利用客戶評論提升電子商務銷售
已發表: 2019-04-17產品評論的重要性
在線產品評論在影響消費者的決策過程中發揮著重要作用。 2016 年，Pew Research 報告稱，超過 80% 的美國成年人至少在第一次購買商品之前的某個時間點閱讀了在線客戶評分和評論，而 40% 的人總是在在線購買產品之前閱讀評論。 Statista 還報告說，近 70% 的購物者在購買時將值得信賴的評論作為他們最強的影響因素。
亞馬遜、eBay、百思買和 QVC 等頂級零售商幾乎為所有可以想像的產品列出評論，而頂級賣家，無論是第三方賣家還是直銷商，都有讓客戶留下評論的綜合策略。 這些大型零售商在提供這種重要的決策工具方面處於領先地位，但您不必成為大型零售商即可在自己的網站上利用產品評論的力量。
如何將產品評論添加到您的網站
將產品評論功能添加到您的網站（無需編碼）的最簡單方法是使用您的電子商務平台的本機應用程序。 然而，雖然 BigCommerce 和 Magento 等平台提供產品評論應用程序，但它們通常不提供第三方應用程序、插件和軟件那麼多。 隨著業務的增長，您可能會發現您需要一個更強大的第三方產品評論平台。
BazaarVoice、Yotpo 和 TrustPilot 等第三方工具可跨多個平台和購物車兼容，並提供大量功能。 以下是我們在四處尋找產品評論解決方案時推薦的一些功能。
架構標記兼容性：架構數據（也稱為標籤）是一種微數據詞彙表，可以添加到您網站的 HTML 代碼中，以提高您在搜索結果中的排名。 Schema 標記是使用非常特定的編碼語法創建的，可幫助搜索引擎在其搜索結果中正確列出您網站的內容。 Schema.org 上的這個（非常技術性的）頁面列出了與產品評論相關的特定標籤。 BazaarVoice 等工具可以幫助確保您正確實施這些標籤。
連接到 Google Merchant Center 的能力：Google Merchant Center 允許零售商在 Google 購物上宣傳他們的商品。 大多數大型零售商已經在這樣做，雖然您的小商店可能還沒有這樣做，但如果您決定在 Google 購物上做廣告，這是您想要的功能，因為有評論的產品比沒有評論的產品獲得更多點擊。 以下是搜索“Uggs Boots”的購物結果示例——只有一家零售商 (Zappos) 在其列表中顯示產品評級，這就是突出的廣告。
消費者精選內容：一些評論平台，如 BazaarVoice 和 Yotpo，通過利用客戶的 Instagram 照片和產品評論，並在整個網站或社交媒體上的廣告中展示它們，為其商家提供策劃內容的能力（在客戶同意的情況下）。
在查看產品評論平台時，重要的是要找到可定制、易於實施和移動友好的東西。 WordPress 有一個出色的產品評論插件，可以將產品評論添加到您的網站。 大多數評論工具都可以免費試用，但通過不同價位的每月訂閱模式提供更強大的功能。 Predictive Analytics 提供全面的產品評論平台列表，幫助您入門。
考慮您的產品評論策略
僅僅有一個工具來收集產品評論是不夠的，你還需要一個全面的策略來讓你的客戶首先寫評論。 您的策略應包括（但不限於）以下注意事項。
將評論徵集納入您的客戶外展策略。 您應該計劃盡可能多地自動執行此操作。 例如，您可以創建一個評論請求電子郵件模板，並安排在客戶收到購買後的一兩天內將電子郵件發送給他們。 一些評論平台（例如 BazaarVoice）已經將此功能融入了功能中。
期待負面評論並製定解決它們的計劃。 如果評論過於正面，消費者通常會持懷疑態度，因此負面評論並不是世界上最糟糕的事情。 但是，重要的是要製定一個計劃來回應和解決負面評論，以便未來的客戶可以看到您的響應並希望讓您的客戶滿意。 這是將負面變為正面並在此過程中獲得新客戶的最佳方式。
向過去的客戶發送電子郵件，以幫助您建立產品評論數據庫。 您的產品評論策略應該考慮這樣一個事實，即您將獲得很少的評論（起初）。 確保您使用所有可用的資源來實時和在您的網站上獲得新的評論。 為此，不要羞於向過去的客戶發送電子郵件並要求他們審查他們的購買。 重要提示：確保您不鼓勵客戶留下評論。 充其量，這可能會使一篇好的評論顯得不誠實。 在最壞的情況下，它可能會讓你在 FTC 遇到麻煩。
你在等什麼？
產品評論通過增加您的產品和業務的可信度來增加銷售額。 在上述皮尤研究中，更大比例的美國人認為產品評論比政府法規更有助於確保公司對其客戶負責（46% 對 30%）。
產品評論也是向您的網站添加最新、關鍵字豐富的內容的好方法，這對您和您的用戶都有好處。 自 1995 年亞馬遜推出第一個用戶生成的評論以來，消費者在購買之前已經習慣甚至依賴於其他購物者的產品評論。
作者
瑞恩古爾德
戰略與營銷服務副總裁
海拔營銷
從傳統的財富 100 強機構到富有創造力的初創企業，Ryan 為廣泛的 B2B 客戶帶來了豐富的經驗。 他熟練地管理和設計整合營銷計劃的交付，並堅信戰略，而不僅僅是策略，可以有效地協調組織內的銷售和營銷團隊。
領英：https://www.linkedin.com/in/rygould