提高企業重複購買率的 5 種方法

許多企業主犯了總是追求新業務的錯誤，但鼓勵現有客戶重複購買可能會更有成效。 根據 Invesp 的說法，獲得新客戶的成本是留住老客戶的五倍，因此留住現有客戶實際上更便宜、更有效。

為您的網站內容提供價值，以便人們回來

如果您希望人們重複購買，您必須給他們一個理由，讓他們一次又一次地訪問您的網站。 也許您可以做到這一點的最有效方法是發布您的目標受眾會感興趣的高質量和信息豐富的內容。

而且，要做到這一點，您需要提出內容創意。 您可以通過查看您的競爭對手在做什麼或傾聽您的觀眾在您的評論部分提出的常見客戶問題或發送給您的客戶服務團隊來找到內容創意。

您還可以嘗試涵蓋其他人尚未在您的領域討論過的主題，或者您可以進行關鍵字研究以了解您的客戶正在尋找什麼樣的信息。 當您進行關鍵字研究時，您需要使用 Ubersuggest 或 Moz 的關鍵字工具等工具來搜索人們在搜索有關您的工作領域的信息時使用的常用詞或短語。 然後，這些工具將為您提供目標受眾在搜索引擎中輸入的搜索詞或查詢，以便您了解他們提出的問題類型。

讓我們看一些在為理想客戶創建信息豐富且有價值的內容方面做得非常出色的企業示例。

FreshBooks 是一家為中小型企業提供會計解決方案的公司。 他們的網站有一個頁面，他們在其中討論使用發票模板提供服務的重要性。

他們知道，受眾中的不同企業主可能不明白為什麼他們需要使用服務提供的發票。 因此，他們創建了一個帖子來解釋原因並向他們的讀者展示如何使用他們的免費模板來創建提供服務的發票。 這是為觀眾提供價值的內容的一個很好的例子，它可以鼓勵更多的人繼續與公司續訂。

Overstock 是一家銷售家居和戶外家具的電子商務商店。 而且，在他們的網站上，他們有一個部分可以為購物者發布有用的指南和提示。 他們的帖子提供了有關許多主題的寶貴信息，從客廳油漆創意到家庭辦公家具的首選。

並非每個訪問者在訪問網站時都確切地知道他們想購買什麼，因此這些指南對許多訪問其網站的人來說非常有用。 他們還將鼓勵更多人不斷回來尋找新想法，併購買更多家具來設計他們的家、露台或家庭辦公室。

這種策略適用於任何類型的業務——基於產品或基於服務。 您只需要確保您專注於提供有價值且相關的信息，以便為您的客戶回答問題或解決痛點。

為客戶提供做出明智購買決策所需的信息

如果您希望客戶再次與您一起購物，您需要確保他們購買的商品令他們非常滿意。 這意味著您需要提供他們做出明智購買決定所需的所有信息。

為了幫助客戶在知情的情況下購買，您應該確保他們可以很容易地與您聯繫以解決任何問題或疑慮。 您還可以發布您過去工作的案例研究或提供產品演示，以便他們可以提前了解您產品的功能。

最後，嘗試創建購買指南和比較件，因為這些將使人們能夠就購買什麼做出最佳決定。

為了啟發您，這裡有一些企業已經實施了向客戶提供信息的技術，這些信息有助於進行明智的購買。

Ping Identity 提供身份和訪問管理解決方案。 在他們的網站上，他們有一個頁面討論安全斷言標記語言 (SAML)，這是支持其單點登錄解決方案的開放標準之一。 他們深入探討了 SAML 斷言的工作原理和好處。 它們甚至包括一個關於 SAML 如何工作的簡短視頻教程。

對於公司的潛在客戶來說，這是一篇極好的帖子，因為它可以深入了解他們執行流程的方式，還可以幫助人們決定是否要使用公司的服務。

第二個示例來自 Loganix 的手動本地引文構建服務頁面。 為了幫助潛在客戶，該公司已確保包含人們想了解的有關本地引文建設的所有必要信息。 該頁面討論了業務流程以及他們建立更好引用的方式，並包括人們可能遇到的常見問題。

此外，它們還包括推薦和案例研究，以便潛在客戶可以閱讀並了解該公司如何通過高質量的引文幫助像他們這樣的其他企業。 他們確保提供大量信息，以便潛在客戶在決定使用此服務時確保他們做出了明智的選擇。

另一方面，GroomsShop 是一家為伴郎銷售禮物的電子商務商店。 他們的主頁很好地展示了他們產品的星級評分和以前客戶的評論。 這些對網站訪問者非常有用，因為它們讓他們知道會發生什麼，因為他們已經看到了從網站購買的人的評論。 此外，它們還顯示單個商品的評級和評論，這可以幫助潛在買家選擇適合他們需求的正確產品。

這些是您可以幫助客戶做出明智決策的不同方式的很好的例子，這將使他們回到您的品牌。 而且，為了讓您的推薦信更具可信度，您還可以將以前客戶的頭像添加到評論中。

鼓勵重複購買

鼓勵人們與您再次購買的最有效方法之一是提供折扣。 您可以將折扣與客戶生日等活動聯繫起來，或者每隔一段時間發送一次驚喜折扣代碼，這樣人們就有動力進行更多購買。

或者，您可以使折扣具有時間敏感性，以鼓勵客戶在設定的截止日期之前購買產品。 為您的折扣添加時間限制可能非常有效，因為它可以讓客戶產生緊迫感並激勵他們在您設定的時間範圍內採取行動。

另一種激勵重複購買的方法是創建一個忠誠度計劃，讓客戶因返回您的品牌而獲得獎勵。 獎勵可能是他們每次回來向您購買時獲得的積分。 然後可以兌換這些積分以獲得有吸引力的獎品或產品的定制折扣。

確保您的客戶服務是世界一流的

為了贏得客戶的忠誠度，您希望讓人們在有問題、疑慮或投訴時盡可能輕鬆地取得聯繫。

人們喜歡以不同的方式進行溝通，因此您應該提供不同的溝通渠道來迎合盡可能多的客戶。 這些可能包括電子郵件、電話號碼、社交媒體和您網站上的實時聊天選項。

這樣做將幫助您確保所有客戶查詢都得到解答，並且還消除了必須自己處理所有通信平台的負擔。

您還可以嘗試使用多合一的多渠道軟件，該軟件可讓您跟踪來自不同溝通渠道的所有客戶查詢。 如果您想獲取有關提供多渠道支持和有效管理的更多信息，請查看 Wix 的多渠道客戶支持指南以及企業如何為客戶提供支持。

在社交媒體上保持活躍

如果您可以確保您經常出現在客戶的腦海中，他們將更有可能一次又一次地重新訪問您的網站並與您一起購物。 社交媒體是確保定期提醒客戶注意您的業務的最強大工具之一。

所以，你需要確保你在社交媒體上很活躍。 持續發布可以幫助解決此問題，因為出現在您的關注者的供稿上將確保您處於他們的心目中。 還有許多工具可以幫助您安排、規劃和監控社交媒體帖子的表現。 例如，這裡列出了 10 個很棒的工具，它們可以幫助你擴大 Twitter 營銷，而且很棒的是，它們也適用於其他平台！

為了鼓勵您的關注者在社交媒體上的參與，您可以嘗試使用一些特定功能，例如民意調查或調查，或者您可以確保向您的受眾提問並徵求他們對您產品的意見。 此外，您可以舉辦比賽或贈品活動，讓追隨者在他們想贏得獎品時發表評論或分享您的帖子。 這可以確保人們在談論您的品牌，並且還可以擴大您對受眾之外的更多人的影響力。

概括

當您第一次開展業務時，您可能傾向於專注於獲取新客戶。 但是，你成長得越多，你就越想留住這些客戶，這樣他們就會繼續重複購買。

您可以通過使用您的網站為人們提供價值、在社交媒體上保持活躍以及提供激勵措施來鼓勵客戶繼續回到您的品牌來做到這一點。

作者簡介：

Alex Ratynski 是 Ratynski Digital 的創始人，這是一家專注於幫助中小型企業實現目標的在線營銷諮詢公司。 他在一家牙科營銷機構擔任當地 SEO 總監後成立了自己的公司，在那裡他幫助將客戶的企業轉變為蓬勃發展的數百萬美元業務。 他花費大部分時間為客戶制定 SEO 策略。