如何使用內容營銷來保留客戶和忠誠度

作為營銷人員，我們可以如此專注於吸引新客戶，以至於我們忽略了擺在我們面前的東西——已經對我們的產品和服務感興趣的現有客戶群。

實際上，我們應該專注於留住我們已經擁有的客戶。

但是，您如何制定內容營銷策略，讓您在更深層次上與客戶建立聯繫？

持續發布優質內容

您的網站應該充滿活力。 您對網站所做的每一項更改都會影響它與搜索引擎和客戶的交互方式。

您提供的新內容越多，您為用戶體驗增加的價值就越大，這將使他們不斷返回。

幸運的是，頻繁的內容更新並不總是必須採用博客文章和時事通訊的形式。

通過包括常見問題解答、產品演示、操作指南、視頻博客和播客，使您的內容產品多樣化。

當然，定期發佈內容說起來容易做起來難。 如果您想讓您的內容保持新鮮和最新，請考慮以下策略：

• 每週留出時間來創建內容。 遵循時間表可能會有所作為。
• 一次集思廣益 10-20 個主題，這樣您就可以開始寫作，而不必每次想要發布新內容時都想出新想法。
• 您應該始終盡可能將您的內容重新調整為其他流行格式。 在時事通訊和視頻中，分解統計數據、突出意外發現並總結您的研究。 通過這種方式，您將能夠使單個資產走很長一段路。

利用客戶情報

客戶數據包含有關客戶在特定時間和接觸點的活動的信息。 客戶智能將其提升到一個新的水平。 這些是在客戶旅程的每個階段收集和分析客戶數據所收集的見解。

要開始此過程，您應該創建客戶角色來細分組。 然後，檢查每個組。

用戶分析提供穩定的數據流，有助於指導您的內容營銷。 特別是描述性、交互性、行為和態度數據將幫助您量化、分類、分類和跟踪客戶體驗。

每個接觸點都為企業提供了更好地了解消費者需求並提供更個性化體驗的機會。

為客戶溝通製作日曆

即使您的客戶沒有直接與您溝通，您的內容營銷團隊也應該主動與他們聯繫。

考慮創建一個溝通日曆，以更好地管理與客戶的追加銷售和交叉銷售機會。

溝通日曆的核心概念很簡單：它是一個跟踪客戶溝通的圖表。 它會告訴您客戶上次與您聯繫的時間，並在他們沒有與您的品牌互動時提醒您。

有了這些現成的信息，就可以很容易地啟動促銷和客戶服務功能，從而在客戶意識到他們的存在之前很久就消除障礙。

社交媒體上的帖子以促進社區建設

社交媒體帖子是很好的留存內容。

社交媒體是一種資源，可用於與客戶聯繫並保持他們的參與度，從快速提示和視頻到新產品和功能發布。

關係是一條雙向的道路，這就是為什麼品牌必須傾聽並與客戶溝通，以培養有意義的關係。

這可以通過使用競賽、直接問題、調查和傳播調查結果來實現。

考慮通過群組和類似論壇的渠道使用其他社區建設技術，例如 Facebook 群組、Reddit、Discord、LinkedIn 和 Twitter。

專注於客戶生命週期

在內容營銷的背景下，在最初的衝動購買之後很久才能吸引和留住客戶，這一點至關重要。

這就是為什麼為買家旅程的每個階段創建內容至關重要的原因。

以下是綜合編輯計劃需要考慮的一些關鍵溝通方法：

意識

• 寫博客。
• 公共關係。
• 社交媒體市場營銷。
• 電子郵件營銷。
• 廣告。

考慮

• 博客。
• 搜索營銷。
• 廣告。
• 網絡研討會。
• 產品/服務評論。
• 社交媒體。

購買

• 網站。
• 電子商務營銷。

服務

• 搜索營銷。
• 社交媒體。
• 在線聊天。
• 電子郵件營銷。

忠誠

• 電子郵件通訊。
• 網絡研討會。
• 博客。
• 社交網絡論壇

發送有趣的入職電子郵件

客戶第一次使用您的產品或服務是客戶旅程中的關鍵一步。

確定如何吸引客戶需要非常關注細節。

請記住，一旦您的客戶開始使用您的產品或服務，他們的需求可能會發生變化。

主動在每封電子郵件中加入圖像、鏈接、動畫和折扣，以保持領先地位。 只要有可能，修改你的產品。

入職流程在旅程開始時進行。 它為您與客戶的關係奠定了基礎。

無論您的客戶在哪裡

沒有其他辦法了。 各種規模的企業都一頭扎進了數字時代。

另一方面，您的客戶已經在那裡。 他們通過社交媒體了解產品並在手機上留下評論。

為了充分利用您的營銷資金，您必須爭取在從 YouTube 到 LinkedIn 的平台上無所不在。

您用來傳播信息的媒介越多，您吸引目標受眾注意力並將他們轉化為回頭客的機會就越大。

個性化、個性化、個性化

您的公司越大，就越難將您的品牌描繪成真實的。

沒有兩個客戶旅程是相同的。 提供個性化的體驗可以讓您在更個人的層面上與您的觀眾建立聯繫。

客戶可以通過電子郵件中的名字來稱呼他們，聯繫人列表可以分段，並且可以回復社交媒體上的評論。

快速實施更改並通過內容宣布更改。

及時響應客戶反饋將幫助您的品牌以多種方式發展。

首先，您是在向客戶證明您了解他們的擔憂。 簡單地表達同理心將大大有助於留住客戶。

其次，您是一家積極傾聽目標受眾並對正面和負面反饋持開放態度的公司。

第三，你把自己塑造成一個行動的品牌。

內容營銷的遺言

請記住，您的客戶可以隨時選擇離開。

不要讓他們去你的競爭對手之一。

在所有渠道中創建和分發高質量的內容，以與您的受眾建立信任。 隨著時間的推移，您將建立一個品牌忠誠者的粉絲群，他們將長期支持您。

您可以為此感謝您的內容營銷策略。