運輸如何影響 WooCommerce 銷售？

WooCommerce 運輸經常被店主低估，甚至被視為商店中無關緊要的另一個元素。 在本文中，我想根據研究和事實數據展示運輸如何影響 WooCommerce 的銷售。

購物體驗包括兩個階段，以下單時刻為間隔。 在提交之前，所有運輸信息，例如價格、可用的運輸方式或時間，對購買都非常重要。 另一方面，在下訂單後，我們擁有影響客戶是否再次從商店購買的所有運輸履行。 這兩個階段都至關重要，如果開發得當，可以為在線商店帶來成功。

每個階段都包含許多值得關注的小元素。 在本文中，我將逐一介紹它們，展示值得採取哪些步驟將運輸變成任何 WooCommerce 商店最重要的優勢之一。 讓我們深入了解具體細節，將客戶的購物體驗提升到一個新的水平。

運輸作為客戶體驗的一部分

在 Octolize，我們堅信運輸可以成就或破壞電子商務銷售。 毫無疑問，這是購買過程中的一個關鍵點。 但是，在這一點上，銷售是否會結束取決於您為客戶提供的體驗質量。 為了確保這些不僅僅是我們的信念，讓我們來看看Baymard Institute的結賬報告中放棄的原因。

在放棄購物車的十大最常見原因中，有四個與運輸有關：

• 意外的運費
• 交貨太慢
• 退貨政策不令人滿意
• 我無法預先查看/計算總訂單成本

這清楚地表明了運輸對銷售和防止購物車被遺棄的重要性。 因此，讓我們來看看與運輸相關的所有元素，這些元素可以提高轉化率或節省購物車放棄率。

將運輸變成購物車放棄盾牌

免費送貨才是王道

從免費送貨開始這個列表並不奇怪。 客戶喜歡免費送貨； WooCommerce 中的免費送貨也是如此。 問題是它有多重要。 Morning Consult進行的一項研究清楚地表明了這一點。

在左側，您可以找到以下運輸功能的平均重要性； 在右側，購物者選擇每個特徵級別的概率。 數據顯示，運費比速度重要2.85倍。 當然，首選運費是免費的。

如何充分利用免費送貨？

但是，這並不意味著您將從現在開始為每筆訂單提供免費送貨服務。 免費送貨不是免費的，必須包含在產品價格中或分佈在更多產品上。 這就是為什麼免費送貨最常見的操作是使用超過一定數量的免費送貨或對購物車中特定數量的產品提供免費送貨。 此類活動不僅使免費送貨的實際成本分攤到更多產品上（因此您可以獲得較低的利潤），而且還為您的商店帶來了實實在在的利潤。 如果我們在這裡加上免費送貨對轉化率有積極影響，我們就可以清楚地解釋為什麼免費送貨是王道。

關於如何在 WooCommerce 中最大限度地提高免費送貨效率的一些提示：

• 根據您的利潤率提供超過產品數量或數量的免費送貨服務
• 顯示剩餘金額免運費
• 確保您的免費送貨信息可見

快速交貨很重要

前面提到的調查顯示，運費是最重要的。 不過，緊隨其後的是，受訪者指出交貨速度是運輸的一個重要因素。 在做出購買決定時，運輸速度在網上購物中起著關鍵作用。 在網上購物時，購物者希望得到保證和及時。 如果您的企業認識到快速交付，它可能會在以即時滿意度為主導的當代電子商務行業中保持競爭力。 對於所有基於電子商務的企業而言，及時可靠的交付對於在線購買至關重要。

大多數客戶現在不再像過去那樣成為一項奢侈服務，而是期待次日和當日送達的替代方案。 此外，他們願意支付額外費用以提早收到貨物。

我之前分享的 Morning Consult 研究表明，頭兩天是最重要的。 等待交貨時間更長可能會讓人們想要查看競爭對手的報價。 因此，提供次日或 2 日送達服務可為您帶來競爭優勢，並對商店的轉化率產生積極影響。

預計交貨時間

關於交貨時間，告知用戶他們收到產品的預計日期非常重要。 它是在線購物體驗的重要組成部分，對於確保客戶對他們的購買感到滿意至關重要。 此外，提供他們收到包裹的具體日期或確切天數可以讓客戶感受到他們迫切想要的控制感。

明確的退貨政策

當您考慮您的在線商店時，退貨政策並不是首先想到的。 但是，它不僅會影響轉化率，還會影響回頭客。 佈局合理，可以營造安全感並激發您對商店的信心。 您的退貨政策應該以消費者為導向，這樣您的潛在客戶才能放心地完成訂單。

如何制定退貨政策以促進銷售？

• 使您的退貨政策易於查找
• 讓你的語言簡單易懂
• 考慮提供免費退貨運費
• 為可以返回的內容制定明確的規則
• 創建退貨常見問題頁面

產品頁面上的運費

客戶還希望避免意外成本。 最簡單且非常有效的解決方案是在產品頁面上顯示運費。 根據Baymard Institute進行的一項研究，64% 的測試對像在決定將產品添加到購物車之前會在產品頁面上查看運費。 這清楚地表明，在產品頁面上啟用運費計算器後，您的客戶可以更輕鬆地決定是否購買。 通過這樣做，您可以簡化運輸並減少您企業中廢棄購物車的數量。

運輸選項數量

今天的購物者正在尋找比以往更多的選擇和對運輸過程的控制。 如果商店沒有提供足夠的送貨方式，訪客會準備換貨。 如果您提供更快、更有利可圖的選擇，您的電子商務將更具吸引力，並有更多機會將潛在客戶轉化為消費者。 此外，這種方法允許根據具體情況進行調整，更好地滿足客戶的需求。 它可能是增加您的市場份額和提高您相對於競爭對手的地位的秘訣。

在供應商方面，客戶有自己的偏好。 這導致可能需要的不僅僅是一家公司提供的運輸服務。 能夠通過至少兩個快遞公司運送應該就足夠了。 給客戶一個選擇。

個性化運輸體驗

UPS 最近發布了其研究，表明近 70% 的消費者願意為可增強個性化的更新服務付費。 這表明客戶正在重新考慮免費或快速送貨的優勢，並希望更好地控制他們的貨物。 這種變化也表明個性化已經變得多麼普遍。 以這種方式重新定位運輸體驗有助於建立和維護忠誠的客戶群，這對零售商來說至關重要。 讓客戶可以選擇交貨監控、到達日期選擇，甚至可以添加貨運保險等定制功能，這可能會產生重大影響。

環保的

通過向客戶證明您的企業正在積極努力減少整個供應鏈的碳排放，您可以從競爭中脫穎而出。 通過改變包裝，許多企業利用了這個營銷機會。 正如全球趨勢所顯示的那樣，這一比例在未來幾年可能仍會變得重要。

除了商店實施本身之外，還值得將此類信息添加到運輸方式中。 一個小的環保圖標或標誌，以及一個鏈接，可以清楚地說明這在您的商店中是如何運作的，可以極大地提高客戶滿意度。

包裹儲物櫃

我要強調的最後一個功能是包裹儲物櫃，稱為PUDO（上門下車）送貨服務。 它允許客戶在附近的安全位置取走或放下他們的物品。 在當今的數字時代，客戶尋求最好、最方便的購物體驗，它越來越受歡迎。 幾乎每家快遞公司都提供自己的PUDO派送服務。

這種交付方式在許多國家非常普遍，尤其是在歐洲。 在某些國家/地區，下訂單時缺少此服務可能是放棄購物車的一個因素。 PUDO 是解決許多企業遇到的運輸問題的創新解決方案。 由於其方便的取貨地點和定制的客戶體驗，在您的 WooCommerce 商店中使用 PUDO 可能會增加銷售額並增強客戶服務。 除了為客戶提供無縫退貨程序外，它還通過節省成本、可靠性、簡單性和監控選項來提高企業的品牌形象。

概括

正如您親眼所見，運輸實際上會影響 WooCommerce 的銷售。 在這篇文章中，我試圖傳達關於運輸對在線業務銷售的影響最重要的本質。 因此，在本文中，我表達了運輸對銷售的影響最重要的本質。 提供的數據和提示將很有幫助，它們的實施將對您的業務產生積極影響。 祝你好運！