7 種方法可以幫助您的客戶進行知情購買

有時人們在購買產品或服務之前並沒有他們需要的所有信息。 這可能導致他們做出錯誤的決定併購買不太適合他們需求的產品。

這對您的公司有利，因為如果客戶已經在您的網站上獲得了他們需要的大部分信息，這也意味著您的客戶服務團隊的工作量會減少。

這裡有一些提示可以指導您確保您的客戶做出明智的購買決定。 如果您決定了解有關有效 CRM 管理的更多信息，您可以在此處閱讀更多相關信息。

突出現有客戶的體驗

人們通常比其他形式的營銷更重視口碑推薦。 這意味著在您的網站上突出顯示客戶評論或推薦可以帶來更多銷售。 它還可以幫助新客戶做出明智的決定，因為評論和推薦可以提供有關您的產品或服務的建議或額外背景。

例如，如果服裝零售商的前客戶強調他們的衣服有點小，或者如果律師的客戶在尋求公司的幫助之前談論他們猶豫不決的事情，這可能會有所幫助。

以下是一些網站示例，這些網站很好地展示了以前客戶的體驗，以幫助新客戶做出強有力的決定。

首先是 A Gift Personalized，它銷售各種慶祝用品，從廚房用具到結婚禮物。 在他們的主頁上，您會看到一個突出顯示以前客戶評論的部分，您甚至可以看到這些評論是多久留下的。 這一點尤其重要，因為人們喜歡看到最新的評論，所以他們知道他們計劃購買的公司現在做得很好。

包括這些評論是一種非常有效的方法，因為它為潛在客戶提供了購買產品的更多理由。 看看大量評論和總體星級評分，表明其他人對該品牌的印像如何。

個人評論也對公司說了很多。 一個人甚至提到他們在交貨日期之前收到了包裹，另一個人強調了產品的質量有多好。 所有這些都是非常有用的細節，對於幫助潛在客戶做出決定非常重要。

由於積極的評論，他們在網上閱讀，他們更有可能被鼓勵購買您的產品或服務。

我們的第二個例子來自 Florin Roebig，一家在人身傷害、醫療事故和勞動法等實踐領域提供法律服務的律師事務所。

他們的主頁上有一個顯示客戶體驗的部分。 在此示例中，您可以看到一位前客戶讓人們知道他對公司提供的服務的感受。 而且，看起來他是與企業合作的忠實粉絲。 像這樣的冗長推薦通常對基於服務的企業有好處，因為它們提供了更多的背景和信息。

這篇特別的評論還顯示了客戶的頭像，這使推薦信人性化，並向潛在客戶證明還有其他人像他們一樣從公司的服務中受益。 客戶還給公司5星評價，一看就知道真的很滿意，還說他會毫不猶豫地把公司推薦給其他人。

像這樣在您的網站上發布評論或推薦是向潛在客戶展示您的品牌的可信度和可信賴度的有效方式。 它還可以幫助他們決定是否與您一起購物。

讓客戶更容易找到更多信息

雖然有些客戶在看到您的產品或服務頁面後可能很樂意向您購買，但其他客戶可能需要更有說服力。 因此，您需要讓這些人更容易找到更多信息。

您可以通過向他們展示可以下載指南的位置或為他們提供聯繫方式來做到這一點。 如果人們在您的網站上查找信息需要很長時間，他們可能最終會在進一步進入您的銷售渠道之前離開。

為了給您靈感，讓我們看一個網站示例，該示例使客戶可以輕鬆找到更多信息。

在這裡，我們有伊迪絲考文大學 (ECU)，它提供有關教育、網絡安全和諮詢等主題的在線課程。

在他們的諮詢碩士課程頁面上，您可以看到他們使潛在學生非常容易訪問或請求更多信息。 想要下載課程指南的人可以選擇與課程顧問交談，以防有人想直接提問。

這些不同的選項非常適合針對處於買家旅程不同階段的人，因為有些人可能已準備好註冊，而另一些人可能仍處於考慮階段。 這也是幫助學生做出明智決定的一種非常有效的策略，因為它可以讓他們在決定投入時間和金錢之前輕鬆了解有關該計劃的更多信息。

如果您想為您的業務效仿，您還可以提供指南或電子書，為潛在客戶提供有關您的產品或服務的更多信息，或者您可以為那些喜歡與業務代表交談的人創建實時聊天選項.

或者，如果您的潛在客戶更喜歡自己瀏覽網站，您還可以提供常見問題 (FAQ) 部分，為他們提供所需的信息。 這有助於解決客戶的問題，並將您的業務打造為您所在行業的權威或專家。

另一方面，我們還有另一個來自 Sleeknote 的例子，該公司幫助公司使用創意彈出窗口，為潛在客戶生成和轉換問題提供解決方案。 在他們的聯繫我們頁面上，他們通過創建一個允許客戶提出任何具體問題的表格，讓客戶可以輕鬆地獲得有關其產品的更多信息。

由於這是一家以產品為導向的公司，他們知道某些客戶可能正處於需要更有說服力購買產品的階段。 因此，他們還製作了一個演示視頻，潛在客戶可以觀看以了解他們的產品的實際效果。 而且，對於有疑問或疑慮需要盡快解決的客戶，他們還具有實時聊天功能。

所有這些選項都使潛在客戶更容易獲得急需的信息，這些信息將影響他們的購買決策。

如果您想知道如何讓客戶輕鬆訪問您網站上所需的信息，請確保您考慮最適合您的產品或服務的選項。 對於某些產品，最好創建視頻教程，而對於其他產品，電子書可以很好地提供更多信息。 為想要與貴公司代表實時交談的人創建實時聊天或通話選項也很好。

這對於 B2B 買家來說尤其重要，他們通常會快速獲得更多信息。 所有這些選項也是您可靠性的一張名片：如果您的客戶服務達不到標準，潛在客戶會如何看待您的產品？ 例如，為了給人留下良好的第一印象，您應該考慮在雲中託管您的 PBX 和聊天系統。

為買家旅程的每個階段創建內容

處於購買旅程不同階段的人有不同的需求是正常的，因此您需要考慮到這一點來創建內容。 例如，有些人甚至可能不知道您的服務存在（並且他們需要它們），而其他人可能只是在購買之前權衡他們的選擇。

為不同的買家階段創建內容還可以確保您的客戶盡可能了解情況。 制定內容計劃是一個好主意，其中包括貴公司應為買家旅程的每個階段（意識、考慮和決策）創建的內容類型示例。 為此，您可以使用 Loganix 的內容策略模板，該模板可以指導您為正在通過您的銷售渠道的用戶創建各種類型的內容。

讓我們看一個內容示例，該內容是針對處於買家旅程意識階段的人群而創建的。

DocuSign 是一個促進各方之間電子簽名文檔的平台。 在他們的網站上，他們有一篇博客文章解釋了人們如何發送文件以進行批量數字簽名。 他們解釋了電子簽名的概念，並強調了擁有一個工具可以讓您獲得多方簽名而無需面對面會面的好處。

這種內容可以幫助吸引需要以電子方式簽署文檔但可能甚至不知道有一種工具可以為他們做這件事的新網站訪問者。 它可能不會立即轉化潛在客戶，但它會幫助更多人對他們的品牌產生興趣，並且可能是讓他們進一步通過銷售渠道的第一步。

如果您想為您的網站創建類似的東西，請記住，在意識階段，人們正在尋找問題的解決方案。 因此，您應該適當地研究客戶的痛點，然後創建回答他們問題的內容，這樣您就可以激起他們的興趣並開始證明您的公司可以提供答案。

解決客戶痛點的內容的常見示例之一是博客文章。 您可以在您的網站上創建一個博客部分，您可以在其中發布與您的品牌或業務相關的不同主題的引人入勝、信息豐富且相關的博客。 通過這樣做，您更有可能引導您的客戶做出合理且明智的購買決策，從長遠來看，這也有利於您的業務。

使您的產品描述盡可能詳細

詳細的產品描述可以消除購買時的大量猜測。 確保您創建有效產品描述的一種方法是突出產品的好處。 如果您的產品或服務可以幫助人們節省時間，請在說明中包含這些內容。 通過這樣做，您正在傳達您的產品的價值，並幫助人們想像他們將從與您一起購物中獲得的優勢。

另一個提示是您應該優化搜索引擎的描述。 例如，如果您的公司銷售抓絨夾克，您需要進行關鍵字研究，以確定與您的產品相關的相關關鍵字。 完成後，將它們包含在您的產品描述中，以提高您的網站在搜索引擎上的排名。 關鍵字工具有一個很好的指南來進行有效的關鍵字研究，這將幫助你。

使用高質量的圖像和視頻來展示您的產品

在您的網站上發布高質量的照片和視頻非常重要，因為它們可以幫助您展示產品的功能及其工作原理。 您還可以使用圖表或插圖來突出產品或服務的好處，以便您的客戶在做出財務承諾之前可以獲得他們需要的所有信息。

通常，有很多方法可以使用圖像和視頻來幫助客戶做出更好的購買決策。 例如，隨著現代技術的出現，企業可以進行直播活動、產品演示和當今市場上其他流行的視頻營銷趨勢。

以下是一些通過圖像和視頻很好地展示其產品或服務的網站示例。

Jira 是一種產品，團隊可以使用它來管理和跟踪他們在構建軟件過程中執行的任務。 在他們的網站上，有一些圖片展示了產品的工作原理。 這些展示了團隊如何分配任務和執行其他流程，例如發布產品並在產品發布後對其進行改進。 他們還幫助潛在客戶深入了解平台的工作原理和外觀，這樣他們就可以確保在他們決定購買時做出正確的決定。

他們還使用圖像來突出產品的功能，例如它安排待辦事項的方式以及已完成的任務。 然後，他們展示了該工具如何包含問題、報告或積壓的各個選項卡。

這些圖像效果很好，因為它們可以幫助潛在客戶在購買之前就可以看到產品的工作原理。 這是您應該能夠為自己的業務複製的東西。

另一個例子來自 Frame，這是一個視頻管理平台，允許人們在原始視頻的後期製作上進行協作。 在他們的網站上，他們使用高質量的交互式圖像和視頻來展示他們的工具如何在移動設備和桌面設備上運行。

如果您進一步向下滾動他們的服務頁面，您將看到一個簡短的圖形，突出顯示用戶如何為其團隊成員發表評論。 他們還強調了人們如何批准項目以及為展示已完成的工作而採取的步驟。 我特別喜歡他們使用動態視頻來展示他們的工具如何工作的方式，因為它確實讓潛在客戶了解了產品的功能。

如果您想在您的業務中嘗試這種技術，您將不得不投資創建動態圖形來實時展示您的產品特性或功能，就像 Frame 所做的那樣。

您還可以與您所在地區的知名視頻製作公司等專家合作開展視頻營銷工作。 他們可以為您提供幫助，並就如何更好地傳達您的品牌提供見解。

明確您的價值觀，讓客戶知道他們從誰那裡購買

客戶越來越關注他們光顧的公司的價值。 這意味著您必須將您的價值觀放在首位和中心位置，以便客戶從一開始就了解它們。

作為一家公司，您可能想要展示的一些價值觀可能是正直、誠實、責任和公平，僅舉幾例。

為了獲得靈感，這裡有一些公司的例子，這些公司讓登陸他們網站的潛在客戶非常清楚他們的價值觀。

Squarespace 是一個一體化平台，允許用戶構建和託管專業網站。 在他們的“關於我們”頁面上，他們談論了他們的品牌價值，並強調了他們如何始終努力提供能夠解決客戶問題的高質量產品。

他們還提到他們認為每個人都應該有機會接觸到偉大的設計，以及它如何激勵他們。 通過在他們的網站上提及這些和其他價值觀，他們向人們表明他們致力於提供改變遊戲規則的產品，以解決他們理想客戶的問題和痛點。 這也可以讓公司的受眾更多地了解品牌，這可能是一些潛在客戶在決定從企業購買之前需要的信息。

我們還有星巴克，世界上最受歡迎的咖啡連鎖店。 您可能只知道他們的星冰樂或南瓜香料拿鐵，但他們的使命宣言也讓客戶了解他們的品牌價值。

作為一家擁有許多分支機構的公司，重要的是他們有一份所有商店都可以遵守的明確價值觀清單。 這有助於確保客戶始終擁有相似和積極的體驗，即使他們訪問不同的商店也是如此。 像這樣展示他們的價值觀也可以讓潛在客戶更願意購買他們的產品，因為他們的價值觀表明每個人都受到歡迎。

要為您的業務複製這一點，您應該確定並列出與您的品牌相關的價值，然後在您的網站上突出顯示它們，以幫助人們在是否要與您一起購物時做出明智的決定。

創建回答常見客戶查詢的內容

如果您在網站內容中回答常見的客戶查詢，您可以減少客戶服務團隊收到的問題總數，並確保您的客戶仍然了解情況。

要確定您應該用內容回答的問題，您可以進行關鍵字研究。 這是指找出理想客戶在搜索引擎中輸入的內容的過程。 您可以使用關鍵字研究工具識別這些，然後讓它們激發您的內容。

您還可以通過查看客戶評論或聽取您的團隊目前收到的常見問題解答來找到您應該在內容中解決的相關問題。 以下是一家公司通過使用其內容回答常見客戶查詢來實施此策略的示例。

後來是一個社交媒體管理平台，可幫助人們安排帖子並跟踪其內容的結果。 在他們的網站上，他們有一篇博文解釋瞭如何為 Instagram 故事自動添加標題。

作為一家促進 Instagram 社交媒體管理的公司，他們知道客戶會對如何使用應用程序上的某些功能有一些疑問，因此他們創建了這篇文章來回答這個關於如何添加自動字幕的問題。 他們通過逐步的方法做到這一點，甚至包括圖像，以便人們可以輕鬆了解如何使用此功能。

這是使用內容回答常見客戶查詢的一個很好的示例，您可以花時間確定特定於目標受眾的問題，然後創建內容來回答這些問題，從而為您的品牌做同樣的事情。

概括

客戶應該是任何企業的焦點，為他們提供足夠的信息是必要的，這樣他們才能做出最佳的購買決策。

實施這些技巧將確保您的客戶在購買前掌握適量的信息。

作者簡介：

Adam Steele 是 Loganix 的首席運營官和聯合創始人，Loganix 是數字營銷機構和專業人士的 SEO 執行合作夥伴。 該公司提供企業發展和實現目標所需的 SEO 服務。 如果您喜歡這篇文章，您可以在 Loganix 博客上找到更多 SEO 指南和模板。