如何制定有利可圖的以客戶為中心的營銷策略

上一次組織徹底處理您作為購買者的願望和需求是什麼時候？ 對我來說，那是在假期前後，我正在尋找最好的禮物送給一個非常喜歡電影娛樂系列“塞爾達傳說”的朋友。

我在互聯網上搜索適當的獎勵將我帶到了 STL Ocarina，這是一家銷售陶笛的公司——這種管樂器已經存在了數千年，是《塞爾達傳說》系列中的主要商品。 很明顯，該公司知道它的許多消費者都和我一樣——要么是網絡遊戲的崇拜者，要么是為遊戲迷購買的——所以它讓在其網站上找到以塞爾達為主題的陶笛變得容易。

只需將鼠標懸停在建議“我們的陶笛”的選項卡上方，彈出的第一個類別少於選項卡顯示的“塞爾達傳說愛好者”。 從那裡，我被帶到一個展示他們以塞爾達為主題的陶笛的網站，以及包含遊戲歌曲的歌曲集的替代品。

買了陶笛和歌本後，我記得我的朋友不知道怎麼玩陶笛，歌本可能沒有給初學者的建議。 幸運的是，STL Ocarina 的確認電子郵件集成了 YouTube 教程視頻和在線資源的超鏈接，這將幫助他入門。

STL Ocarina 是一個以客戶為中心的網絡營銷的絕佳案例。 在我在公司網站上的幾分鐘內，我的消費者旅程的每一個接觸點都是有益的，從登陸網站到瀏覽理想的禮物再到創建收購。

幾個月後，我繼續向想要塞爾達傳說物品或正在尋找新興趣決定的好朋友推薦該網頁。

為了讓您的公司將消費者轉變為擁護者，就像我提倡 STL Ocarina 一樣，為客戶旅程的每一個元素插入價值並滿足他們的需求是至關重要的。 完成此任務的一種方法是製定可靠的以購買者為中心的營銷策略。

以購買者為中心的營銷可確保您的潛在客戶對他們的產品和解決方案或支持感到滿意，以繼續保持忠誠並通知其他人也成為潛在客戶。 要為您的組織採用以買家為中心的營銷和廣告，首先要問自己：

• 買家如何與您的企業建立聯繫？ 是通過社交媒體、網站、電子郵件、手機還是其他方式？
• 這些渠道中的每一個是否都有剩餘價值？
• 在每個接觸點可以完成什麼來提升客戶體驗？

以客戶為中心的廣告和營銷插圖

不少企業在營銷和廣告方式上採取了以消費者為中心的策略，並取得了很好的效果。 這些公司包括：

1. 星巴克

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星巴克憑藉其 Starbucks Reward Loyalty Method 推出了最受好評的以客戶為中心的盈利廣告方法之一。 該系統提供各種福利，包括獨特的優惠、完全免費續杯的濃縮咖啡，以及在生日時為買家提供的免費飲料。 然而，該計劃的突出解決方案之一是它為顧客提供了在到達餐廳之前購買和支付的能力。

這意味著時間緊迫的客戶可以安排他們的商品取貨時間，從而避免長時間的壓力和不一致的等待時間。

據福布斯報導，星巴克將 2019 年總利潤的 40% 歸功於其獎勵制度。 福布斯還報告說，忠誠度計劃應用程序的客戶每天有 5.6 種可能訪問星巴克。

2.諾德斯特龍

豪華辦公零售連鎖店 Nordstrom 尋求通過提供更加精簡和定制的採購實踐體驗來加強其服務和產品發現。 該企業通過利用其 Nordstrom 分析平台實現了這一目標。 該系統由人工智能產品組成，這些產品負責諸如庫存管理和成就等職責，並將訂單路由到最近的倉庫。

該公司還建立了時尚地圖，其中人工智能通過使用純語言對話，結合從社交媒體收集的視覺和信息和事實來預測消費者的選擇。 非常感謝 AI，Nordstrom 分析平台通過其 Looks 功能、故事板等為買家提供定制的產品和解決方案和選擇。

3. 百加得

回到 2019 年，百加得要求英國和德國的潛在買家對該品牌的新單一麥芽威士忌感到興奮。 熟悉該人群中的飲酒者通常對奢侈品有品味，百加得與亞馬遜合作打造了一種生活威士忌品嚐，購物者可以在舒適和輕鬆的家中享受。

這家烈酒公司建立了其單一麥芽發現系列，該系列由一些專門用於品嚐的威士忌設計而成。 英國和德國的客戶可以從亞馬遜購買該系列，並在轉換過程中獲得現場直播品嚐的入場券。 通過實時流，客戶最終可以使用亞馬遜上的自定義登錄網站頁面與主機交談。 超過 500 個查詢最終受到質疑，百加得發現亞馬遜的收入有所增長。

建立有效的以買家為中心的網絡營銷方法的建議

最初制定以購買者為中心的網絡營銷方法可能會令人生畏，但並非必須如此。 以下是如何開始：

1.讓管理層關注

為確保任何新策略的良好效果，獲得高層管理人員的指導和積極性至關重要。 如果高層領導在每一個渠道和互動中優先考慮消費者，它將鼓勵公司中的其他一些人也這樣做。 您可以通過互聯網主持例行安排的會議來獲得領導層，以教育管理層以購買者為中心的營銷和廣告，專注於接近活動，並集思廣益富有想像力的技術來鼓勵模型。

2. 了解您的購物者

通過執行一些追求來更好地了解您的客戶：

• 進行調查，詢問客戶關於服務/商品的高質量、公司的可靠細節、可以提升的地方以及他們與品牌互動的方式。
• 與現有和以前的客戶進行一對一的訪談，詢問他們在業務方面的專業知識，為什麼他們選擇繼續忠誠，或者為什麼他們仍然離開。 您還可以詢問以前的客戶，哪些調整會使他們保留下來。
• 使用從分析工具收集的信息來監控消費者行為。
• 跟踪社交媒體和/或授權 Google 快訊，以便您可以在線查看人們對您的企業的看法。 例如，如果購物者通常會在 Twitter 上抱怨瀏覽您的網站有多困難，這可能是更新網站的信號。 您還可以衡量客戶喜歡在社交媒體上看到的內容形式。 可能在 TikTok 上，您會注意到追隨者從為現場視頻提供動力中獲得樂趣，而 Twitter 上的潛在客戶則從獲得他們的問題得到解答或查看重要公告中獲得樂趣。
• 閱讀購買者的電子郵件信息並觀看電話，了解消費者如何與您的企業互動。

3. 在幾乎每一次買家互動中都包含價值

購物者或潛在客戶可能處於他們與您的業務旅程的任何階段，這就是為什麼在每個接觸點產生魅力很重要的原因。 無論他們是通過社交媒體與您的公司互動，還是在聯繫以尋求幫助以解決問題，或者他們正處於購買產品/供應商的最後階段，買方周期的每個組成部分都必須激發參與和喜悅。

Nordstrom 以基於客戶行為的個性化商品/公司為特色，星巴克制定了一種允許客戶快速有效地滿足其需求的方法，這些都是在不同購物者互動中增加價格的絕佳例子。 百加得的數字化家庭威士忌品嚐可以說是相同的。 所有這些步驟經常出現的唯一一個細節是它們使客戶專業知識變得有趣、參與和簡單。

4. 以消費者為中心的廣告的好處

隨著技術知識不斷改變當今人們與品牌和企業互動的方式，購買者的旅程變得不再那麼線性。 為了跟上隨時變化的旅程，供應商應該採取以購買者為中心的廣告策略，以構建更好的關聯，將您的購物者轉變為最強大的擁護者。