如何在 WordPress 中生成淨推薦值 (NPS) 調查

您想在 WordPress 中開發淨推薦值 (NPS) 調查嗎？

Net Promoter Rating 是一種眾所周知的衡量買家忠誠度的方法，因此您可以提升品牌印象、獲得新商品提示並提供更好的客戶支持。

在本報告中，我們將向您展示如何在 WordPress 中快速創建 Internet Promoter Score Study，以及如何正確使用它來改善您的企業。

什麼是網絡推廣者評級？

Web Promoter Score 是一種管理工具，可幫助公司評估買家忠誠度。 該概念於 2003 年首次引入，考慮到當時超過三分之二的財富 1000 強公司都採用了它。

這是它的功能。

它以一個單獨的問題為中心，“您向朋友或同事推薦我們的業務/產品或服務/供應商的可能性有多大？”

答复按 10 分制提供。

回答得分為 9 或 10 的消費者被稱為“推薦者”。 這些是您品牌最忠實的客戶，並且極有可能再次投資並向其他人推薦您的業務。

回答得分在 -6 之間的用戶被視為“批評者”。 這些客戶對您的小型企業感到失望，並且最不可能獲得或推薦您的企業。

回複評分為 7 或 8 的購物者被稱為“被動”。 他們可能是推銷者或批評者，並且不太可能向他們的朋友或同事積極宣傳您的公司和產品。

您上次的 NPS 評級是通過從推薦者的比例中減去批評者的比例計算得出的。 總評分範圍從 -100 到 100。

-100 評級意味著所有購物者都是批評者，而完整的 100 評級意味著參與調查的所有客戶都是推薦者。 一般情況下，好評率（-40）為非常好，50分以上為優秀。

由於 NPS 調查在組織之間的普及程度，有很多價格相當高的調查工具每 30 天會向您收取數百英鎊的費用。 對於小型組織而言，這些替代方案並不完全負擔得起。

值得慶幸的是，您可以使用 WPForms 的 WordPress 研究插件，它可以幫助您以較低的價格製作強大的 NPS 調查。

讓我們來看看如何在 WordPress 中創建 Web Promoter Score 研究。

在 WordPress 中創建互聯網推薦值 (NPS) 研究

您需要做的第一件事是設置並激活 WPForms 插件。 有關更多詳細信息，請參閱我們關於如何安裝 WordPress 插件的分步指南。

WPForms 是一個付費插件，您至少需要擁有他們的專業版程序才能訪問本教程中使用的調查插件。

激活時，您需要從 WordPress 轉到WPForms » 配置頁面以輸入您的許可證密鑰。 您可以在 WPForms 頁面上的帳戶下方獲取此信息。

獲得重要許可證後，您需要立即查看WPForms » Addons網頁並確定“Surveys and Polls Addon”。

繼續並單擊“安裝插件”按鈕。 WPForms 現在將設置並激活插件。

您現在已準備就緒，可以開始使用 Internet Promoter Score 調查類型。

從 WordPress 管理面板轉到WPForms » Insert New以開發新表單。 第一，你必須為你的類型提供一個標題，然後找到一個類型模板。

WPForms 提供了許多預建的表單模板。 您只能從剩餘的搜索欄中搜索 NPS 排序模板。

對於本教程，我們將使用“NPS 調查簡單表格”模板。

WPForms 現在將加載帶有一些常見調查變量字段的類型生成器界面。

這是一個拖放式構建器，您可以在其中設置並單擊以編輯任何現有類型字段或從仍然左側的列添加新字段。

如果你點擊品種中的現有字段，那麼你會看到更多的自定義解決方案。

例如，您可以更改每個查詢的文本並使其成為必需的規則。

您的網絡推廣者評級研究類型現在幾乎已準備就緒。 僅僅找到分數並不是很實用，主要是因為您不知道為什麼這些客戶不開心或不高興。

讓我們在排序中包含一些良好的條件字段，以便從最終用戶那裡獲得更多有價值的意見。

將條件邏輯添加到 Internet Promoter Score 研究類型

WPForms 將帶有智能條件邏輯功能，允許您根據用戶對過去表單字段的回答顯示或隱藏表單字段。

您可以使用該元素來詢問消費者主要基於他們的解決方案的額外反饋。 例如，您可以請求選擇 -6 評級的最終用戶再給您一次改正的機會。 這些買家不滿意並要求他們提供一個正確的因素將幫助您改善與這些買家的浪漫關係。

同樣，您也可以要求提供 9-10 分評分的消費者留下感言，並請求他們授權在您的網站上分享。 這些是您最忠實的消費者，他們的評價可以幫助您增加網站的社交證據。

讓我們將這些條件字段添加到您的 NPS 研究類別中。

首先，在 NPS 量表之後選擇關注點。 將來，從您剩餘的菜單切換到“智能邏輯”選項卡，然後單擊“啟用條件邏輯”開關以啟用該選項。

我們只想向評分介於 6 和 6 之間的買家展示此區域。為此，我們將在此排序字段中包含條件邏輯。

默認情況下，WPForms 將合併邏輯。 話雖如此，您可以編輯要為其呈現調查問題的分數。

同樣，您可以為調查中的下一個問題建立條件邏輯。 默認情況下，WPForms 會為您確定問題，並且僅在分數介於 7 和 9 之間時才清楚地顯示行業。

您可以根據您的調查需要編輯這些問題。 儘管如此，如果您剛剛開始，我們還是建議您使用默認設置。

現在對類型中的其他查詢重複操作過程。 不要忘記幫助保存您的變化。

在 WordPress 中整合您的網站推廣者評級調查

WPForms 有助於輕鬆地為您網站上的任何文章或網頁添加類型。

您只需單擊類型構建器內的“嵌入”按鈕即可開始使用。

接下來，您將看到 2 個選項以嵌入 NPS 調查。 您可以創建新頁面或選擇現有網站。

我們將為本教程選擇“創建新頁面”選項。

之後，將打開一個彈出窗口。

只需輸入新網頁的名稱，然後單擊“開始”按鈕即可。

將來，您應該會在材料編輯器中看到您的 NPS 研究分類。

或者，您也可以使用 WPForms 塊在您網站的任何位置包含 NPS 排序。

只需單擊“+”按鈕即可添加 WPForms 塊。 之後，從下拉菜單中找到您的類型。

您現在可以保存您的調整併訪問您的網站以查看正在運行的排序。

現在，只要有人選擇 6 分之間的評分，他們就會看到另一種類型的學科正在詢問他們的反饋。

查看您的網絡推廣者評級成功

在您的品種上線後不久，WPForms 將開始根據調查結果計算您的淨推薦值。 您可以使用電子郵件營銷服務將 NPS 研究 URL 郵寄給您的客戶，以說服他們填寫它。

在許多用戶完成排序後不久，您就可以繼續並驗證您的分數。

為此，請從您的 WordPress 儀表板前往WPForms » 所有類型，然後單擊您的 Web Promoter 調查類型下方的“調查結果”網站鏈接。

WPForms 現在將展示您的完整網絡推薦分數以及各種推薦者、批評者和被動者。 它還會將結果分解為有吸引力的圖表、條形圖和圖形。

您可以利用人們的反饋來改進您的解決方案，增加新功能，以及為不滿意的客戶提供支持，並將他們變成忠實的品牌傳播者。

我們希望這篇文章能幫助您了解如何在 WordPress 中簡單地開發 Internet Promoter Score (NPS) 研究。 您可能還想查看我們關於如何選擇最好的 WordPress 虛擬主機以及如何為您的 WordPress 網站獲取免費 SSL 證書的文章。

如果您喜歡這篇文章，請務必訂閱我們的 YouTube 頻道以獲取 WordPress 電影教程。 您也可以在 Twitter 和 Facebook 上了解我們。