如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程

您是否希望改善線上商店的客戶體驗？

當您花時間了解客戶的需求時，您可以改善他們從首次發現您的網站到進行購買的整個過程。 透過優化 WooCommerce 客戶旅程，您可以提高轉換率、提高客戶滿意度並增加利潤。

在本文中，我們將向您展示如何從頭到尾優化 WooCommerce 商店的客戶旅程。

什麼是 WooCommerce 客戶旅程？

「客戶旅程」是指客戶造訪您的 WooCommerce 商店時的整個體驗，包括他們與您的品牌的所有互動。

優化客戶旅程涉及了解每個階段並確保客戶在整個過程中獲得無縫且愉快的體驗。

以下是 WooCommerce 客戶旅程的五個階段：

1. 認知階段：讓潛在客戶更容易找到您的線上商店並了解更多有關您的業務。
2. 考慮階段：讓您的客戶更輕鬆地找到和了解他們需要的產品。
3. 決策階段：優化結帳以鼓勵顧客購買。
4. 服務階段：改善您的售後溝通，表達您對銷售的感謝，並更好地支持您的客戶。
5. 忠誠度階段：透過卓越的客戶服務、個人化推薦和忠誠度獎勵與客戶建立長期關係。

簡而言之，您應該從客戶的角度審視您的線上商店，然後使其變得出色。

如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程（12 個技巧）

話雖如此，讓我們看看如何優化 WooCommerce 商店的客戶旅程。

我們將分享關於如何改善每個階段的客戶旅程的可行技巧。 您可以使用下面的快速連結跳到我們教學的不同部分：

建立客戶意識

以下是在認知階段優化 WooCommerce 客戶旅程的一些技巧。

1.了解您的客戶如何找到您

您需要做的第一件事是查看用戶在您的線上商店進行購買之前所經歷的旅程。 這就是客戶追蹤可以提供幫助的地方。

在 Google Analytics 中設定 WooCommerce 客戶追蹤的最佳方法是使用 MonsterInsights。 它是 WordPress 的最佳分析解決方案，並具有用戶旅程插件，可以幫助您規劃如何改善線上商店中的用戶旅程。

您可以在如何在 WooCommerce 中追蹤使用者旅程的指南中了解如何安裝 MonsterInsights 外掛程式和外掛程式。

之後，您可以看到每位客戶在購買您的產品之前所採取的路徑。 您可以查看他們訪問的頁面、點擊的位置以及他們在頁面上花費的時間。

這是非常有用的信息，可以幫助您更好地了解您的客戶。 您可以查看哪些產品類別表現最佳，以及客戶在購買過程中從何處離開您的商店。

使用這些數據，您可以解決這些問題並優化您的網站以獲得更多轉換。 例如，您可以使用我們指南中的提示，了解如何將 WooCommerce 訪客轉換為客戶以及如何建立高轉換率的銷售管道。

2. 讓您的商店在網路上更顯眼

為您的線上商店進行搜尋引擎優化 (SEO) 非常重要，這樣它才能在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上排名更高。 這將使潛在客戶在搜尋您提供的產品和解決方案時更容易找到您。

改進 SEO 包括編寫 SEO 友善的產品標題和描述、使用產品類別和標籤、向產品圖像添加替代文字等等。

我們建議使用 All in One SEO，因為它是市場上最好的 WordPress SEO 插件，並被超過 300 萬個網站使用。 它將幫助您優化整個商店的 SEO 並被更多客戶發現。

您將在我們的 WooCommerce SEO 變得簡單指南中找到逐步說明。

幫助客戶考慮您的產品

以下是在認知階段優化 WooCommerce 商店中的客戶旅程的一些技巧。

3.設計一個引人注目的產品頁面

當訪客在 Google 或 Facebook 上點擊指向您網站的連結時，您希望給人留下良好的第一印象。 您可以透過建立針對銷售進行最佳化的產品頁面和登入頁面來做到這一點。

這就是 SeedProd 的用武之地。它是市場上最好的 WordPress 頁面建立器，可讓您輕鬆建立登陸頁面、銷售頁面、產品頁面，甚至完全自訂的 WordPress 主題。

SeedProd 附帶了數十個現成的模板，這些模板已經針對更高的轉換率進行了最佳化。 此外，它還具有直覺的拖放介面，您可以使用它來自訂您的登陸頁面。

SeedProd 還包含 WooCommerce 集成，可讓您將電子商務元素添加到任何頁面。

例如，您可以顯示要追加銷售的特色產品、產品網格、新增至購物車按鈕等。

您可以在我們有關如何自訂 WooCommerce 產品頁面的指南中看到使用 SeedProd 是多麼容易。

4.讓客戶更容易找到產品

您還可以自訂 WooCommerce 產品搜尋結果，以幫助您的客戶快速輕鬆地找到他們正在尋找的內容。

預設情況下，WordPress 和 WooCommerce 的搜尋功能有限。 這是一個問題，因為如果您的客戶找不到他們想要的東西，那麼他們可能不會回到您的線上商店。

我們建議使用 SearchWP 外掛。 它是 WordPress 最好的自訂搜尋插件，被超過 30,000 個網站使用。

我們在如何自訂 WooCommerce 產品搜尋結果頁面的指南中向您展示如何使用此外掛程式為您的客戶提供最佳產品搜尋。

您可能還想了解如何在 WooCommerce 中啟用按產品 SKU 搜尋。

5. 透過推播通知讓訪客回訪

推播通知是自動訊息，即使在客戶離開您的 WooCommerce 商店後也會顯示在客戶的瀏覽器中。

您可以使用具有多個推播通知的水滴行銷活動來推廣產品、與客戶建立關係、增加銷售並吸引訪客返回您的商店。

設定自動推播通知最簡單的方法是使用 PushEngage。 它是最好的網路推播通知軟體，每月用於發送超過 150 億條推播訊息。

我們將在如何在 WordPress 中設定自動點滴通知的指南中引導您完成整個設定過程。

6.展現你正面的客戶評價

客戶評論是一種強大的社會證明形式，可以使您的企業看起來更值得信賴，並鼓勵人們從您的線上商店購買。

但收集、管理和格式化客戶評論需要花費大量時間和精力。 這就是為什麼我們建議使用客戶評論外掛程式為 WordPress 添加不同類型的評論。

Smash Balloon Reviews Feed Pro 可讓您顯示來自 Yelp、Facebook、Google 和 TripAdvisor 的評論。 這樣，您就不需要安裝任何額外的插件。

有關更多詳細信息，請參閱有關如何在 WordPress 中顯示 Google、Facebook 和 Yelp 評論的指南。

幫助客戶完成購買

接下來，您需要幫助客戶完成結帳並購買您的產品。 以下是我們在決策階段優化 WooCommerce 客戶旅程的技巧。

7. 改進你的結帳

您可以使用 FunnelKit（一款 WordPress 銷售通路建立器和優化外掛程式）輕鬆個人化 WooCommerce 商店中的購買體驗。

例如，它具有一鍵追加銷售功能，允許用戶在結帳時將產品添加到購物車。

您也可以在結帳時新增一鍵訂單提醒，以提高轉換率。

FunnelKit 可讓您透過預結帳優惠、自訂結帳表單佈局、漂亮的範本等來自訂使用者旅程。

我們編寫了有關如何建立自訂 WooCommerce 購物車頁面的詳細指南，其中充滿瞭如何個性化您的購物車以實現更多轉換的想法。

8. 向客戶展示客製化優惠

平均而言，將商品添加到購物車的人中有 60% 到 80% 的人實際上並沒有購買這些產品。 這意味著，如果您擁有線上商店，那麼您將損失大量銷售額。

通常，當客戶將產品添加到購物車時，他們需要確保自己做出了正確的決定。 這通常會導致購物車被遺棄。

這就是我們推薦使用 OptinMonster 的原因。 它是最好的 WordPress 潛在客戶生成軟體，並具有現場重定向功能，可以幫助減少購物車放棄率。

它允許您建立漂亮的彈出視窗、倒數計時器、滑入式表單等，以引導使用者朝著正確的方向前進。

例如，OptinMonster 可以判斷客戶何時即將離開您的網站，並在他們離開之前顯示一個彈出窗口，提供免費送貨或折扣。

您可以在我們有關如何建立 WooCommerce 彈出視窗的指南中了解如何在適當的時間透過有針對性的訊息來吸引客戶的注意。

提供優質的客戶服務

當客戶從您的 WooCommerce 商店購買商品後，您將希望為他們提供優質的客戶服務以吸引他們再次光臨。 以下是優化客戶旅程服務階段的一些技巧。

9. 跟進你的客戶

在經營 WooCommerce 商店時，您的客戶將收到不同的交易電子郵件。 這些電子郵件可協助他們取得訂單確認、追蹤訂單狀態、獲取發票、了解如何退貨以及查找有關您的線上商店的更多資訊。

預設情況下，WooCommerce 發送的電子郵件的設計和佈局是簡單且通用的。 當您自訂這些電子郵件時，它有助於與客戶建立信任，提高品牌知名度，並讓他們回到您的商店。

您可以使用 FunnelKit Automations 設定智慧、自動化的後續電子郵件和工作流程，FunnelKit Automations 是一個受歡迎的 WooCommerce 行銷自動化外掛程式。

它包括一個不斷增長的預先建置 WooCommerce 電子郵件範本庫，這些範本已被證明可以取得成果。 您可以使用視覺電子郵件自動化建構器來進行所需的任何變更。

FunnelKit Automations 的真正強大之處在於自訂目標驅動的電子郵件自動化建構器。 它會向您顯示每封電子郵件的內嵌分析。

例如，以下是在客戶第一次下訂單後發送感謝電子郵件的工作流程的螢幕截圖。

有關更多詳細信息，您可以參閱我們有關如何自訂 WooCommerce 電子郵件的指南。

10.與客戶即時互動

隨著您的線上商店的發展，提供良好的客戶服務非常重要。 這會帶來重複銷售，從長遠來看，這意味著您的企業可以獲得更多利潤。

一種方法是將即時聊天添加到您的網站。 這將讓您與訪問您網站的人互動，回答他們的問題，並即時解決他們的問題。 這可以為您帶來更多銷售並鼓勵現有客戶保持對您品牌的忠誠度。

為您的網站添加即時聊天功能的最簡單方法是使用 LiveChat Inc。它是 WordPress 的最佳即時聊天解決方案之一，我們在自己的 OptinMonster 網站上使用它。

LiveChat WordPress 外掛是免費的，但您需要購買 LiveChat 服務的付費訂閱。

另一個選擇是使用 Chatbot.com（適用於 WordPress 的最佳 AI 聊天機器人軟體）自動進行即時聊天。 您不需要進行任何編碼或具有任何特殊的技術技能即可使用它。

有關更多詳細信息，您可以參閱我們有關如何向 WooCommerce 商店添加實時聊天的指南。

建立客戶忠誠度

最後，將您的用戶轉變為長期且滿意的客戶也很重要。 以下是優化忠誠度階段 WooCommerce 客戶旅程的幾種方法。

11. 獎勵忠實客戶

建立忠誠度計劃可以讓客戶回到您的線上商店，並使他們遠離您的競爭對手。 這也是獎勵最佳客戶並讓他們感到被重視的好方法。

您可以為購買產品和服務的客戶提供積分，也可以為建立帳戶、下第一個訂單、註冊電子郵件通訊以及在某個帳戶上消費而提供積分。

使用 WooCommerce 忠誠度計劃外掛程式建立 WooCommerce 忠誠度計劃非常簡單。 它允許您在短短幾分鐘內建立一個忠誠度計劃，並獎勵購買產品、留下客戶評論等的客戶。

您也可以透過以下方式激發人們對您的品牌的忠誠度：

12. 實現商店自動化並以顧客為中心

經營線上商店時需要追蹤很多內容。 幸運的是，您可以自動化任務以節省時間和金錢，這樣您就可以在發展業務的同時專注於客戶。

例如，您可以使用自動化工具和外掛程式向客戶發送簡訊、自動化支付流程、使用社交證明來增加轉換、自動顯示您的最佳產品評論等等。

您可以造訪我們最佳 WooCommerce 自動化增加銷售量的指南，查看我們完整的提示清單。

我們希望本教學可以幫助您了解如何優化線上商店的 WooCommerce 客戶旅程。 您可能還想查看有關如何為 WooCommerce 添加批發定價的指南，或我們專家精選的最佳 WooCommerce WordPress 主題。

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