您需要了解的有關 GDPR 和營銷自動化的知識

關於人類隱私的討論一直存在。 毫不誇張地說，隱私和安全與人類一樣古老。 曾經是關於自我或家庭保護，但現在它具有更廣泛和更複雜的方面。 在現代，隨著技術，尤其是互聯網的發展，人們對隱私和網絡安全的擔憂日益增加。

自互聯網出現以來，存儲用戶的個人數據以供日後在廣告和營銷活動中使用已變得很普遍。 要了解個人數據對公司的重要性，只需引用《經濟學人》(The Economist) 的話，它稱個人數據為“世界上比石油更有價值的資源”！ 因此，對如何收集、存儲和管理龐大的個人用戶數據網絡的擔憂最終導致了 GDPR 的實施，以規範歐盟成員國對個人數據的保護。

在本文中，我們將深入研究 GDPR 的細節，並了解該法規對一般企業尤其是營銷的意義。 最後，隨著自動化營銷活動無疑變得普遍，我們將看到 GDPR 和營銷自動化如何共存。

• 什麼是 GDPR？
• GDPR 如何影響企業？
• GDPR 如何影響消費者？
• GDPR 的主要原則是什麼？它們如何影響營銷？
  • 合法、公平、透明
  • 目的限制
  • 數據最小化
  • 準確性
  • 存儲限制
  • 完整性和保密性
  • 問責制
• GDPR 如何改變營銷活動？
  • 電子郵件營銷
    • 徵得同意
    • 擁有全面的隱私政策
    • 記錄同意記錄
    • 讓退訂變得容易！
  • GDPR 和營銷自動化
    • 只需收集必要的數據
    • 讓用戶控制他們的數據
• 營銷工具應如何遵守 GDPR？
• 包起來

什麼是 GDPR？

通用數據保護條例或 GDPR 是一項新的數字隱私條例，旨在保護歐盟成員國的用戶個人數據，並要求公司對他們收集的數據以及他們和他們的合作夥伴將如何使用這些數據保持透明。 自 2018 年 5 月 25 日起，不僅歐盟國家的公司，而且每家擁有歐盟國家單一客戶的公司都應遵守 GDPR 規則。 這意味著 GDPR 實際上對全球企業產生了影響。

GDPR 如何影響企業？

正如我們上面提到的，所有在歐盟成員國經營的公司以及所有向歐盟成員國居民提供商品和服務的公司都將受到 GDPR 法規的影響。 因此，所有在歐盟內外收集和存儲個人數據（例如姓名、照片、電子郵件地址、銀行詳細信息等）的公司都應負責保護這些數據的安全。

公司應確保在其數據處理中滿足並明確處理上述所有原則。 建議公司準備一份關於其業務如何收集和存儲數據的概述，並確保已獲得適當的同意，如果企業聘請數據保護官或數據控制員來確保業務完全符合 GDPR，那就更好了。

GDPR 如何影響消費者？

GDPR 讓消費者可以更好地控制他們與公司共享的數據以及如何使用他們的個人信息。 GDPR 帶來的另一個變化是，它允許消費者知道他們的數據何時被黑客入侵和洩露，因為公司需要通知各自的組織以確保歐盟公民採取適當的行動來防止他們的數據被黑客入侵。

GDPR 賦予消費者這些所謂的“隱私權”，並使公司了解並促進這些權利。 以下是這些權利：

• 了解如何以透明方式使用個人數據的權利
• 訪問公司存儲的個人數據的權利
• 糾正或糾正不准確或不完整數據的權利
• 刪除權（或被遺忘權） ，允許個人在沒有足夠理由進行處理時請求刪除個人數據
• 限制數據處理的權利， 這將讓數據控制器存儲數據但阻止他們進一步處理它。
• 數據可移植性的權利， 這允許個人在不同的服務中隨意重複使用他們的個人數據並用於他們自己的目的。
• 反對數據處理和將其個人數據用於營銷目的的權利。
• 免受自動化決策過程和分析的權利

GDPR 的主要原則是什麼？它們如何影響營銷？

由於數據存儲和處理是當今營銷的核心，GDPR 對您的營銷活動的影響是不可避免的。 GDPR 規定下的數據處理應根據這些原則進行。 讓我們簡要回顧一下它們是什麼以及每個原則如何影響您的營銷工作：

合法、公平、透明

您必須確保個人數據處理是合法的，提供公平的處理信息，並且在您如何使用數據方面足夠透明。 讓我們用一個例子來說明這一點：如果用戶註冊了您的時事通訊，作為一家公司，您應該確保用戶知道您將如何在您的所有階段以清晰透明的方式使用她/他的數據與用戶的交互。 如果您將與任何合作夥伴共享數據，如果您要跟踪用戶在您的網站上的行為以發送營銷電子郵件，或者即使您要將數據用於新目的，則需要用戶同意使用她/他的數據，並能夠在她/他想要的時候選擇退出。

目的限制

您必須出於合法目的處理數據，並且不得將數據用於您收集數據時最初指定的目的之外的任何其他目的。 假設訂閱您的時事通訊的用戶現在想要從與您的公司合作的合作夥伴公司下載電子書。 您應確保合作夥伴公司與用戶分開獲得所需的同意，並且不會將數據用於用戶最初預期之外的任何其他目的。

數據最小化

您必須將數據收集和處理限制在達到您的預期目的絕對必要的範圍內，而不是更多。 如果用戶訂閱了您的時事通訊，您可以詢問她/他的姓名、電子郵件地址，甚至是有關用戶工作的一些額外信息，以便發送相關的營銷電子郵件，但收集有關用戶銀行賬戶信息的數據是完全沒有必要的。

準確性

您必須始終保持數據最新，避免使用不准確或過時的數據。 如果用戶在她/他與貴公司關係的任何階段決定更改電子郵件地址，他/她應該能夠輕鬆地要求更改數據，以便能夠在新的電子郵件地址接收電子郵件。

存儲限制

您不得將數據存儲超過必要的時間。 如果用戶出於任何原因決定終止與貴公司的關係，您應確保他/她知道您將在終止後保留數據多長時間。 如果需要為可能的退款存儲任何銀行帳戶信息，則應以透明的方式將其傳達給用戶。

完整性和保密性

個人數據的使用應該是安全的，並確保數據處理具有適當的安全性、完整性和機密性，不會被黑客訪問並且永遠不會洩露。 因此，公司有責任確保用戶數據的安全，並採取任何必要的措施來確保數據安全符合 GDPR 的原則，具體取決於數據敏感性。

問責制

您應該對自己控制數據的方式負責，並能夠記錄有關 GDPR 合規性的所有必要信息，並證明您完全遵守所有其他原則。

GDPR 如何改變營銷活動？

由於數據存儲和處理是當今營銷的核心，GDPR 對您的營銷活動的影響是不可避免的。 隨著 GDPR 的生效，營銷總體上應該得到改進，但顯然，電子郵件營銷和營銷自動化尤其受到新 GDPR 規則的影響最大，因為個人數據對於它們正常運行的重要性。 讓我們看看 GDPR 和營銷自動化以及電子郵件營銷是如何進行的：

電子郵件營銷

GDPR 的出現標誌著大規模電子郵件營銷的終結。 這意味著您不能發送一封營銷電子郵件，除非您得到每個收件人的同意。 您需要改進您的電子郵件營銷策略以適應“基於許可”的模型，以證明您的 GDPR 合規性。 您需要採取一些步驟來實現這一點：

徵得同意

如前所述，用戶同意是 GDPR 的基礎。 您需要通過向現有用戶發布有關您的 GDPR 合規政策的官方法律通知來通知他們並在需要時為他們提供選擇退出的選項，或者通過改進您的時事通訊表格，來幫助您獲得現有用戶和潛在用戶的同意有明確的選擇加入行動。

擁有全面的隱私政策

GDPR 要求您更新有關您網站上所有用戶的數據存儲和使用政策的隱私政策。 您應該在潛在客戶生成表單上添加指向您的隱私政策的鏈接。 在電子郵件頁腳中添加鏈接也是一種很好的做法。

記錄同意記錄

作為 GDPR 的主要原則之一，您應對如何控制個人數據負責，並且應始終能夠出示所有文件和證明您已獲得必要的同意。 您必須存儲必要的記錄，以顯示給予同意的用戶的身份、日期和用戶同意的內容。

讓退訂變得容易！

在您的時事通訊中添加取消訂閱鏈接，讓用戶盡可能輕鬆地隨時選擇退出和撤回同意。

在完善您的電子郵件營銷策略以遵循 GDPR 指南時，肯定有更多的要點需要考慮，但上述要點可以被認為是表明您符合 GDPR 的主要要點。 請記住，遵守 GDPR 指南可為您的公司和客戶創造雙贏局面。 作為一家公司，您可以向公眾展示您的業務合法和可靠的形象，您的客戶與您的業務保持健康和透明的關係。

GDPR 和營銷自動化

相對較新的是，自動化營銷活動開始發揮作用，以節省營銷人員的時間和跑腿工作並降低成本。 隨著 GDPR 的實施，營銷自動化不可避免地受到影響，因為它主要通過使用個人數據來發揮作用。 這裡的不同之處在於，通過營銷自動化，上面列出的所有待辦事項都可以更快、更容易地完成。 這就是 GDPR 和營銷自動化如何協同工作的美妙之處！

只需收集必要的數據

如上面數據最小化部分所述，您應該只存儲實現預期目的所必需的數據，而不是更多。 以前，營銷人員會收集他們可以從用戶那裡獲得的所有數據，以防萬一有一天它會派上用場，但這些做法現在在 GDPR 規則下已經不復存在。 通過營銷自動化，您可以使用分析技術來查看您擁有的客戶信息，並決定哪些數據值得保留，哪些應該永久刪除。 這將幫助您節省大量數據存儲，並使您的營銷工作更加高效和有效。

讓用戶控制他們的數據

借助營銷自動化，用戶可以更好地控制他們的個人數據，因為數據存儲在適當的營銷自動化工具上的一個位置，因此更容易根據請求跟踪、更改和刪除用戶數據。 這將有助於客戶在不希望收到更多營銷電子郵件時輕鬆選擇退出，並確保您的營銷活動針對真正請求信息的正確人員。

Growmatik 如何遵守 GDPR？

毫無疑問，GDPR 改變了營銷和自動化領域的許多事情，它要求企業，尤其是營銷人員更加努力地工作，以實現對 GDPR 和營銷自動化的合規和業務有效的方法。 有了上面討論的所有要點，我們現在可以說，找到一個完全符合 GDPR 法規的合適的營銷自動化工具並不容易，但卻非常重要。

但是，您如何確定營銷自動化工具是否符合 GDPR？ 我們將回顧我們的跨渠道營銷自動化工具 Growmatik 如何遵守 GDPR 法規，以幫助您選擇適合您的工具。

Growmatik 獲取您網站上的用戶信息和行為，並將其分解為以後可用於跨所有渠道創建統一客戶體驗的部分，並向具有特定興趣的每個目標部分發送個性化消息。 作為 GDPR 的第一條也是最重要的規則，Growmatik 需要客戶同意才能存儲和使用其客戶的個人數據，並提供兩種選擇來獲得所需的同意，歐盟同意和營銷電子郵件同意。

Growmatik 通過幾個簡單的步驟簡化了獲得同意的過程。 在收集數據時，您需要顯示和管理您的條款和條件協議，為了實現這一點，您應該在訂閱表格中添加營銷電子郵件同意聲明，如果用戶希望從您那裡接收更多營銷材料，則需要勾選該聲明。 要包含營銷電子郵件同意聲明，請導航到您的 WordPress 儀表板並選擇設置，然後從左側邊欄中選擇 Growmatik。 在這裡您可以定義您的語句並選擇在何處顯示它：

• 在 WordPress 本地註冊表單中
• 在 WooCommerce 註冊表單中
• 在 WooCommerce 結帳頁面上
• 在 Easy Digital Downloads Checkout 頁面上

您還可以在語句中使用 {{sitename}} 作為動態關鍵字。 激活這些框可以讓您隨時輕鬆地徵求同意。

您還可以將歐盟同意和營銷電子郵件同意聲明添加到彈出窗口和任何其他集成表單。 為此，導航到彈出構建器並插入一個表單元素。 然後，單擊右上角的齒輪圖標以顯示可用選項。 標記您在上面看到的兩個選項，為您可以在條款聲明中添加的每個選項啟用一個輸入框。 切換相關的前面按鈕也將根據需要標記這些。

您稍後可以使用 Growmatik 服務器中的數據存儲在 Growmatik 人員頁面中過濾您的受眾，並創建已接受和拒絕您的條款或狀態未知的人（任何沒有看到您的條款協議請求將具有未知狀態）。

為此，請在 Growmatik 的人員頁面中選擇潛在客戶或客戶，然後單擊 +添加過濾器。 接下來，單擊訂閱並選擇營銷電子郵件同意或歐盟同意作為您的過濾器。

除了了解 Growmatik 擁有您的哪些數據、如何使用數據以及如何撤銷您最初給予的同意的權利之外，Growmatik 還讓您完全控制您的數據會發生什麼，因為您是該數據的唯一所有者。 因此，擁有完整的數據所有權，您作為客戶可以隨時要求我們刪除我們從您或您的用戶那裡獲得的全部數據。 有關 Growmatik 如何處理和保護您的個人數據的更多詳細信息，請訪問 Growmatik 隱私政策和使用條款頁面。

包起來

GDPR 極大地改變了企業與客戶互動的方式以及他們處理數據隱私的方式。 GDPR 生效後，營銷也收到了相當一部分的變化，但這種變化並不一定意味著它會削弱你與客戶的關係。 相反，GDPR 應被視為與您的客戶群建立強大、健康和信任關係的絕佳機會，並幫助您重視人們與您共享個人數據的重要性，從而使您的業務蓬勃發展。 遵守 GDPR 規定意味著更高的透明度、合法的業務、基於信任的客戶關係以及高效的數據經濟。
您的營銷活動是否符合 GDPR？ 您認為 GDPR 和營銷自動化如何能夠齊頭並進？