如何跨多個應用輕鬆管理客戶數據

如果客戶數據管理很容易，那不是很好嗎？ 您是否渴望一個世界，您的聯繫人的電子郵件、轉換日期以及您的團隊中誰最後一次與他們交談？

如果是這樣的話，你並不孤單。 管理客戶數據可能會變得混亂，尤其是當您的企業使用多個應用程序時。

然而，整理您的客戶數據比您想像的要容易，即使它處於混亂狀態。 在這篇文章中，您將了解如何在所有應用程序中保持客戶數據的組織、清潔和最新。

在這篇文章中，我們將介紹：

讓我們開始吧。

客戶數據管理的好處

客戶數據是您組織中最有價值的資產之一。 智能客戶數據管理將改善您的客戶體驗，並最終幫助您的業務發展並增加收入。 請參閱下面的客戶數據管理的最大好處。

1. 改善客戶體驗

在與您的業務打交道時，客戶可能會與銷售、營銷、支持、管理或計費部門互動。 實施良好的客戶數據管理策略可使您的所有客戶數據對所有部門透明，從而使您能夠在每個接觸點個性化客戶交互。

2020 年，87% 的客戶認為品牌需要付出更多努力來提供一致的體驗。 CDM 可以幫助您做到這一點。

2.合規性

根據您開展業務的地點，合規性法律規定了應如何收集和使用客戶數據。 智能的客戶數據管理策略將確保您保持合規並避免巨額罰款。

3. 消除數據孤島

數據孤島是受控或僅對一個部門或業務單位可見的客戶數據段。 管理客戶數據有助於所有需要它的群體之間的數據透明度和可訪問性。 這對客戶和您的企業都有好處。

4.改進的受眾定位

無縫的客戶數據管理流程一定會讓您的營銷部門滿意。 通過將所有客戶數據組織在一個地方，您的團隊可以根據從客戶數據中收集的受眾細分，改進廣告和社交媒體帖子的營銷決策。

5.乾淨的數據

建立客戶數據管理的先例將使您的所有內部團隊受益。 保持公司經常分析的數據井井有條，可以讓所有部門的工作更輕鬆，並提高您的底線。

客戶數據存放在哪裡

客戶數據可能存儲在多個不同的應用程序中，包括但不限於您的：

如果這些系統是孤立的或斷開連接的，您將面臨數據不一致和客戶體驗不佳的風險。

為了實現最無縫的客戶數據管理，您的應用程序必須無縫地來回傳輸數據。

客戶數據管理的最佳實踐

1. 創建您的客戶和潛在客戶的單一視圖。

“在管理客戶數據方面，要讓您的組織取得成功，您可以做的第一件事就是努力實現客戶和潛在客戶的單一視圖（即，為每個客戶提供單一、準確的記錄），”Duggan -赫德說。

即使您有來自許多不同應用程序的信息，您的團隊也應該努力創建一個可以看到這些客戶數據聚合的地方。 為此，您可能需要投資技術，包括 CRM、客戶數據平台或數據管理平台。

Duggan-Herd 解釋說，實施這些解決方案之一將使您能夠“識別和解決重複或不完整的記錄，以及具有衝突信息的記錄”。 數據管理的簡便性將使實施新軟件非常值得。

2. 在每個應用程序中保持乾淨、準確的數據。

您的客戶數據是其各部分的總和。 因此，讓每個應用程序中的數據保持最新和可靠是至關重要的。 這意味著確保所有記錄都是最新的，跨應用程序一致，並且沒有錯誤或重複。

Duggan-Herd 建議：“確保客戶數據準確性的一個技巧是在記錄傳入時對其進行驗證。” “一個簡單的方法是執行驗證碼並實施確認的選擇加入流程。”

管理客戶數據是一個持續的過程。 您需要定期執行質量檢查以確保您的數據完美無缺，讓您的團隊始終如一地獲得有價值的見解。

3. 使用細分來清晰組織。

細分客戶數據是使用共同特徵將客戶數據劃分為多個段的過程。 適當的客戶數據管理可以輕鬆創建客戶群並開始磨練您的客戶角色。

使用聯繫人管理軟件或 CRM，您可以存儲帶有姓名、電子郵件、公司、地區等識別信息的客戶聯繫記錄。您還可以創建適合您業務需求的自定義字段，並允許您創建客戶群。

例如，使用您的客戶數據，您可以為過​​去六個月內在美國註冊的聯繫人創建客戶群。 您可以使用此細分來針對客戶提供符合他們的需求和客戶旅程的個性化消息。 也許您想通過高級附加組件的折扣交易向美國的新客戶發送消息。 適當的 CDM 和細分使這個夢想成為現實。

4.雙向同步數據。

您的應用程序必須來回傳達客戶數據。 如果您的應用程序無法同步客戶數據，您最終會遇到數據孤島，您知道我們不喜歡這種情況。 一些軟件提供內置集成，可以連接不同的應用程序並允許它們共享數據，這非常好。

如果您有兩個不共享本機集成的應用程序，您可以考慮像 Zapier 這樣的觸發操作自動化解決方案，它充當兩個應用程序之間的中間人。 例如，您可以設置在新聯繫人加入您的電子郵件列表時觸發的 Zapier 自動化。 Zapier 將使用從電子郵件註冊中收集的所有信息在您的 CRM 軟件中創建一個新聯繫人。

然而，我們最喜歡的解決方案是雙向同步。 雙向同步解決方案鏡像兩個應用程序之間的數據，並在一個應用程序中的客戶數據發生更改時無縫更新另一個應用程序中的客戶數據。 我們喜歡這個解決方案，因為它減少了因集成故障或未能觸發的 Zapier 觸發器而導致數據不一致的可能性。

雙向同步是讓整個應用程序堆棧中的所有團隊都可以輕鬆訪問數據的最可靠方式。

5. 保持簡單。

保持簡單總是一個好主意，客戶數據管理也不例外。 這就是我們的意思。

• 規範數據組織。 盡可能合併您的數據字段。 例如，“行業”擁有一個屬性，而不是“行業”、“業務類型”和“行業”的重疊屬性。
• 決定要同步的數據。 與其同步所有內容，不如找出能為您的團隊提供最多洞察力的關鍵增值數據並同步這些數據。
• 創建透明的流程和文檔。 用於添加、編輯和查看客戶數據，讓您和您的同事的生活更輕鬆。

通過保存客戶數據的應用程序之間的雙向數據同步，您可以讓您的團隊隨時隨地訪問最新和正確的客戶數據，並提供五星級的客戶體驗。

管理客戶數據：數據類型

管理客戶數據有助於保持記錄整潔並創造積極、個性化的客戶體驗。 以下是製定 CDM 策略時需要考慮的數據類型。

身份資料

身份數據包括告訴您客戶是誰的屬性。 這通常是客戶將通過表格提交給您的信息。 那包含著：

• 姓名。
• 電子郵件。
• 地址。
• 電話號碼。
• 出生日期。
• 職稱。
• 年收入。
• 軍事地位。
• 教育。
• 網站訪問量。
• 電子郵件已打開。
• 客戶支持日誌。
• 在頁面上花費的時間。
• 購物車中剩餘的產品。

屬性數據

屬性數據可以更具體地了解客戶的特徵。 那包含著：

行為數據

行為數據是通過您的網站從與客戶的直接互動中收集的。 行為數據非常重要，可以讓您深入了解客戶的需求，而無需他們明確告訴您。 這些數據通常包括：

制定客戶數據管理策略。

可供您使用的客戶數據量可能是巨大的。 您需要定義哪些數據點對您最有價值，而不是將每個數據點編譯成一個龐大且難以分析的池。

在創建客戶數據管理策略時，您需要研究哪些數據對於改善客戶互動和內部分析最為關鍵。 首先將精力集中在這一點上。

很快，您將開始收集和使用乾淨、完整的數據。