如何打造 LGBTQ+ 包容性品牌（過去的滿意度三十天促銷）

另一個為期三十天的驕傲節剛剛結束，眾多製造商與 LGBTQ+ 社區一起慶祝。 許多個人模特已經正式回歸商業模式。

話雖如此，慶祝 LGBTQ+ 群體不僅僅是一年中一個月的時間。 表演就像和某人一起慶祝生日，然後在今年剩下的時間里為他們做鬼魂。

為了讓 LGBTQ+ 當地社區感受到他們屬於您的企業，構建一個包容性的模型至關重要，讓他們在每次與您的品牌互動時都能感受到被關注和支持。

讓我們來看看如何做到這一點。

超越剩餘的 LGBTQ+ 有用

大多數擁有 LGBTQ+ 消費者的品牌都會考慮自己是否歡迎該群體的加入。 即便如此，“友好”並不是標記者應該嘗試的目標。 漢克·保羅（Hank Paul）是一位非二元酷兒包容性策略師，我在包容性與營銷播客上與他聊天。

Paul 表示，“對 LGBTQ+ 友好就是說，‘歡迎您列在這裡。 你可以到這篇文章，這是高質量的。 我們會容忍你，我們只會拿走你的收入，我們會考慮你的業務，我們不太可能為難你。 這是一個接受的階段，但除此之外，它實際上並沒有顯著增加。”

Paul 還將 LGBTQ+ 包容性企業定義為，在模型提供的客戶工作體驗的每個接觸點上，為群體中的成員考慮“積極採取策略，創造安全區域和無風險環境”的人。

在實踐中生成保護區的示例包括以下內容：

• 確保每個人都將代詞放在虛擬會議的顯示器名稱中或實際實體商店中人員的名牌上
• 成為集團廣告、營銷和可見圖像的代理
• 參與和/或支持那些確實能夠改善和解決社區正在處理的重大問題的組織

在您實現這種心態轉變後，您將更容易進入下一階段，這將幫助您成為 LGBTQ+ 包容性品牌。

倚靠盟友

保持包容性不僅僅是讓今天來自某個邊緣化社區的人們獲得更多你的東西。 在長期被品牌排除和拒絕之後，目前對品牌持懷疑態度的消費者的忠誠度還需要大量的努力。

花時間關心你所提供的社區，不僅僅是你的產品展示，將表明你的模型是他們可以忠誠的。 根據 Hank Paul 的說法，可以採取 3 項行動來鞏固您的品牌作為盟友的地位。

1. 意識

這是為了讓您自己、您的員工，甚至在某些情況下，您的現有客戶了解 LGBTQ+ 群體。 這可以很簡單，只需了解群體內的各種身份，找出術語，最重要的是，對群體及其困境建立深刻的同理心。

真的不要把意識想像成任何你可以通過簡單的教學來檢查的東西。 這是一個持續的探索過程，就像你在日常生活中與朋友一起不斷探索和拓展一樣。

2. 放大

這一要素旨在提高 LGBTQ+ 群體成員的聲音、活動和觀點。 您可以通過與其他人共享您的平台來做到這一點。

有些品牌通過展示適合您客戶的領域的行業專家來做到這一點，例如在播客或會議中。 其他人通過與當地社區內部的人員共同開發適用的項目、產品和解決方案來實現這一目標。 其他品牌通過分享屬於您想要提升的社區的人員的文章和表演來做到這一點。

3. 行動

這是您的品牌名稱在您的企業內部進行更改的地方，這將表明您引導 LGBTQ+ 社區。 這可能必然意味著納入證明當地社區屬於您的指導方針。

例如，自 2002 年起，人權運動基金會就採用其公司平等指數 (CEI) 作為基準工具來監控和檢查雇主在為 LGBTQ+ 人員提供保險政策、做法和附加福利方面的表現。

截至 2022 年基準測試，他們發現 662 家重要企業已採用過渡規則，91% 的 CEI 評級組織至少提供了一個跨性別包容性醫療保健戰略解決方案。

品牌採取的其他行動包括引入性別中立的衛生間、僱用當地社區的男性和女性、降低他們的語言性別，以及在廣告和營銷中集中精力為 LGBTQ+ 個體提供額外的顧問。

保羅還建議製造商重新評估他們如何定義最好的消費者。 他們的幫助是“回去評估你最好的部門，或者你知道，你優秀的消費者化身……但是，你已經在你的製造商中建立了這種結構並進行了描述。 您目前對默認性別或性取向的依賴程度如何？ 你是假設的，還是具體的？”

一旦您明確了您的完美買家特別包含了 LGBTQ+ 人士，那麼您將能夠在接下來的一段時間內更好地進行互動，向鄰居表明他們確實屬於您。

整合性別中立

您可以採取某些方法來幫助成為具有性別包容性的品牌。 另一方面，擺脫單純的方法，獲得理想的心態和全面的保險政策將使您獲得最重要的效果。 因此，您將準備好將這一理念融入您的企業思維方式中，並最終融入您生產的產品和解決方案、服務和考驗中。

性別以多種方式滲透到品牌接觸中，比如沼澤、語言、調查和問卷、服裝標籤等等。

我敢打賭，如果您最終了解一下您是如何概述您的客戶基礎的，那麼信息分解的方法之一就是按性別。 保羅表示，品牌只是花時間去相信為什麼在性別階段需要獲取信息。

他們說，“我認為了解您為什麼提出這個問題以及該細分是否相關非常重要……如果有人捕獲我的電子郵件地址並將其放在清單上，並且您知道，做一些電子郵件營銷和廣告給我，他們詢問我的性別，選擇是男性還是女性，完美，我一開始就被分配為男性。 如果給我提供二元選擇，這對我來說是一個不舒服的問題，經常受到質疑，我會選擇男性。 因為我只得到了一種選擇。 那不是我的性別，但那是我一開始就被指定的性交方式。”

詢問性別問題可能會讓您提供的一些客戶處於不舒服的境地，讓他們感覺不屬於您。 保羅指出，更好的方法是詢問問題，這將改善您為進入您的生態系統的購物者提供的支持。

此外，保羅指出，在營銷背景下詢問性別想法通常表明製造商從細分的角度選擇了他們當前向男士推銷的選定對象，以及向所有年齡段的女性推銷的其他一些對象，這是限制性的，而且通常不會最優秀的知識。

保羅為品牌名稱提供了一個更好的選擇，“相對而言，我希望你向我詢問更多有意的詢問，這些詢問更適合你努力向我推銷的細節。 你對著裝著迷嗎？ 您對西裝感興趣嗎？ 你對裙子感興趣嗎？ 您對錢包著迷嗎？ 問我這類問題。 它們沒有性別差異，它們是中性的查詢，但你會得到更多有洞察力的信息，然後可以幫助你分階段向我發送適合我可能會購買的商品的電子郵件營銷和廣告。”

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通過採納這些建議，您將使 LGBTQ+ 社區以及所有欣賞和幫助他們的人真正感覺自己屬於您的製造商。 最終的結果是，他們將同樣回報您的關注和忠誠。

保羅建議每個需要吸引 LGBTQ+ 人群的模特都有一個更簡單但更有效的步驟。 他們還提出，讓 LGBTQ+ 社區的消費者真正感受到他們屬於您，這是品牌在踏上旅程時必須做的第一件事。 在本期包容性和互聯網營銷播客中了解簡單的初始階段是什麼。

在這裡聆聽以獲得更多見解、故事和技巧，這些將改變您創建 LGBTQ+ 品牌的方式。