如何通過多渠道跟進方式回收廢棄的購物車

廢棄的購物車是電子商務商店和營銷人員最頭疼的問題之一。 超過 69.57% 的在線購物者沒有結賬就放棄了購物車。 您花費大量時間和金錢來構思策略並執行活動來收集和培養潛在客戶，以讓人們考慮您的產品。 但是在您成功讓他們查看您的在線商店並將產品添加到他們的購物車之後，您仍然只是將他們變成客戶的一半！

現在，他們有可能會突然放棄購物車，再也不會回來。 主要原因是：

• 第一：你有很多競爭對手。
  您銷售的產品線有多種選擇。 一旦您的客戶開始使用 Google 搜索產品，他們就會在整個旅程中不斷被競爭對手的廣告和優惠跟踪和跟踪。 他們很容易被另一種選擇分散注意力——甚至在結賬前幾秒鐘。
• 第二：人懶惰，不耐煩。
  即使競爭對手不會分散他們的注意力，如今的人們也很懶惰。 他們需要很多理由來做出決定，但他們不需要理由來改變主意！ 它可以是任何東西，從“沒關係，我稍後再回來查看”到“讓我也檢查一些其他選項”。
  

電子商務商店使用許多技術來防止用戶放棄他們的購物車或在他們離開後將他們帶回來。 然而，事實證明，這些技術甚至不如幾年前那麼有效。 例如，許多用戶在放棄購物車後只是忽略了他們收到的後續電子郵件。

在本文中，我們將討論為什麼回收廢棄手推車的努力根本不起作用（提示：缺乏徹底的策略）並提出正確執行此操作的方法。

為什麼您的購物車放棄者跟進無效

客戶跟進活動的失敗可能涉及許多因素，但最重要的因素是影響力和參與度。 換句話說，它要么沒有到達購物車放棄者，要么沒有足夠的吸引力來鼓勵他們回來完成購買。 讓我們更深入地了解一下。

您的廣告系列不全面

許多回收廢棄購物車的活動都忽略了一件大事，那就是互聯網上的人們注意力持續時間短，很容易分心。 他們每天都會收到幾封類似的電子郵件，並訪問許多網站和商店。 僅在他們離開您的網站後才發送後續電子郵件就像在黑暗中拍攝一樣。

您的後續活動應該能夠通過電子郵件收件箱以及網站、彈出窗口和社交媒體等主要接觸點與購物車放棄者聯繫。

您的廣告系列不是個性化的

個性化是贏得某人尊重的最便宜但最有效的方式。 以個人推銷方式接近人們會給他們一種認可和特權感，並使他們更有可能回報。

個性化不僅是關於顯示個性化信息，而且是關於提供廣告為用戶專有的定制優惠和激勵措施。

與使用個性化信息、材料和優惠的量身定制的外展活動相比，棄卡者更有可能忽略您千篇一律的後續活動。

讓我們深入研究一些可行的技術來解決後續活動中的這些缺點，以恢復廢棄的購物車。

1-全面和跨渠道

跟進您的購物車放棄者不應該是一次性的嘗試，而應該是更廣泛的多渠道活動的一部分。 這不僅可以提高您的覆蓋率，還可以通過跨所有接觸點的無縫個性化體驗來取悅您的客戶。 購物車放棄者應該會收到一封後續電子郵件，並在訪問主頁（或任何其他關鍵接觸點，如產品頁面）時看到被放棄的購物車項目。

您還可以在您的網站上向他們展示他們旅程中的相關彈出窗口，並附上獨家優惠券，以鼓勵他們完成購買。 您還可以通過在 Google 或社交媒體上使用再營銷廣告，繼續在您網站之外的接觸點上提醒和鼓勵他們。

使用購物車放棄恢復插件或工具來跟進您的購物車放棄者時，請確保使用跨渠道營銷工具，該工具允許您跨多個接觸點連接到您的細分市場，並在不同渠道（包括電子郵件和網站）上提供營銷材料. 以下是有關創建多渠道廣告系列各個部分的更多詳細信息。

發電子郵件

發送電子郵件是跟進購物車放棄者的最常見方式，絕對是我們多渠道活動的一部分。 在 Growmatik 中：

• 轉到自動化頁面。
• 如果您想定位尚未購買任何東西的新用戶，請在“潛在客戶”列中創建規則。 如果要定位現有客戶，請在客戶列中創建規則。
• 將條件設置為User Behavior > Abandoned Cart並將操作設置為Send Email 。 單擊創建電子郵件按鈕。
• 從即將出現的窗口中，選擇現成的模板Abandoned Cart 。 給它一個名字，然後點擊自定義。
• 在電子郵件構建器空間中，根據需要自定義模板。 您可以使用動態關鍵字、產品元素（如廢棄物品）和優惠券等功能來個性化您的電子郵件。
• 點擊保存並退出。
• 在自動化頁面上，單擊創建規則按鈕。

後續活動的第一部分已設置。 現在，一旦放棄您網站上的購物車，每個購物車放棄者都會收到您的後續電子郵件。

個性化主頁

購物車放棄者旅程的下一個接觸點是您的網站，這意味著我們也應該個性化他們在網站上的體驗。 在 Growmatik 中：

• 轉到自動化頁面並在潛在客戶或客戶列中創建以下規則。
• 將條件設置為User Behavior > Abandoned Cart並將操作設置為Personalize Page 。 選擇一個網頁並點擊保存。 您可以選擇主頁或任何其他對您重要的頁面（例如產品頁面）
• 在即將出現的 Growmatik Page Personalizer 窗口中，通過編輯現有內容或單擊 + 按鈕添加新內容來個性化您的頁面。 完成後，單擊Save & Exit 。
• 在自動化頁面上，單擊創建規則按鈕。

後續活動的第二部分現已設置。 現在，一旦放棄您網站上的購物車，每個購物車放棄者都會看到您頁面的個性化版本。

顯示一個彈出窗口

我們可以用來與我們網站上的購物車放棄者交流的另一個渠道是彈出窗口。 我們可以使用彈出窗口來提醒和激勵他們完成購買。 在 Growmatik 中：

• 轉到自動化頁面並在潛在客戶或客戶列中創建以下規則。
• 將條件設置為User Behavior > Abandoned Cart並將操作設置為Show Popup 。 選擇要在彈出窗口顯示之前經過的時間量，然後單擊“創建彈出窗口”按鈕。
• 在即將出現的窗口中，選擇現成的模板Cart Abandonment 。 給它一個名字，然後點擊自定義。
• 在電子郵件構建器空間中，根據需要自定義模板。 您可以使用動態關鍵字、產品元素（如廢棄物品）和優惠券等功能來進一步個性化您的彈出窗口。
• 點擊保存並退出。
• 在自動化頁面中，單擊創建規則按鈕。

現在，一旦放棄您網站上的購物車，每個購物車放棄者都會看到個性化的彈出窗口。

外部重定向廣告

在設置好後續郵件和網站後，很多電商網站在嘗試回收廢棄購物車時遺漏的第三個接觸點是外部網站和社交媒體。 這包括谷歌和 Facebook 和 Instagram 等社交網絡。 通過將您的網站與 Google Ads 和 Facebook Pixel 進行一些簡單的集成，您可以跟踪您的購物車放棄者，並在外部網站和 Facebook/Instagram 上使用相關廣告關注他們。 下面列出的文章可以為您提供一些很好的提示：

• Facebook 放棄購物車重定向
• 5 個與廢棄購物車作鬥爭的 Facebook 重定向廣告

（Growmatik 預計也將在 2021 年很快添加此類社交媒體自動化）。

2-個性化您的後續推銷

我們討論了組成多渠道後續活動以恢復廢棄購物車的技術性，但我們並沒有太多談論在營銷信息中包含什麼內容。 換句話說，我們應該包含在我們的活動中以解決我們前面提到的“您的活動不是個性化的”問題的內容。

讓我們看看除了通常的“嘿[名字]你忘了什麼嗎？！”之外我們還能添加什麼宣傳我們的後續活動。 我們的目標是讓購物車放棄者覺得他們對我們來說真的很重要和獨一無二。

我們的目標是讓購物車放棄者覺得他們對我們來說真的很重要和獨一無二。

但是，您的個性化範圍也僅限於營銷自動化工具的功能。 我們將在 Growmatik 中將以下三項添加到我們的購物車放棄者活動中。

在您的後續消息中包含廢棄的項目

當您為購物車放棄者創建電子郵件模板和頁面個性化時，請確保將用戶放棄的實際商品包含在他們的購物車中。 您可能會輕視這一點，但這可以在幫助放棄者回憶他們留在購物車中的內容方面發揮重要作用，因為一些用戶訪問了許多網站並經常收到此類電子郵件。

在 Growmatik 電子郵件構建器和頁面個性化工具中，您可以從工具箱中添加Product元素，並在產品設置面板中將內容設置為Abandoned Cart Products 。 Growmatik 會將前端的廢棄物品動態展示給購物車放棄者。

用獨家優惠券激勵可疑的放棄者

許多放棄購物車的人實際上並沒有忘記他們的購物車，所以“你忘記了嗎”的宣傳對他們來說沒有多大用處。 他們要么找到了更好的選擇（希望不是！），要么不確定選擇哪個品牌。 您與另一家企業之間的競爭可能非常激烈，您所需要的只是快速推動以超越競爭對手並成為放棄者的首選。

獨家優惠被證明是一種有效的最後一刻解決方案，可以幫助這些類型的用戶做出決定。 折扣券可以簡單地觸發營銷中的各種強大的認知偏見，例如 FOMO、雙曲線折扣、損失厭惡和互惠，並誘使他們完成購買。

確保在您的宣傳中宣傳您的優惠券是該用戶獨有的。

在 Growmatik 中，您可以在電子郵件和彈出模板中添加優惠券。 只需將工具箱中的優惠券元素添加到您的模板並設置您的折扣偏好，例如折扣金額。 Growmatik 會自動將前端的功能性優惠券展示給購物車放棄者。

包括社會證明

客戶轉換過程中的主要問題之一是他們問“我怎麼知道這是否是優質產品？ '。 大多數時候，他們需要的不僅僅是您豐富多彩的演示文稿和銷售宣傳來回答這個問題。 他們需要的是其他人使用過您的產品並對此感到滿意的實質性證據。 這被稱為社會證明。

您的購物車放棄者後續行動可能肯定需要一些社會證明來消除客戶心中的這些疑慮。 這可能是您從過去的客戶那裡收到的一些最好的評論，以及在您的後續電子郵件中來自影響者的推薦信。 您可能希望在評論旁邊添加評論者的姓名和肖像（如果您有權限）以增加他們的真實性。

在您的網站中，您可以通過包含實時社會證明信息來進一步推進，例如有關產品何時售出的實時數據、庫存剩餘物品數量和現在檢查產品的人數。 WPFomify 等插件可以幫助您解決此問題。

最後一句話：以自己的方式恢復廢棄的手推車

在整個旅程中與客戶的溝通可以是一個非常簡單的故事，也可以是一個複雜的工作流程。 上面概述的技術可以幫助您恢復廢棄的購物車，但它們絕對可以根據您的利基、市場契合度和目標客戶進行更改、發展和改進。 只需設定您的目標，並確保您構思的廣告系列旨在實現最大的覆蓋面和參與度。 始終考慮跨渠道並獲得個性化的方法。