如何發送有效的訂單確認郵件【示例+模板】

訂單確認電子郵件有 65% 的打開率，是所有電子郵件中最高的平均打開率。 優化這些電子郵件是讓更多人關注您的品牌的可靠方法。

除了品牌建設之外，電子郵件確認通過驗證您網站上的交易是否成功，讓您尊貴的客戶高枕無憂。 如果沒有此確認，您的客戶可能會感到困惑。 結果是不穩定的品牌體驗，並可能增加對您的客戶服務團隊的查詢。

讓我們探討如何使用可操作的示例和模板來優化您的確認電子郵件。 在本文中，您將探索：

確認郵件最佳實踐

許多確認電子郵件是工作流程的一部分。 客戶完成交易後，系統會自動發送一封電子郵件，重新說明他們購買的商品。 儘管這封電子郵件遵循正式的結構，但您的品牌仍應實施最佳實踐。

例如，您的訂單確認電子郵件必須是：

• 移動友好。 許多收件人會在手機上查看電子郵件，看看訂單是否已處理。
• 脫脂能力。 許多客戶都在旅途中，沒有時間閱讀密集的文本。 如果您有想要包含的重要遞送信息，請考慮鏈接到它而不是將其包含在正文中。
• 提供客戶支持的電子郵件和電話號碼，以防收件人的訂單不正確。
• 概述後續步驟。 這包括客戶何時可以收到訂單發貨，或者客戶如何跟踪他們的訂單。
• 包括送貨地址、付款方式和訂單號。
• 提供追加銷售機會，例如補充他們購買的產品或將來考慮的升級計劃。

此外，考慮如何在文本中包含品牌聲音以培養客戶忠誠度，尤其是對於新客戶。 您還可以添加指向您的社交媒體帳戶或博客的鏈接，以便新客戶可以找到其他方式與您的品牌互動。

10 個訂單確認電子郵件示例

在開始處理確認電子郵件之前，請從我們對最佳電子郵件示例的總結中獲取靈感。 然後，繼續閱讀您的團隊可以使用的一些模板。

1. 提供下一步。

Uber 的訂單確認電子郵件時尚、乾淨且美觀。 他們的設計使用大文本、大量空白和藍色號召性用語來激勵騎手給司機“評分或小費”。

我們喜歡什麼：電子郵件的組織方式使騎手可以看到最重要的信息——“謝謝”，然後是價格。 收件人只需在需要時滾動即可。

2.確認購買。

JetBlue 的訂單確認電子郵件以他們有趣而巧妙的口號打開，“You're all set to jet.” 這句話立即讓收件人確信他們的訂單已成功處理。

此外，初始標語下方的文字向接受者承諾“經濟艙內最大的腿部空間、免費無線網絡和娛樂，以及免費小吃和飲料。” 即使收件人已經付款，捷藍航空仍將訂單確認電子郵件用作培養更強客戶忠誠度的另一個機會。

我們喜歡什麼：在確認下方，捷藍航空提供了一個簡單的“管理行程”CTA，因此客戶可以輕鬆更新座位分配、添加額外服務或轉換航班。 最重要的是，他們提供了指向其移動應用程序的鏈接。 從 JetBlue 收到訂單確認的客戶將需要他們的應用程序來訪問他們的手機票，因此 JetBlue 包含應用程序鏈接是一個明智的策略。

3. 創建時尚的設計。

Hausera 是一個銷售廚房和浴室設備的電子商務網站，它在確保訂單確認電子郵件簡潔明了方面做得非常出色，同時向收件人提供他們可能需要的任何信息。 他們從積極的信息開始，比如“進步是一件美麗的事情”和“恭喜”，以感謝客戶的訂單。

我們喜歡什麼：在訂單摘要下方，它們包括有用的 CTA，例如“繼續購物”，以及通過電子郵件、電話或與支持代表進行實時聊天的選項。 無論客戶對他們的訂單有疑問還是只是想繼續仔細閱讀 Hausera，該電子商務網站都會確保客戶可以從訂單確認本身中找到下一步。

4. 把最重要的細節放在最前面。

Tobi 的訂單確認電子郵件簡單明了。 該電子商務網站在電子郵件中提供了兩個關鍵的 CTA——“查看我的訂單”和“聯繫客戶服務”。 如果他們的訂單看起來不正確，收件人可以立即檢查並更正任何信息。

我們喜歡什麼： Tobi 還在電子郵件的正文中有效地概述了他們的訂購流程。 他們告訴客戶“允許最多 2 個工作日來處理和運送您的訂單。” 通過在他們的電子郵件中包含此信息，Tobi 可確保將想知道他們的訂單何時發貨或為何尚未收到發貨信息的客戶聯繫到最少。

5.說，謝謝！

BigStub 的訂單確認電子郵件雖然文字較多，但在為客戶提供大量關鍵信息方面做得很好，包括用於檢查訂單狀態的 CTA、用於聯繫客戶支持的電話號碼，以及關於交貨細節的註釋收件人的機票。

我們喜歡什麼： BigStub 在註冊 Great Fun 的訂單確認電子郵件中提供 25 美元的折扣。 即使客戶不申請回扣，包含在內仍然是一種有效的方法，可以讓 BigStub 潛在地提升積極的品牌認知度。

6.讓它可以購物。

JustBats 是一個銷售棒球和壘球設備的電子商務網站，在其訂單確認電子郵件中交叉銷售其他產品方面做得非常出色。 例如，如果您在他們的網站上購買了手套，您將收到一封包含以下信息的電子郵件——“你有手套，現在拿球棒。”

電子郵件的其餘部分旨在幫助用戶選擇球棒，並帶有“購買所有球棒”和“商店清倉”等 CTA。 該電子郵件還包含有用的資源，以確保收件人能夠找到適合他或她需要的球棒。

我們喜歡什麼： JustBats 證明訂單確認電子郵件可以成為推薦其他相關產品或服務的有效機會，特別是因為訂單可以幫助您了解客戶的需求。 在上面的例子中，對於剛剛購買了球棒的人來說，手套是合乎邏輯的下一步，反之亦然。

7.樂於助人。

SoulCycle 的訂單確認電子郵件有效地提供了所有相關信息，並展示了 SoulCycle 在客戶服務方面超越自我的能力。 一旦他們概述了客戶將在何時、何地以及騎哪輛自行車，SoulCycle 就會包括其他有用的信息，包括工作室地址和將提供鞋子和水的註釋。

在他們電子郵件的底部，他們發送了一個愉快的邀請，上面寫著“有問題、疑慮，還是只是想打個招呼？” 如果收件人需要聯繫客戶支持，請提供電話號碼和電子郵件。

我們喜歡什麼： SoulCycle 關注訂單確認電子郵件中的語言，並尋找可以添加品牌聲音的區域。

8. 強化有意義的行動。

查看最近購買時從馬薩諸塞州富蘭克林公園動物園收到的訂單確認信息：

這封電子郵件提供了所有需要的信息，但它也讓收件人知道他們的錢用於支持保護工作，從而使他們對購買感到滿意。

9. 向用戶傳授新技術。

Zoom的確認郵件包含三個部分：

• 它確認購買。
• 它鼓勵收件人通過跳轉“安排會議”來使用該服務。
• 對於可能不太了解的收件人，Zoom 提供演示、網絡研討會和支持。

我們喜歡什麼：時尚簡約的設計鞏固了 Zoom 會議軟件的易用性。 電子郵件設計精良，留有大量空白。 這使得閱讀變得容易，並將注意力吸引到最重要的元素上，例如代表支持和培訓機會的圖標。

10.堅持品牌。

SKINICIAN 在其確認電子郵件中使用一致的語氣。 頂部的文字友好而風度翩翩。 它用“快樂健康的皮膚即將到來”來肯定買家的購買。 介紹以友好的“我們希望你喜歡你的新護膚品”結束。

我們喜歡什麼：在電子郵件的頂部，收件人可以執行兩個操作：“查看您的訂單”或“繼續購物”。 這封電子郵件的一個有效補充是“您節省了 5.00 英鎊”，它提醒用戶在他們的網站購物的價值。

11 個訂單確認電子郵件模板

想要製作完美的確認電子郵件？ 嘗試使用這些電子郵件模板來創建一個確認序列，為您的客戶提供服務並支持您的品牌。

1. 教育客戶

我們喜歡什麼：此模板為接收者提供了確認購買所需的一切，然後，它通過提供教育材料搶占了他們的下一個需求。

收件人要么知道他們下一步需要做什麼，要么他們可能會感謝指導以充分利用他們的新購買。

該模板還將品牌與消費者聯繫起來。 添加“聯繫客戶支持”表明該品牌通過輕鬆獲得支持來關心用戶。

2. 支持你的銷售渠道

我們喜歡什麼：可購物的電子郵件確認可能會將您的用戶帶回該網站。 此外，它還會分享您知道客戶可能感興趣的產品。

3. 共享品牌價值。

我們喜歡什麼：請記住，65% 的人會打開確認電子郵件，而您的買家可能還不了解您品牌的所有信息。 讓您的買家了解是什麼讓您在競爭中脫穎而出，有助於將他們變成忠實的客戶和品牌擁護者。

4. 讓買家感覺良好

我們喜歡什麼：沒有什麼比肯定您做了一件好事更好的了。 通過捐贈之類的東西，您可以期望捐贈者已經感覺良好，但他們可能不會意識到他們的貢獻規模。 此電子郵件模板有助於做到這一點，它悄悄地強化了非營利組織正在取得的成就。

5. 歡迎買家加入社區

我們喜歡什麼：電子郵件在頂部包含購買和訂閱的詳細信息。 它消除了有關自動續訂的問題，並通過告訴收件人其他人也已訂閱來確認該決定是正確的。 最後，這封電子郵件旨在通過鼓勵他們自我介紹以及在哪裡做，從而使向社區的過渡變得容易。

6. 再次確認購買

我們喜歡什麼：沒有什麼比快速確認一個好的決定更好的了。 這封電子郵件做到了這一點，但它也通過概述期望給出了收件人可以對決定感到高興的原因。 最後的客戶服務細節是一個很好的補充，以防萬一有任何煩惱。

7. 確認預訂

我們喜歡什麼：此確認模板提供了收件人看到他們的酒店或房間預訂成功所需的所有後續步驟。 此外，該電子郵件還建議收件人下一步可以做什麼。 這包括涵蓋購買者可能需要注意的位置和任何具體說明。

8.選擇簡單

我們喜歡什麼：雖然簡單，但此確認電子郵件已完成其所需的一切。 它適合想要直截了當並傳遞所有核心信息的品牌。

9. 鼓勵推薦

我們喜歡什麼：此電子郵件模板的語氣友好且內容豐富。 最後，該品牌提示客戶與朋友分享下一個訂單可享受 10% 的折扣。 您也可以在以後的電子郵件中加強此消息傳遞，這在訂單到達時特別有用。

10. 追加銷售

我們喜歡什麼：與上面的 JustBats 和 SKINICIAN 示例類似，此模板為用戶提供了返回網站的機會。 “修改您的訂單”按鈕旁邊的相關項目有效。 此 CTA 可以在訂單完全處理之前激發追加銷售。

11.激勵行動

我們喜歡什麼：即將結束的促銷活動鼓勵用戶採取行動。 商店按鈕使查看銷售商品變得容易。

主題行模板

尋找主題行的一些快速靈感？ 以下是您可以在確認電子郵件中使用的一些常用選項。

注意：主題行因待售物品的類型和已完成的操作而異。

電子商務購買

• 你做到了！
• 您的購買正在進行中。
• 我們收到您的訂單了！

電子郵件註冊

• 郵件確認！ 您只需單擊一下即可。
• 你快到了！ 確認您的電子郵件。
• 單擊此處確認您的電子郵件。
• 單擊以加入 10,110 個訂閱者。

捐款

• 確認您的電子郵件以進行訪問。
• 你正在發揮作用。
• 你今天改變了生活。
• 你太棒了！ 感謝您的捐贈。

如何創建和發送訂單確認電子郵件

有很多帶有電子郵件模板的在線站點可以幫助您創建確認電子郵件。

例如，您可以在 HubSpot 電子郵件營銷工具中免費創建一封訂單確認電子郵件。 您可以選擇預製模板並自定義文本、圖像和整體設計。 或者，您可以從頭開始創建電子郵件。

這是使用 HubSpot 的電子郵件工具發出的訂單確認電子郵件的示例。

通過 Stripo 和 Squarespace 等工具可以使用許多其他訂單確認電子郵件模板。

或者，如果您使用像 X-Cart 這樣的電子商務網站構建器，您可以使用他們的電子郵件工具插件之一來創建您自己的訂單確認電子郵件。

訂單確認頁面

通常，當客戶下訂單時，他們甚至會在收到確認電子郵件之前看到一個確認頁面。

例如，這是您在亞馬遜下訂單時會看到的內容。

圖片來源

當您單擊“購買”或“購買”按鈕並表示電子郵件應該正在發送時，您將在該頁面被重定向。 在線確認頁面是一個臨時通知，告訴您的客戶他們的交易已正確完成。 如果客戶沒有看到此頁面，他或她可能會認為他們的交易沒有成功。

當您創建在線確認頁面時，您應該包括以下幾點：

• 諸如“成功！ 您的訂單已確認”，以及客戶應該很快會在收件箱中收到一封電子郵件的說明。
• 訂單號、交貨詳情和訂單摘要（包括總成本）。
• 購買的產品或服務的圖片。

此外，您還可以在客戶的訂單確認頁面上包括其他相關購買。 例如，如果他們在您的網站上購買了攪拌機，您可能想在他們的訂單確認頁面上向他們展示一本冰沙食譜。

最後，創建訂單確認頁面和電子郵件至關重要。 這些細節可確保您的客戶在整個買家旅程中都感受到支持。

編者按：這篇文章最初發表於 2019 年 8 月，為了全面性已經更新。