訂閱業務需要跟踪的 7 個重要會員 KPI
已發表: 2023-07-24如果您的業務使用經常性收入模式，則需要跟踪您的訂閱 KPI。 這些關鍵績效指標可以幫助您識別運營中的薄弱環節並做出必要的調整。 但是，您可能想知道應該關注哪些訂閱業務指標。
為了幫助您入門，我們整理了您的訂閱業務的主要 KPI 列表。 通過了解每個指標的含義以及如何計算它，您應該能夠監控業務績效並對其未來做出自信的預測。
在這篇文章中，我們將討論為什麼您需要關注您的會員統計數據和訂閱 KPI。 然後，我們將了解您應該跟踪的關鍵訂閱業務指標。 讓我們開始吧！
為什麼基於訂閱的公司需要跟踪 KPI 和指標
會員指標可以為您的業務整體績效提供有價值的見解。 然後，您可以使用此信息來優化您的策略並贏得新客戶。
一些會員工具（例如付費會員訂閱）可以輕鬆訪問有關您的表現的報告：
例如，您可以查看特定日期範圍內的新訂閱者數量和收入。
付費會員訂閱專業版
接受（定期）付款、創建訂閱計劃並限製網站上的內容。 使用付費會員訂閱輕鬆設置 WordPress 會員網站。
獲取插件或下載免費版本
讓我們看一下跟踪訂閱業務模型指標的一些好處：
- 它們使您能夠識別業務中的薄弱環節和強項。 您可以將您的訂閱 KPI 與行業基准進行比較，以了解您的公司在某些領域的表現如何。 例如，如果您的客戶獲取成本 (CAC) 高於行業平均水平，您可能需要重新評估您的營銷成本和工作。
- 您可以預測您公司的增長或衰退。 通過定期監控訂閱 KPI，您應該能夠識別客戶行為的趨勢和模式。 這些信息可以告訴您未來幾個月會發生什麼。 例如，如果您注意到客戶流失率穩步增加，您可能需要立即採取措施，以避免您的業務前景黯淡。
- 您可以使用它們來設定目標並了解需求。 會員 KPI 可以幫助您設定業務目標。 結果可以幫助您預測產品的需求。 例如，如果初學者課程的訂閱量在六個月內增長了 20%，而您的高級課程落後，您可能會決定專注於為初學者製作更多內容。
正如您所看到的，跟踪您的訂閱 KPI 可以幫助您確定哪些方面做得正確，哪些方面需要改進。 此外，您還可以使用這些數據來開發滿足客戶需求的產品。
訂閱業務的 7 個重要會員網站 KPI
現在，讓我們看看您的訂閱業務的主要 KPI。 我們將解釋每個會員指標的含義、其重要性以及如何衡量它。
1. 每月經常性收入 (MRR)
MRR 可能是訂閱業務最重要的指標。 它衡量您每月的預期收入，因此使您能夠相應地規劃和預算您的業務運營。
它還可以幫助您預測未來幾個月的收入。
如何衡量您的 MRR
要計算您的 MRR，您需要將您擁有的客戶數量乘以他們每月支付的費率。 如果您收取年度訂閱費（而不是月費），則需要將費率除以 12 來衡量您的每月收入。
公式： MRR = 否。 客戶數 x 月費率
2.年度經常性收入（ARR）
該指標與 MRR 類似，但它著眼於訂閱和會員資格的年收入。 這使您可以更廣泛地了解自己的收入和成長，這對於製定長期目標非常有用。
此外，它還使您能夠衡量幾個月來的增長並預測來年。
如何衡量您的 ARR
要衡量您的 ARR，您需要將每月訂閱率乘以 12，然後將結果乘以客戶數量。
公式： ARR = (月費 x 12) / 人數客戶數量
3. 客戶終身價值（CLV）
客戶終身價值 (CLV) 是訂閱業務的另一個重要 KPI。 它可以幫助您確定客戶在訂閱或成為會員期間將為您的業務帶來多少收入。
理想情況下，CLV 應高於獲得新客戶和提供服務的成本。 如果沒有，您可能會虧損。
因此，CLV 可以幫助您確定您是否從每個客戶那裡獲得了可觀的利潤。 例如，如果該指標超過客戶獲取成本（我們稍後會討論），您可能需要提高訂閱費。
如何測量您的 CLV
要計算您的 CLV，您首先需要計算出平均購買價值（購買總價值除以購買數量）和平均購買頻率（購買數量除以客戶數量）。
然後，您需要將平均購買價值乘以平均購買頻率。 這將為您帶來客戶價值。
下一步是計算出每個客戶關係的平均長度（或保留期）。 例如，客戶平均訂閱您的服務 36 個月。
最後，您需要將客戶價值乘以保留期。
公式： CLV=客戶價值×保留期
4. 每用戶平均收入 (ARPU)
如果您以不同的價格提供多個訂閱計劃，則此指標尤其重要。 它使您能夠確定從每個客戶那裡得到多少錢。
您可以使用此數據來評估當前的定價策略並確定增加費用的任何機會。 例如，如果您認為當前的 ARPU 沒有反映最近費用的增加，您可以提高所有計劃的訂閱費。
如何衡量您的 ARPU
測量 ARPU 非常簡單。 您所需要做的就是將 MRR 值除以客戶總數。
公式： ARPU = MRR / 人數客戶數量
5. 獲客成本（CAC）
您的客戶獲取成本可以讓您了解您在獲得新客戶方面花費了多少錢。 它考慮了您的營銷工作、廣告和入職成本。
該指標可以幫助您了解您的業務是否盈利。 例如，如果獲取新客戶的成本高於從該客戶那裡獲得的收入（由 CLV 確定），那麼您可能很難盈利。
如何衡量您的 CAC
要獲得 CAC，您首先需要添加獲取新客戶的成本。 這可能包括社交媒體廣告、營銷活動和入職成本（例如用戶的軟件許可）。
然後，您需要將該金額除以所獲得的客戶數量。
公式： CAC = 銷售和營銷總成本除以獲得的新客戶數量
6. 流失率
您的流失率是您在特定時期內失去的客戶數量。 您還可以使用它來計算一段時間內您損失的收入。
雖然流失率令人不快，但它可以幫助您確定客戶是否對您的服務感到滿意。 當然，失去客戶是不可避免的，這並不總是你的錯。 例如，他們中的一些人可能會發現自己陷入財務困境，無法繼續使用您的服務或產品。
但是，如果您的流失率很高，則可能表明您的訂閱計劃存在問題。 也許他們沒有為客戶提供足夠的價值，或者續訂費用太高。
如何衡量您的客戶流失率
要計算您的流失率，您需要將特定時間段內取消訂閱的數量除以同一時間段內的客戶總數。
公式：流失率=訂閱取消數/客戶總數
7. 保留率
最後，讓我們看看您的訂閱業務的更積極的 KPI。 保留率衡量會員資格到期後續訂的客戶數量。 基本上，它與客戶流失率相反。
您的保留率可以讓您了解您的客戶體驗。 良好的費率表明大多數客戶對您的服務感到滿意，並且他們希望續訂。 與此同時，糟糕的保留率表明許多客戶對延長會員資格不感興趣。
如何衡量您的保留率
首先，您需要指定一段時間（例如過去 12 個月）。 然後，您需要獲取年底的現有客戶數量（並減去新客戶數量）。
最後，您需要將結果除以該期間開始時的客戶數量。
公式：客戶保留率=（期末客戶數-新增客戶數）除以期初客戶數
結論
如果您運行基於訂閱的服務，則需要監控計劃和會員資格的表現。 這將幫助您確定產品的盈利能力，並確定需要改進的領域。
在這篇文章中，我們研究了訂閱業務最重要的 KPI。 例如，客戶獲取成本和每個用戶的平均收入可以幫助您了解每個客戶賺到的錢是否超過獲取該客戶的費用。 同時，您的流失率和保留率可以提供有關客戶體驗以及客戶是否對您的服務滿意的見解。
如果您剛剛開始會員營銷，並且正在尋找一個強大的解決方案來啟動會員網站，那麼付費會員訂閱就是您所需要的。 該插件使您可以輕鬆創建訂閱計劃並通過根據客戶購買的計劃限製網站上的內容來獲利。
付費會員訂閱專業版
為您的訂閱業務創建會員網站的最佳插件。
獲取插件或下載免費版本
您對衡量訂閱業務的 KPI 有任何疑問嗎？ 請在下面的評論部分告訴我們！