零售業物聯網：5 個值得注意的用例

物聯網 (IoT) 技術的採用在多個垂直產業中迅速成長，零售業也不例外。 Grand View Research 強調，全球物聯網零售市場規模到 2023 年將超過 520 億美元，預計 2024 年至 2030 年複合年增長率將達到 29.3%。

物聯網使零售商能夠建立互連設備和感測器的網絡，並即時收集大量信息，包括客戶、庫存和員工數據。透過處理和分析這些數據，零售商可以獲得有價值的業務見解，幫助改善業務營運和客戶服務。

本文介紹了最重要的物聯網用例，展示了零售企業如何從該技術中受益。

庫存追蹤和控制

物聯網的使用使零售商能夠即時追蹤其庫存，包括製造中使用的原材料和打算銷售的產品，這可以顯著增強和促進庫存管理。例如，零售商可以使用 RFID IoT 讀取器從設施牆壁或商店貨架上的 RFID 標籤收集庫存資料。

RFID 物聯網讀取器可以將收集到的資料傳輸到集中式數位解決方案，例如庫存管理或企業資源規劃系統，以進行進一步處理和整合。物流團隊成員可以輕鬆存取這些數據來追蹤庫存和運輸庫存。

在實踐中，他們可以檢查倉庫中特定庫存物品的數量，以更有效地優化庫存水準。同時，他們可以監控公司產品和材料的狀況，以防止庫存損壞和浪費，從而導致不必要的財務費用。

梅西百貨 (Macy's) 是美國歷史最悠久的零售連鎖店之一，已有超過 165 年的經營歷史，該公司已實施物聯網和 RFID 來提高其線上和線下商店的庫存可視性。兩種技術的結合幫助梅西百貨減少了因庫存盜竊而造成的庫存損失，提高了需求預測的準確性，並微調庫存水準以最大限度地降低儲存成本。三年來，公司的存貨週轉率提高了15%。

供應鏈優化

零售商可以透過優化供應鏈來最大限度地提高向客戶交付產品的速度，而物聯網在這裡可以派上用場。具體來說，公司可以使用物聯網透過車輛和貨運包裹上的 GPS 和 RFID 標籤收集貨運資料。對這些數據的處理和分析使公司能夠優化其交付路線並消除供應鏈中的瓶頸，從而提高運輸速度和客戶滿意度。

丹麥航運和物流服務供應商馬士基幫助各行業的公司（包括零售市場的公司）在全球範圍內運輸貨物。該公司營運著一支由 700 艘船舶組成的龐大船隊，每年運輸超過 1,200 萬個貨櫃。物聯網技術的採用使 Maerks 能夠提高其複雜供應鏈中運輸貨物的可見性。

馬士基的客戶現在可以即時追蹤貨物的位置，並在抵達後更好地規劃收貨。這使零售商能夠降低勞動力成本並優化儲存空間，從而提高他們的滿意度。

行銷個人化

消費者廣泛採用物聯網設備（包括穿戴式裝置和智慧家居感測器），使零售商能夠收集大量客戶資訊，包括行為和地理位置數據。行銷人員可以利用這些數據發起更有針對性和個人化的行銷活動，從而更有效地將潛在客戶轉化為買家。

三星是一家韓國電子產品製造商和零售商，以其功能強大的可穿戴設備而聞名，例如 Galaxy Watch7 和 Galaxy Ring。三星利用透過這些裝置收集的各種數據（從媒體內容到地理位置和健康診斷數據）來創建個人化行銷內容，並為全球數百萬消費者推出更有針對性的廣告活動。

產品使用監控

產品交付給最終消費者後，零售商可以透過物聯網技術持續監控其使用情況，從而獲得多種業務優勢。首先，產品使用情況監控使零售商能夠確定產品是否需要維護並及時通知客戶，從而提高整體服務品質。其次，零售商在設計新產品時可以考慮產品使用數據，以提高其效率和安全性或改善其外觀和感覺。

瑞典汽車製造商和零售商沃爾沃為車輛配備了支援物聯網的遠端資訊處理系統，以收集有關其在自然環境中的性能的數據。該公司在開發新產品線和汽車軟體時利用這些數據，從而確保客戶的駕駛安全和舒適度。

產品佈局優化

除此之外，零售商可以使用物聯網技術來改善店內產品佈局。例如，公司可以實施與物聯網結合的智慧攝影機，以識別消費者在產品貨架周圍的行為，並分析他們對某些佈局選項的反應。透過分析這些信息，零售商可以確定並維護最佳的產品佈局，從而促進某些商品的銷售並增加平均支票尺寸。

位於德國的有機食品製造商和連鎖超市 Alnatura 實施了一個整合物聯網和人工智慧技術的平台，以優化庫存水平並增強產品佈局。透過使用該平台，該公司能夠為其 139 家商店創建更有效率的貨架圖，並滿足當地購物者的多樣化偏好，從而使缺貨情況減少 6%，生鮮品種收入增長 4%。

最後的想法

正在朝向零售數位化轉型的公司正在加速實施物聯網。透過實施物聯網技術，零售商可以收集大量數據，這些數據可以進行分析並用於多種目的。

零售業中物聯網的潛在用例多種多樣，從庫存追蹤、產品使用監控、行銷個人化到供應鏈和產品佈局優化。無論特定的應用領域為何，建議零售商在專案開始之前尋求物聯網顧問的協助。顧問可以提供策略指導並提供強大的物聯網解決方案，幫助零售商確保更順利、更經濟高效的技術採用。