一致的無縫對接的能力也會增加。
這通常意味著對員工創建託管公司選擇的要求更高，目標是客戶和消費者接觸。
在經歷了動蕩的 18 個月之後，當前市場已經觀察到組織完成工作的方式以及他們為幫助客戶和員工而部署的工具都發生了巨大的變化。 以客戶滿意度和購物者成就為主要內容的專家服務最值得讓某些客戶對他們採購的供應商保持滿意，並經常從中獲得最好的投資回報。
Richard Evans 是Cinos的主要技術官。