谷歌正在測試通過評論查找地點

如果您是本地企業，希望附近的客戶找到您，那麼您就知道本地 SEO 和 Google 商家資料就在其中。 結合特色片段等工具，這些對於將您的內容呈現在當地客戶面前至關重要。

作為小企業主，您也明白好評對於贏得新客戶必不可少。

現在，谷歌似乎正在計劃一項新的 SERP 功能，讓您的產品/服務出現在敏銳的客戶面前，稱為“通過評論查找地點”。

根據 SEO 顧問 Brodie Clark 在 Twitter 上的說法，輪播正在各個地區和移動設備上進行測試。

它是如何運作的，它對您的業務意味著什麼？ 好吧，目前還不清楚。 但是，我可以分享我們所知道的，並解釋為什麼評論對您的業務至關重要。

讓我們開始吧。

到目前為止，我們對通過評論查找地點了解多少？

噹噹地的 SEO 專家安迪·辛普森 (Andy Simpson) 和塞萊斯特·岡薩雷斯 (Celeste Gonzalez) 發現該功能並將圖片發佈到 Twitter 時，關於通過評論查找地點的猜測就開始了。

岡薩雷斯說，這張照片是她在尋找當地獸醫時出現的。 如您所見，通過評論查找地點的功能與標籤上的說明幾乎相同。

您輸入搜索詞，就會出現本地公司的相關評論。

這些推文很快就被 Seoroundtable.com 收錄了。

有人猜測這將類似於在谷歌上搜索附近的地方，現在似乎正在以通過照片查找地方的新名稱進行。

聽起來不錯，不是嗎？

我當然可以看到在 Google 中輸入搜索詞、獲得即時評論、然後點擊我喜歡的業務/服務的優勢，不是嗎？

現在，假設通過評論找地方成為公司的特色，這對您的業務意味著什麼，您可以做些什麼來準備呢？

好吧，它將把重點放在在線評論上，我指的是正面評論。

此更改如何影響您的 Google 業務資料評論？

首先，讓我們看看谷歌對客戶評論的看法：

'當你回複評論時，表明你重視你的客戶和他們的反饋。 來自客戶的高質量、正面評價可以提高您的業務知名度並增加購物者訪問您的位置的可能性。

稍後我會更多地討論回複評論的重要性，但我們暫時把它放在那裡。

其次，讓我與您分享一個統計數據。

98% 的人偶爾會在線閱讀評論。 這是一個驚人的數據，對吧？ 嗯，這是另一個：77% 的消費者總是或定期閱讀評論。

如果您曾經想知道評論對您的業務是否重要，Brightlocal 的研究應該會讓您毫無疑問，尤其是考慮到 Google 扮演的角色。

這裡有一些更多的統計數據可以讓您了解。

Review Trackers 的分析估計 75% 的新業務受到少數業務評論網站的影響，而且您不會因猜測哪個網站占主導地位而獲得任何獎勵。

是的，Google 佔了 73%，剩下的還有 Yelp！ 而 Tripadvisor 遠遠落後。

現在，所有這些都告訴我，您的 Google 業務資料評論將變得比現在更加重要。

當人們尋找本地企業時，通過標記其他人在網上對您的評價的功能，積極的反饋勢在必行。

您還需要花更多時間來管理您的個人資料，並將其與我的 SERP 管理指南等資源結合起來，以完全掌握您的業務在 Google 中的顯示方式。

管理 Google 商家資料評論的最佳做法

在上一節中，我強調了 Google 評論對您的業務的重要性。 在這裡，我重點介紹一些您可以應用的最佳實踐。

回复您的評論

這是評論管理101。

我得到它。 有時你沒有時間或精力。 其他時候，買家可能經歷了糟糕的經歷並留下了負面評論。 但是，無論發生什麼情況，您都必須花時間回複評論。

根據 Uberall 的研究，大型全球企業僅對 9% 的評論做出回應。

然而，這項研究表明，接受調查的客戶中有 86% 更有可能從確實回答的品牌購買。

想要另一個回答評論的理由嗎？ 那好吧。 轉化率的提高如何吸引您？ Uberall 還發現，當公司回答時，轉化率（點擊電話號碼、駕車路線和網站）顯著增加。

回複評論時，始終：

• 感謝客戶的反饋，即使是負面的。
• 不要使用籠統的回應。 個性化您對審閱者特定點的反饋。
• 快速回复（稍後詳細介紹）

鼓勵客戶留下評論

有時客戶只需要在正確的方向上輕推。 通過後續電子郵件和鏈接讓您輕鬆留下評論。 只需轉到您的 Google 商家資料，選擇“客戶”，然後選擇“評論”，然後選擇“獲取更多評論”即可獲取鏈接。 但是，不要急於獲得客戶反饋； 他們不會感激的。 如果客戶對他們的體驗感到滿意，也許可以發送一封電子郵件或消息，邀請客戶留下反饋。 另外，添加一個註釋，鼓勵買家在有任何不滿意的情況下與您聯繫。

驗證您的公司資料

未經驗證，您的商家不會出現在在線地圖中，您也無法回複評論。 如果您還沒有這樣做，這裡有一些說明來聲明您的業務資料。

使用谷歌的工具

您不必從頭開始您的評論活動。 Google 的商家資料營銷工具包，為您提供免費的貼紙、海報和社交媒體帖子，用於分享客戶評論。

報告欺詐性評論

如果您懷疑存在欺詐性評論，請向 Google 舉報。 您可以轉到您的業務資料，點擊評論，然後選擇您要舉報的評論。 然後，選擇“更多”選項並選擇“報告審查”。 最後，選​​擇您要舉報的違規行為。

評論可能是虛假/欺詐的跡象包括：

• 信息有限或陳述不一致
• 通用名稱，沒有名稱，也沒有圖像
• 重複陳述或籠統評論
• 留下大量評論的用戶

您還可以檢查您的數據庫，看看評論者是否是您的客戶。

快速回複評論

您對評論的回复越快越好。 客戶幾乎總是喜歡快速響應，尤其是針對他們的負面反饋。

根據 Review Tracker 的研究，53% 的客戶希望在一周內對負面評論做出回應，而三分之一的客戶希望在三天或更短時間內得到回應。

定期檢查您的“Google 我的商家”帳戶，看看人們寫了什麼，然後回答並感謝他們。

如果評論不是那麼積極，請不要擔心，您可以做很多事情。

如何處理谷歌上的差評

處理負面評論是每個企業主在某些時候都必鬚麵對的事情。 然而，正如穀歌所說，回應有助於建立信任，原因很簡單：它表明品牌背後有人關心人們的想法，並且它使您的業務人性化。

禮貌地回應負面反饋並提供可能的解決方案來解決問題也表現出專業精神，並且您渴望把事情做好。

此外，如果您覺得評論不公平，回复可以讓您有機會講述您的故事，如果反饋是合理的，積極回應並接受它表明您的企業願意學習和改進。

谷歌有回复負面評論的建議：

• 不要個人評論。 我知道這很難，尤其是當你全心全意地投入到你的事業中時。 但是，請記住，大多數評論不是人身攻擊：這只是生意。
• 確保您在回答之前了解客戶的體驗。 如果客戶對您的服務或產品有疑問，他們有權在線分享該體驗。 使用負面反饋作為調查發生的事情的機會，承認你所犯的錯誤（如果有的話）並詳細說明你為阻止類似問題再次發生而採取的行動。
• 如果合適的話道歉。 一個簡單、真誠的“抱歉”可以大大贏得客戶的青睞。 但是，不要為你無法控制的事情道歉。
• 說出來。 人有時只是發洩。 我們都會生氣和沮喪，有時我們會反應過度。 設身處地為客戶著想，了解他們可能不會生你的氣，只是生你的氣，然後主動通過電子郵件、電話甚至面對面與他們交談。
• 如今，購物往往是一種非個人化的體驗。 在電子郵件和電話中使用您的名字，這樣您的審閱者就知道他們正在與一個關心把事情做好的真人交談。

最後，無論客戶如何評價您，這裡都有一些模板可以幫助您做出回答。

常見問題

結論

谷歌似乎正在測試“通過評論查找地點”功能。 一些 SEO 分享了關於它的推文，該功能似乎是對本地搜索的一個很好的補充。

信息有限，所以很難說這個增加對企業意味著什麼以及它會對他們產生什麼影響。

然而，很明顯，它會更加重視獲得正面評價，而且您可以做很多準備工作。

確保您回答評論、主動回應負面反饋以及使用 Google 的工具鼓勵客戶留下評論只是您可以做的部分事情。

通過評論找到地點對您的業務意味著什麼？

查看我的代理機構如何為您的網站帶來大量流量

• SEO – 解鎖海量的 SEO 流量。 查看真實結果。
• 內容營銷——我們的團隊創造了史詩般的內容，這些內容將被分享、獲得鏈接並吸引流量。
• 付費媒體——具有明確投資回報率的有效付費策略。

預約電話