如何建立買家願意參與的產品生態系統

產品生態系統的功能與環境生態系統非常相似。 就像在自然界中發現的共生關係一樣，產品生態系統是指產品可以以對客戶有利的方式共存（更不用說，為企業帶來更多收入）。

在本文中，我們將探討如何構建成功的產品生態系統，以及買家為何希望成為其中的一部分。

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為什麼產品生態系統有價值？

出於多種原因，建立成功的產品生態系統的過程對企業很有價值——產品生態系統工作……

• 解決客戶的所有需求——這有助於提高品牌忠誠度和擁護度。
• 通過讓客戶輕鬆擴展他們的產品庫來增加收入。
• 防止您的客戶不得不投資於您的競爭對手和其他品牌銷售的其他產品。
• 通過解決客戶已經參與其中的系統中的各種挑戰，讓客戶的生活更輕鬆。
• 創造相互支持並共存的產品，使它們更強大，對客戶更有用。
• 通過進行更新以提高它們相互連接和協同工作的能力，以支持您的產品線隨著時間的推移而發展。
• 為客戶提供範圍更廣的服務，從而增加您成為業內有影響力的參與者的機會。

讓我們深入探討如何創建自己的產品生態系統。

如何建立產品生態系統

您可以通過多種方式構建您的產品生態系統。 下面，我們將回顧四個最常見的步驟。 這些步驟包羅萬象，因此無論您身處哪個行業，都可以將它們納入您的流程。

1. 傾聽你的客戶。

為了使產品生態系統對買家有利，您需要確保您的產品或服務有效解決目標受眾的挑戰和痛點。 為此，請傾聽客戶的意見。 詢問他們在您當前的產品和服務中缺少什麼； 詢問他們每天所做的工作，以便您可以確定在產品生態系統的支持下滿足和超越他們需求的最佳方式。

這裡有一些方法可以加深對客戶的了解並傾聽他們的需求，以確保您的產品生態系統有價值：

2. 簡化產品生態系統中的連接。

購買者希望進入產品生態系統的部分原因是使用單一品牌產品的便利性。 例如，作為 HubSpot 用戶，您可以在一個系統內跨所有部門管理您的整個業務。 隨著 HubSpot 客戶業務的增長和需求的擴大，他們可以在幾秒鐘內輕鬆購買或連接到軟件中的其他產品、工具或 Hub。

通過簡化連接和集成，您的產品生態系統對客戶來說變得更有價值。 這也有助於您提高品牌忠誠度，因為客戶不太可能感到沮喪，也不太可能花時間識別其他企業更簡單、更高效的產品生態系統。

3. 持續更新和完善您的產品生態系統。

如前所述，創建產品生態系統的第一步要求您徵求並聽取客戶反饋。 在您的生態系統發展和擴展時繼續這樣做，而不僅僅是在您制定構建它的初始計劃時。

這樣，您就可以在生態系統中創建可有效解決客戶需求的產品。 它還將幫助您根據需要更新和改進生態系統的各個部分，使成為生態系統的一部分對客戶有價值。

4. 讓加入您的生態系統對客戶有價值。

通過上述步驟，您很可能可以順利完成這最後一步——但是，重申您的產品生態系統需要對客戶的加入有價值，這一點仍然很重要。

想一想——如果您的生態系統包含的產品的功能和特性組合在一起時沒有凝聚力或功能強大，那麼您的生態系統就不會在您的目標受眾和客戶中取得成功。 畢竟，這就是任何生態系統的運作方式——通過每個部分和成員的協作。

接下來，考慮一些成功的生態系統示例，以更好地了解它們的運作方式。

產品生態系統示例

1. Hubspot

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HubSpot 的產品生態系統使用戶能夠將外部服務連接到其平台，此外還提供一套自己的軟件解決方案，以幫助客戶更好地發展。

HubSpot 的 CRM 幫助用戶在一個地方跟踪他們的聯繫人和客戶數據。 對於開發人員，HubSpot 的 API 允許團隊根據他們的品牌需求構建他們自己的自定義集成。 可以在平台內構建網站和應用程序，此外，生態系統還擁有眾多工具、應用程序和經過審查的服務提供商，可幫助您擴展業務。

從銷售到營銷再到服務和開發，HubSpot 生態系統提供的解決方案可以協同工作以消除摩擦，因此您可以專注於對您的業務最重要的事情。

2. 蘋果

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Apple 擁有大量相互連接的產品，可以有效、輕鬆地滿足其目標受眾的技術需求。 例如，您將 iPhone 插入 MacBook Pro 以查看與手機相關的所有詳細信息，包括您的存儲空間、手機歷史的不同方面、您的音樂庫，以及通過筆記本電腦查看更多信息。 說到您的音樂，只需幾秒鐘即可將您的 AirPods 連接到您的 iPhone 和 MacBook，以獲得跨設備的無縫聆聽機會。

然後，在出門跑步前鎖好手機並合上 MacBook Pro。 戴上您的 Apple Watch，這樣您就可以將那些較大的設備留在家裡，同時繼續使用您的 AirPods 訪問您的音樂。 別擔心，您的 Apple Watch 仍會在跑步時通知您電話、短信和電子郵件通知。

同時，你的跑步里程、時間、心率等運動細節也會在你跑步時被記錄下來。 然後，當你跑步回來後，回到你的家庭辦公室，將你的 Apple Watch 插入你的 iMac，在易於查看的顯示屏上查看你的鍛煉總結。

雖然我們只提到了一些，但 Apple 生態系統中的所有產品都共存，以提高它們對客戶的價值並簡化其客戶的生活。

3.廣場

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Square 長期以來一直是小型企業流行的 POS 系統。 從零售到餐館再到電子商務，Square 為企業提供了一個簡單的解決方案來接受和處理付款。 現在，他們的產品已擴展到提供全方位服務的支付處理解決方案。

除了可供企業使用的 POS 系統外，他們現在還可以訪問：

• Square Appointments：幫助安排和預訂客戶的軟件。
• 在線訂購和結帳：使用他們的平台或將其集成到您現有的網站中。
• 忠誠度計劃：建立客戶忠誠度計劃以獎勵現有客戶並招募新客戶。
• 員工解決方案：幫助您在一個地方管理日程安排和工資單的軟件。
• 銀行業務：Square 提供的支票、儲蓄和貸款產品可讓您實時管理現金流。

因此，企業主不僅可以使用他們的 POS 系統和庫存工具，還可以在一個地方滿足他們的大部分運營需求。

4.土坯

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我們大多數人都熟悉 Adob​​e Photoshop 和 Acrobat PDF 閱讀器。 但是，他們的名冊中有更多產品 Creative Cloud。 對於創意領域的人員，Creative Cloud 提供了眾多應用程序來處理您的所有項目：

• 用戶體驗設計
• 攝影
• 視頻編輯
• 平面設計

無論您是學生、經營企業，還是只是想涉足不同的創意媒體，Adobe Creative Suite 都提供了各種程序來滿足您的需求。 除了軟件之外，Adobe 還提供了一系列工具，使您可以更輕鬆地與他人協作和管理您的項目，從而為用戶提供無縫體驗。

5.谷歌

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我們都熟悉 Google 的搜索引擎和他們的 G-suite（Google Drive、照片、協作工具和電子郵件），但該公司也在著力打造一個類似於 Apple 的生態系統。

谷歌的生態系統專注於安卓操作系統、安卓電視、Chrome 操作系統和智能手錶。 通過這些產品和軟件選項，該品牌可以擴展業務以提供與每個產品和軟件相關的各種配件和服務。 通過標語“Better Together”，您可以看到該品牌已加大力度為其所有產品和服務提供更好的連接性和功能。

建立您的產品生態系統

建立一個您的買家希望成為其一部分的產品生態系統是您的企業如何提高客戶忠誠度、增加收入、提高保留率並成為更廣為人知的行業領導者的方式。 因此，請考慮客戶的需求，您可以通過生態系統更好地為他們服務的方式，以及生態系統如何使您的產品線更有價值。

編者按：本文最初發表於 2020 年 1 月，為了全面性進行了更新。