如何圍繞增長團結您的品牌 [專家提示和數據]

這篇文章是The Crisis of Disconnection的一部分，這是一個思想領導系列，研究最新的研究和見解，以揭示企業如何實現其增長目標，即使我們的工作方式發生了前所未有的變化。

儘管我們的世界高度互聯，但接觸客戶和目標受眾從未如此困難。 而且，隨著我們繼續看到不斷變化的經濟、不斷發展的平台和不斷變化的受眾偏好，除非我們採取行動，否則斷網危機只會在 2023 年加劇。

在本博客系列中，我們帶您快速了解斷線危機，同時概述您的企業面臨的增長挑戰將如何不同於您在公園裡的普通步行。 現在，令人生畏的事情已經過去，讓我們把注意力轉向隧道盡頭的光明。

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我們是如何脫節的——以及為什麼修復它很重要

在我們繼續之前，讓我們回顧一下讓企業領導者猶豫不決的脫節挑戰：

• 點解決方案是昂貴的、不完整的，並且會產生比清晰度更複雜的問題。 74% 的 CRM 購買者認為他們的團隊必須在太多工具之間切換才能完成工作
• 人們感到彼此脫節——無論是在家裡還是在辦公室。 在美國，只有 49% 的彈性員工認為他們的團隊在混合環境中有效地工作。
• 曾經用於與客戶建立聯繫的策略不再有效。 超過 30% 的營銷人員表示，他們的數字營銷投資回報一般，甚至沒有。

的確，您的業務與客戶之間的脫節——由員工和系統之間的脫節加劇——正在減緩增長。

如果從我們的“斷線危機”系列中有一個最重要的收穫，那就是：聯繫不再是事後才想到的。

規模化公司需要將連接置於其業務增長戰略的中心。 否則，在未來幾年駕馭不斷變化的消費格局將感覺像是一場艱苦的戰鬥。

幸運的是，我們的研究表明企業已做好迎接挑戰的準備。 問題是——如何在公司的各個方面建立更牢固的聯繫？

如何重新調整和重新連接您的品牌以實現 2023 年的增長

1.關注客戶聯繫，而不是客戶管理

可以說，我們相信飛輪對於您的業務發展非常重要。 飛輪的目的是加速增長，而旋轉飛輪（並實現增長）只有通過與客戶的緊密聯繫才能實現。 不僅對您已經擁有的，而且對即將到來的。

在 68% 的公司都在遠程銷售的世界中，在客戶所在的地方會見他們從未如此重要。 但現代消費者覺得他們被大量內容淹沒了，這只會讓他們遠離與企業建立有意義的聯繫：

• 65% 的谷歌搜索在沒有點擊的情況下結束
• 平均博客增長率為-1.6%

克服數字疲勞和不信任是一項不小的壯舉，但努力建立一個互聯的業務增長戰略是非常值得花費時間和精力的。 這首先要優化買家旅程的每個階段，以促進更好的聯繫和有目的的溝通。

2. 讓數據消除廣告的猜測

努力在目標客戶花費時間的地方做廣告。 當數據告訴您您的受眾已準備好在給定平台上做出購買決定時，請將更多雞蛋放入該籃子中，而不是在其他地方浪費廣告支出。 與該領域中值得信賴的影響者合作也沒有什麼壞處，他們已經與您可以利用的目標客戶建立了聯繫。

• 93% 的在線互動都是從搜索引擎開始的。
• 58% 的千禧一代認為社交平台比在線搜索更適合尋找新產品。
• 60% 的營銷人員認為網紅營銷是最有效的營銷趨勢。

顯然，儘管搜索引擎體驗可能並不完美，因為消費者對內容不知所措並且經常在點擊任何內容之前放棄搜索，但它仍然是一個重要的地方，因為大多數人最終都會與在線業務進行互動從搜索引擎開始。

然而，隨著體驗繼續受到影響，消費者和營銷人員都將注意力轉移到社交媒體上，將其作為發現和聯繫的渠道，這種情況在未來可能會發生變化。

當然，這些都是一般趨勢，廣告效果會因您的特定受眾而異。 我們始終建議您在製定廣告計劃之前先進行自己的研究。

這裡要記住的關鍵是數據應該驅動這些營銷決策。 猜測已經不夠好了 - 進行研究以了解您的客戶在哪些渠道和平台上花費的時間最多。 你可以通過簡單地向客戶、追隨者和潛在客戶索要他們的兩分錢來實現這一點。 不要害羞！ 這就是第一方數據可以成為您最好的朋友的地方。 依靠它可以更好地了解客戶及其購買決策。

過去的問題是，“您活躍在多少渠道中？”，但今天要問自己的更重要的問題是，“這些渠道的統一程度如何，它們是否提供一致、個性化的客戶體驗？”。 為了向您的組織提供與客戶建立深入聯繫所需的信息，您必須聯繫：

• 正確的客戶使用基於實時、清晰和乾淨數據的細分。
• 在最方便的地方使用全渠道方法
• 在最佳時間——無論是現在、以後還是介於兩者之間
• 在正確的上下文中使用第一方數據為您的所有交互添加個性化。

一旦確定了客戶所在的位置，就該弄清楚如何吸引和取悅他們了。 62% 的消費者表示，如果品牌提供非個性化的體驗，他們就會失去忠誠度，因此請確保您提供的產品與每個特定消費者相關且有價值。 請記住——對一個買家角色有效的方法可能對另一個買家角色無效。

過去，企業會回顧過去以了解哪些方法行之有效。 我們相信未來是向前看的，尋找分析實時數據的方法，不僅可以了解您迄今為止與客戶的聯繫情況，還可以了解未來如何優化這些客戶聯繫。

3. 讓購買變得容易

買家希望他們發現和購買 B2B 和 B2C 商品和服務的體驗是一樣的，無論他們是從誰那裡購買的。 自然地，您希望為客戶的購買方式提供簡單的支付解決方案和選項。

但是，就像為每個買家角色個性化內容很重要一樣，根據受眾的特定需求提供購買選項也很重要。 無論這意味著通過銷售代表工作還是通過在線門戶網站購買，了解您的消費者想要什麼，以便您可以為他們提供他們想要的體驗。

• 超過 50% 的中小型企業仍然依賴不同的解決方案來管理支付數據，平均每次購買交易使用五種工具。
• 83% 的買家表示，與五年前相比，購物的便利性更為重要。
• 只有 19% 的消費者更願意在在線聯繫公司時向公司的聊天機器人發送消息。 45% 的人更喜歡人類代表。

為新世界更新舊的上市策略需要您在更有意義的層面上與客戶建立聯繫。 當然，建立這些聯繫取決於您的員工之間的聯繫。

4. 遠近，無論您身在何處：幫助您的團隊建立聯繫

正如您所想像的，當您很難與對面的人建立聯繫時，與客戶建立聯繫會變得更加困難——無論是在辦公室還是通過 Zoom。

斷開連接的團隊會在您的組織內創建孤島，而斷開連接的業務是無法充分發揮其潛力的業務。

23% 的企業將團隊之間的溝通和協作困難列為他們面臨的最大業務挑戰之一。 45% 的員工表示，他們在工作中互動的人數減少了，57% 的人表示，他們最近參加的社交活動減少了。 這就是說，彼此聯繫不像以前那麼容易了。 但是，完全遠程或混合工作模式並不一定等同於團隊之間的脫節。

以 HubSpot 為例。

甚至在全球大流行之前，我們就堅信要建立一家讓人們能夠盡最大努力工作的公司。 對於某些人來說，那是在辦公樓裡。 對於其他人，這是來自家庭辦公室。 為了實現工作與生活的和諧，我們致力於成為一家靈活的混合型公司，將文化與我們的價值觀、人員和使命聯繫起來，而不是地點。

用我們的文化總監 Eimear Marrinan 的話來說，“文化不需要四堵牆就能茁壯成長。”

雖然舊的工作方式可能永遠不會回歸，但這並不意味著我們所知道的公司文化就此終結。 關鍵是要確保團隊能夠認同一個共同的目標，並且能夠齊心協力實現這一目標。

建立一種社交聯繫來激勵您的團隊並使他們能夠培養更好的工作關係，即使是在遠程環境中也是如此。 59% 的人希望在未來盡可能多地遠程工作，因此建立一種在混合工作環境中蓬勃發展的文化應該是企業的首要任務。

時代可能在不斷變化，但對社區的渴望在每個員工隊伍中仍然是一致的。 要成為一家混合型公司，沒有放之四海而皆準的方法，要做到正確可能需要一些時間。

在 HubSpot，我們一直在學習如何改進我們的工作方式。 在構建工作環境時，專注於關鍵要素——靈活性、同理心、溝通和包容性，將不可避免地讓你走上成長和成功的道路。

話雖如此，我們仍然沒有涉及到與您的業務相關的另一個核心的、有時被忽視的連接元素——您的系統、工具和數據。 如果您沒有適當的連接解決方案來保持人員和流程的協調工作，則不可能實現上述所有目標。

5.花更少的時間配置，更多的時間連接

如今，每家擴展公司平均擁有 242 個 SaaS 工具。 如果這聽起來很多，那你是對的！

當使用這麼多工具時，期望與客戶建立更好的關係並在團隊之間建立更好的聯繫是一廂情願的想法。 實際上，少即是多。

您需要的不僅僅是數據。 你需要上下文。

您需要的不僅僅是內容。 你需要聯繫。

您需要的不僅僅是聯繫人。 你需要社區。

實現這些目標在很大程度上取決於內部系統、數據和工具的連通性。 您的團隊應該能夠從專注於建立技術意義上的聯繫轉向在人的層面上培養更有意義的聯繫。

試圖讓無數不同的系統一起工作感覺就像你在逆流而上。 相反，轉而投資一個可簡化和無縫連接您的數據的連接平台。

預先投入時間和精力來集成連接的平台非常值得長期節省。 如今，四分之一的企業認為，隨著企業的發展，斷開連接的數據和系統是他們的主要擔憂之一。 一直流行的點解決方法也帶來了它自己的一系列問題。

單點解決方案最終會加劇團隊間的孤島，這最終不是實施新工具和軟件的重點。 實際上，您的團隊緊密合作，並為他們提供無縫連接和協作的方式在很大程度上取決於您放在他們面前的系統。

現在是優先考慮“最佳連接”解決方案與同類最佳工具的時候了。 一個以連接為核心的平台使您的團隊能夠訪問數據、相互協作並順利完成他們的職責。

斷開連接的系統的涓滴效應會對您的員工產生負面影響，最終影響客戶體驗。 將客戶聯繫作為您業務增長戰略的核心支柱，首先要優先考慮一個讓員工和客戶都滿意的最佳聯繫、一體式平台。

是時候建立聯繫了

這是我們的斷線危機博客系列的總結！ 我們想讓您知道，這是一個我們仍在深入研究的概念，所以儘管這個特定的博客系列到此結束，但我們才剛剛開始討論連接以及如何為此優化您的業務。 請繼續關注 HubSpot 如何積極應對斷網危機的更多信息！

與此同時，請務必查看 HubSpot 解決方案，例如我們的免費 CRM 或我們的營銷、銷售、服務和 CMS 中心，它們可以幫助您的團隊建立聯繫並在 2023 年更好地發展。