如何通過跨渠道營銷實現大規模個性化

一刀切營銷的日子已經一去不復返了。 現在唯一有效的營銷活動是那些相關的。 那些立即為您最近一直在尋找的東西敲響警鐘的人。 事實上，個性化橫幅廣告的時代也早已一去不復返了。 今天的個性化不僅僅意味著你在 Facebook 和 Instagram 上看到的令人毛骨悚然的廣告，這些廣告與你昨天與朋友談論的事情有關。 今天，我們將討論每個營銷活動都應努力實現的下一個個性化水平，即大規模實現個性化的最佳方式：跨渠道營銷。

在這份詳盡的指南中，我將向您介紹跨渠道營銷大規模個性化的理論和實踐，並向您展示它如何使您的營銷受益。

• 單一的個性化方法缺少什麼？
• 什麼是大規模個性化？
• 如何開始大規模個性化？
• 如何實施跨渠道營銷
  • 1- 個性化是關於旅程，而不是會話。 發現它！
  • 2- 收集所有渠道的客戶數據
  • 3-創建有意義的客戶群以定位
  • 4- 協調所有渠道的個性化
• 使用 Growmatik 進行大規模個性化的實際示例
  • 個性化收購活動
  • 個性化培養活動
  • 個性化追加銷售和交叉銷售活動
  • 個性化保留活動
• 離別的思念

單一的個性化方法缺少什麼？

好吧，什麼都沒有！ 它只是沒有完全兌現個性化的承諾。 當您在從您購買了 5 年的品牌收到的電子郵件中看到您的名字時，您可能會感到一絲尊重——當您點擊它的號召性用語按鈕並看到符合要求的商品時，這種尊重會立即消失和你一點關係都沒有。 這是個性化方法的典型示例，它只關註一個渠道而忘記了其他接觸點。

“嘿，[名字]”不再被視為個性化。 既然大家都在做，那就沒人管了。

通過個性化，我們向客戶展示我們承認他們的獨特性，並根據他們的確切需求定制我們的營銷。 準確地給予人們他們需要或喜歡的東西會給他們一種特權、尊重和認可的感覺。 如今，諸如“嘿，[名字]！”之類的淺個性化信息只是不要再削減它，因為其他人都在對您的客戶這樣做。 一旦每個人都開始使用相同的策略，它就會失去力量。

什麼是大規模個性化？

為了改進我們的個性化方法，我們應該從單渠道轉變為多渠道，從碎片化轉變為精心策劃，從一次性轉變為一致。 這是在大規模飽和和競爭激烈的市場中向您的客戶展示不同程度的認可和個性化的唯一方法。

• 多通道
  多渠道功能有助於跨所有渠道收集有關客戶的信息，以便您可以在每個渠道上為他們提供相關內容。 例如，他們在不同網頁上的行為可以幫助您個性化您的營銷電子郵件和彈出窗口。
• 精心編排
  可以在一個工具中創建和執行在多個渠道（例如網站、電子郵件、Facebook 廣告、短信等）上運行的自動化。 例如，購物車放棄者會收到一封後續電子郵件，並同時顯示個性化主頁、獨家折扣彈出窗口和 Facebook 廣告。
• 持續的
  高級觸發標準可以在客戶旅程的不同部分定義智能個性化，從獲取到培養和保留。 例如，新訪客會看到一個帶有免費贈品的“訂閱”彈出窗口，然後會收到一封歡迎電子郵件。 第二天，他收到了首次購買的獨家折扣，幾天后，他收到了一條後續消息，以防他還沒有使用優惠券。

如何開始大規模個性化？

如此大規模的個性化並不容易。 它涉及許多營銷渠道，數千名具有特定特徵、需求和行為的客戶，以及最具挑戰性的是能夠執行此類包容性活動的強大軟件。 而且，最重要的是，我們需要不斷監控和衡量結果，並儘可能改進活動。

我們只能通過精心研究的計劃和有效的軟件來完成所有這一切。 我們的研究應該為我們的個性化戰略、目標定位和物流等關鍵問題提供答案。 具體來說，我們要回答以下問題：

如何實施跨渠道營銷

在接下來的部分中，我將引導您完成研究、計劃、執行以及最終測量的步驟，以通過您的營銷實現大規模的成熟個性化。 我們將在所有這些步驟中使用的軟件是 Growmatik。

1- 個性化是關於旅程，而不是會話。 發現它！

實現大規模個性化的第一步是揭開客戶旅程的面紗。 如果您想個性化訪問者訂閱、購買、停留和宣傳您的品牌的路徑，您應該清楚地調查路徑，以便您可以個性化它。

• 查看哪個漏斗在工作，哪個漏斗失敗。
• 一目了然地查看您網站上表現最佳的位置、推薦來源、登錄頁面、訂閱渠道和產品。
• 查看特定位置、來源、登錄頁面、訂閱渠道或特定產品，以了解您的流量在這些渠道中的表現。
• 客戶在他們的旅程（例如註冊、購買、表單提交等）中採取了哪些途徑來實現關鍵的轉化操作？ 他們在轉換之前訪問了哪些頁面？ 哪些著陸頁導致跳出最多？
• 不同產品的購買頻率模式是什麼？

這些問題的答案將為您提供有關為客戶個性化完整體驗的第一條線索。

像 Google Analytics 中的行為流這樣的工具可能會通過顯示不同頁面的會話中的用戶流來提供一些幫助。 借助 Growmatik 客戶旅程功能，您可以將旅程範圍縮小到轉化點。 Growmatik 的客戶旅程提供 5 個維度來檢查您的網站：位置、來源、登錄頁面、訂閱渠道和產品。 您可以設置一個或多個維度來縮小各個方向的行程。 在下面的示例中，我們選擇著陸頁 X 作為維度，並相應地顯示所涉及的旅程：

登陸頁面 X 的人大多來自奧地利和德國，他們大多是由谷歌和 Yelp 網站推薦的。 30 人訂閱了，沒有人購買任何東西。

這項研究提供了哪些個性化建議？

1. 為來自這些位置的訪問者創建一個德語自定義登錄頁面。
2. 向奧地利和德國客戶提供獨家優惠（免費贈品或折扣）。
3. 在德國和奧地利的 Yelp 中運行 Google Adwords 和讚助列表聽起來是一項不錯的投資。

在下面的另一個示例中，USB-C 適配器主要通過交叉銷售電子郵件活動購買。

這表示：

1. 電子郵件廣告系列最適合您的配飾類別。 在您的交叉銷售電子郵件中包含更多相關項目怎麼樣？
2. 您在 USB-C 適配器的搜索流量中所佔的份額很好。 如何創建一個包含有關此項目的特殊內容的 SEO 優化登錄頁面？

2- 收集所有渠道的客戶數據

營銷是注意力相關性的競賽。 如果我們同意這種範式轉變，那麼我們銷售宣傳的重點應該從產品轉向客戶。 我們的營銷活動應該以客戶需求為動力，並儘可能多地收集有關他們的屬性、問題和挑戰的信息。

但是，用戶不會在即用型報表中提供此信息。 每當他們與您的品牌的任何接觸點互動時，他們都會為您留下線索。 當他們到達您的登錄頁面時，瀏覽不同的內頁，與您的彈出窗口互動，他們會為您提供信息。 更多信息可以在他們對您的電子郵件的反應、他們購買和不購買什麼、他們歡迎和拒絕的報價等中找到。

我們的使命是在所有互動渠道中收集這些線索，將它們統一、分析並加以利用。

以下是您需要收集的一些關鍵信息，以推動有意義的個性化：

這些線索分佈在不同的渠道。 如果我們為每個接觸點使用單獨的營銷工具、插件和服務，就很難收集所有拼圖並將它們轉化為有意義和可操作的見解。 統一如此大量的零散信息需要一個跨渠道解決方案來收集這些信息，並使您能夠分析數據、創建行為細分、為每個細分製作獨特的個性化自動化，並最終評估每個自動化的性能。

Growmatik 從您的客戶在您的網站、電子郵件等的活動中收集並統一所有這些信息。 當用戶首次訪問您的網站時，系統會根據他們在所有渠道中的行為，為他們形成並隨著時間的推移不斷豐富用戶個人資料。 在人員部分，您可以使用 50 多種針對不同用戶類型的行為過濾器，並創建簡單或複雜的細分。

3-創建有意義的客戶群以定位

借助我們手頭的綜合數據，我們現在應該能夠將客戶劃分為有意義的群體，即推動價值或有潛力為您的業務帶來價值的群體。 誰是你的理想客戶？ 您是否針對特定的地理位置？ 訂單大小或訂單數量重要嗎？ 您希望客戶多久訪問一次？

許多電子商務企業通過 RFM 值（新近度、頻率、貨幣）來衡量客戶的價值。 在人員部分，我們可以使用過濾器根據 RFM 值為我們的理想客戶創建一個細分市場，以便我們稍後為他們提供個性化的活動，以進一步擴大他們的活動（例如，通過 VIP 獨家優惠）：

使用“不開啟”和“超過”等相對時間選擇器，我們可以定位不符合我們 RFM 期望的人，並為他們提供重新激活活動以增加他們的活動。

許多人在創建客戶細分時會忘記兩個重要因素：領先/落後細分和細分質量。

創建滯後和領先的細分市場

大規模個性化構成了貫穿客戶旅程的整體方法，涵蓋領先和落後細分。

• 滯後細分處理過去的活動。 它涉及考慮從用戶一生中收集的行為記錄，以及有關現場活動和購物歷史的指標，例如上次訪問日期、上次購買日期和計數、發送的活動數量以及為他們執行特定活動。
• 領先的細分處理當前和未來的活動。 它涉及在訪問者到達的那一刻準備好個性化用戶體驗，使用關於推薦詳細信息的指標，例如推薦位置和時區、推薦網站源、推薦設備、第一個登錄頁面等。

大規模個性化意味著準備好為現有和未來用戶提供個性化體驗。

您的個性化工具應該能夠在這兩個級別上進行個性化。 使用 Growmatik 中的自動化儀表板，您可以創建個性化的自動化，當用戶到達您的網站時立即觸發這些自動化。 一個示例涉及在英雄部分顯示 H1 文本，其中包括用戶正在訪問的城市名稱、URL 中包含的 UTM 值或基於其時區中一天中的時間的問候消息。

細分是關於質量，而不是數量

精益營銷的陷阱之一是分析癱瘓。 這是當您過於關注統計分析而沒有從中獲得可操作的洞察力時。 當您忙於製作細分而沒有註意它們對您的業務是否重要時，大規模的個性化也是如此。 創建過多的細分可能會給我們一種以客戶為中心的錯誤形象，並且走上大規模個性化的正確道路。 但在創建細分時，重要的不是我們創建的細分數量，而是它們的有效性。

我們的目標應該是根據我們在他們身上看到的潛力以及我們認為如果我們為他們進行個性化營銷時他們將帶來的價值來創建客戶群。 在創建看似膚淺或只是沒有建立在足夠強大假設之上的細分之前，請三思而後行。 想想是什麼定義了您對客戶的期望值。 如果您經營電子商務業務，RFM 細分可能對您的業務有用，並且 WooCommerce 或 Shopify 中的忠誠度計劃等功能可能是一個很好的個性化選項。 如果您參與 SaaS，您可能會考慮客戶的生命週期價值並想辦法放大它。

瞄準一個小而有價值的群體，而不是一個沒有潛力的大群體

4- 協調所有渠道的個性化

對於許多營銷人員和企業主來說，在大規模實施個性化時，這是最重要的一步，也可能是最具挑戰性的一步。 一旦你完成了關於你的網站漏斗的所有研究，定義了你的理想客戶並塑造了你潛在的有價值的細分市場，就繼續這一步。 現在您已準備好根據每個細分市場的狀態、需求和偏好構建個性化營銷活動。 最大的挑戰是找到能夠從單個儀表板跨所有渠道以這種規模安排、執行和維護自動化的軟件。

基於我們前面在什麼是大規模個性化部分中提到的因素？ ，您選擇的軟件應該能夠：

• 從所有客戶接觸點收集和統一客戶數據，並隨著時間的推移豐富個人資料
• 提供豐富的過濾標準，涵蓋所有歸因和行為過濾器以創建細分
• 創建用於不同渠道的個性化內容（例如圖像和文本內容、產品列表、博客列表、關鍵字等）
• 在整個客戶旅程和指定接觸點（如網頁、電子郵件、彈出窗口等）內為每個細分市場執行個性化自動化
• 為每個自動化提供性能報告，以便您可以隨著時間的推移學習和完善它們

使用在一個地方提供所有這些功能的包羅萬象的工具絕對是關鍵，而不是為每個功能使用不同的工具。

在下一部分中，我將引導您完成在 Growmatik 中創建個性化自動化所需的步驟。 讓我們談正事吧！

編排步驟 1 - 定義您的細分市場

在 Growmatik 的人員部分，您可以通過定義廣泛的個人和行為屬性或將它們組合在一起來創建細分。 在六個不同的類別中有 50 多個過濾器可供選擇：個人詳細信息、推薦詳細信息、網站活動、電子郵件活動、購物活動和自定義屬性。

只需選擇用戶類型並添加/修改過濾器。 您可以根據需要添加任意數量的過濾器。 每個過濾器都有自己的自定義選項集，可以製作更具體的細分。

您還可以使用 Growmatik 在側邊欄中提供的預製自定義細分。 其中包括一些常用的細分，例如新潛在客戶、潛在客戶、VIP 客戶等以節省時間（不要忘記檢查他們的過濾器並確保它們符合您的興趣）。 在對您的細分進行過濾時，您會注意到用戶表中的結果，其中包括用戶詳細信息，例如姓名、電子郵件、國家/地區、上次訪問等。

編排步驟 2- 為每個細分市場製作個性化自動化

根據您細分市場的規格，決定相關的個性化以及應在其中提供服務的渠道。 Growmatik 中的自動化以“IF ... THEN”語句的形式構建。 每個自動化都有以下內容：

定義條件

條件定義誰將成為您的個性化對象。 它實際上是一組具有表 1 中列出的一個或多個屬性或行為的人。

定義動作

一旦觸發了您設置的條件，就會執行一個動作。 有可能：

• 顯示一個彈出窗口，
• 個性化網頁
• 發送電子郵件

為了便於使用，您只需單擊“人員”頁面中的“自動細分”按鈕即可將任何自動化分配給您的細分。 您可以在任何接觸點將自動化分配給您的細分市場。 只需為您的自動化選擇相關操作（電子郵件、網頁、彈出窗口等）：

這是整體營銷自動化平台應該具備的最重要的功能，以大規模運行個性化

跨所有渠道收集信息、構建細分並創建個性化。 全部來自單一來源！

編排步驟 3 – 為您的活動創建個性化內容

鎖定目標並設置武器，剩下的就是子彈！ 我們現在需要創建材料以包含在您的個性化廣告系列中。 但要小心你用來裝載武器的東西。 我們的武器不接受通用內容，只接受個性化材料。

在有意義時個性化所有視覺內容

查看您的自動化工具為個性化內容提供了什麼。 Growmatik 提供了一個特殊的網頁個性化工具； 一個簡單的可視化工具，無需接觸源代碼即可在前端層編輯現有頁面內容。 您還可以從元素庫中將文本、圖像、視頻、按鈕、圖標、產品列表和博客列表等新元素拖放到您的個性化設置中。

當您選擇“頁面個性化”作為自動化操作時，您將被要求選擇您想要個性化的頁面，然後將被帶到個性化環境以應用這些更改。

使用個性化關鍵詞

Growmatik 網頁個性化工具、電子郵件構建器和彈出窗口構建器都提供了廣泛的動態關鍵字，您可以使用這些關鍵字在每個廣告系列中個性化您的文本內容。 這包括以下關鍵字：

• 一般信息關鍵字，例如date , daytime , weekday , month
• URL 中的推薦詳細信息關鍵字，例如 UTM 參數
• 個人信息關鍵字，例如姓名、城市、國家
• 行為信息關鍵字，例如用戶在網站上花費的時間、查看的頁面數量、點擊和打開的電子郵件數量
• 購物信息關鍵字，例如第一次和最後一次購買日期、購買和訂單數量、總訂單價值

在網站的關鍵接觸點以及電子郵件中使用動態關鍵字。

在您的網頁和電子郵件中使用個性化的產品和博客列表

在您的內容中包含反映客戶購物或閱讀歷史的產品和博客列表。 例如，Growmatik 允許您根據客戶的購物歷史在網頁或電子郵件中包含相關產品、產品類別、廢棄商品、相關追加銷售、相關交叉銷售、相關折扣商品。

您還可以根據用戶在您網站上的閱讀歷史，在頁面或電子郵件中顯示相關的博客文章或博客類別。

在彈出窗口和電子郵件中使用個性化優惠（優惠券）

個性化就是喚起一種認可感和特權感。 觸發這種心理效應的一種好方法是在有影響力的接觸點為您的用戶提供獨家折扣。 例如，在他們訂閱您的博客幾天后，您可以向他們發送一封電子郵件，其中包括他們首次購買時的個性化折扣。

使用 Growmatik，您可以在電子郵件和彈出內容中生成並包含功能性優惠券。 您可以簡單地定義優惠券設置，功能優惠券代碼將在前端呈現給用戶。

編排步驟 4 – 衡量結果以改進或擴展

正如我們之前所討論的，您將需要根據所使用的渠道審查營銷活動的關鍵指標，並在必要時決定繼續、停止、改進或放大，從而不斷衡量營銷自動化的績效。 在 Growmatik 中，您可以檢查自動化的報告部分以查看您的廣告系列的相關指標

積極的績效指標是健康的個性化活動的標誌，可以為您的細分市場激發類似的活動。

這總結了通過跨渠道營銷自動化大規模創建個性化的 4 個主要步驟。 讓我們看一些顯示實際過程的示例。

使用 Growmatik 進行大規模個性化的實際示例

我們將提供示例活動，涵蓋給定客戶旅程中的不同關鍵點。 這些個性化的活動將在不同的渠道中運行，以促進在每個關鍵點更好的參與和轉化。 有4個關鍵點要瞄準：

• 獲得
• 培育
• 轉換
• 保留

以下是我們可以在這 4 個關鍵點上運行的活動列表：

重要的是要知道這些關鍵點不一定需要以線性順序出現。 其中一些，例如培養、轉換和保留，可能會在客戶的旅程中多次發生。 對於電子商務企業來說尤其如此，客戶可以在其一生中被培養和轉換為多種產品。

個性化收購活動

許多人認為，獲取是客戶旅程中最重要的一點。 這就是為什麼在評估活動的成功和投資回報率時，客戶獲取成本是關鍵指標之一。 您花費大量資源來吸引潛在客戶的注意力並將他們吸引到您的目標網頁。

您有很短的時間來用您必須提供的價值給他們留下深刻印象，並吸引他們註冊或購買。 個性化的目標是通過盡可能個性化的體驗來歡迎他們，從而使第一印象盡可能有效。

為移動設備個性化您的登錄頁面

如果您的目標網頁漏斗之一涉及移動設備（幾乎總是如此！）針對移動設備優化您的目標網頁肯定會提高移動用戶的參與度和轉化率。 將僅限移動設備的項目添加到您的頁面，例如 Whatsapp 聯繫人。

在 Growmatik 中，設置以下自動化規則：

設備是移動設備→個性化登陸頁面

顯示地理位置登陸頁面

您可以為您定位的國家/地區創建個性化的著陸頁。 個性化可以從重定向到具有完全本地化內容的獨立域（例如 yourbrand.de）到默認登錄頁面上的部分個性化（例如，英雄部分）。 以下是有關如何根據訪問者國家/地區更改網站內容的一些提示：

• 自定義您的徽標
• 顯示區域歡迎消息
• 本地化號召性用語
• 按地區提供季節性優惠

在 Growmatik 中，設置以下自動化規則：

位置 X →個性化登陸頁面

加載網頁個性化工具後，在視覺上個性化您的頁面內容。 您還可以在英雄標題中使用動態關鍵字，例如城市名稱和 UTM 參數，以獲得良好的第一印象。

通過頁面結束或退出意圖彈出窗口收集潛在客戶

這些彈出窗口僅在訪問者通過滾動到您的網頁末尾表現出興趣時才會出現。 當用戶試圖退出頁面時，它們也會出現。 此類彈出窗口可以提示用戶在他們離開之前訂閱一個激勵承諾，例如接收有關產品和服務的更新或獨家交易和優惠，例如直接發送到他們的收件箱的折扣和免費贈品

在 Growmatik 中，設置以下自動化規則：

所有客人 →顯示彈出窗口

根據您的偏好將操作設置為timepass 、滾動量或退出意圖。

根據瀏覽的頁面為回訪者個性化您的主頁

給新訪問者留下持久印象的另一種方法是根據新用戶在第一次訪問時瀏覽的頁面向他們顯示相關的主頁。 例如，如果他們在第一次訪問時訪問了鍛煉配件類別頁面，他們可能會對立即顯示這些產品的主頁更感興趣，而不是您通常的通用銷售宣傳。 在 Growmatik 中，只需在 guest 列中設置自動化規則：

頁面訪問→個性化主頁

將頁面訪問設置為條件時，選擇產品類別頁面。 當網頁個性化工具打開時，將您的主頁橫幅內容替換為相關圖像、標語和有關該產品類別的信息。 通過從元素框中插入產品列表元素，您還可以將通用產品列表替換為與該類別相關的產品列表。

您可以使用相同的方法替換橫幅中的任何其他元素，例如產品圖像。 只需選擇元素並單擊加號按鈕即可插入新元素。 根據需要選擇一個新元素，然後通過選擇它並單擊垃圾桶圖標來刪除以前的元素。

如果您有多個產品類別，最好為每個類別創建個性化主頁。

根據推薦來源個性化您的著陸頁

如果用戶來自您的“運動鞋”廣告系列，請使用運動鞋視頻個性化您的英雄形象。 您還可以在英雄部分標題中動態顯示該詞（UTM_source）。

在 Growmatik 中，設置以下自動化規則：

所有客人 →個性化主頁

在網頁個性化工具中，您可以在文本元素的設置中找到 UTM 參數。 當您想要個性化廣告的登陸頁面時，使用動態個性化關鍵字非常有效。

個性化培養活動

如果用戶已經達到了這個關鍵點，這意味著你已經成功地獲得了他們作為潛在客戶，並且需要通過向他們展示他們正在尋找的價值來推動他們走向下一步。 這是相關博客派上用場的一步，獨家優惠可以加快這一過程。

向已註冊的用戶顯示彈出窗口

您的潛在客戶是您的潛在客戶，從他們註冊的那一刻起就應該有積極的體驗。 您可以通過以下彈出窗口向他們展示愉快的入職體驗：

• 用名字問候他們作為您網站的新線索
• 介紹您的社交媒體鏈接以進行更多互動
• 邀請他們訂閱您的時事通訊以獲取更新和優惠

要在 Growmatik 中執行此操作，請設置以下自動化規則：

用戶行為 > 註冊 →顯示彈出窗口

通過彈出式優惠激勵潛在客戶進行轉換

我們可以使用彈出窗口來說服潛在客戶在他們註冊後下訂單。 您可以包括特殊的一階折扣以激勵他們進行轉換。

在 Growmatik 中，設置以下自動化規則：

所有潛在客戶 →顯示彈出窗口

將動作設置為timepass 、滾動量或退出意圖，並在彈出窗口中創建其內容。 您可以添加名字動態關鍵字以及折扣元素以對其進行個性化。

通過歡迎電子郵件加入您的新訂閱者/潛在客戶

歡迎新的潛在客戶會加強你與他們的關係，因為他們已經做好了心理準備。 This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• 獨家優惠
• 免費贈品
• 審查請求
• 鏈接到您的社交媒體
• 調查表

在 Growmatik 中，您可以設置簡單條件“用戶行為”>“花費時間”，根據他們在您的網站上花費的總時間來定位忠實客戶，或者在“人員”部分設置更複雜的條件。 然後，您可以創建一個簡單的自動化來使用您的彈出窗口定位忠誠的細分市場。

自定義 VIP 段 →顯示彈出窗口

為高價值客戶個性化您的主頁

您的忠實客戶在訪問您的主頁時也可以享受個性化體驗，包括打招呼、查看個性化產品列表以及在下一次訂單時收到折扣券。

按照上一節中的說明創建忠誠段過濾後，只需在 Growmatik 中設置一個自動化規則：

自定義 VIP 段 →個性化主頁

在網頁個性化設置窗口中，單擊要顯示問候文本消息的位置，然後單擊加號按鈕。 然後，選擇文本元素並使用動態標籤為您的消息添加個性化的語氣。 將光標放在文本塊中的任意位置並單擊文本設置面板中的動態關鍵字按鈕將顯示動態標籤的完整列表。

您還可以使用此過程將產品列表添加到您的頁面並將其內容設置為相關、交叉銷售或折扣產品，從而根據客戶的整體或最近的購物活動向他們展示個性化的產品列表。

為非活躍用戶個性化主頁

如果你能設法重新吸引他們，那麼不活躍的同夥就代表了一個潛在的金礦。 您可以將此類用戶重定向到自定義主頁，該主頁針對您認為導致他們離開的原因、他們的問題和痛點而定制。

在 Growmatik 中，轉到Personalizations ，單擊Create Personalization並選擇您的主頁。 然後用相關內容編輯它，例如：

• 引人入勝的問候語，例如“我們想念你 [名字]！” 或“已經有一段時間了[名字]！”
• 讓他們一瞥他們離開時錯過的東西
• 為他們下次購買提供獨家優惠券

完成此操作並將您的編輯保存到重複的主頁後，轉到自動化頁面並設置以下自動化：

用戶行為 > 離開 →個性化主頁

請注意，您可以通過使用“人員”頁面中的過濾器來定義自定義標準以檢測 WooCommerce 中的非活動客戶。

現在，每當不活躍的客戶訪問您的主頁時，他們都會受到熱烈的歡迎以及他們一直在尋找的內容。 也許這就是重新激活它們所需要的！

向非活動用戶發送重新激活電子郵件

根據 Loren McDonald 的說法，每年有 10% 到 25% 的訂閱者退出電子郵件活動。 這意味著您為贏回那些不活躍的客戶所做的努力可以獲得豐厚的回報。 在 Growmatik 中，您可以使用 RFM 細分找到不活躍的客戶並設置此自動化規則：

自定義非活動段→發送重新激活電子郵件

從一個真正引人注目的主題行開始，並使用個性化的語氣、關鍵字和優惠來豐富您的內容，以吸引他們回到您的商店。 例如，您可以從 Growmatik 電子郵件構建器元素框中插入與客戶以前購買的產品列表相關的產品列表。 您還可以提醒他們什麼是新的或他們在離開時錯過了什麼。

發送個性化的購物車放棄跟進

廢棄的購物車提醒電子郵件是增加銷售額的好方法，但您可以通過更多個性化來提升它。 在 Growmatik 中，設置此自動化規則：

用戶行為 > 廢棄購物車 →發送重新激活電子郵件

在電子郵件構建器空間中，插入一個產品元素並將其設置為顯示廢棄的項目。 和優惠券來個性化您的電子郵件。 每個人都喜歡受到一點激勵。 當您的購物車放棄者做出決定時，小小的獎勵可能會有所作為。 使用電子郵件生成器優惠券元素為他們提供獨家折扣並增加您恢復該購物車的機會。

為購物車放棄者個性化您的網站

接近購物車放棄者通常發生在電子郵件跟進中，而我們應該嘗試通過所有渠道恢復被放棄的購物車，因此您也可以在您的主頁上個性化他們的體驗。

在 Growmatik 中，設置此自動化規則：

用戶行為 > 廢棄購物車 →個性化主頁

在 Growmatik Page Personalizer 窗口中，通過編輯現有內容或單擊 + 按鈕添加新內容來個性化您的頁面。 不要忘記插入產品元素並將其設置為在主頁頂部的某處顯示廢棄的物品。 這樣，您無需顯示通常的通用產品列表，而是提醒客戶他們遺棄了什麼，並增加說服他們完成購買的機會。

離別的思念

在本文中，我們介紹了大規模個性化背後的理論，以及它如何解決單一渠道個性化的缺點並提高您的營銷效率、參與率和由此產生的增長。 我們解釋了理想個性化策略的 4 個主要步驟：監控客戶旅程漏斗、收集客戶數據、客戶細分和創建編排。

我們還在表 3 中提供了示例個性化活動，這些活動應在客戶旅程的所有關鍵點上協調運行，以實施有組織的個性化策略並大規模實現真正的個性化。

建立個性化基礎並不需要花費很多時間，但是當您第一次這樣做時，您可能需要投入時間和資源來開發假設並證明/反駁它們。 然而，一旦你建立了基礎，你就不需要在每次迭代中花費相同的時間。 隨著時間的推移，您將了解關鍵關鍵點中缺失的活動、正確的目標細分以及用於有效參與和轉換潛在客戶的最佳活動。 不過，你應該永遠記住，個性化是一種長期的營銷策略，隨著時間的推移可能會產生回報，需要耐心、勤奮和大量的迭代。