如何處理要求折扣的客戶（提示和技巧）

每個人總是想要折扣，無論他們從哪裡購買。 如果您希望建立經常性的關係，學習如何與要求折扣的客戶打交道是一項寶貴的技能。 當然，您不能對每個請求都說“是”，但您也不能告訴客戶離開您的在線商店。

有時，給客戶折扣是正確的做法。 您錯失了一點收入，但您建立了信任，並獲得了滿意的客戶。 那個滿意的客戶下次需要購買時更有可能回到您身邊。

在本文中，我們將詳細介紹如何處理要求折扣的客戶。 讓我們開始吧！

不要直接解僱客戶

當涉及到折扣請求時，首先要記住的是不要直接拒絕它們。 你的第一反應可能是說， “要么付全價，要么滾出去”，但這可能會惹惱很多人。

您可以利用這個機會讓他們知道其他省錢的方法，而不是簡單地在每次客戶要求時提供折扣。 如果您有即將到來的銷售，那是提及它的最佳時機：

“你好約翰，

我們目前不提供任何折扣，但我們的黑色星期五促銷將在 X 天后開始。 如果您願意，我們會在銷售開始後通知您，以便您在那時進行購買。 您還可以預先購買商店信用卡作為禮品卡，以便在促銷期間使用。

感謝您伸出援手！”

像這樣的快速消息使您無需當場提供折扣券。 它還增加了客戶想要再次查看您的商店的機會。

如果您的商店還提供禮品卡，那麼這是提及它們的絕佳機會。 儘管 WooCommerce 不提供禮品卡功能，但您可以使用 Advanced Gift Cards for WooCommerce 插件來實現它。

如果您使用免費高級優惠券插件，也可以獲得商店積分。 它們並不完全是折扣，但它們提供了一種激勵商店銷售的絕妙方式。

藉此機會提及您的忠誠度計劃

如果您不願意按需提供折扣（而且很少有人願意），您可以啟動忠誠度計劃。 忠誠度計劃使客戶能夠在每次購買時獲得折扣。

忠誠度計劃已被證明可以激勵客戶的重複購買。 2021 年，45% 的消費者承認根據獲得忠誠度積分和獎勵進行了 1 到 3 次購買。

儘管 WooCommerce 不提供忠誠度計劃功能，但您可以使用正確的插件輕鬆解決該問題。 我們的 WooCommerce 插件忠誠度計劃為 WooCommerce 添加了忠誠度系統。 如果您獲得 Advanced Coupons Growth Bundle，您可以獲得 WooCommerce 插件的忠誠度計劃以及 Advanced Coupons Premium 和 Advanced Gift Cards。

忠誠度計劃是提供折扣的絕佳選擇。 當客戶寫信要求折扣時，您始終可以將他們重定向到該程序並解釋其工作原理：

“嗨，簡，

我們目前不提供任何折扣，但如果您從我們的商店購買任何商品，您可以獲得忠誠度或獎勵積分。 您可以隨時將這些積分換成以後購買的折扣！”

新客戶不太可能知道您的忠誠度計劃，因此您務必抓住任何可用的機會告訴他們。 理想情況下，您還將訪問者鏈接到一個頁面，該頁面充分解釋了忠誠度計劃的運作方式以及他們可以從購買中獲得多少積分。

為客戶的第一（和第二）訂單提供折扣

有時，提供折扣可能是明智之舉。 我們非常喜歡為首次購買者提供折扣，因為這是向新客戶展示您欣賞他們的完美方式。 此外，如果這些顧客對第一次購買感到滿意，他們更有可能返回商店。

最後一部分至關重要，因為回頭客是大多數成功企業的基石。 隨著時間的推移，現有客戶傾向於增加他們對他們信任的商店的消費。 他們的第一個訂單的單一折扣可以為您轉化為多年的業務。

有幾種方法可以使用高級優惠券提供此類折扣。 例如，您可以使用購物車條件創建僅在客戶之前未下過訂單時才適用的折扣券：

如果您還想為第二個訂單提供折扣，您可以通過將購物車條件菜單中的計數更改為 1 來實現。 但是，那將是一張單獨的優惠券。

首次購買時提供的折扣級別取決於您商店的價格和利潤。 適用於許多商店的一種策略是提供這些首次購買折扣券以換取註冊電子郵件列表。 這樣，您可以在引導客戶進行首次購買的同時獲得客戶的聯繫信息。

結論

如果您經營在線商店，學習如何與要求折扣的客戶打交道是一項寶貴的技能。 大多數時候，僅僅說不並不是最好的選擇。 相反，您想要做的是告訴客戶他們在您的商店中省錢的許多選擇，而無需詢問折扣代碼。

如果您不確定要告訴這些客戶什麼，這裡有三個快速提示可以幫助指導對話：

1. 不要直接解僱客戶。
2. 藉此機會提及您的忠誠度計劃。
3. 為客戶的第一（和第二）訂單提供折扣。

您對如何處理要求折扣的客戶有任何疑問嗎？ 讓我們在下面的評論部分中討論它們！