如何不費吹灰之力地為 WooCommerce 建立和執行忠誠度計劃——第一部分

發展 WooCommerce 商店時要考慮的最重要指標之一是客戶的生命週期價值。 這不僅是因為您的現有客戶已經信任您的品牌並且更有可能購買更多，而且因為尋找新客戶可能比維護現有客戶花費更多。 在本文中，我們將探討如何通過 WooCommerce 中的忠誠度計劃來提高忠誠度並增加客戶的終身價值。

什麼是客戶忠誠度及其重要性

研究表明，前 1% 的客戶的價值可能是普通客戶的 18 倍。 這些客戶是您的忠實或最忠實的客戶，試圖保持他們的忠誠度並擴大忠誠度應該是您的主要保留策略之一。 現在忠誠度是由許多因素產生和驅動的，但最重要的因素是您的品牌與客戶之間的關係，這就像一條雙向的街道：您的品牌為您的客戶提供價值，而您的客戶為此付費。 價值越長，他們願意支付的時間就越長。

這種關係的雙向本質深深地依賴於一種稱為互惠偏見的人類認知偏見。 如果有人對你做了什麼，比如給你一些東西，你更有可能通過給他們一些東西來回報他們的好意。 換句話說，如果您先為他們做點什麼，您的客戶更願意重複購買，給您留下好評，向他們的熟人推薦您，甚至積極向他們的網絡銷售您的產品。

客戶忠誠度如何獲得回報

通過 WooCommerce 中的忠誠度計劃，您不僅可以建立和改善品牌與客戶之間的聯繫，並吸引更多積極的客戶，而且還可以實現以下目標。

通過建立關係增加粘性

粘性是精益方法論增長的主要動力之一。 世界上最成功的企業掌握了為其業務或產品建立粘性以確保可持續增長的藝術。 忠誠的客戶會更多地訪問您的網站，與您的產品進行更多互動並積極分享您的內容。 如果不出意外，這將增加客戶在您的網站上花費的時間，改善您的 SEO 並幫助您在他們共享的內容中通過更多反向鏈接到您的網站來更好地排名。

通過重複或推薦銷售增加轉化率

這是 WooCommerce 忠誠度計劃的直接效果。 由於增加和鼓勵忠誠度，您將銷售更多。 更多的銷售額要么是由客戶自己產生的，要么是由他們被推薦給你的品牌產生的。

通過留住客戶來省錢

通過 WooCommerce 中的忠誠度計劃，您的 CLV-CAC（客戶生命週期價值與自定義獲取成本）比率將增加，因此您將花費更少的錢來構建新的來替換它們。

吸引轉介業務

客戶忠誠度計劃可以促進成倍增長。 您可以通過允許他們主動將您的品牌推廣到他們的網絡來破解僅限於您的客戶群的線性增長，並通過利用除您自己的客戶群之外的大量客戶網絡最終實現出色的增長。

什麼是客戶忠誠度計劃

因此，為了觸發客戶心中的互惠偏見，您應該通過獎勵來鼓勵忠誠度。 互惠獎勵可以採取 3 種形式：

1. 基於積分的禮品、折扣券和贈品，通過一次性獎勵鼓勵忠誠度。 NorthFace 有一個基於積分的程序，每次購買都會產生積分，您可以在購買下一件商品時兌換這些積分作為折扣。

2.基於等級的忠誠度計劃，可確保更長的版稅。 與第一種不同，這種類型的折扣不是線性的，並且可以根據人們購買的頻率或其他重要的參與度指標而變化。 Elf Cosmetics 充分利用了基於等級的忠誠度計劃。

3.進步計劃是第三種獎勵形式，它是其他兩種形式中最好的，但還增加了其他強大的心理元素，如游戲化、天賦進步效應和 Zeigarnik 效應。 它一步一步地陪伴客戶，不斷幫助和激勵他們實現目標。 例如，耐克使用這種“你越活躍，你獲得的獎勵越多”的方法，它可以根據你的身體活動解鎖各種類型的獎勵。

第三種獎勵方法是我們將在本文中用於創建 WooCommerce 忠誠度計劃的方法。 因此，讓我們通過深入研究其最獨特的因素遊戲化來進一步了解它。

為什麼在忠誠度計劃中實施遊戲化

遊戲化將游戲元素的特徵應用到一個過程中，並放大完成更多任務的意願。 如果您喜歡游戲，您會看到遊戲會促使您執行特定操作並完成一些任務以解鎖新技能和升級。 你在輻射 4 地圖的深處殺死了一個威脅到一個貧窮定居點的鬼魂，然後來自定居點家庭的感激信息一波又一波，而且你還解鎖了不錯的新武器或技能，以獎勵你幫助他們的奉獻精神。 現在如何在忠誠度計劃環境中使用它？

客戶忠誠度計劃是一種遊戲化策略，根據客戶與您的品牌互動的頻率和水平來獎勵他們。

通過在 WooCommerce 的忠誠度計劃中通過類似遊戲的層次結構獎勵經常性參與，您可以提高客戶參與度並鼓勵他們“完成”更多並最終幫助您的業務發展。

您期望特定客戶的購買量，但您通過里程碑系統分配它，幫助客戶從零開始並在船上，並在他們跨越里程碑的旅程中培養他們，最重要的是為每個目標提供誘人的獎勵，然後向他們承諾如果他們達到下一個里程碑，則獲得下一個獎勵。

人們越覺得他們即將實現自己的目標，他們就越有動力去實現它。

這被稱為天賦進步效應，這是一種有效的心理觸發因素，您可以在忠誠度計劃中使用它來鼓勵重複參與。

你的獎勵基礎應該是什麼？

您可以通過忠誠度計劃獎勵客戶的不同因素：

• 按總訂單價值
  一些客戶習慣於購買少量產品，但由於它們非常有價值且價格昂貴，因此他們可以在“總訂單價值”指標上取得進步。 這可能是評估企業客戶忠誠度的一個很好的指標。
• 按購買商品的總數
  一些客戶的購物行為基於數量，這意味著他們購買了許多商品價值較低的商品，因此他們可以更輕鬆地在“購買商品總數”指標方面取得進展。 這可能是評估電子商務網站客戶忠誠度的一個很好的指標。
• 按訂單總數
  一些企業更關心下訂單的數量，而不是購買商品的數量或訂單價值。 這種業務可以針對“訂單總數”來評估客戶忠誠度。 例如餐廳或送貨業務。
• 按組合
  這是忠誠度計劃最有效的獎勵基礎，因為它涵蓋了客戶中最廣泛的購物模式。 如果您的企業有一個商業模式，其中所有上述指標都可以成為評估客戶忠誠度的有意義的指標，那麼您的忠誠度計劃應該允許上述任一指標取得進展。 在我們在本文中創建的示例忠誠度計劃中，我們將使用這種組合的獎勵基礎。

第 1 部分結束

在這篇文章中，我們介紹了客戶忠誠度的基礎知識、重要性、心理因素和獎勵偏見。 在本系列的下一部分中，我們將逐步在 WooCommerce 中創建一個實際的忠誠度計劃。 敬請關注！