如何建立和維護忠實的 WooCommerce 用戶群

面對現實吧。 與新潛在客戶相比，您向現有客戶銷售產品的機會要大得多。 然而，事實仍然是電子商務網站所有者和營銷人員有時會魯莽地忽視留住客戶的力量。 您可能忙於獲取新客戶，以至於看不到現有客戶。 如果增長黑客有什麼意義，那就是在最緊張的預算下賺更多錢的藝術。 這就是為什麼您應該將資源導向現有客戶而不是新客戶。 目標是建立一個忠誠的 WooCommerce 用戶群，無論如何他們都會不斷地向您購買。 在本文中，我們將探討如何讓您的客戶忠誠於您的品牌。

細分您的忠實客戶

您需要的第一件事是列出要與之互動的最佳客戶。 使用 Growmatik，有兩種方法可以細分您的忠實客戶。

簡單的行駛條件

這是針對忠實客戶的最簡單、最快捷的方法。 轉到自動化頁面，並通過單擊客戶列頂部的加號按鈕來創建新規則。 在條件字段中，選擇用戶行為 > 已下訂單並設置一個符合忠誠客戶資格的數字。 記住要明智地選擇這個數字。 例如，冰沙店的顧客在訂購超過 20 件商品時是忠誠的，而床上用品店的顧客在下訂單 2-3 次後可能被認為是忠誠的。

設置條件後，您可以設置操作，例如電子郵件、個性化、顯示頁面或顯示彈出窗口。

高級過濾

在建立忠實的 WooCommerce 用戶群時，這是一種針對最佳客戶以提供更準確結果的更精細的方法。 轉到人員頁面並從客戶用戶類型中篩選購物活動>訂單數。 現在添加更多過濾器以縮小您的列表。 例如，您可以添加Total order value和First purchase date 。

完成過濾後，請記住保存段。 現在，每當您想將此細分與發送電子郵件等操作相關聯時，您只需轉到“自動化”頁面，並作為條件選擇“細分”> [您的細分] 。

無論您喜歡使用哪種方法，我們都將在本文中使用此細分來指定不同的營銷活動。 讓我們開始吧。

用安全建立信任

信任對於電子商務的成功至關重要。 這在獲得新客戶時起著重要作用，同時也是維持當前客戶群的一個組成部分。 與客戶建立信任關係的第一步是讓他們感到自己是安全的並且他們的數據在正確的手中。

3D安全認證

任何高度保護其信用卡信息的人都不願意與他們還不十分了解的實體分享這些信息。 通過實施安全的支付方式（例如 3D 安全身份驗證）向他們表明您值得信賴。 WooCommerce 中有許多方法可以做到這一點。 這取決於您使用的支付網關服務。 例如，如果您使用的是 Stripe，您可以使用過濾器來實現這一點。

讓您的網站安全並炫耀

您是否確信已盡最大努力確保您的網站安全？ 這些是您可以做的最常見的事情，以使您的 WooCommerce 網站免受漏洞攻擊。

• 選擇有信譽的主機
• 使用密碼強度計強制用戶使用強密碼
• 使用雙因素身份驗證系統
• 限制暴力登錄嘗試
• 為 WordPress 和 WooCommerce 使用安全插件
• 確保始終保持 WordPress 和 WooCommerce 更新

既然您已經採取了所有安全措施，請確保讓您的客戶知道您在乎。 這可以通過多種方式完成。 例如，創建一個關於您在網站上採取的安全措施的專用頁面，或將其作為“關於”頁面的一部分提及。 您還可以在結帳頁面或網站頁腳上使用安全信任徽章。 有很多插件可以提供這類徽章。

關心客戶隱私

對於大多數人來說，這可能與安全一樣重要。 如果他們不確定你在用他們的數據做什麼，他們就不會信任你。 當然，從邏輯上講，客戶無法確保網站 100% 保護他們的隱私，但您仍然可以通過表現出您的關心讓他們感到更安全。 一個簡單的 cookie 同意通知和一個詳細說明您的隱私政策的頁面就可以完成這項工作。

忠誠客戶的額外福利

一定要迅速為他們的業務欣賞你忠實的 WooCommerce 用戶群的細分市場。 這有助於您與客戶建立長期的關係。 但有時一個簡單的“謝謝”並不能完全消除它。 要有創意，發現新的方法來表達你的感激之情，這對你的客戶角色和你的業務來說很方便。 以下是一些可以幫助您激發靈感的常用方法。

品牌贓物

有一個原因，這可能是感謝客戶的最嘗試的方式。 T 卹、水瓶、馬克杯、便攜式充電器、鋼筆、別針、貼紙等贓物不僅能讓您的客戶滿意，還能讓他們成為您的品牌大使。 無論你提供什麼，只要確保不要買便宜的。 您的贓物越耐用、質量越高越好。 您希望您的客戶實際使用它們並長期使用它們。

特別折扣

不斷向您購買的最佳客戶應該得到特殊待遇。 提供特別折扣是留住客戶並鼓勵他們購買更多產品的一種行之有效的方法。 使用 Growmatik，這可以通過完全自動化的流程輕鬆完成。 例如，假設我們想向我們的忠實客戶發送一封個性化的電子郵件，在感謝他們之後，我們可以提供一張折扣券作為我們感謝的象徵。 轉到自動化頁面，從客戶列創建新規則並將條件設置為細分 > [您的忠實客戶細分] ，然後選擇發送電子郵件作為操作。 電子郵件生成器打開後，使用動態標籤按名稱稱呼客戶。 為此，請在電子郵件正文頂部添加一個新的文本元素，然後雙擊文本塊進行編輯。 現在，將光標插入您希望其名稱出現的位置，單擊文本選項面板中的動態標籤按鈕並選擇適當的標籤。 在這種情況下，名字是我們需要的。

寫一條友好的信息，並確保提供一個明確的理由來說明您提供此折扣的原因。 現在使用Coupon 元素為每個用戶自動生成一張優惠券。 使用優惠券元素選項調整折扣並保存。 您還可以使用Product 元素包括一些與客戶購買歷史相關的產品項目。

提供優質的客戶服務

根據美國運通的數據，78% 的客戶由於糟糕的客戶服務而沒有進行預期購買。 提供快速可靠的客戶服務以維持與客戶的長期關係至關重要。 確保與客戶分享您的聯繫方式和社交媒體鏈接，並儘可能提供實時聊天體驗。 更重要的是，盡量讓自己能夠接受這些客戶的反饋和要求。 等待時間越短越好。

以下是不同客戶關係渠道及其對客戶滿意度的影響之間的比較。 如下圖所示，實時聊天體驗最受歡迎，而電子郵件通信排在第二位，其次是電話體驗。

運行積分獎勵計劃

積分系統或積分獎勵計劃使用遊戲化機制來提高銷售額和客戶忠誠度。 客戶根據消費金額獲得一定數量的積分。 後來，他們使用這些積分來獲得折扣或免費購買物品。 例如，如果您從 The North Face 購買，您每消費 1 美元即可賺取 10 積分。 然後，您可以將這些積分用於未來的購買。

為了讓它更令人興奮，您可以在客戶註冊時提供先機。 除了他們每次購買獲得的常規積分外，即使是初始獎金也可以激勵他們進行第二次購買。

說到點系統，有很多 WordPress 和 WooCommerce 插件可用。 看看您的業務類型是否適合此類計劃並嘗試一下。

個性化客戶旅程

根據 Monetate 的數據，93% 擁有高級個性化戰略的企業在 2018 年實現了收入增長。哈里斯民意調查發現，37% 的消費者表示他們將停止從無法提供個性化體驗的公司購買產品。 以下是營銷人員可以用來向客戶提供更多個性化的一些常用方法。

個性化電子郵件

考慮到電子郵件在在線營銷領域仍然很受歡迎，也許是您的主要客戶關係渠道之一，您應該確保它們盡可能個性化。 作為培養忠實的 WooCommerce 用戶群的一部分，有多種方法可以個性化您在 Growmatik 中發送給客戶的電子郵件。 這裡有一些提示。

高度針對性的電子郵件

使用 Growmatik，您可以通過使用他們的信息圖表和行為數據來使用過濾器進行高級客戶細分。 有 50 多個過濾器可供您組合和分組以進行定制，以構建準確且具有高度針對性的用戶列表。 您可以使用他們的個人詳細信息、推薦、網站活動、訂閱和購物活動來細分您的受眾。

直呼客戶的名字

另一種個性化電子郵件的方法是在 Growmatik 中使用動態標籤。 將動態標籤視為變量的佔位符，例如客戶的名字、姓氏、用戶名等。您可以在文本選項面板中找到允許的動態標籤列表。

推廣相關產品

如果您希望您的客戶與您的電子郵件互動並獲得合理數量的點擊，請確保提供實際相關的內容。 使用 Growmatik，您可以為此目的使用Products元素。 插入後，單擊齒輪圖標以訪問其選項面板並選擇相關選項。 您還可以調整與上次購買或購買歷史相關的設置。

在正確的時間發送電子郵件

多年來，我們都收到了按時間安排的時事通訊和促銷電子郵件。 老實說，我們忽略了其中的大部分。 為什麼？ 因為我們不想被當作一群羊來對待。 相反，我們會在需要時獎勵與我們相關的內容。 因此，請務必設計和規劃您的客戶體驗。 在重要時發送電子郵件。 例如，為初次使用的客戶發送歡迎電子郵件會給人留下良好的第一印象。 或者，如果他們在沒有結賬的情況下將物品留在了購物車中，您可以伸出手來提醒他們。 還有許多其他的例子。 我們之前已經探索了一些發送引人入勝的電子郵件的方法。 您可以指示 Growmatik 在您希望使用它提供的高級客戶群發送自動電子郵件時準確地發送它們。

[在本例中，我們在Automate頁面中創建了一條規則，該規則向放棄購物車的客戶發送提醒電子郵件。]

個性化彈出窗口

彈出窗口也是吸引客戶注意力的好方法，但前提是它們提供客戶可能感興趣的東西。否則，如果這些煩人的元素，您將無法建立您所追求的忠實 WooCommerce 用戶群分散您的客戶的注意力並使您的客戶不高興。 不幸的是，這些天互聯網上充滿了煩人的無關彈出窗口。 但是，您可以使用 Growmatik 為 WordPress 創建個性化的彈出窗口。 顯示的內容是根據客戶的行為完成的。 這裡有些例子。

訪問產品類別頁面後顯示彈出窗口

想想基於客戶不久前訪問過的頁面的促銷折扣或特定產品的彈出窗口。 假設您想向剛剛訪問過您的在線商店鞋履系列的客戶顯示一個彈出窗口。 只需轉到自動化頁面，使用加號圖標在客戶列中創建新規則，然後選擇頁面訪問作為條件。 選擇鞋類頁面並保存。 對於操作，選擇顯示彈出窗口並保存。 在彈出窗口構建器中，創建與鞋類頁面相關的內容並保存。 從現在開始，客戶將看到與他們感興趣的類別相關的促銷彈出窗口。

向新客戶顯示彈出窗口

您可以通過彈出窗口歡迎您的新客戶，要求他們選擇加入您的電子郵件列表或在社交媒體上關注您以換取款待。 例如，在這種情況下，我們可以向剛進行首次購買的客戶顯示一個彈出窗口。 彈出窗口的內容也是個性化的，因為它按名稱稱呼客戶。 您需要三個元素才能在 Growmatik 中創建此彈出窗口。 首先，添加一個新的文本元素，然後在其選項面板中單擊動態標籤以包含客戶的姓名。 要收集客戶的電子郵件，請添加新的表單元素並根據需要調整其樣式。 然後，保存彈出窗口並創建規則。

個性化主頁

您最好的客戶需要最好的治療。 做到這一點的一種好方法是通過自動化的個性化主頁。 使用 Growmatik，您可以為每位客戶定制您的主頁。 那有多棒？

假設我們想在忠實客戶登陸首頁時迎接他們，並以特別折扣獎勵他們。 轉到自動化頁面，作為條件，選擇您想要的細分，作為操作，選擇個性化頁面並選擇您想要個性化的頁面。 這通常是主頁，選擇它後，您的網站主頁將打開，其中包含您個性化所需的所有工具。 您可以添加一條歡迎信息，直呼客戶的名字，告訴他們您與他們開展業務的愉快程度，最後在下方放置一張優惠券以表示感謝。 當您使用它時，可能包括一些最新產品或與客戶上次購買相關的產品，以提供更好、更個性化的購物體驗。

只需單擊要顯示短信的位置，然後單擊加號按鈕即可添加新元素。

選擇文本元素並通過雙擊將您的消息寫入文本塊內。 確保使用動態標籤為您的消息添加更個性化的語氣。 您可以通過將光標放在文本塊內的任意位置並單擊文本設置面板中的動態標籤按鈕來查看它們的完整列表。

啟動一個信息豐富的博客

如果您只是賣家，您可以將產品出售給客戶。 為了讓他們繼續購買並建立忠實的 WooCommerce 用戶群，您需要的不僅僅是賣家。 是的，他們可能會再次停下來，因為您的最新折扣看起來不可抗拒，但是有一種方法可以讓您保持忠誠的客戶群，而無需通過不斷的促銷活動來縮小您的利潤率。 這被稱為“內容營銷”。

您可以與客戶分享任何有用的內容嗎？ 如果答案是“是”——在大多數情況下是這樣——準備開始寫博客。 您可以提供各種格式的內容，例如文章、視頻、播客等。只需找出最適合您和您的市場的內容。 請記住，您實際上必須通過您的內容為人們的生活提供價值。 例如，如果您經營一家蠟燭店，您可以教他們如何在家製作簡單可愛的蠟燭。

保持博客活躍也同樣重要。 這意味著您應該定期並儘可能頻繁地發佈內容。 請記住，只有當您向他們提供相關且頻繁的內容時，您的訂閱者才會留下來。

您可以使用 Growmatik 來增加您的訂閱者並讓他們一直保持活躍。 例如，您可以向訂閱者發送電子郵件，提醒他們最近發布的帖子。 為此，請從 Workshop 創建一個新的電子郵件模板。 使用博客元素並選擇最近。

用戶體驗很重要

是的，確實如此，而且如果你仔細想想，幾乎任何一種忠誠都來自於想要的體驗。 回想幾年前蘋果 iPhone 大受歡迎的時候。 他們驚人的成功背後的原因是什麼？ 有很多。 簡單、多點觸摸屏、更好的軟件、更好的機身材料等等。所有這些都只是為了改進一件事。 用戶體驗。 購買第一台 iPhone 的人一定有過一次愉快的握在手中的體驗。 因此，他們將其推薦給家人和朋友，並且無論如何都繼續購買未來的版本。

您上一次嘗試從自己的在線商店進行虛假銷售以了解“感覺如何”是什麼時候？ 您的 WooCommerce 商店高度依賴 WordPress 平台和 WooCommerce 插件。 可能還有其他插件和 API 可以幫助您順利運行商店。 隨著這些技術的不斷變化和更新，您的在線商店很容易受到意外錯誤和問題的影響。 因此，保持整個購物體驗——從探索產品到付款——在檢查中並立即解決即使是最小的問題。 此外，定期進行性能檢查以確保您的網站速度始終符合標準。

包起來

在本文中，我們回顧了一些行之有效的策略和營銷活動，以建立和維護忠實的 WooCommerce 用戶群——但這些還遠遠不夠。 客戶忠誠度不會在一夜之間發生。 為了在您的 WooCommerce 業務中建立和保持忠誠度，您需要耐心並專注於長期。 如果您提供的產品或服務存在缺陷，或者您的網站的購物體驗對客戶不滿意，您就無法通過運行一些客戶忠誠度計劃來贏得客戶的信任。 因此，最好先確保您能夠兌現您作為企業的核心價值觀，然後再實踐這些增長黑客技術。

有時，您作為營銷人員或企業主的思維方式也需要轉變，以接受您必須“保持相關性”以贏得客戶的信任和忠誠度的事實。 永遠不要停止尋找您的客戶是誰以及他們的行為方式，並指定目標以提供最適合他們的東西。 Growmatik 是一種旨在幫助您實施該策略的工具。 它有助於持續監控用戶的行為和執行營銷活動——從電子郵件到 WooCommerce 和智能彈出窗口的網站個性化——基於這些屬性。

您如何提高 WooCommerce 業務中的客戶忠誠度？ 最近有什麼讓你興奮的增長黑客技巧，你想分享嗎？ 在評論中寫下並提高標準！