WooCommerce 發貨跟踪如何提高客戶滿意度
已發表: 2019-08-06在WooCommerce 貨運跟踪方面，客戶滿意度仍然是重中之重。 本指南將幫助您了解訂單跟踪如何對客戶滿意度產生積極影響。
什麼是貨件追踪？
裝運跟踪是在訂單履行期間的不同時間點定位訂購包裹的過程。 跟踪裝運狀態可實時提供訂購包裹的當前狀態和位置以及預期的交貨日期。
為了向客戶提供無縫的購物體驗，WooCommerce 店主必須提供定期發貨跟踪通知。
在本文中，讓我們討論貨運跟踪對電子商務商店的重要性以及商店所有者如何提供 WooCommerce 貨運跟踪。
電子商務商店貨運跟踪的重要性
WooCommerce 店主必須向他們的客戶提供從下訂單到客戶收到包裹的跟踪狀態。 這將確保客戶和店主都能順利完成訂單。 讓我們看看貨運跟踪的效果：
- 減少客戶焦慮
當客戶從您的 WooCommerce 商店訂購產品時，他們會尋找選項來定位他們的包裹。 特別是第一次從您的在線商店訂購的客戶。 當發貨延遲並且客戶沒有獲得發貨跟踪詳細信息時，他們會對訂單感到焦慮。 這種焦慮導致他們取消訂單，從而導致訂單取消率整體上升。
- 提高客戶滿意度並建立客戶信任
跟踪貨件狀態提供客戶包裹從訂購到交付的完整詳細信息。 貨運跟踪讓客戶知道包裹的當前狀態和位置。 當發貨延遲時，客戶也會收到通知。 當客戶在下訂單後的任何時間點知道他們的包裹的下落時，這會增加他們的整體積極體驗，他們開始對您的品牌建立信任，並可能成為您的回頭客。
- 減少您和您的支持團隊的工作量
在沒有貨運跟踪詳細信息的情況下，客戶完全依靠您的支持團隊來定位包裹。 客戶打來的大量電話詢問他們的包裹狀態將增加您團隊的工作量。 如果只有您處理您的訂單，那麼您最終會花費大量時間來接聽客戶的電話。 貨運跟踪可幫助您節省這些查詢的時間，並讓您專注於更重要的業務
我認為，到目前為止，我們都同意跟踪狀態對於為您的客戶提供無縫運輸體驗的重要性。 那麼，現在讓我們看看客戶想從跟踪狀態中了解哪些信息。
客戶希望從跟踪狀態中了解哪些信息？
- WooCommerce 店主收到訂單了嗎？
- 承運人是否從倉庫提取包裹？
- 在任何給定時間點，包裹在哪裡？
- 我什麼時候可以收到包裹？
所有這些信息都必須提供給從您的 WooCommerce 商店訂購產品的客戶。
因此，讓我們簡要介紹一下大多數 WooCommerce 商店所經歷的訂單履行步驟
如何在您的 WooCommerce 訂單履行中提供貨運跟踪
WooCommerce 訂單履行流程是店主從收到訂單到包裹交付給客戶所採取的步驟。 在大多數 WoCommerce 商店中，訂單履行過程將涉及以下基本步驟：
- 在線買家在您的 WooCommerce 商店下訂單
- WooCommerce 商店管理員可以在 WooCommerce 訂單下查看 WordPress 後端收到的所有新訂單。 在這裡，管理員可以將訂單狀態更改為處理中
- 在線買家收到電子郵件通知，他們的訂單已被店主收到並正在處理中。
- 現在 WooCommerce 店主可以選擇運輸承運商並生成運輸標籤、發票以及其他文件。 如果 WooCommerce 商店所有者使用PluginHive 的WooCommerce 運輸插件，他們可以在 WooCommerce 中打印運輸標籤和其他文檔，並節省大量時間。
- WooCommerce 店主現在可以打包產品並準備取貨。 運輸承運人公司將從倉庫中挑選產品並將其交付給客戶。
這是跟踪開始的地方：
- 此時，WooCommerce 店主可以通知買家他們的產品已由承運商取走。 除此之外，他們還可以提供包裹到達的預計交貨日期。
- 在線買家將在每個階段從承運商處收到有關其包裹的跟踪通知。
- 運輸承運人將包裹交付給客戶。
- WooCommerce 店主和客戶都會收到訂單已完成的通知。
無論您是管理大型還是小型 WooCommerce 商店，向客戶提供所有訂單的跟踪狀態都是一項繁重的任務。 您需要大量時間和人工來執行訂單履行任務，例如包裝、打印運輸標籤以及其他文件。 另一方面，通過使用強大的運輸解決方案或插件，任何 WooCommerce 商店的運輸跟踪都可以完全自動化。
市場上有很多插件，但沒有一個能與WooCommerce Shipment Tracking Pro 相提並論。 使用此插件，您可以將訂單跟踪功能集成到 WooCommerce 商店。
WooCommerce 中的訂單跟踪
WooCommerce 店主可以通過兩種方式向客戶提供跟踪狀態。 一種是通過電子郵件通知，另一種是在WooCommerce 網站的“我的帳戶”頁面上。 在我的帳戶頁面中的 WooCommerce 網站內提供跟踪信息的好處是，您將引導客戶回到您的網站，因此您將有額外的機會來追加銷售您的產品。
要自動化 WooCommerce 貨運跟踪，您將需要貨運跟踪插件。 在您選擇任何貨運跟踪插件之前，您需要確保該插件可以為以下場景提供貨運跟踪信息。
運營商覆蓋
大多數 WooCommerce 商店將使用不止一個運輸公司。 一天之內，您可能會收到多個訂單，並決定使用不同的運輸公司發貨。 在這種情況下，您需要為所有承運人的訂單發送貨運跟踪信息。 因此，您需要使用可以提供來自多個承運人的跟踪狀態的跟踪解決方案。
在許多情況下，WooCommerce 店主使用 FedEx 或 UPS 等流行的承運人將產品運送到易於到達的區域，而對於偏遠地區，他們使用本地運輸承運人。
批量跟踪
如果您的 WooCommerce 商店每週收到超過 50 個訂單，那麼您可以準備一個 CSV 表來批量更新這些詳細信息，而不是單獨更新訂單狀態。 您可以批量更新來自多個運營商的訂單狀態。
您可以準備一個 CSV 文件，其中包含跟踪狀態及其各自的訂單號。 將此 CSV 文件導入您的 WooCommerce 商店。 CSV 文件的跟踪詳細信息應從運營商處獲取。
將這些跟踪詳細信息導入 WooCommerce 商店後，跟踪狀態必須自動映射到相應的訂單。 這就是為什麼在準備 CSV 文件時提供正確的訂單號非常重要的原因。 映射完成後，訂單狀態將自動標記為已完成。
當您的訂單狀態從處理中變為已完成時，客戶應該會收到一封電子郵件，通知他們的訂單狀態。 此外，當客戶在您的 WooCommerce 商店登錄他的帳戶時，他應該能夠看到跟踪詳細信息。
您可以閱讀這篇文章，了解如何通過 CSV 文件導入跟踪數據以進行批量貨件跟踪。
實時跟踪
在取走產品之前，您可以輕鬆找到產品並提供跟踪狀態。 當產品在倉庫中時，很容易找到它。 但是，一旦它離開倉庫並被承運商取走，就可能不容易找到產品。 在這種情況下，客戶需要直接從運營商服務處接收跟踪狀態。
如果客戶沒有跟踪狀態，他將不知道產品何時會出現在他家門口。 這會引起買家的焦慮，這可能會導致糟糕的客戶體驗。
FedEx 和 UPS等所有流行的承運商都提供貨物的實時跟踪狀態。 您只需要手動將相同的跟踪狀態轉發給您的客戶，或者藉助貨運跟踪插件將其自動化。
電子郵件通知
每當客戶從您的 WooCommerce 商店訂購產品時，一封帶有跟踪狀態的電子郵件是他對您的基本期望。 電子郵件跟踪應包含跟踪號以及訂單狀態。 如果可能的話，鏈接到實時跟踪狀態。 您可以閱讀這些文章，了解如何將跟踪狀態發送給客戶。
帶有跟踪狀態的電子郵件也為您提供了一個很好的營銷機會。 您還可以提供其他信息，例如他們如何联系支持團隊。
WooCommerce 貨運跟踪專業版就是這樣一個插件，它可以針對上述所有場景為您的 WooCommerce 商店自動跟踪貨運。
結論：
在本文中，我們討論了貨運跟踪對於為客戶提供無縫運輸體驗的重要性。 我們已經向您展示瞭如何即興進行訂單跟踪以及如何對您的客戶產生積極影響。
如果您在 WordPress/WooCommerce 網站上設置貨運跟踪方面需要任何幫助，請隨時聯繫 PluginHive 客戶支持。
祝你好運！